圖書館讀者服務(wù)提升對策探析

摘 要：圖書館作為支撐全民閱讀戰(zhàn)略方案有效實(shí)行的重要載體，其內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著全民閱讀進(jìn)展情況，同時(shí)也將在很大程度上影響著民眾的閱讀品質(zhì)。然而，在當(dāng)前的圖書館工作領(lǐng)域，關(guān)于讀者服務(wù)業(yè)務(wù)的開展條件還存在著一定的問題。鑒于此，本文主要圍繞當(dāng)前圖書館在讀者服務(wù)方面存在的問題展開分析，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決對策，從而構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)環(huán)境，提高全民閱讀質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);問題;提升對策

一、 前言

在信息技術(shù)全面發(fā)展和深入普及的時(shí)代新背景下，人們獲取信息的方式發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，各類信息的承載載體應(yīng)運(yùn)而生，這給圖書館的服務(wù)和發(fā)展帶來了顯著的挑戰(zhàn)。圖書館若想獲得良好的發(fā)展地位，豐富人群儲(chǔ)備，必須就讀者服務(wù)層面進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。針對當(dāng)前讀者服務(wù)中存在的具體問題，展開深層次的分析，并根據(jù)圖書館自身發(fā)展需求對內(nèi)部服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，全面提高全民閱讀政策貫徹和落實(shí)的有效性。

二、 圖書館讀者服務(wù)存在的問題分析

（一）館內(nèi)讀書資源有待更新

就目前來講，隨著科技手段不斷創(chuàng)新，信息資源類型也逐漸趨于多樣化方向發(fā)展。各類數(shù)據(jù)信息、電子信息應(yīng)運(yùn)而生，給圖書館的資源儲(chǔ)備工作帶來全新的要求。以往單純紙質(zhì)類資源已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的信息獲取需求。而圖書館在館內(nèi)藏書資源搜集與整合方面，缺乏正確的思想認(rèn)知。在圖書資源類型創(chuàng)新性引進(jìn)方面，所投入的工作力度明顯不夠。導(dǎo)致館內(nèi)的圖書資源整體來講比較匱乏，或者在形式上比較滯后，給讀者的讀書服務(wù)造成一定的消極影響。

（二）館內(nèi)服務(wù)設(shè)施有待完善

圖書館作為一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，其中所包括的服務(wù)功能和具體職能范圍十分廣泛。工作人員需要做好圖書檢索、借閱、還書等各個(gè)方面的服務(wù)和管理工作。而加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的完善與更新，對優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)管理整體效能具有積極的影響意義。然而，就目前來講，圖書館在此方面的工作執(zhí)行力存在一定的桎梏。關(guān)于設(shè)施和設(shè)備的引進(jìn)資金配置比較匱乏，在信息化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面，無論是在思想認(rèn)知還是在行動(dòng)執(zhí)行方面，都存在著諸多的限制因素，導(dǎo)致圖書館內(nèi)部現(xiàn)有服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不全面，服務(wù)功能比較片面、單一，無法滿足新時(shí)代背景下讀者對圖書館內(nèi)部服務(wù)提出的全新要求。

（三）服務(wù)人員素質(zhì)有待提升

在圖書館內(nèi)部服務(wù)工作體系中，館員所具備的素質(zhì)，是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。然而，就目前來講，圖書館在館員素質(zhì)建設(shè)方面，思想重視度明顯不夠，在官員素質(zhì)培訓(xùn)和考核方面的工作執(zhí)行性存在一定的局限性。導(dǎo)致館員專業(yè)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)普遍低下，在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作的過程中，服務(wù)態(tài)度不端正，所呈現(xiàn)的服務(wù)專業(yè)化水平也并不理想，給圖書館的形象確立，以及讀者人群的積累等工作，造成不利影響。可見，在當(dāng)前的圖書館內(nèi)部環(huán)境中，關(guān)于讀者服務(wù)工作的貫徹和落實(shí)，還存在著一定的問題，需要館方形成高度的思想重視。

三、 圖書館讀者服務(wù)的提升對策分析

（一）加強(qiáng)館內(nèi)圖書資源儲(chǔ)備與更新

在全新的社會(huì)背景下，圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，對館內(nèi)的圖書資源加強(qiáng)儲(chǔ)備，并對具體的信息資源類型和載體進(jìn)行有效更新，從而滿足現(xiàn)代讀者對信息獲取和搜集的基礎(chǔ)要求，從而全面提高讀者對圖書館的認(rèn)可，強(qiáng)化讀者在圖書館中的參與度。首先，圖書館需要就讀書的性質(zhì)和范圍就具體的品類進(jìn)行豐富與更新。其次，圖書館需要加強(qiáng)資金投入，積極引進(jìn)數(shù)據(jù)信息、電子信息等新型的資源。根據(jù)不同類型的圖書資源進(jìn)行合理分類，并構(gòu)建良好的承接載體，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)圖書的智能化管理。從而為讀者快速檢索和查閱圖書或者相關(guān)信息，提供便利的操作條件，和豐富的素材儲(chǔ)備支撐條件。同時(shí)，圖書館需要構(gòu)建資源共享中心，以便讀者之間可以就圖書館資源進(jìn)行共享，為高品質(zhì)閱讀提供良好的素材基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建現(xiàn)代化館內(nèi)服務(wù)體系

為了進(jìn)一步優(yōu)化讀者服務(wù)，圖書館需要對內(nèi)部具體的服務(wù)設(shè)施，和工作體系進(jìn)行優(yōu)化。首先，加強(qiáng)資金投入，為設(shè)施體系更新與完善提供良好的資金儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，完善圖書檢索系統(tǒng)，構(gòu)建自動(dòng)化的借閱和還書系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)讀者的自主性借閱、還書等操作，從而優(yōu)化讀者的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)體系的合理化建設(shè)。同時(shí)，利用信息技術(shù)建立圖書館服務(wù)公眾號(hào)，對讀者的閱讀需求進(jìn)行個(gè)性化分析。并通過數(shù)據(jù)綜合調(diào)研和分析，判斷讀者的閱讀愛好范圍，并通過智能化平臺(tái)為讀者推薦適合的圖書資料，或者智能推送圖書館所組織的各項(xiàng)圖書活動(dòng)，從而讓讀者能夠?qū)D書館服務(wù)項(xiàng)目形成全面的了解，根據(jù)自身的興趣表現(xiàn)，自主選擇圖書館活動(dòng)并積極參與，從而增強(qiáng)讀者對圖書館內(nèi)部服務(wù)體系的認(rèn)可度。此外，構(gòu)建自動(dòng)化控制體系，對圖書館內(nèi)部的藏書和信息資源進(jìn)行安全管理與自動(dòng)化監(jiān)控，從而保證圖書館內(nèi)部環(huán)境更加安全。

（三）加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)

為了全面提高讀者的服務(wù)水平，圖書館需要在館員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)方面，形成高度的思想重視，分別從培訓(xùn)和考核等層面為館員提供豐富的學(xué)習(xí)和成長環(huán)境。首先，讓圖書館需要構(gòu)建完善性的培訓(xùn)體系，根據(jù)讀者服務(wù)的具體職能要求，對培訓(xùn)目標(biāo)以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行明確。本著強(qiáng)化館員服務(wù)理念和溝通意識(shí)的原則，將圖書館在讀者服務(wù)方面所制定的相關(guān)政策體制，以及具體的工作流程和館員需要具備的服務(wù)素養(yǎng)，以知識(shí)講座、情境演示和合作討論的方式進(jìn)行滲透，從而全面提高館員的專業(yè)化水平。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)館員的素質(zhì)考核。針對館員在讀者服務(wù)領(lǐng)域所呈現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合性的考量，從而保證館員所呈現(xiàn)的工作表現(xiàn)，與讀者實(shí)際需求相一致。

四、 結(jié)論

綜上，優(yōu)化讀者服務(wù)，對提高圖書館內(nèi)部運(yùn)營效率和品質(zhì)具有重要意義，同時(shí)也能夠支撐全民閱讀政策順利貫徹。因此，圖書館需要從服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)管理創(chuàng)新。分別從圖書資源儲(chǔ)備、館內(nèi)服務(wù)體系以及人員素質(zhì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，為廣大讀者提供高品質(zhì)的閱讀環(huán)境，進(jìn)而全面提高讀者的認(rèn)同感，保障讀者的閱讀體驗(yàn)更加理想。

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作者簡介：

付勝剛，貴州省銅仁市，貴州省銅仁市思南縣圖書館。