魏鵬程

審視心理契約不僅有利于優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)環(huán)境、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，還能促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)信息傳遞，審視心理契約對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響是不容忽視的。在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作開展過程中，審視心理契約的形成、遵守和違背，均會對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量形成或大或小的影響。只有優(yōu)化審計(jì)環(huán)境建設(shè)，在關(guān)注個(gè)體發(fā)展需求的同時(shí)，努力提供審計(jì)契約發(fā)展機(jī)會，完善審計(jì)激勵(lì)機(jī)制，方能真正促成審視心理契約對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的正面影響。

一、心理契約的特點(diǎn)分析

（一）主觀性

心理契約的顯著特點(diǎn)是主觀性。企業(yè)雇主與雇員往往會形成雇傭關(guān)系，雇傭雙方的責(zé)任與義務(wù)的劃分需高度明確。雙方簽署的有形契約對各自的職責(zé)義務(wù)作出說明，但心理契約卻未通過文本記錄的方式，將相關(guān)內(nèi)容予以有形呈現(xiàn)。心理契約的主觀性體現(xiàn)為心理契約是通過心理期望的方式，期待對方理解并估測相關(guān)事務(wù)，雇傭雙方可能針對同一問題有不同的理解，雇傭雙方在理解上的偏差就會影響經(jīng)理契約的形成。部分員工的個(gè)人期望與企業(yè)承諾給予的并不完全一致，這會導(dǎo)致員工職業(yè)認(rèn)同感受挫。

（二）雙向性

雙向性是心理契約的又一特點(diǎn)。有形契約和心理契約都是企業(yè)契約的重要構(gòu)成，心理契約的雙方在企業(yè)中是雇傭與被雇傭的雇傭關(guān)系，契約雙方互為主客體，各自的地位相對平等。企業(yè)中的雇傭關(guān)系都希望對方能實(shí)現(xiàn)對自身付出的有效反饋，在這樣的心理期望下，心理契約的契約雙方會盡量滿足對方需求，以達(dá)成心理契約對對方的激勵(lì)和鼓勵(lì)作用，保證對方能在心理契約形成時(shí)，有效遵守相關(guān)心理契約并給自身予以有效反饋。正是基于心理契約雙向性的考慮，心理契約雙方所達(dá)成的雇傭關(guān)系相對穩(wěn)定，彼此對付出與回報(bào)的認(rèn)知也較統(tǒng)一。

（三）動態(tài)性

企業(yè)處于動態(tài)發(fā)展中，企業(yè)內(nèi)雇傭關(guān)系間的心理契約也具備動態(tài)性的特點(diǎn)。相比較于雇傭關(guān)系達(dá)成的有形契約具有法律效力，心理契約是不具備法律效力的，是僅依據(jù)雇傭關(guān)系的心理期望達(dá)成的契約關(guān)系。心理契約的內(nèi)容往往會隨著外界環(huán)境的變化而發(fā)生改變，心理契約的主觀能動性較強(qiáng)。即使企業(yè)雇傭關(guān)系雙方已經(jīng)在有形契約基礎(chǔ)上形成了各自的心理契約，但在主客觀因素影響下，某一方的心理契約的內(nèi)容可能發(fā)生改變，這就在一定程度上加大了另一方對心理契約的理解難度。此時(shí)，契約雙方需做出進(jìn)一步的動態(tài)調(diào)整。

二、審視心理契約與內(nèi)部審計(jì)的聯(lián)系

（一）內(nèi)部審計(jì)是審視心理契約的重要保障

內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)經(jīng)營管理的重要活動，內(nèi)部審計(jì)人員在常規(guī)工作過程中，需要借助專業(yè)的審計(jì)知識儲備，調(diào)查企業(yè)經(jīng)營管理狀況并出具審計(jì)報(bào)告。面對不同人員心理契約上的差異性，內(nèi)部審計(jì)工作的開展是審視心理契約的重要保障。在企業(yè)管理過程中，只有當(dāng)員工的心理契約得到有效滿足時(shí)，員工才會根據(jù)心理期望的達(dá)成程度，將自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃向企業(yè)靠攏，并努力通過個(gè)人能力的提升來帶動自身對企業(yè)貢獻(xiàn)值的提高。在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營過程中，違背心理契約的情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部審計(jì)人員需通過審計(jì)控制工作的開展來告知員工，并采取補(bǔ)救措施以遏制員工的消極行為。

（二）審視心理契約是內(nèi)部審計(jì)的重要前提

1.有利于優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)環(huán)境

審視心理契約作為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的重要前提，能對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)環(huán)境優(yōu)化發(fā)揮重要作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的分配及企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的開展等，合理的內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，能幫助企業(yè)更好地完成內(nèi)部審計(jì)工作。審視心理契約能在一定程度上敦促員工更快更好地實(shí)現(xiàn)相關(guān)的行程及績效考評的優(yōu)化，員工對企業(yè)的情感投入及精力投入等也會有所增多，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部審計(jì)環(huán)境能最終作用于員工心理契約的有效滿足。在企業(yè)經(jīng)營管理者加強(qiáng)對審視心理契約的重視后，員工與企業(yè)處于相對和諧的互動關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)環(huán)境，將最終促進(jìn)心理契約向內(nèi)部審計(jì)效果的提升。

2.有利于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督

審視心理契約有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，這對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的開展有積極導(dǎo)向。企業(yè)經(jīng)營管理過程中，大部分員工沒有監(jiān)督他人的意識，也沒有審計(jì)監(jiān)督他人的職責(zé)，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督人員則需通過審計(jì)監(jiān)督的方式對企業(yè)員工及企業(yè)事務(wù)處理做好有效監(jiān)督管理。有相關(guān)研究指出，在動態(tài)的心理契約影響下，員工與企業(yè)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)會受心理比較的影響。部分企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門借助監(jiān)督激勵(lì)模型的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)對員工心理契約的審視，員工會在考慮付出與回報(bào)的同時(shí)，結(jié)合自身行為對他人的影響做出綜合比較，審視心理契約對內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的強(qiáng)化會有重要作用。

3.有利于促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)信息傳遞

內(nèi)部審計(jì)部門工作人員的審計(jì)工作強(qiáng)度較大，審計(jì)人員在開展內(nèi)部審計(jì)控制工作時(shí)，需要傳遞內(nèi)部審計(jì)信息，促成信息的交流互動。對于企業(yè)而言，信息傳遞是企業(yè)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容，內(nèi)部審計(jì)信息傳遞又是內(nèi)部審計(jì)部門的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有強(qiáng)有力的溝通及傳遞，才能確保員工有效執(zhí)行相關(guān)工作安排。員工心理契約的審視能方便企業(yè)與員工達(dá)成互利溝通，在企業(yè)審視心理契約過程中，企業(yè)方面能更快更好地把握員工心理期望，并通過心理契約的審視與解讀，了解企業(yè)在員工心中的價(jià)值地位。在雙方明確心理契約并達(dá)成有效溝通時(shí)，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的開展將更加高效有力。

三、審視心理契約對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響

（一）審視心理契約形成對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響

心理契約是雇主與雇傭間的心理期望關(guān)系，良好的心理契約的形成能有助于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)環(huán)境的優(yōu)化及企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的加強(qiáng)。審視心理契約形成對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響，主要體現(xiàn)為，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，內(nèi)部審計(jì)部門工作人員通過審計(jì)管理的方式綜合評估企業(yè)經(jīng)營管理狀況，并對企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題做逐一化解。審視心理契約的形成，能幫助企業(yè)管理層更好地發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對企業(yè)發(fā)展的心理期望，在雙方達(dá)成良好溝通后，審視心理契約形成將有助于提升企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量。

（二）審視心理契約遵守對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響

心理契約的形成是關(guān)乎契約雙方的，心理契約能否遵守同樣會對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的高低形成影響。一般來說，在企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營時(shí)，企業(yè)會由于外部環(huán)境因素影響，呈現(xiàn)出不同周期的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。審視心理契約的遵守，能夠幫助企業(yè)單位深度把握心理契約的達(dá)成情況。當(dāng)企業(yè)雇傭關(guān)系間的心理契約處于有效遵守狀態(tài)時(shí)，契約雙方對彼此的期望和信賴值較高，職業(yè)認(rèn)同感也隨之提高，員工能在內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督過程中發(fā)揮最大能力，這對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的提高是有重要幫助的。

（三）審視心理契約違背對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的影響

心理契約遵守與違背，對企業(yè)經(jīng)營管理的影響不容小覷。尤其是心理契約違背，更是會大幅度降低企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。面對企業(yè)經(jīng)營管理時(shí)可能存在的心理契約違背現(xiàn)象，企業(yè)管理者需結(jié)合員工心理期望，有效緩和企業(yè)與員工間的關(guān)系，通過良好企業(yè)關(guān)系的達(dá)成，減少心理契約違背情況。企業(yè)審計(jì)人員需定期審視心理契約違背并認(rèn)清心理契約違背對降低內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)，通過有效遏制心理契約違背現(xiàn)象的方式，提高審視心理契約違背對內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的正面影響。

四、審視心理契約下優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量策略

（一）優(yōu)化審計(jì)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)審計(jì)契約引導(dǎo)發(fā)展

審視心理契約下，要想優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，就需要優(yōu)化審計(jì)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)審計(jì)契約引導(dǎo)發(fā)展。對于內(nèi)部審計(jì)部門而言，外部工作環(huán)境及人文環(huán)境的有效創(chuàng)設(shè)與否，會對審計(jì)工作人員心理滿意度及職業(yè)認(rèn)同感的高低產(chǎn)生重要影響。為切實(shí)提升內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，企業(yè)方面需通過優(yōu)化審計(jì)外部工作環(huán)境及審計(jì)人員環(huán)境的方式，保證審計(jì)人員在審視心理契約過程中能夠得到審計(jì)契約的正面引導(dǎo)。對于可能出現(xiàn)的審計(jì)人才流失情況，應(yīng)通過以人為本理念的貫徹，確保內(nèi)部審計(jì)人員獲得心理契約下的心理暗示及人文關(guān)懷。

（二）關(guān)注個(gè)體發(fā)展需求，提供審計(jì)契約發(fā)展機(jī)會

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，發(fā)展機(jī)會心理契約對內(nèi)部審計(jì)工作人員的影響最為明顯，要想有效提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，就需要從審視心理契約角度，關(guān)注個(gè)體發(fā)展需求，并為之提供審計(jì)契約的發(fā)展機(jī)會。一方面，是對審計(jì)人員個(gè)體需求的關(guān)注，公司方面可針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)工作，結(jié)合審計(jì)人員個(gè)體發(fā)展機(jī)會心理契約上的具體期望，為之提供細(xì)化的內(nèi)部培訓(xùn)，必要的時(shí)候，也可聘請審計(jì)項(xiàng)目專家來參與公司培訓(xùn)活動。另一方面則是根據(jù)每位審計(jì)人員的個(gè)體差異，為之提供有效的審計(jì)契約發(fā)展機(jī)會，例如在審計(jì)部門工作人員心態(tài)相對緊張時(shí)，通過動之以情曉之以理的方式，為之提供相應(yīng)的調(diào)整方案。

（三）完善審計(jì)激勵(lì)制度，推進(jìn)審計(jì)心理契約監(jiān)督

有效的審計(jì)激勵(lì)制度能對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)揮重要作用，審視心理契約下，企業(yè)方面需完善審計(jì)激勵(lì)制度，推進(jìn)審計(jì)心理契約監(jiān)督。前文提到，審視心理契約對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的加強(qiáng)有重要作用，在建立系統(tǒng)完善的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，公司方面應(yīng)結(jié)合內(nèi)部審計(jì)工作人員工作內(nèi)容差異及崗位差異，了解不同層面的審計(jì)工作者的心理預(yù)期，并在其做出相應(yīng)付出后給予基于心理契約上的有效反饋。同時(shí)也需要結(jié)合審計(jì)工作人員績效考核的實(shí)際情況，為之提供相應(yīng)的晉升提拔機(jī)會，確保心理契約對審計(jì)人員及內(nèi)部審計(jì)工作開展的正面調(diào)動作用。

（四）借助內(nèi)部審計(jì)技術(shù)，建立審計(jì)心理契約檔案

內(nèi)部審計(jì)技術(shù)不斷優(yōu)化，基于審視心理契約與內(nèi)部審計(jì)的聯(lián)系，可了解到審視心理契約對優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的重要作用，后續(xù)發(fā)展就應(yīng)借助內(nèi)部審計(jì)技術(shù)建立審計(jì)心理契約的檔案，保證企業(yè)在加強(qiáng)心理契約審視時(shí)，能對每位員工的心理契約及心理期望有深入了解。在建立審計(jì)心理契約檔案之前，公司方面需認(rèn)可審計(jì)人員心理契約的動態(tài)發(fā)展，通過加強(qiáng)溝通的方式來對審計(jì)工作人員的心理預(yù)期做不定期調(diào)查。而在建立相關(guān)到案時(shí)，公司方面也需動態(tài)跟進(jìn)審計(jì)人員心理契約，以真正提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。

五、結(jié)語

基于審視心理契約與內(nèi)部審計(jì)的聯(lián)系，審視心理契約下優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量策略需從四個(gè)方面展開。一是優(yōu)化審計(jì)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)審計(jì)契約引導(dǎo)發(fā)展。二是關(guān)注個(gè)體發(fā)展需求，提供審計(jì)契約發(fā)展機(jī)會。三是完善審計(jì)激勵(lì)制度，推進(jìn)審計(jì)心理契約監(jiān)督。四是借助內(nèi)部審計(jì)技術(shù)，建立審計(jì)心理契約檔案。