熊雨琴 王郁英

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在南通旅行社的廣泛應(yīng)用旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)格局。本文通過(guò)前期的調(diào)研，針對(duì)南通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;南通;旅游營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592. 7

史獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312 （2020） 03-0282-01

一、引言

隨著現(xiàn)代科技的和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也迅速融入旅游業(yè)，目前國(guó)內(nèi)不僅有攜程、等著名直銷(xiāo)旅游電商平臺(tái)，還有各不同規(guī)模的旅行社創(chuàng)立的面向游客的直銷(xiāo)平臺(tái)，以及面向旅行社的分銷(xiāo)平臺(tái)等。當(dāng)前旅行社的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅局限于產(chǎn)品宣傳，更多的是實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)操作。面對(duì)市場(chǎng)的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式將面臨嚴(yán)峻的調(diào)整，本文通過(guò)前期的調(diào)研，針對(duì)南通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策。

二、南通旅行社“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)信息的敏銳度更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多中小旅行社都采取了與其他旅行社進(jìn)行針對(duì)性的合作聯(lián)盟方式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)共同發(fā)揮各自的特色，互相合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)全面的和高質(zhì)量的服務(wù)體系不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，平臺(tái)的信息渠道，旅行社已經(jīng)可以根據(jù)游客信息預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，更好的做出決策。

2.各旅行社旅游電商平臺(tái)發(fā)展不平衡。目前南通大多旅行社都建成了自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但是各旅行社營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)不一，有的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)所占比重較大;有的所占比重也較低，平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)需要成本，所以不少旅行社，僅僅將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)品宣傳平臺(tái)，不支持在線(xiàn)支付、售后服務(wù)等。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.服務(wù)方便、突破時(shí)空的限制。旅游者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇自己的旅游產(chǎn)品，首先在交易上突破時(shí)間空間的限制，提高了傳統(tǒng)的交易速度和效率，為旅行社更新產(chǎn)品及旅游者訂購(gòu)產(chǎn)品都提供了方便。

2.降低產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游電商平臺(tái)可以幫助旅行社迅速便捷的將旅游產(chǎn)品迅速推進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)行展示、宣傳，這樣，可節(jié)約大量的旅游產(chǎn)品印刷成本費(fèi)用。

3.提供更全面的信息。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面和展示的信息面更廣泛，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，產(chǎn)品的更新速度更快，旅游者們可以在旅游網(wǎng)站平臺(tái)上面看到更全面的旅游線(xiàn)路信息，旅游線(xiàn)路網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖文并茂。平臺(tái)上也專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)服務(wù)人員提供針對(duì)性的個(gè)性化需求服務(wù)：顧客也可以在平臺(tái)上進(jìn)行自行挑選、下單。

四、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)

1.不能面向所有的客戶(hù)群體。雖然目前越來(lái)越多的人都在使用互聯(lián)網(wǎng)，但是老年旅游群體很大一部分不怎么會(huì)去使用網(wǎng)絡(luò)，出去旅游一般都是直接去旅游門(mén)市咨詢(xún)。目前南通旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較單一，大部分產(chǎn)品畫(huà)面的表現(xiàn)形式是靜態(tài)的，多樣化的表現(xiàn)形式還是比較缺乏的。

2.缺乏旅游和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型技術(shù)人才。旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)涉及到旅游管理、信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)技能，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，從業(yè)人員不僅要對(duì)旅行社的旅游業(yè)務(wù)熟悉，更要對(duì)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)及維護(hù)方面有一定的技術(shù)水平，復(fù)合人才的缺乏也成了困擾部分旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的絆腳石。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)不到位。售后服務(wù)本身也是一種營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)的旅行社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)關(guān)注較少。但是在各旅行社營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上面幾乎沒(méi)有可以投訴的功能，與在線(xiàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T反映，往往也得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。

五、改善南通旅行社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

1.加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的多商家合作和多功能建設(shè)。目前在南通的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中，“八爪魚(yú)”旅游平臺(tái)是一家功能比較齊全的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但是由于較高的平臺(tái)使用傭金費(fèi)用，也使得很多旅行社不愿進(jìn)駐平臺(tái)或退出平臺(tái)。因此南通眾多旅行社充分發(fā)揮電商與傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)，避免盲目、重復(fù)創(chuàng)建，不斷完善平臺(tái)的多功能建設(shè)。

2.培養(yǎng)或招徠相關(guān)的技術(shù)人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須注重對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)人才的培養(yǎng)，企業(yè)也加強(qiáng)自身員工對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。一定要把旅游產(chǎn)品的線(xiàn)上線(xiàn)下工作都落實(shí)到底。對(duì)于剛起步的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，不僅要深度挖掘自身旅游網(wǎng)站的功能，更要與一些知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作。

3.注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)。旅游者的口碑對(duì)于旅行社也是非常重要的，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)還可以建立客戶(hù)的友好關(guān)系，還可以與客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，各旅行社應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)積極應(yīng)對(duì)并化解問(wèn)題，讓旅行社能夠在互聯(lián)網(wǎng)背景下不斷發(fā)展與進(jìn)步，加強(qiáng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的多渠道推廣和全方位合作，是南通旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之道。

★基金項(xiàng)目：本文為江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃省級(jí)一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201910958004Y）成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張馨月，覃梳喜，是麗娜.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社定制化營(yíng)銷(xiāo)研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019 （09）.

[2]張小從.“互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅行社在新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的發(fā)展策略[D]，成都：成都體育學(xué)院，2018.

[3]楊博.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思路[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2018.

作者簡(jiǎn)介：熊雨琴（1999-），女，江西井岡山人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生;王郁英（1979-），女，江蘇揚(yáng)州人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士研究生，研究方向：旅游教育、旅游管理。