李一 孟佳俊

摘要：高校在推進(jìn)教育信息化建設(shè)過程中，將傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體有機融合，構(gòu)建出高等教育融媒體生態(tài)，承擔(dān)起思想政治、在線課程、實習(xí)實訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、衛(wèi)生健康、人文素養(yǎng)等多項教學(xué)任務(wù)。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)因大學(xué)生的性別、年級、使用操作系統(tǒng)等因素交互作用，融媒體受眾使用體驗差異顯著。研發(fā)機構(gòu)利益意圖明顯、管理部門服務(wù)意識淡薄、媒體受眾使用意愿低糜，多方原因阻礙了高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的順暢傳播。進(jìn)一步通過聚類分析得知受眾對融媒體的安全性、實用性、純潔度、便捷性需求迫切。為匹配供需結(jié)構(gòu)，提出疏通高等教育融媒體傳播阻礙的供給側(cè)相關(guān)改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高教育信息傳播效率。

關(guān)鍵詞：高等教育，融媒體，受眾體驗，傳播阻礙，聚類分析

中圖分類號：G206.2，C811?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：2095-5383（2020）01-0097-07

Abstract：In the process of promoting the construction of education informatization，colleges and universities integrate traditional media，online media，and mobile media organically to build a higher education media convergence ecosystem，and undertake ideological and political，online courses，practical training，innovation and entrepreneurship，health，and humanities and many other teaching tasks. However，the survey found that due to the interaction of college students'?gender，grade，operating system and other factors，the audience experience of using media is significantly different. R & D institutions have obvious interest intentions，weak management service awareness，and low willingness of?audiences to use media. A variety of reasons have hindered the smooth dissemination of higher education information，education resources，and education services. It is further learned through cluster analysis that the audiences has urgent needs for the security，practicality，purity，and convenience of the media. In order to match the structure of supply and demand，supply-side related improvement measures and suggestions to unblock higher education and media transmission barriers were proposed to promote the sharing of high-quality educational resources and improve the efficiency of educational information dissemination.

Keywords：higher education，media convergence，audience experience，spreading handicap，clustering analysis

隨著移動終端迅猛發(fā)展，高校成為移動互聯(lián)的“藍(lán)?！保旅襟w在高校也愈發(fā)普及。教育部在《2019年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點》中強調(diào)充分利用各類媒體特別是新媒體，推進(jìn)教育信息化建設(shè)[1]。隨著5G時代的提前到來，高等教育媒體融合在多方助推下生機勃勃，高等教育信息化建設(shè)迎來新的變革。

承載高等教育功能的各類媒體，本應(yīng)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提升教育質(zhì)量，卻處處彌漫著功利色彩和商業(yè)氣息。一方面，教育類媒體受眾代刷網(wǎng)課、代考勤、代運動等“跑路營生”成為朝陽產(chǎn)業(yè)，在高校孕育和成長，另一方面，高等教育媒體管理者強行推廣媒體平臺、強化考核，卻疏于安全防范、忽視信息維護(hù)、淡漠信息互動。諸多因素影響到高等教育信息的傳播效果。

為迎接5G時代的到來，響應(yīng)國家教育信息化號召，本文首先梳理新媒體、教育媒體、教育類新媒體等相關(guān)概念，引申出高等教育融媒體的涵義、媒體形態(tài)以及承載的教學(xué)任務(wù)。隨后，以成都工業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生為研究對象，通過攔截訪問法填寫問卷，了解大學(xué)生對高等教育融媒體的使用體驗和訴求，調(diào)查高等教育融媒體教育資源和教育服務(wù)的傳播阻礙。最后，為匹配高等教育資源和教育服務(wù)供需結(jié)構(gòu)，提升高等教育資源和教育服務(wù)在高校傳播的廣度、力度和深度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高教育信息傳播效率，更好地貫徹和落實高等教育信息化建設(shè)，提出相應(yīng)的對策和建議。

1?高等教育融媒體的涵義

新媒體利用數(shù)字技術(shù)，通過電腦、手機、數(shù)字電視等終端，向受眾提供信息和服務(wù)。主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、網(wǎng)絡(luò)電視等形態(tài)，本質(zhì)特征是數(shù)字化技術(shù)、互動性傳播。[2]大學(xué)生作為新興科技最敏銳的探索者和體驗者[3]，既是普遍接受和運用新媒體的群體，又是受新媒體影響較深的群體。大學(xué)生對新媒體的依賴與日俱增，不僅僅是進(jìn)行社交、娛樂、信息接收的需要，而且已成為認(rèn)識社會、認(rèn)知世界的主要渠道[4]。

教育媒體是從信源到信宿間承載、傳遞教育信息的載體和工具，在教育過程中向?qū)W習(xí)者提供教育信息、教育資源和教育服務(wù)[5]。數(shù)字媒體豐富了教育信息化的媒體組成，數(shù)字教育媒體的出現(xiàn)打破了教育過程的時空桎梏，豐富了教學(xué)資源和教學(xué)手段，改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)環(huán)境和課堂結(jié)構(gòu)。[6]能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者個體特征，提供個性化教育資源和教育服務(wù)，提升了教育過程的趣味性、時效性和交互性。

教育類新媒體將教育信息的獲取、加工、處理過程融入到新媒體平臺，進(jìn)一步發(fā)展和深化數(shù)字教育媒體的優(yōu)勢。伴隨著混合式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂的出現(xiàn)，通過線上線下結(jié)合，完成完整的教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)特定情境需要，通過個人計算機（PC）或手機、筆記本、平板電腦等移動終端關(guān)注、收藏、瀏覽、評論發(fā)布在教育類數(shù)據(jù)平臺、網(wǎng)頁、公眾號或小程序、App等新媒體上的教育信息，獲取即時、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)資源與教學(xué)服務(wù)。

高等教育融媒體以提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量為宗旨，全面落實立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)大學(xué)生的德、智、體、美等綜合素質(zhì)。高校整合廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的優(yōu)勢，在人力、財力、物力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，將教育信息和教育資源在各類傳統(tǒng)媒體和新媒體間相互融合。[7]教育類融媒體融入高等教育過程的各個環(huán)節(jié)，相互補充，優(yōu)化資源組合，規(guī)避信息過載，提升教育信息傳播的廣度和影響的深度，使高等教育的信息傳播途徑、手段、價值得到全面提升，[8]提升高等教育信息的超高清傳播效果和沉浸感體驗，實現(xiàn)傳播終端的互聯(lián)互通、無縫鏈接，是高等教育資源“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體[8]。

高等院校及其下屬教學(xué)單位、教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、黨團組織等職能部門，融合線上線下媒體優(yōu)勢，開展全方位、多角度、立體化的宣傳、教育和服務(wù)工作。以成都工業(yè)學(xué)院為例，高校高等教育融媒體除傳統(tǒng)教學(xué)數(shù)字媒體和各類官方網(wǎng)站外，還包括“超星學(xué)習(xí)通”“智慧樹網(wǎng)”“云智習(xí)柚”等在線教育平臺，以及“共青團中央”“青聚錦官城”“成工青年”“微團課”等微信公眾號或小程序，還有“易班”“學(xué)習(xí)強國”“樂健”“青春成工”等App，種類繁多，不勝枚舉。

2?高校教育融媒體承載的教學(xué)任務(wù)

通過“立體化教材”“第二課堂”“第三課堂”“第四課堂”，高等教育已從課堂走向課外，從理論走向?qū)嵺`，從校內(nèi)走向社會，從現(xiàn)實走向虛擬。高校及其下屬機構(gòu)融合傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，有機整合線上線下教育資源，分工協(xié)作，營造出高等教育類融媒體生態(tài)，豐富、生動、及時、高效地提供教育信息、教育資源和教育服務(wù)，承擔(dān)以下教學(xué)任務(wù)。

2.1?思想政治教育

隨著“思政課程”向“課程思政”的轉(zhuǎn)變，思想政治教育已融入到高等教育過程的各個方面。通過媒體融合，思想政治教育從集中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c自主學(xué)習(xí)并重，從終結(jié)性考試轉(zhuǎn)向與過程考核并重，從理論知識轉(zhuǎn)化為與人的全面發(fā)展并重。如以“學(xué)習(xí)強國”“共青團中央”“成工青年”等App或公眾號為載體，除課程教學(xué)資源外，各類時事要聞及其進(jìn)展即時轉(zhuǎn)化為思想政治教育的文字、音頻、視頻類學(xué)習(xí)素材，“黨課”“團課”等組織活動也從線下開展到線上，豐富了教學(xué)形式、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源。

2.2?在線課程教育

大規(guī)模在線課程（也稱mooc或慕課）、小規(guī)模在線課程（SPOC）、微課等教育資源的快速普及，高等教育信息傳播和教育服務(wù)打破了時間、空間的限制。通過媒體融合，將開課、上課、考勤、作業(yè)、討論、考核、證書等一系教學(xué)過程采用模塊化、碎片化、智能化的方式實現(xiàn)，節(jié)約了時間，提高了效率?！俺菍W(xué)習(xí)通”“智慧樹網(wǎng)”等在線教育運營服務(wù)平臺提供海量各類高校多種優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，彈幕、留言、評論更增加了學(xué)習(xí)者之間的交流和互動，實現(xiàn)“天下名師皆我?guī)煛薄笆篱g同志俱同窗”。

2.3?實習(xí)實訓(xùn)教育

隨著產(chǎn)學(xué)研用一體化的推進(jìn)，校地企合作的深化，“以問題為導(dǎo)向”理念的推廣，課堂傳授知識已與獲取實際經(jīng)驗、實踐能力為主的實習(xí)實訓(xùn)有機結(jié)合。通過媒體融合，企業(yè)導(dǎo)師協(xié)同任課教師充分利用學(xué)校與企業(yè)、科研單位各方教學(xué)場景、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)資源，提供精準(zhǔn)化指導(dǎo)?！傲?xí)柚”實習(xí)就業(yè)服務(wù)平臺、“一起論文”畢業(yè)論文（設(shè)計）云服務(wù)平臺等教育媒體基于位置信息服務(wù)，指定位置區(qū)域和時間打卡、上傳影像，實時異地指導(dǎo)和評閱，加強了互動和交流，強化了過程管理和監(jiān)督。

2.4?創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新浪潮下，高校通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育以及各類學(xué)科競賽活動，不斷提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過媒體融合，向大學(xué)生提供全面、權(quán)威、及時的創(chuàng)業(yè)信息和創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙龍、大講堂、訓(xùn)練營等活動遍地開花，各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類競賽（如：互聯(lián)網(wǎng)+、挑戰(zhàn)杯、創(chuàng)青春等）如火如荼地開展。“KAB創(chuàng)業(yè)教育”“SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”“全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)”等教育媒體提供項目對接、經(jīng)典案例、政策宣傳、創(chuàng)業(yè)咨詢等服務(wù)，提升了信息傳播效率，激發(fā)出創(chuàng)新熱情。

2.5?衛(wèi)生健康教育

高校健康教育涵蓋健康生活方式、疾病預(yù)防、心理健康、性與生殖健康、安全應(yīng)急與避險等多方面。[9]通過媒體融合，開設(shè)豐富的健康教育公共選修課，開展各類衛(wèi)生主題宣傳教育、專題講座、心理輔導(dǎo)與咨詢類活動，積極傳播科學(xué)的健康觀，傳播健康知識和技能，提高大學(xué)生自身健康管理能力?！皹方◇w育”“青愛小屋”（中國青少年艾滋病防治教育工程）、“陽光心協(xié)”等教育媒體擴大了健康教育的覆蓋面，提升了健康教育的針對性和實效性，促進(jìn)了大學(xué)生健康知識運用與行為養(yǎng)成。

2.6?人文素養(yǎng)教育

人文素養(yǎng)教育能有效促進(jìn)學(xué)生社交的規(guī)范、情感的體驗、情操的陶冶、品格的提升，鍛煉大學(xué)生處理人與自然、人與社會、人與人的關(guān)系的能力。[10]通過媒體融合，引導(dǎo)和分流學(xué)生參與義務(wù)教育、社區(qū)服務(wù)、“三下鄉(xiāng)”等社會實踐活動，以及演講、辯論、音樂、書法、攝影等主題活動，滿足大學(xué)生個性化發(fā)展的需求。通過“中青校園”（“三下鄉(xiāng)”）、“青春成工”（第二課堂）等教育媒體的發(fā)布，組織、推進(jìn)、宣傳各類人文素養(yǎng)活動，有效提升大學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

3?高校教育融媒體的受眾體驗

為了解大學(xué)生對高等教育融媒體的使用體驗和訴求，摸清融媒體在高等教育過程中阻礙教育信息、教育資源和教育服務(wù)傳播的因素，本文以成都工業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生為研究對象，通過攔截訪問法填寫問卷。問卷分為被訪大學(xué)生的基本信息、受眾需求滿足程度評價和高等教育融媒體信息傳播阻礙3個部分。

本次調(diào)查共計發(fā)放900份問卷，回收有效問卷790份，回收率87.78%。有效問卷中，男生468人，女生322人，大一學(xué)生占31.9%，大二學(xué)生占27.8%，大三學(xué)生占21.9%，大四學(xué)生占18.4%，使用臺式電腦獲取高等教育融媒體信息的被訪者僅占2.4%，使用安卓手機系統(tǒng)占85.7%，使用蘋果手機系統(tǒng)占11.9%。有36.8%的被訪者關(guān)注4～6個教育類新媒體，關(guān)注7～9個占25.4%，關(guān)注10～13個占20.5%，關(guān)注13個以上占10.9%，關(guān)注3個及以下僅有6.3%。

在回答“請你對通過各種媒體獲取高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的使用體驗進(jìn)行評價”時，僅有2.3%的被訪者非常滿意，較為滿意占18.0%，

一般占52.9%，不滿意占18.2%，非常不滿意占8.6%。

結(jié)合被訪者的年級、性別和使用操作系統(tǒng)，考慮3個因素間的交互作用，進(jìn)一步分析受眾使用體驗評價。為方便顯示，將受眾使用體驗的5級評價得分調(diào)整為優(yōu)、中、差3個等級，使用R語言數(shù)據(jù)分析軟件，繪制高等教育融媒體受眾使用體驗評價的馬賽克圖，如圖1所示。

圖1中藍(lán)色部分表示，在假設(shè)受眾的使用體驗評價與年級、性別、使用操作系統(tǒng)無關(guān)的條件下，該類別下的使用體驗評價頻數(shù)超過預(yù)期值?？梢?，大四學(xué)生中使用安卓系統(tǒng)的女生和使用蘋果系統(tǒng)的男生對高等教育融媒體普遍不滿意，與之相反，大一使用安卓系統(tǒng)的男生和大四使用臺式電腦的女生對高等教育融媒體較為滿意。

大四學(xué)生中留在校園的男生與其他年級相比數(shù)值偏低，留在校園的大四學(xué)生關(guān)注更多的是諸如畢業(yè)、升學(xué)、就業(yè)等迫在眉睫的實際問題，尤其是使用安卓系統(tǒng)的大四女生對高等教育融媒體的使用和關(guān)注意愿較弱，或有排斥情結(jié)，使用體驗評價得分明顯偏低。大四還繼續(xù)使用臺式電腦關(guān)注高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的女生，多為積極上進(jìn)或準(zhǔn)備繼續(xù)深造的優(yōu)等生，對高等教育融媒體使用體驗評價較高，也在情理之中。

而對大一新生來講，進(jìn)入大學(xué)校園后，猶如“籠中困獸”蛻變成“脫韁野馬”，到處都充斥著新鮮和新奇，高等教育融媒體打開了一扇通往新世界的窗戶。尤其是大一男生，為快速融入校園生活，更加迫切地希望通過高等教育融媒體了解各類教育信息、教育資源和教育服務(wù)，并積極做出互動和反饋，故其使用體驗評價明顯偏高。

4?高等教育融媒體的傳播阻礙

高等教育融媒體的傳播包含程序研發(fā)、信息發(fā)布、受眾接收等多個環(huán)節(jié)，涉及研發(fā)機構(gòu)、管理部門和媒體受眾等多個主體，唯有協(xié)調(diào)各方訴求，進(jìn)行有機整合，方可疏通高等教育融媒體教育信息、資源和服務(wù)傳播阻礙，實現(xiàn)高等教育信息、資源和服務(wù)的有效傳播。為此，筆者梳理被訪者諸如“你認(rèn)為高等教育融媒體存在哪些令你不滿的地方”等影響高等教育融媒體傳播效果的相關(guān)問題的調(diào)查數(shù)據(jù)，將阻礙高等教育融媒體教育信息、資源和服務(wù)傳播，影響傳播效果的因素歸納為以下3個方面：

4.1?研發(fā)機構(gòu)利益意圖明顯

4.1.1?默許實名認(rèn)證

73.9%的被訪者表示在注冊各類高等教育媒體時有過被強行實名認(rèn)證的經(jīng)歷。在關(guān)注、注冊高等教育媒體，特別是下載相關(guān)App時，程序默認(rèn)設(shè)置受眾填寫諸如手機號碼等個人信息，甚至要求填寫涉及身份特征的姓名、身份證號碼、專業(yè)、學(xué)號等個人信息，滿足管理部門需求的同時，難免會牽涉?zhèn)€人信息安全，被融媒體受眾排斥。

4.1.2?默認(rèn)信息更新

54.4%的被訪者認(rèn)為在使用高等教育融媒體時，系統(tǒng)會默認(rèn)自動更新所有推送信息。高等教育融媒體信息傳播流程多為管理部門實時發(fā)布，程序終端實時更新。因程序未開發(fā)使用者可自主設(shè)置的更新周期和可選擇的更新內(nèi)容功能，受眾不關(guān)心或不感興趣的信息被同步推送，對受眾來講形成無法規(guī)避的垃圾信息源，降低了使用體驗的品質(zhì)。

4.1.3?默允廣告植入

70.2%的被訪者表示在瀏覽高等教育融媒體時被植入廣告所困擾。研發(fā)機構(gòu)受到利益驅(qū)使或管理部門要求，在程序研發(fā)時設(shè)置廣告鏈接功能。常見形式為高等教育融媒體在推送信息時，在推文結(jié)尾部分附加各類廣告和非法鏈接，甚至部分內(nèi)容涉嫌色情、信貸、賭博等需要嚴(yán)格管控的不健康信息，但未針對違規(guī)信息開發(fā)相應(yīng)的監(jiān)管和防范功能，容易引起受眾不適。

4.1.4?默視內(nèi)存占用

81.4%的被訪者認(rèn)為高等教育融媒體占用手機內(nèi)存過大，56.5%的被訪者認(rèn)為使用高等教育融媒體時經(jīng)常發(fā)生故障，出現(xiàn)閃退、卡頓現(xiàn)象。部分高等教育融媒體后臺自動運行，自動更新推送信息，在一定程度上占用了系統(tǒng)內(nèi)存，拖慢了操作系統(tǒng)的響應(yīng)速度。經(jīng)相關(guān)分析得出：閃退、卡頓頻率與關(guān)注高等教育融媒體數(shù)量顯著相關(guān)，與受眾體驗評價顯著負(fù)相關(guān)。

4.2?管理部門服務(wù)意識超前

4.2.1?注重媒體推廣進(jìn)度

學(xué)校各職能部門或為積極完成上級考核任務(wù)，或為方便行政管理工作，在開展、推進(jìn)和宣傳相關(guān)工作時，紛紛開設(shè)公眾號、開發(fā)App，期望師生關(guān)注、收藏或下載，提升信息傳播效率。但是，83.3%的被訪者認(rèn)為高等教育融媒體的兼容性較差。管理部門在注重媒體校內(nèi)推廣的同時，還需在學(xué)校層面謀求整體規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌安排。

4.2.2?重視媒體傳播時效

新媒體是眾多行政職能部門諸多管理工作中的一項，高等教育媒體的管理工作多由教師牽頭負(fù)責(zé)，及時將教育信息、資源和服務(wù)進(jìn)行推送。然而，54.4%的被訪者認(rèn)為在使用過程中容易出現(xiàn)問題，反饋問題解決時間長或沒有解決。管理部門重視媒體傳播時效的同時，還應(yīng)做到管理工作專崗專人專責(zé)，以防反饋信息不能及時回復(fù)和跟進(jìn)。

4.2.3?倚重媒體發(fā)布功能

為方便管理，信息、資源和服務(wù)發(fā)布時管理部門常常選擇關(guān)閉評價及互動功能，導(dǎo)致信息單向傳播。僅有40.6%的被訪者認(rèn)同或非常認(rèn)同“高等教育融媒體真正意義上起到了便捷師生的作用”。管理部門倚重媒體發(fā)布功能，仍需與受眾很好地互動交流，以便掌控信息、資源和服務(wù)發(fā)布后的傳播效果。

4.2.4?看重媒體受眾覆蓋

為即時將信息、資源和服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)受眾，學(xué)校管理部門通過考核等方式，積極推廣新興信息傳播渠道，實現(xiàn)媒體受眾的高覆蓋。大學(xué)生關(guān)注高等教育媒體數(shù)量與學(xué)校管理部門要求關(guān)注的數(shù)量二者之間的斯皮爾曼等級相關(guān)系數(shù)為0.594，表明考核導(dǎo)向推動了媒體推廣。管理部門看重媒體受眾覆蓋，還要避免考核流于形式，切實提升信息、資源和服務(wù)傳播效果。

4.3?媒體受眾使用意愿低糜

4.3.1?關(guān)注媒體多

66.5%的被訪者認(rèn)為高等教育媒體功能比較單一，信息、資源和服務(wù)發(fā)布渠道過多，信息過載頻發(fā)。受眾常常不是為獲取教育信息、資源和服務(wù)，而是為達(dá)到獲得學(xué)分、評優(yōu)爭先、完成考核任務(wù)等目的，不得不關(guān)注、收藏和使用高等教育融媒體，被動點擊、觀看或瀏覽推送信息。因考核任務(wù)來自多個行政職能部門，導(dǎo)致大學(xué)生需要關(guān)注的高等教育媒體數(shù)量較多。

4.3.2?主觀意愿弱

在回答“首次使用高等教育媒體時的信息獲取渠道”問題時，76.1%的被訪對象是在學(xué)校要求下被動關(guān)注高等教育媒體，其次為49.5%的被訪者根據(jù)自身需求關(guān)注。有18.8%是朋友推薦關(guān)注，僅有7.8%是被高等教育媒體所吸引。由此可見，受眾有獲取高等教育信息、資源和服務(wù)的需求和動力，但因管理部門的強行推廣，降低了受眾的主觀使用意愿。

4.3.3?使用頻率低

在回答“平時使用高等教育融媒體的頻率”問題時，有37.2%的被訪者生表示會偶爾瀏覽一下，一周會瀏覽幾次占30.0%，僅有19.8%的被訪者基本每天都會瀏覽，值得肯定的是仍有部分被訪者每天使用。這表明雖然高等教育融媒體實時推送各類信息，但是被訪者中關(guān)注和瀏覽信息的積極性不高，淪為高等教育融媒體的“僵尸粉”，主動學(xué)習(xí)動力不足，使用頻率低。

4.3.4?停留時間短

在回答“每次使用高等教育融媒體的時長”問題時，44.6%的被訪者停留時長在5 min以內(nèi)，停留6～10 min的占27.4%，停留11～19 min占18.2%，僅有9.8%的大學(xué)生停留時長超過20 min?？梢姡咝Ｔ谛Ｉ褂酶叩冉逃诿襟w停滯時間相對較短，僅僅能夠瀏覽推送信息的標(biāo)題和部分內(nèi)容，較少對發(fā)布的信息、資源和服務(wù)進(jìn)行深入了解。

5?高校教育融媒體受眾需求聚類分析

使用SPSS軟件對被訪者填寫的關(guān)于高等教育融媒體需求滿足程度評價相關(guān)問題進(jìn)行系統(tǒng)聚類分析，分析結(jié)果見圖2。從樹狀圖中可以看出，高等教育融媒體受眾需求特征清晰，大致可以分為4類。1）安全性：信息泄露、偷用流量、虛假消息、監(jiān)管運維，2）實用性：歷史記錄、智能推薦、操作簡便、步驟簡化、便捷舒適、一款多用、反饋及時，3）純潔度：廣告彈窗，4）便捷性：登錄方式、內(nèi)存占用、實名認(rèn)證。

1）受眾對安全性需求迫切。被訪者對使用高等教育融媒體發(fā)生的信息泄露、偷用流量、虛假消息的發(fā)布、進(jìn)入校園后的監(jiān)管3個問題的需求滿足程度評價較為一致，被歸為一類，平均得分3.12（滿分5分），說明在校大學(xué)生在使用高等教育融媒體過程中對安全性問題需求迫切，各種基礎(chǔ)性安全問題已引起了被訪者的關(guān)注、關(guān)心和警覺。

2）受眾對實用性多有期待。被訪者對使用高等教育融媒體時顯示歷史記錄、根據(jù)個人興趣智能推薦、操作簡便易懂、常用功能快捷菜單、生活服務(wù)便利、有效幫助學(xué)習(xí)、使用舒適感、一款多用、功能齊全、系統(tǒng)信息更新及時和反饋信息得到及時解決等問題被歸為一類，平均得分2.93，說明被訪者在使用高等教育融媒體過程中對實用性有較為統(tǒng)一的需求，傳播效果有待進(jìn)一步提升。

3）受眾介意廣告自動彈出。廣告彈窗獨自形成一類，在高等教育融媒體的使用過程中無廣告彈窗或鏈接的出現(xiàn)，平均得分僅為2.67，意味著受訪者對廣告的態(tài)度與其他問題有明顯的評價差異，被訪者非常介意使用過程中無關(guān)廣告的鏈接和自動彈出。廣告的出現(xiàn)，降低了受眾的使用體驗品質(zhì)，影響到高等教育融媒體信息、資源和服務(wù)的傳播效果。

4）受眾對便捷性期望較高。被訪者對登錄步驟的復(fù)雜程度，高等教育融媒體數(shù)量增加對手機內(nèi)存以及運行速度的影響，注冊時強行實名認(rèn)證3個問題的滿意度評價被歸為一類，平均得分3.19，體現(xiàn)了在校大學(xué)生在注冊、使用高等教育融媒體過程中對這3項問題有相近的態(tài)度，希望在高等教育融媒體操作過程中，能夠盡快獲取信息、資源和服務(wù)，達(dá)到期望目的和效果。

6?結(jié)論與建議

高等教育融媒體受眾體驗評價普遍較低，研發(fā)機構(gòu)利益意圖清晰、管理部門服務(wù)意識超前、受眾使用意愿低迷等多方面原因影響到高等教育融媒體的教育信息、教育資源和教育服務(wù)的傳播效果。為更好發(fā)揮高等教育融媒體的作用，滿足受眾對安全性、實用性、純潔度、便捷性的需求側(cè)訴求，匹配供需結(jié)構(gòu)，疏通高等教育融媒體傳播阻礙，提升高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的傳播效率，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提升教育質(zhì)量，高等教育融媒體作為教育信息、教育資源和教育服務(wù)的供給側(cè)，可以從以下方面進(jìn)行改善：

1）搭建兼容性強的高等教育融媒體平臺。梳理大學(xué)生對各類高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的需求，將隸屬不同層級、不同管理部門的高等教育媒體進(jìn)行梳理和歸類，研發(fā)以思想政治教育為主線，滿足理論課程和實習(xí)實訓(xùn)的教學(xué)要求，兼顧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、衛(wèi)生健康、人文素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，服務(wù)在校大學(xué)生的教育過程的兼容性強的高等教育融媒體平臺。通過云平臺、小程序、微信矩陣等媒體的相互融合，集學(xué)習(xí)、服務(wù)、娛樂、社交等功能于一體，提供全方位的教育信息、教育資源和教育服務(wù)，避免重復(fù)發(fā)布以及信息過載，降低對內(nèi)存的過多要求，一款多能，一款多用，輔助師生及時、便捷、高效地參與高等教育過程。

2）提升高等教育融媒體的使用體驗品質(zhì)。及時開展存在安全隱患的高等教育信息媒體的排查和清理工作，整頓、整治存在負(fù)面使用體驗的高等教育媒體。整改高等教育媒體存在的廣告彈窗、信息泄露、技術(shù)故障、反饋延遲等技術(shù)性問題，積極改進(jìn)高等教育融媒體受眾反映的教育信息、教育資源和教育服務(wù)等非技術(shù)性問題。對媒體受眾關(guān)心的非技術(shù)性問題進(jìn)行及時跟進(jìn)、反饋與公開，提升高等教育融媒體受眾的使用品質(zhì)和體驗滿意度，方便受眾獲取高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)，實現(xiàn)管理者和媒體受眾的良性活動，吸引受眾自愿、主動關(guān)注、收藏和使用教育信息、教育資源和教育服務(wù)。

3）滿足在校大學(xué)生的多方位個性化需求。根據(jù)高等教育媒體受眾的籍貫、性別、年級、專業(yè)等基礎(chǔ)信息，以及入學(xué)檔案、學(xué)業(yè)成績、瀏覽記錄等歷史數(shù)據(jù)，針對在校生對高等教育信息、教育資源和教育服務(wù)的差異化需求研發(fā)智能推薦系統(tǒng)，滿足在校大學(xué)生的多方位個性化需求。分類提供可供選擇的媒體推送服務(wù)，滿足媒體受眾對諸如課程學(xué)習(xí)、實習(xí)實訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、學(xué)科競賽、繼續(xù)深造等各種教育信息、教育資源、教育服務(wù)的系統(tǒng)化、多元化、個性化的需求差異，準(zhǔn)確及時地推薦和提供高品質(zhì)、精細(xì)化、持續(xù)性的教育信息、教育資源、教育服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提升教育質(zhì)量。

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