首創(chuàng)奧特萊斯擁抱“新零售”

回顧2019年，消費零售行業(yè)變革和迭代加劇。“新零售”已不再是新名詞，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型擁抱“新零售”，傳統(tǒng)零售企業(yè)運用新技術(shù)提高供應鏈效率，以數(shù)據(jù)重構(gòu)供應鏈，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合模式，顛覆了傳統(tǒng)的零售商業(yè)業(yè)態(tài)。

新零售構(gòu)建新的消費場景，人物、故事、空間所組成的場景成為更多消費群體的優(yōu)先選擇；新零售深度連接客戶，并不是線上線下簡單結(jié)合就是新零售，其內(nèi)在的機理是深入理解消費者的生活，并和他們進行深度連接。零售業(yè)態(tài)中最基本的三元素：人、貨、場，“新零售”是對這三者的重構(gòu)：

人——圍繞消費者進行精細化服務；

貨——商品和品牌的全面數(shù)字化；

場——通過云計算，提升運營效率、創(chuàng)新服務方式，成為領先的“新零售百貨”。

首創(chuàng)鉅大作為國內(nèi)唯一一家以奧特萊斯運營為主業(yè)的上市公司，正積極轉(zhuǎn)型擁抱“新零售”。作為奧特萊斯行業(yè)擁抱“新零售”的先行者，首創(chuàng)鉅大在不斷地優(yōu)化“品牌商+首創(chuàng)奧萊+會員”三者共贏的組合關(guān)系，構(gòu)建滿足目標消費群體價值訴求的最優(yōu)品質(zhì)品類組合。不僅是要完成企業(yè)內(nèi)部組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，更重要的是完成企業(yè)組織之間的重構(gòu)，完成整個奧特萊斯商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。

新零售：重構(gòu)人貨場

首創(chuàng)奧萊在發(fā)展中積極探索，打造出not？only？ brand？discount（不止品牌折扣）的立體化運營模式，構(gòu)筑全渠道及連鎖化經(jīng)營、場景化營銷的多維度運營新思路。首創(chuàng)鉅大通過鉅MAX電商平臺實現(xiàn)24小時指尖上奧萊，擴大實體店輻射區(qū)，通過增加線上觸點，與會員的社區(qū)互通不斷拓展新的客戶，通過線上線下大數(shù)據(jù)比對實現(xiàn)精準營銷，打破時間與空間的限制，提升客戶體驗及復購率。

傳統(tǒng)零售企業(yè)展開的線上線下一體化、全渠道化是未來新零售不可逆轉(zhuǎn)和不可或缺的一個趨勢。首創(chuàng)鉅大通過線上線下一體化，打造數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)賦能的方式把整個運營提升到一個高度的以數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化運營方式，通過整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，能夠精確識別和認識到每個顧客。由以企業(yè)為核心的運營方式轉(zhuǎn)換到以顧客為核心的運營理念，關(guān)注每個消費者，通過線上平臺以精準的個性化方式對每個顧客進行社交管理，通過線下門店為每個顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務管理。逐步提升企業(yè)的運營價值，提高企業(yè)的運營效率。

新零售賦予零售業(yè)全新的理念與能力，象征著零售行業(yè)商業(yè)行為的質(zhì)變。首創(chuàng)鉅大在擁抱“新零售”的轉(zhuǎn)型中，著眼于消費者，秉持以人為本、以消費者為中心，在業(yè)務層面從經(jīng)營商品為主走向經(jīng)營顧客為主，始終圍繞顧客的需求來經(jīng)營，讓顧客獲得除商品和服務之外的價值，從而激發(fā)并收獲顧客身上的潛在價值；在管理層面從管理業(yè)務為主走向服務員工為主，通過為員工賦能，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，讓員工自愿為企業(yè)產(chǎn)生積極的能量和價值。

首創(chuàng)鉅大在探索國內(nèi)奧特萊斯擁抱“新零售”的道路上，追求與供應商、員工、消費者多方共贏的經(jīng)營理念，建立互利互依的商業(yè)生態(tài)，通過打造商業(yè)服務平臺深度鏈接顧客。依靠大數(shù)據(jù)及數(shù)字化運營，深入理解消費者的生活，形成與消費者之間的深度鏈接。首創(chuàng)奧特萊斯依托完善的會員管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)后臺用戶畫像，為消費者進行千人千面的精準營銷，從推選商品到會員服務實現(xiàn)數(shù)字化管理。

互聯(lián)網(wǎng)電商無法為顧客提供即時性的達人服務，顧客無法在網(wǎng)絡上體驗到購物的觸覺體驗，消費者的需求已然從單一商品轉(zhuǎn)向與服務相結(jié)合、與生活相結(jié)合。首創(chuàng)奧特萊斯積極引入全生活圈的渠道介入，推進體驗業(yè)態(tài)升級，并將“消費商品”延展至“消費場景”，豐富場景化消費業(yè)態(tài)。首創(chuàng)鉅大積極探索智慧零售、無界零售，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、人工智能，實現(xiàn)為員工賦能、為門店賦能，不斷滿足消費者的需求，為消費者提供更極致的商品和更好的服務體驗。首創(chuàng)鉅大始終以消費者為中心，持續(xù)提升公司整體競爭能力，不斷夯實和提升“中國最大的奧特萊斯綜合營運商”的內(nèi)涵和價值。