劉潔凌

摘 要：圖書(shū)館是重要的科教文化設(shè)施，流通服務(wù)是圖書(shū)館的基本職能之一，為廣大讀者使用圖書(shū)提供了便利，也體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)職能。但當(dāng)前，部分圖書(shū)館在開(kāi)展圖書(shū)流通服務(wù)時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)正常的圖書(shū)流通造成了阻礙?；诖耍疚氖紫确治隽藞D書(shū)館圖書(shū)流通管理的現(xiàn)狀，然后從觀念、監(jiān)督等角度提出了幾點(diǎn)優(yōu)化策略，希望能促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;圖書(shū)流通;服務(wù)優(yōu)化

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)文化知識(shí)愈發(fā)渴求，越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館查找和使用資料，圖書(shū)館的作用越來(lái)越突出。隨著圖書(shū)館的不斷發(fā)展，其流通服務(wù)也發(fā)生了很大變化，服務(wù)類(lèi)型更加豐富，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)方式也更加開(kāi)放，滿足了讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求。但與此同時(shí)，圖書(shū)館在開(kāi)展圖書(shū)流通服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，亟待相關(guān)人員采取有效的管理措施。

1 圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的現(xiàn)狀

1.1 工作人員觀念不正確

部分圖書(shū)館工作人員對(duì)自身責(zé)任有誤解，在工作中未能保持積極的心態(tài)，這導(dǎo)致了以下情況的發(fā)生：一是部分工作人員認(rèn)為自己的工作很清閑，處理好讀者的借書(shū)、還書(shū)就行了，未能真正履行自己的職責(zé);二是部分工作人員覺(jué)得自己的工作無(wú)法體現(xiàn)自己的價(jià)值，在工作中表現(xiàn)出灰心喪氣、漫不經(jīng)心的狀態(tài)，也影響了服務(wù)質(zhì)量;三是受錯(cuò)誤觀念的影響，部分工作人員忽視了自我提升，不主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書(shū)管理相關(guān)知識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)跟不上時(shí)代進(jìn)步，也不利于提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2 讀者違反圖書(shū)館規(guī)定

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的核心群體，但部分讀者存在違反圖書(shū)館規(guī)定的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是部分讀者不了解圖書(shū)的擺放次序。為了方便讀者查詢(xún)和節(jié)約時(shí)間，圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)的擺放是有一定分類(lèi)和順序的，但部分讀者不了解這些順序，不把書(shū)放回原來(lái)的位置，使得工作人員花費(fèi)大量時(shí)間整理圖書(shū)，也導(dǎo)致其他讀者找不到圖書(shū)。二是部分讀者道德素質(zhì)不高，在借閱書(shū)籍時(shí)存在不保護(hù)書(shū)籍的現(xiàn)象，如亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀書(shū)頁(yè)、書(shū)籍破損等，縮減了圖書(shū)的使用壽命，也給其他讀者的使用帶來(lái)了不變。三是部分讀者把自己的圖書(shū)借閱證借給他人，導(dǎo)致圖書(shū)借閱登記不實(shí)，也導(dǎo)致部分借了書(shū)的讀者忘記歸還日期，引起不必要的損失。四是部分讀者在借書(shū)后直接將圖書(shū)插入自己的書(shū)架，忘記了圖書(shū)是借來(lái)的，誤以為是自己買(mǎi)的，這種情況在生活中很常見(jiàn)。

1.3 監(jiān)督管理不到位，流通服務(wù)管理制度有待健全

目前，很多圖書(shū)館的管理還停留在人工管理上，監(jiān)督檢查力度不足。例如，工作人員無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)部分讀者的亂涂亂畫(huà)行為;無(wú)法及時(shí)處理圖書(shū)的上架、下架問(wèn)題，延遲了圖書(shū)的更新迭代;圖書(shū)館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不足，部分圖書(shū)館不關(guān)心讀者感受，服務(wù)質(zhì)量提升緩慢，或是對(duì)讀者的反饋意見(jiàn)置若罔聞，提供的服務(wù)難以讓讀者滿意;也有的讀者不熟悉圖書(shū)館的服務(wù)流程，浪費(fèi)了大量時(shí)間。

1.4 信息化轉(zhuǎn)型緩慢

圖書(shū)流通服務(wù)具有實(shí)時(shí)性特點(diǎn)，但部分圖書(shū)館尚未做到與時(shí)俱進(jìn)，存在以下問(wèn)題：一是信息系統(tǒng)應(yīng)用少，部分讀者、工作人員對(duì)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)期等操作不熟練。二是對(duì)信息化系統(tǒng)的使用存在一定問(wèn)題。例如，當(dāng)一個(gè)讀者的借閱量達(dá)到上限后，他們會(huì)直接找工作人員借閱圖書(shū)，但由于不能在計(jì)算機(jī)上存檔，管理員只有手動(dòng)記錄，如果本子遺失，就會(huì)丟失借閱人的信息，導(dǎo)致圖書(shū)丟失。

2 圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的優(yōu)化策略

2.1 優(yōu)化管理理念

首先，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要高度重視流通管理，完善人員招聘、培訓(xùn)機(jī)制，并做好組織規(guī)劃，把建設(shè)流通平臺(tái)作為圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，推動(dòng)流通服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。其次，要增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。工作人員要樹(shù)立“讀者至上”的觀念，把讀者的需要作為優(yōu)化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

2.2 制止違反規(guī)定的行為

部分讀者在借閱中的違規(guī)行為給圖書(shū)流通服務(wù)造成了一定的不便，對(duì)此工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止這些行為。首先，工作人員要對(duì)圖書(shū)借閱過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、巡視，叮囑讀者按順序擺放圖書(shū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)毀損圖書(shū)等不當(dāng)行為，對(duì)不當(dāng)行為給予批評(píng)教育或其他處罰，杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生;其次，工作人員要仔細(xì)核對(duì)借閱者的身份，要求借閱者持本人借閱證借閱圖書(shū)，杜絕持他人借閱證借閱圖書(shū)的行為;再次，工作人員要公開(kāi)圖書(shū)借閱信息，對(duì)于快到歸還期限的借閱圖書(shū)，要盡快提醒借閱者歸還。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督及管理

首先，圖書(shū)館應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，集合廣大讀者與工作人員的力量共同對(duì)圖書(shū)流通服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，利用群策群力及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理之處，并及時(shí)加以整改，促進(jìn)圖書(shū)流通服務(wù)管理質(zhì)量的持續(xù)提升。圖書(shū)館可建立針對(duì)工作人員的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督內(nèi)容包括每日?qǐng)D書(shū)整理情況、讀者投訴率等，確保有效提供圖書(shū)館流通服務(wù)。對(duì)于一些已經(jīng)遭到毀損的書(shū)籍，應(yīng)及時(shí)更換或修補(bǔ)，延長(zhǎng)其使用壽命。另外，圖書(shū)館還可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)留言區(qū)，及時(shí)公布圖書(shū)館改進(jìn)情況;再就是設(shè)置意見(jiàn)箱，讓讀者監(jiān)督圖書(shū)流通服務(wù)，并提出意見(jiàn)建議。

其次，圖書(shū)館應(yīng)健全流通服務(wù)管理制度，進(jìn)一步提升服務(wù)讀者的能力。一是及時(shí)將圖書(shū)館新上架的圖書(shū)、服務(wù)類(lèi)型添加到服務(wù)手冊(cè)或服務(wù)系統(tǒng)中，方便讀者了解。二是要做好宣傳和展示，對(duì)圖書(shū)館最基本、讀者最常用的功能進(jìn)行流程展示，方便讀者了解圖書(shū)館服務(wù)。三是可以向新來(lái)圖書(shū)館的讀者發(fā)放圖書(shū)館使用手冊(cè)，安排工作人員解答其疑惑，使其盡快熟悉圖書(shū)館借閱流程。四是設(shè)置網(wǎng)上討論區(qū)，安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)管理，及時(shí)了解讀者需要哪些服務(wù)。

2.4 積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型

在信息化背景下，圖書(shū)館也要向著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，提升流通服務(wù)的效率。首先，圖書(shū)館要積極引進(jìn)顯示屏、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，將圖書(shū)館館藏資料電子化，將圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。其次，圖書(shū)館可以建立自助服務(wù)系統(tǒng)，向讀者展示服務(wù)內(nèi)容、圖書(shū)借閱情況，進(jìn)一步拓展圖書(shū)館的服務(wù)能力。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)不斷增強(qiáng)自助服務(wù)系統(tǒng)的功能性，避免電子記錄達(dá)到上限后讀者向館員借閱圖書(shū)的現(xiàn)象。再次，在網(wǎng)絡(luò)化背景下，圖書(shū)流通管理也要與時(shí)俱進(jìn)，推出一些新型管理模式。例如，圖書(shū)館可以面向讀者推出個(gè)性化服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀興趣，向其推送其可能感興趣的圖書(shū)，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性，提升其對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。圖書(shū)館還應(yīng)安排館員向讀者講解網(wǎng)絡(luò)自助系統(tǒng)的使用方法，更好地服務(wù)讀者。

最后，在網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型中，圖書(shū)館也要加強(qiáng)對(duì)工作人員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教育，使其熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也要促使工作人員多學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)，使圖書(shū)館圖書(shū)流通管理更加科學(xué)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館的作用越來(lái)越大，為了更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用，工作人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)中存在的問(wèn)題，探索科學(xué)的解決方案，促使圖書(shū)流通服務(wù)不斷優(yōu)化，滿足廣大讀者的知識(shí)需求。

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