摘 要：新媒體時(shí)代，基層博物館必須要不斷完善管理制度，改變傳統(tǒng)的保管和傳播方式，才能改變低迷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而更好地傳承傳播中華傳統(tǒng)文化，豐富公眾的文化生活。本文具體分析使用新媒體提升博物館公共文化服務(wù)水平的重要作用以及具體措施。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代、基層博物館、公共文化服務(wù)

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中，作出了中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾這一重大政治論斷。黨和政府正在不斷提高優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源的供給，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，實(shí)現(xiàn)著人們對美好生活的向往和愿望。

作為公共文化服務(wù)設(shè)施，博物館有著豐富的文物收藏和文化資源，應(yīng)該為公眾提供多樣化的文化產(chǎn)品和服務(wù)。博物館必須積極轉(zhuǎn)型，從以“物”為核心向以“人”為核心轉(zhuǎn)變，從博物館供給主導(dǎo)型向公眾需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，完善服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足公眾日益增長的文化需求。

1 基層博物館公共文化服務(wù)存在的問題

近年來，我國公共文化服務(wù)建設(shè)取得了很大成效，但與2020年“公共文化服務(wù)體系基本建成”的目標(biāo)仍有差距，尤其是基層博物館公共文化服務(wù)還存在許多問題，公共文化服務(wù)水平仍有待提升。

1）公共服務(wù)意識淡薄。公共服務(wù)意識是以實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益為基本職責(zé)，自覺為社會和公眾提供良好公共服務(wù)，具有扮演好服務(wù)者角色的主動意識，并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的認(rèn)知、思想和理念。很多基層博物館缺乏主動為公眾服務(wù)的意識，過于強(qiáng)調(diào)博物館的收藏和展示功能，沒有為公眾提供多樣化、高品質(zhì)的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

2）文化產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化?；鶎硬┪镳^沒有挖掘本館特色，存在同質(zhì)化現(xiàn)象。展覽內(nèi)容都是以圖文介紹加文物陳列的靜態(tài)展覽，文物標(biāo)注簡單，缺少個(gè)性和特色，公眾體驗(yàn)感較差。講解機(jī)械背誦明顯，缺乏生動性、趣味性和感染力。

3）公共文化服務(wù)供需脫節(jié)。公眾對文化的需求更加多樣化，對博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容和形式提出了更高要求?；鶎硬┪镳^公共文化服務(wù)呈現(xiàn)出供需脫節(jié)、錯(cuò)位的問題，導(dǎo)致博物館文化服務(wù)不接地氣、難聚人氣，公眾不愿花時(shí)間參觀博物館。

4）公共文化資源相對分散?；鶎硬┪镳^各成一體、缺乏互動、分散服務(wù)，藏品、展覽、活動、人才等公共文化資源沒有實(shí)現(xiàn)有效整合和共享，未能充分釋放活力，資源價(jià)值沒有得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致公共文化服務(wù)缺乏統(tǒng)籌，沒有形成合力、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2 新媒體提升公共文化服務(wù)的重要作用

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。在新媒體時(shí)代下博物館與公眾之間的溝通方式發(fā)生了變化，新的溝通形式，各種高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺深受廣大群眾的青睞。

1）拓展博物館導(dǎo)覽服務(wù)模式。當(dāng)前，智能終端等技術(shù)不斷普及，數(shù)字導(dǎo)覽方式更加精彩和豐富為此，博物館也要積極設(shè)置導(dǎo)覽服務(wù)功能主要以微信公眾號、微博為載體讓公眾可以從微信公眾號和微博上了解到博物館開放時(shí)間、導(dǎo)覽地圖、參觀指南、活動講座、展訊、票務(wù)政策等等信息，或者設(shè)置二維碼，讓公眾通過掃描二維碼聽取講解，從而對文物的背景知識有更加深入的了解當(dāng)下，博物館公共文化服務(wù)也將獲得更大的輻射力。

2）加強(qiáng)公眾與博物館之間的互動。新媒體改變了信息傳播的過程和方式，雙向互動性傳播使博物館和公眾之間的關(guān)系越來越密切。游客在利用網(wǎng)絡(luò)虛擬的參觀完博物館之后還可以借助QQ、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等各項(xiàng)軟件的分享功能，使自己身邊的人也可以了解到該博物館的信息。這種先進(jìn)的模式不但可以突破時(shí)空限制，還能夠把博物館的公共文化服務(wù)價(jià)值全面發(fā)揮出來。

3）延伸博物館社會教育功能。博物館在組織開展一些博物館夏令營和文化活動等開展文化活動時(shí)，可以利用新媒體平臺發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)征集和評選、公布結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)展示等。讓青少年能夠有效參與其中，在不知不覺中受到博物館的文化教育。

4）創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品營銷方式。博物館通過新媒體開拓了文創(chuàng)產(chǎn)品的推廣和銷售渠道，從而以文創(chuàng)產(chǎn)品為載體讓人們了解更多的傳統(tǒng)文化。博物館可以加大開發(fā)微信小程序的力度，有效利用微信小程序來銷售文創(chuàng)產(chǎn)品，有效節(jié)省了文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)營成本和人力成本，并且擴(kuò)展速度快。

3 新媒體提升公共文化服務(wù)水平的具體措施

1）健全基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)意識?；鶎硬┪镳^要推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，主要包括藏品管理信息化、展廳中多媒體技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)、辦公自動化系統(tǒng)等方面，從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，以便為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。比如采用聲、光等技術(shù)進(jìn)行場景復(fù)原;采用觸屏技術(shù)提供翻書、菜單形式的資料查詢、動畫展示、答題互動、游戲互動、視頻播放等;運(yùn)用電子導(dǎo)覽技術(shù)更加全面地介紹展品，滿足觀眾的不同需求;運(yùn)用三維立體成像技術(shù)構(gòu)建虛擬場景，讓觀眾能身臨其境，增加觀眾的參與性與體驗(yàn)性。江蘇省宜興市博物館引進(jìn)三維數(shù)字化掃描儀，助力文物保護(hù)，在宜興市博物館手機(jī)客戶端點(diǎn)開“全景宜博”，眼前就展現(xiàn)出博物館一樓的360°全場景，手指選擇屏幕正中相國牌坊上懸著的“風(fēng)土館”“名家藏品作品陳列館”“現(xiàn)代名人館”“通史館”等文字標(biāo)簽就可以進(jìn)入高清的實(shí)景場景，進(jìn)行虛擬瀏覽。

2）整合文化資源，打造精品展廳?；鶎硬┪镳^應(yīng)該積極借助各種新媒體方式把反映本區(qū)域歷史文化內(nèi)涵的藏品設(shè)為常設(shè)展覽，作為地區(qū)宣傳文化工作的名片，讓參觀觀眾在展覽廳能夠看到最具地域特色的歷史文化。堅(jiān)持展覽文化的多樣性和包容性，積極使用各種新媒體創(chuàng)新展覽空間，把新媒體技術(shù)和博物館的陳列展覽相互結(jié)合，使陳列形勢豐富多樣，才能全面發(fā)揮陳列效果，提升公共文化服務(wù)水平。

此外，基層博物館應(yīng)該積極發(fā)揮其在地區(qū)文化發(fā)展以及歷史認(rèn)同方面的功能，積極聯(lián)合其他文化、科技單位，共同開發(fā)與挖掘文化資源，舉辦各種不同類型、不同內(nèi)容以及不同形式的活動，創(chuàng)造新的博物館文化品牌，共同服務(wù)于國家地區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展。

2018年，江蘇省宜興市博物館與依托故宮博物院資源在館內(nèi)設(shè)立全國首家“故宮教育分中心”，同時(shí)雙方定期共同舉辦展覽，并將首次運(yùn)用全息投影技術(shù)。

3）推進(jìn)人才建設(shè)，提高整體素質(zhì)。首先要制定長期培養(yǎng)規(guī)劃，博物館必須根據(jù)實(shí)際情況和人才現(xiàn)狀確定因人而異的培養(yǎng)目標(biāo)，幫助他們早日成長為獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀人才。加強(qiáng)崗位教育培訓(xùn)，根據(jù)每位職工的特長重點(diǎn)培養(yǎng)，通過在崗實(shí)踐、交流學(xué)習(xí)等形式提升員工的專業(yè)知識水平和競爭力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

近年來，江蘇省宜興市博物館先后順利舉辦中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會 2018年度工作會議、中國青銅文化學(xué)術(shù)研討會、國際博協(xié)培訓(xùn)中心2019年秋季培訓(xùn)班等多次大型會議和培訓(xùn)項(xiàng)目。不僅鍛煉了宜興市博物館工作人員在組織策劃大型活動上的能力，更開闊了國際視野。

綜上所述，基層博物館只有在公共文化服務(wù)當(dāng)中積極使用新媒體，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足公眾的文化需求，推動博物館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫璐.博物館公共文化服務(wù)優(yōu)化研究——以江蘇省泰州市博物館為例[D].湘潭大學(xué)，2018.

作者簡介

王永濤（1985-），男，漢，江蘇宜興，本科，博物館館員，專技十三級、研究方向：文物利用。