劉佳佳 梅瀟瀟

摘 要：全面質(zhì)量管理（TQC）起源于美國(guó)，后來一些工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相繼推行，六十年代后期日本又有了新的發(fā)展，在我國(guó)有些工廠中也已推行十多年了。質(zhì)量技術(shù)管理的初步發(fā)展一般認(rèn)為需經(jīng)三個(gè)主要階段，即一是傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)管理服務(wù)階段，統(tǒng)計(jì)管理質(zhì)量技術(shù)管理服務(wù)階段和現(xiàn)在普遍推行的全面實(shí)施質(zhì)量技術(shù)管理服務(wù)階段，全面實(shí)施質(zhì)量技術(shù)管理階段就是要求企業(yè)各職能部門同心協(xié)力把專業(yè)質(zhì)量技術(shù)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想政治教育四項(xiàng)工作緊密結(jié)合到一起來，建立質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)研究開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開發(fā)制造、銷售及售后服務(wù)等一個(gè)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的技術(shù)手段才能生產(chǎn)制造出達(dá)到用戶滿意的質(zhì)量產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：工廠;全面質(zhì)量管理;方法

引言：全面質(zhì)量管理與其他傳統(tǒng)的質(zhì)量管理控制方法不同，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理方法是按照國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和作為主要管理特征，而數(shù)理統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理則主要是在運(yùn)用傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理方法基礎(chǔ)上，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)這門技術(shù)科學(xué)化的運(yùn)用融入到產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理中來，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行實(shí)施整體質(zhì)量管理控制。至于全面質(zhì)量管理它是一種現(xiàn)代化的工業(yè)質(zhì)量安全管理，按照我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的基本要求，對(duì)一切與產(chǎn)品質(zhì)量安全有關(guān)的管理因素都要進(jìn)行完全系統(tǒng)管理，力求在此基礎(chǔ)上盡快建立健全能有效地不斷確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷逐步提高質(zhì)量的安全保證體系。

1.工廠推行全面質(zhì)量管理的重要性

工廠隨著我國(guó)教育事業(yè)和我國(guó)現(xiàn)代科技、現(xiàn)代機(jī)械工業(yè)的不斷進(jìn)步發(fā)展而日趨繁榮壯大，它們的規(guī)模雖不很大，但大多數(shù)是生產(chǎn)精密，復(fù)雜的現(xiàn)代技術(shù)密集型產(chǎn)品。所以影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素極多，若對(duì)某個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的忽略就會(huì)造成全局的失誤，從而影響工廠的信譽(yù)。但目前較多工廠的質(zhì)量管理仍停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，因此一般只能生產(chǎn)出按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)（即低標(biāo)準(zhǔn)）要求的合格品，即使有幾批優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，往往也不能持久地生產(chǎn)。當(dāng)前隨著生產(chǎn)技術(shù)、新生產(chǎn)工藝、新生產(chǎn)設(shè)備、新應(yīng)用材料的大量應(yīng)用涌現(xiàn)，生產(chǎn)者的技術(shù)水平迅速轉(zhuǎn)化發(fā)展不斷提高，產(chǎn)品更新?lián)Q代的發(fā)展速度不斷加快，要使我國(guó)工廠的技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎取勝，必須把現(xiàn)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作為最低標(biāo)準(zhǔn)，而參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來要求企業(yè)的技術(shù)水平，為此，應(yīng)對(duì)工廠的質(zhì)量管理提出一系列更新、提高的要求，即推行全面質(zhì)量管理。

2.堅(jiān)定推行工廠全面質(zhì)量管理制度的具體措施和方法

推行全面企業(yè)質(zhì)量控制管理，應(yīng)把以前工廠生產(chǎn)實(shí)踐中逐步積累發(fā)展起來的比較成熟的企業(yè)質(zhì)量控制管理理論經(jīng)驗(yàn)，以及逐漸形成的另一套新的質(zhì)量控制管理理論方法通過實(shí)踐總結(jié)與理論分析后來再進(jìn)行體系分層次的處理，對(duì)基本符合全面企業(yè)質(zhì)量控制管理的部分仍然要加強(qiáng)地保留而加以鞏固，提高：對(duì)落后、保守的部分一定要堅(jiān)決加以改進(jìn);而對(duì)空白的部分現(xiàn)代質(zhì)量管理理論內(nèi)容則一定要盡快地進(jìn)行吸收和加以補(bǔ)充。要切實(shí)搞好全面企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理，必須切實(shí)做好一系列的質(zhì)量基礎(chǔ)教育工作。

2.1.樹立新的質(zhì)量管理概念

這是推行全面質(zhì)量管理的第一道"工序"，要使全體職工明確傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，推行全面質(zhì)量管理已勢(shì)在必行，務(wù)必使全員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量不只是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)監(jiān)部門的事，而是貫徹于產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售等全部活動(dòng)之中。人人都與質(zhì)量有關(guān)，質(zhì)量是工廠最重要的目標(biāo)。為了加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，我廠規(guī)定每周由工廠組織進(jìn)行檢查，并設(shè)有全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)評(píng)分結(jié)果發(fā)獎(jiǎng)。每月進(jìn)行一次質(zhì)量活動(dòng)日，組織有關(guān)部門討論質(zhì)量、工藝等問題和研究解決辦法;每年組織一次質(zhì)量活動(dòng)月，檢查、總結(jié)全面質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，并開展質(zhì)量競(jìng)賽及有獎(jiǎng)智力測(cè)驗(yàn)等活動(dòng)。

2.2.建立質(zhì)量責(zé)任制

為了加強(qiáng)每位職工的責(zé)任心，我廠推行質(zhì)量責(zé)任制，廠長(zhǎng)及各類人員在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有明確的任務(wù)和貴任。從各類材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，全線執(zhí)行全面質(zhì)量管理，原、輔包裝材料必須按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)后報(bào)質(zhì)監(jiān)科檢驗(yàn)，按待驗(yàn)、合格、不合格分別標(biāo)以黃、綠、紅色標(biāo)記，分開入庫(kù)堆放和入賬：所有材料必須檢驗(yàn)合格才能下發(fā)車間使用;物料消耗除正常損耗外要與生產(chǎn)的成品數(shù)保持一致。我們實(shí)行廠、車間二級(jí)質(zhì)量管理系統(tǒng)，在廠長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下組成管理委員會(huì)，車間則設(shè)質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組;技術(shù)管理系統(tǒng)必須接受質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的監(jiān)督，生產(chǎn)工藝規(guī)程、崗位操作法、生產(chǎn)流程記錄、工藝清場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)均按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控。

2.3.健全標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)化工程是廣泛指以實(shí)現(xiàn)國(guó)家企業(yè)利益整合為主要目標(biāo)，以企業(yè)管理、技術(shù)和其他科學(xué)實(shí)驗(yàn)成果為標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、制訂和組織貫徹全面質(zhì)量管理?xiàng)l例的活動(dòng)過程，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面。前者除作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，在目前我國(guó)又可細(xì)分為兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（G.B），部頒標(biāo)準(zhǔn)（省級(jí)專業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)）和國(guó)家企業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)（省和地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。以我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為例，產(chǎn)品的原、輔材料及成品都必須參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而訂出企業(yè)指標(biāo)，并按此指標(biāo)組織生產(chǎn)、監(jiān)控和檢驗(yàn)，各級(jí)管理部門不得隨便更改。后者則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)和手段，諸如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)以及車間班組管理等。總之，從原料進(jìn)廠直到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要制定標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已明確規(guī)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平，工廠要使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位，確保產(chǎn)品信譽(yù)，制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或部頒標(biāo)準(zhǔn)，以此作為工廠的努力方向。

2.4.強(qiáng)化計(jì)量管理制度

計(jì)量工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，其任務(wù)是統(tǒng)一國(guó)家計(jì)量單位制度，組織量值的傳遞，保證量值統(tǒng)一，使工藝過程得到正?？刂?，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，計(jì)量機(jī)構(gòu)由廠長(zhǎng)或總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，人員編制要與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)。并通過專業(yè)培訓(xùn)達(dá)到一定工作水平。要切實(shí)建立健全計(jì)量工作人員執(zhí)業(yè)崗位工作責(zé)任制，務(wù)必切實(shí)做到保證計(jì)量專用器具及相關(guān)儀器的正確合理存放使用、定期檢定和及時(shí)修理，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段現(xiàn)代化，以期更有效地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

2.5.完善信息反饋機(jī)制

信息情報(bào)是產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)管理的掩人耳目，這里就是它泛指各個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的基本質(zhì)量數(shù)據(jù)，班組和員工原始記錄以至于在產(chǎn)品實(shí)際使用管理過程中的所反映呈現(xiàn)出來的各種質(zhì)量情報(bào)資料，都應(yīng)建立完善的分級(jí)管理和存檔制度。原料、中間體、成品的各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)情況都需要及時(shí)通過反饋給下一個(gè)工段，要求員工做到不檢驗(yàn)合格的中間體和產(chǎn)品不流入下一個(gè)工段，不檢驗(yàn)合格的中間成品不出廠，供銷部門還要做好銷售記錄，經(jīng)常征集用戶意見，及時(shí)反饋給質(zhì)監(jiān)和技術(shù)部門，以便根據(jù)反饋意見及時(shí)研究、處理、竭盡全力保持產(chǎn)品的信譽(yù)。

3.結(jié)束語

在工廠中推行質(zhì)量全面管理，要做的工作很多，困難也不少，但只要切實(shí)地把質(zhì)量看成是企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素，勇于探索，開拓前進(jìn)，定能走出一條現(xiàn)代化管理的新路子來。

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