尉艷娟

哈羅德·科茲納（Harold Kerzner）博士現(xiàn)任國際學(xué)習(xí)學(xué)院（IIL）項(xiàng)目管理部執(zhí)行主任。作為項(xiàng)目管理發(fā)展的見證者與實(shí)踐者，他與時(shí)俱進(jìn)、步履不停，在項(xiàng)目管理領(lǐng)域深耕50余載。2020年年初，他的第60本著作《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》（Innovation Project Management）出版。50余年、60本著作，這是多么輝煌的成就?。?/p>

站在行業(yè)的前沿，哈羅德·科茲納敏銳地覺察到創(chuàng)新項(xiàng)目管理這一前沿趨勢。就“創(chuàng)新項(xiàng)目管理”這一主題，本刊記者與哈羅德·科茲納展開了以下對話。

創(chuàng)新項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別

記：祝賀您的第60本著作《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》問世。您為什么會(huì)想到出版這樣一本書？

哈羅德·科茲納：多年來，項(xiàng)目經(jīng)理參與了大量傳統(tǒng)項(xiàng)目或運(yùn)營項(xiàng)目，這些項(xiàng)目經(jīng)過了充分的商業(yè)論證，具有明確的需求。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常被告知，在明確定義所有的需求之前，不要開始項(xiàng)目執(zhí)行。過去，需要?jiǎng)?chuàng)新的戰(zhàn)略項(xiàng)目通常由職能經(jīng)理管理，因?yàn)楸绕痦?xiàng)目經(jīng)理，高級(jí)管理層更信任職能經(jīng)理來做與戰(zhàn)略和商業(yè)相關(guān)的決策。

21世紀(jì)初，公司才開始將創(chuàng)新項(xiàng)目分配給項(xiàng)目經(jīng)理。雖然《PMBOK？指南》中涵蓋的許多傳統(tǒng)能力適用于創(chuàng)新項(xiàng)目，但要管好創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理還需要學(xué)習(xí)更多的能力。

在為這本書做前期研究時(shí)，我發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)中很少在同一句話中同時(shí)使用“項(xiàng)目管理”和“創(chuàng)新”兩個(gè)詞。雖然項(xiàng)目管理是一個(gè)讓想法成為現(xiàn)實(shí)的載體，但創(chuàng)新管理中的一些認(rèn)證項(xiàng)目并沒有涉及項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解，創(chuàng)新環(huán)境與執(zhí)行傳統(tǒng)項(xiàng)目或運(yùn)營項(xiàng)目的環(huán)境不同。創(chuàng)新項(xiàng)目通常有一個(gè)“模糊前端”，根據(jù)我的研究，創(chuàng)新項(xiàng)目有25種以上，每種類型都需要開展不同形式的項(xiàng)目管理。例如，漸進(jìn)式創(chuàng)新，通常是對現(xiàn)有產(chǎn)品的微小改變，可以遵循傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐。激進(jìn)或破壞性的創(chuàng)新實(shí)踐可能需要新形式的項(xiàng)目管理，因?yàn)槲粗蛩睾惋L(fēng)險(xiǎn)增加。

記：您希望讀者從這本新書中學(xué)到什么？您認(rèn)為這本書的賣點(diǎn)是什么？

哈羅德·科茲納：這本書的讀者應(yīng)該是參與創(chuàng)新項(xiàng)目但不熟悉創(chuàng)新環(huán)境的項(xiàng)目經(jīng)理。本書重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)踐的區(qū)別，以及創(chuàng)新項(xiàng)目管理者必須學(xué)習(xí)的新能力。

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐側(cè)重于創(chuàng)建工作說明書中定義的可交付成果。創(chuàng)新項(xiàng)目管理更關(guān)注可交付成果產(chǎn)生后的情況，即創(chuàng)造可持續(xù)的、長期的商業(yè)收益和商業(yè)價(jià)值。這改變了項(xiàng)目成功的定義。

任何人都可以制造出無人會(huì)買的產(chǎn)品。傳統(tǒng)項(xiàng)目的成功是通過創(chuàng)建可交付成果來衡量的，創(chuàng)新項(xiàng)目的成功與否可能取決于市場的接受程度，并且可能要等到創(chuàng)新項(xiàng)目完成數(shù)年之后才能確定。

創(chuàng)新項(xiàng)目成功的衡量

記：在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中，我們應(yīng)該如何衡量成功？

哈羅德·科茲納：傳統(tǒng)項(xiàng)目或運(yùn)營項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間、成本和范圍；創(chuàng)新項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是為相關(guān)方創(chuàng)造長期、可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。我們現(xiàn)在正在著手創(chuàng)建衡量創(chuàng)新項(xiàng)目收益實(shí)現(xiàn)和商業(yè)價(jià)值的指標(biāo)。我們幾乎只使用有形指標(biāo)來衡量傳統(tǒng)項(xiàng)目或運(yùn)營項(xiàng)目的成功，而衡量創(chuàng)新項(xiàng)目的成功，我們同時(shí)使用有形和無形指標(biāo)。無形指標(biāo)包括創(chuàng)新治理的有效性、公司的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新思維、客戶滿意度、品牌形象和聲譽(yù)及戰(zhàn)略決策能力。

記：您能總結(jié)一下創(chuàng)新項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素有哪些嗎？

哈羅德·科茲納：對于傳統(tǒng)的項(xiàng)目，成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是工作說明書中定義的可交付成果滿足時(shí)間、范圍、成本三個(gè)約束條件的程度。但是，如果我們找不到客戶，我們創(chuàng)建的可交付成果可能被視為項(xiàng)目管理的成功，但可能被認(rèn)為是商業(yè)的失敗。在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中，關(guān)鍵成功因素包括：技術(shù)創(chuàng)造和使用方面的改進(jìn)；與戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)的一致性；客戶接受程度；市場增長機(jī)會(huì)（如適用性）；財(cái)務(wù)因素（如投資回報(bào)率、內(nèi)部收益率、盈利能力等）。

創(chuàng)新項(xiàng)目管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力

記：對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，管理創(chuàng)新項(xiàng)目所需的主要能力有哪些？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式適合創(chuàng)新項(xiàng)目管理？

哈羅德·科茲納：在我看來，最重要的能力包括：創(chuàng)造性地解決問題、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議、設(shè)計(jì)思維、高情商實(shí)踐、管理團(tuán)隊(duì)多樣性、快速原型開發(fā)、市場分析，以及通過與創(chuàng)新成果用戶溝通確認(rèn)其對使用價(jià)值的定義。

創(chuàng)新項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力是復(fù)雜的。每個(gè)人都知道創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，但關(guān)于不同類型創(chuàng)新項(xiàng)目對創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的影響，目前的出版物很少。簡單地說，我們可以定義兩種高層次的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：產(chǎn)品創(chuàng)新需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，以確定項(xiàng)目的可行性及可能的偏離情況；我們還需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力來協(xié)調(diào)不同技術(shù)小組的工作。對于可能導(dǎo)致變更的流程創(chuàng)新項(xiàng)目，如開發(fā)新的業(yè)務(wù)模型，組織方面的領(lǐng)導(dǎo)力是必需的。

創(chuàng)新文化的營造

記：創(chuàng)新對現(xiàn)代組織的生存確實(shí)很重要。在您看來，一個(gè)組織應(yīng)該如何建立創(chuàng)新文化？

哈羅德·科茲納：創(chuàng)建創(chuàng)新文化始于公司高層。相信“照舊做事”的公司注定要失敗。一位專家曾說：“摧毀一個(gè)組織的不是無能者，無能者永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)爬到那么高的位置毀掉它。是那些取得了一些成就，并希望躺在‘功勞簿上的人把事情搞得一團(tuán)糟。”

創(chuàng)新文化關(guān)注的是長期、可持續(xù)的相關(guān)方價(jià)值，而不是可能影響高管年終獎(jiǎng)金的短期盈利能力。創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素包括：容忍失敗；言論自由；愿意試驗(yàn)；高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；非等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。

記：您的書中包括了許多世界著名公司創(chuàng)新的案例研究。這些創(chuàng)新型公司有什么共同點(diǎn)嗎？

哈羅德·科茲納：這些公司有以下三個(gè)最重要的特征。

（1）他們有支持創(chuàng)新的文化。

（2）他們相信，如果給予機(jī)會(huì)，公司的每個(gè)人都有潛力提出想法并支持創(chuàng)新。

（3）他們通過認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，這不僅包括經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，如通過創(chuàng)建創(chuàng)新榮譽(yù)協(xié)會(huì)來獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新。

創(chuàng)新項(xiàng)目的發(fā)起人角色

記：很多調(diào)查顯示，有效的發(fā)起人制度對項(xiàng)目成功至關(guān)重要。項(xiàng)目發(fā)起人在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中的職責(zé)是什么？

哈羅德·科茲納：創(chuàng)新項(xiàng)目發(fā)起人的角色包括：解釋管理層對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；協(xié)助評估機(jī)會(huì)和威脅；了解團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和劣勢；為風(fēng)險(xiǎn)緩解提供指導(dǎo)；表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)能力的信心，信任所指派的人才并讓他們承擔(dān)責(zé)任；表明管理層愿意并有能力協(xié)助在時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍以及其他限制條件方面進(jìn)行權(quán)衡；協(xié)助創(chuàng)新人員與市場營銷等其他群體之間的工作關(guān)系；表達(dá)管理層在必要時(shí)取消項(xiàng)目的意愿。

創(chuàng)新項(xiàng)目管理的PMO

記：一份IPMA全球調(diào)查報(bào)告顯示，PMO顛覆的時(shí)代即將到來。那么，PMO在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中扮演什么角色呢？

哈羅德·科茲納：“一刀切”的PMO可能行不通。創(chuàng)新活動(dòng)的開展不應(yīng)以犧牲公司的日常運(yùn)營為代價(jià)。我們應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)名為“創(chuàng)新組合項(xiàng)目管理辦公室” （IPPMO）的特別PMO，專門支持前10或20個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新項(xiàng)目。IPPMO主要關(guān)注未來而不是現(xiàn)在。

記：在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。您有什么建議？

哈羅德·科茲納：由于環(huán)境和市場的不確定性，在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)更具挑戰(zhàn)性。IPPMO的功能之一是監(jiān)控可能影響相關(guān)商業(yè)決策的組織環(huán)境因素。IPPMO必須監(jiān)測的一些因素包括市場規(guī)模、消費(fèi)者口味和行為的變化、競爭對手的行動(dòng)、營銷時(shí)機(jī)和相關(guān)方的壓力。

創(chuàng)新與戰(zhàn)略

記：一份IPMA全球調(diào)查報(bào)告顯示，項(xiàng)目越來越具有戰(zhàn)略性，所以創(chuàng)新項(xiàng)目與戰(zhàn)略緊密相關(guān)，對吧？

哈羅德·科茲納：創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃是分不開的。成功的創(chuàng)新實(shí)踐有一個(gè)最重要的特征：從創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)理到高級(jí)管理層，都有一條“視線”，即創(chuàng)新項(xiàng)目與戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)的一致性。被歸類為“戰(zhàn)略性”創(chuàng)新活動(dòng)的創(chuàng)新項(xiàng)目集中在以下領(lǐng)域：新產(chǎn)品開發(fā)；品牌價(jià)值提升；額外服務(wù)；效率和生產(chǎn)力提高；質(zhì)量改善；上市時(shí)間縮短；競爭力提升；市場份額增加。

共創(chuàng)與創(chuàng)新

記：共創(chuàng)是當(dāng)今商業(yè)世界的一個(gè)重要趨勢。請問“共創(chuàng)”型創(chuàng)新中應(yīng)該注意什么？

哈羅德·科茲納：共創(chuàng)是必需的，共創(chuàng)不僅是為了尋找新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意，而且是為了在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期內(nèi)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。共創(chuàng)既有顯著的好處，也有風(fēng)險(xiǎn)。許多風(fēng)險(xiǎn)可以通過在開始共創(chuàng)之前提出正確的問題來規(guī)避，問題包括：共創(chuàng)能幫助我們找到更多的客戶嗎？共創(chuàng)參與者是僅僅起支持作用，還是共同創(chuàng)新？我們是否了解共創(chuàng)活動(dòng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)？誰將擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)？是否有共享收入和/或?qū)Ｓ兄R(shí)？如果共創(chuàng)活動(dòng)失敗，有沒有共創(chuàng)成員會(huì)不高興，不愿意在未來與我們合作？

高科技與創(chuàng)新項(xiàng)目管理

記：人工智能、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將在創(chuàng)新項(xiàng)目管理中發(fā)揮什么作用？

哈羅德·科茲納：每個(gè)人都知道并期待著技術(shù)帶來的改變。技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果可能只是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或功能的漸進(jìn)變化。但是，當(dāng)創(chuàng)新的結(jié)果是創(chuàng)造性的破壞時(shí)，技術(shù)扮演著更重要的角色。從外部看，技術(shù)的使用可以讓我們更具競爭力并撼動(dòng)市場；在內(nèi)部，使用新技術(shù)的項(xiàng)目可以使現(xiàn)有的產(chǎn)品線過時(shí)，導(dǎo)致關(guān)閉過時(shí)的產(chǎn)品線，解雇工人，雇用具有不同技能的新工人，從而創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式。簡單地說，重要的不是技術(shù)，而是如何使用技術(shù)。P