高宇哲

曜影醫(yī)療創(chuàng)始人、CEO史浩穎 好的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將會(huì)成為未來(lái)醫(yī)療中不可或缺的重要力量 攝影劉岳

對(duì)醫(yī)療需求的持續(xù)增加和老齡化的加速到來(lái)，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，一批有特色的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生?？偛课挥谏虾５年子搬t(yī)療更是以其“高品質(zhì)醫(yī)療”定位脫穎而出。

自2016年成立以來(lái)，曜影醫(yī)療已完成近2億元融資。資料顯示，其在2018年完成6000萬(wàn)元人民幣A輪融資，2019年宣布完成近億元B輪融資，此輪融資由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，嘉里集團(tuán)、麥星投資及團(tuán)隊(duì)跟投。截止2019年底，曜影醫(yī)療在上海開(kāi)設(shè)有上海商城、歌斐中心、浦東前灘世貿(mào)、張江園區(qū)、世紀(jì)公園共5家醫(yī)療門(mén)診部。

曜影醫(yī)療的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都是國(guó)際國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)療和營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，其目標(biāo)是發(fā)展一流醫(yī)療技術(shù)支持的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)?！拔覀兯龅氖乱蠓浅７浅８?，我們明白這需要長(zhǎng)期的努力，我們希望首先用10年的時(shí)間達(dá)到第一個(gè)階段性目標(biāo)?！焙芏嗤顿Y人都覺(jué)得醫(yī)療服務(wù)難度大，壁壘高，周期長(zhǎng)，那么，史浩穎博士是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將品質(zhì)醫(yī)療推向市場(chǎng)，又是如何在醫(yī)療與商業(yè)間尋得平衡？

從心臟科專(zhuān)家到醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人

創(chuàng)業(yè)之前，史浩穎已是心臟內(nèi)科和心力衰竭專(zhuān)家。

作為復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院中山醫(yī)院心臟科的博士，史浩穎有著長(zhǎng)達(dá)16年的心血管疾病的診治經(jīng)驗(yàn)，曾一手創(chuàng)建并主持上海市第一人民醫(yī)院心力衰竭門(mén)診。

我們的希望是可以讓客戶(hù)擁有屬于自己的“家庭醫(yī)生”，像西方的全科醫(yī)生是從小看到大，他對(duì)病人非常了解，病人對(duì)醫(yī)生也有足夠的信任。

“全球各國(guó)的醫(yī)療體系不盡相同，各有其可取之處。比如英國(guó)和美國(guó)的全科醫(yī)療體系非常發(fā)達(dá)，患者常見(jiàn)的醫(yī)療需求都可以依靠全科醫(yī)生實(shí)現(xiàn)。同時(shí)通過(guò)全科醫(yī)生，患者可以有針對(duì)性獲得專(zhuān)科醫(yī)療服務(wù)。這樣，可以建立起“以患者為中心”的流程。同時(shí)無(wú)論是全科醫(yī)生還是專(zhuān)科醫(yī)生，在治療的同時(shí)，也很關(guān)注與患者間的溝通和人文關(guān)懷”?！?在美國(guó)埃默里大學(xué)心臟中心博士后經(jīng)歷以及和國(guó)際同行的交流過(guò)程中，史浩穎心里種下了一粒種子，希望吸收這些全球一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，融合中國(guó)一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的本地經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展更高標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

而這粒種子，在十年后終于生根發(fā)芽。

2016年，曜影醫(yī)療的第一家門(mén)診部在上海南京西路上海商城開(kāi)業(yè)。

彼時(shí)，從業(yè)近20年的史浩穎，不僅在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具備高水準(zhǔn)，更與一批來(lái)自國(guó)外的資深醫(yī)生建立了密切聯(lián)系。“我的合伙人Dr. Frank Morris，他是在一個(gè)非常嚴(yán)格的體系下，有很多年經(jīng)驗(yàn)的全科醫(yī)生，甚至他在很多領(lǐng)域的專(zhuān)科診療水平也很高。 Frank能夠說(shuō)意大利語(yǔ)、英語(yǔ)和中文，他領(lǐng)導(dǎo)全科團(tuán)隊(duì)建立起了曜影醫(yī)療的全科學(xué)科體系。”

為什么要“全科+專(zhuān)科”

如何讓高品質(zhì)醫(yī)療惠及更多中國(guó)人？史浩穎給出的答案是：“全科加專(zhuān)科的醫(yī)療模式?！?/p>

國(guó)際有關(guān)研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決70～80%以上的疾病，只有20%～30%的病人需要經(jīng)由全科醫(yī)生，轉(zhuǎn)診給其他專(zhuān)科醫(yī)生做進(jìn)一步診治。正因如此，曜影醫(yī)療有著極為強(qiáng)大的全科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，其全科帶頭人DR.Frank Morris說(shuō)：“歐美國(guó)家全科醫(yī)生的選拔培養(yǎng)起步較早，已經(jīng)發(fā)展的比較成熟;全科醫(yī)生的水平也比較高，可以保障為患者提供常見(jiàn)病的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。”

在歐美等國(guó)家，全科醫(yī)生的基本職責(zé)是診斷和治療急、慢性疾病，提供保健和預(yù)防醫(yī)學(xué)等服務(wù)，好的全科醫(yī)生不僅可以準(zhǔn)確地判斷病情，還可以向患者推薦合適的專(zhuān)科醫(yī)生?！拔覀兊南Ｍ强梢宰尶蛻?hù)擁有屬于自己的‘家庭醫(yī)生，像西方的全科醫(yī)生是從小看到大，他對(duì)病人非常了解，病人對(duì)醫(yī)生也有足夠的信任”，史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦。

顯然，全科醫(yī)生對(duì)于患者提供具有連續(xù)性、便利性的醫(yī)療服務(wù)，不僅提高醫(yī)療效率，更強(qiáng)調(diào)治療的整體性。但也對(duì)全科醫(yī)生的團(tuán)隊(duì)配備提出了更高的要求，目前曜影醫(yī)療幾乎會(huì)集了一批頂級(jí)全科醫(yī)生，他們是在中國(guó)為數(shù)不多的有實(shí)際海外和中國(guó)全科執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，國(guó)際醫(yī)療團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)家。

可以說(shuō)，曜影醫(yī)療正在逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)外全科醫(yī)生模式在中國(guó)的落地實(shí)施。

那么，全科就沒(méi)有劣勢(shì)嗎？

史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“如果只是全科，不是我想做的。如果沒(méi)有專(zhuān)科的介入，全科的醫(yī)療解決能力是受限的。打個(gè)比方，一個(gè)全科醫(yī)生看高血壓，能夠達(dá)到主治醫(yī)生的水平，但是如果碰到難治性高血壓，他這塊的解決能力跟專(zhuān)科醫(yī)生還是有差距的，所以它必須是一個(gè)結(jié)合，要做高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，光是全科還做不到。 ”

即在醫(yī)療解決層面，專(zhuān)科才是更為決定性的因素。

這便解釋了，曜影醫(yī)療“全科基礎(chǔ)上結(jié)合專(zhuān)科”定位的先進(jìn)之處，它既結(jié)合了全科醫(yī)療的高效與便利，同時(shí)也保障了專(zhuān)科對(duì)于疑難雜癥的解決能力。在專(zhuān)科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的配備上，史浩穎也做到了極致：“我們的醫(yī)生都有非常強(qiáng)的專(zhuān)科背景，很多加入曜影前都是上海三甲醫(yī)院非常好的專(zhuān)科醫(yī)生?！?/p>

獨(dú)特的全科加專(zhuān)科模式，加速了曜影醫(yī)療的崛起。

2017年10月，曜影醫(yī)療第二家門(mén)診部在黃浦區(qū)歌斐中心開(kāi)業(yè)，全科和各專(zhuān)科診室達(dá)到17個(gè)。

2018年3月，曜影醫(yī)療第三家門(mén)診部開(kāi)業(yè)，除設(shè)立常規(guī)科室外，前灘門(mén)診部還著力打造了“高品質(zhì)日間手術(shù)中心”，設(shè)立一個(gè)百級(jí)手術(shù)室 、一個(gè)萬(wàn)級(jí)手術(shù)室，為普外科、骨科等提供微創(chuàng)手術(shù)。

2019年5月，曜影醫(yī)療第四家門(mén)診部在張江園區(qū)正式運(yùn)營(yíng)，占地1200平方米，為各年齡段的客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的一站式醫(yī)療服務(wù)。

2019年10月，曜影醫(yī)療旗下第五家門(mén)診部在花木世紀(jì)公園開(kāi)業(yè)，涉及全科及運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等多個(gè)專(zhuān)科領(lǐng)域。

我國(guó)非公醫(yī)療仍處于起步初期，對(duì)于非公醫(yī)療與公立醫(yī)療的關(guān)系，史浩穎認(rèn)為，“醫(yī)療需求一定是多樣化的，好的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將會(huì)成為未來(lái)醫(yī)療服務(wù)體系中重要的構(gòu)成部分?！?/blockquote>

四年完成近兩億元融資

伴隨團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，曜影醫(yī)療已走上醫(yī)療連鎖之路。史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“目前團(tuán)隊(duì)有300人左右，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中一部分是外籍醫(yī)師，一部分是中國(guó)醫(yī)生?！?/p>

不僅如此，曜影一直頗受專(zhuān)業(yè)資本的青睞。

創(chuàng)辦僅四年，已先后完成近2億元的融資。談及原因，史浩穎講到兩點(diǎn)。首先，我們的投資人對(duì)于曜影醫(yī)療的醫(yī)療能力和服務(wù)能力是認(rèn)可的。以曜影醫(yī)療前灘門(mén)診部為例，其引進(jìn)了國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)—Mayo Clinic的管理與運(yùn)營(yíng)模式，打造世界一流的女性健康中心。“Mayo Clinic是我們的學(xué)習(xí)榜樣。未來(lái)我們將學(xué)習(xí)吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的最佳實(shí)踐，發(fā)展出有曜影醫(yī)療特色的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”，史浩穎說(shuō)。

此外，曜影醫(yī)療前灘門(mén)診部還特別設(shè)立了兒童健康中心，由曜影醫(yī)療兒科主任管亞楚醫(yī)生親自擔(dān)綱管理。而管亞楚醫(yī)生，不僅從事兒科臨床醫(yī)療近40年，還曾在紐約開(kāi)辦診所，被譽(yù)為曼哈頓最成功的三位女醫(yī)生之一。

我們對(duì)自己在醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力上的要求是非常高的。我們的核心團(tuán)隊(duì)都是資深醫(yī)生，我們?cè)卺t(yī)療能力上的追求，和參加競(jìng)賽一樣，務(wù)必追求盡善盡美，如此，才能讓我們有能力為我們的客戶(hù)，也就是患者提供好的醫(yī)療服務(wù)。

另外一點(diǎn)，在史浩穎看來(lái)：“投資人看到了我們的文化和價(jià)值觀?！?/p>

自創(chuàng)辦以來(lái)，曜影醫(yī)療始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做“高品質(zhì)和最溫暖”的醫(yī)療。

做溫暖的醫(yī)療

史浩穎告訴創(chuàng)業(yè)邦：“我們的患者群體，一半是中國(guó)人、一半是外籍人士。甚至有不少客戶(hù)在體驗(yàn)了曜影醫(yī)療的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)后，詢(xún)問(wèn)可否投資入股?！?/p>

讓史浩穎印象深刻的是，曾接待過(guò)一位對(duì)就診有“陰影”的患者?！八募胰嗽?jīng)在其他地方診治，出現(xiàn)過(guò)醫(yī)療事故?！边€有患有多年冠心病史的患者，在曜影醫(yī)療的治療下，先后接受了心臟內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科等多學(xué)科診治，目前癥狀得以明顯改善。

在史浩穎看來(lái)，溫暖的醫(yī)療是讓患者看到希望，感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛(ài)。疾病需要醫(yī)患雙方共同去攻克，醫(yī)患的信任是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，史浩穎考慮得最多的是：“隨著一家家門(mén)診部開(kāi)起來(lái)，如何才能保證醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高？”尤其是在國(guó)內(nèi)大多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況下，作為企業(yè)運(yùn)作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如何才能達(dá)到商業(yè)與醫(yī)療間的平衡？

對(duì)此，曜影醫(yī)療除了不斷完善SOP和組織架構(gòu)外，還實(shí)施由醫(yī)生團(tuán)隊(duì)所有并直接管理的特殊管理模式。史浩穎解釋道：“第一，醫(yī)生的本性是以病人為中心，在進(jìn)行醫(yī)療決策時(shí)，會(huì)優(yōu)先堅(jiān)持以病人為中心;第二，醫(yī)生更了解病人的需求，并且對(duì)于各學(xué)科更加了解，有助于建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。”因此，曜影始終堅(jiān)持以醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為核心的管理機(jī)制，并希望帶來(lái)更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)?！傲硗?，我們團(tuán)隊(duì)和投資人都有清晰的目標(biāo)，我們會(huì)持續(xù)投資于醫(yī)療學(xué)科能力、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和服務(wù)能力，短期內(nèi)不用考慮盈利問(wèn)題?！?/p>

對(duì)于曜影來(lái)說(shuō)，能夠得到患者滿(mǎn)意的反饋便是最好的回報(bào);而對(duì)于史浩穎來(lái)說(shuō)，從一名專(zhuān)家醫(yī)生到創(chuàng)始人身份的轉(zhuǎn)變，則意味著更多的社會(huì)責(zé)任和創(chuàng)造更大的價(jià)值。如今，我國(guó)非公醫(yī)療仍處于起步初期，對(duì)于非公醫(yī)療與公立醫(yī)療的關(guān)系，史浩穎認(rèn)為：“醫(yī)療需求一定是多樣化的，好的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將會(huì)成為未來(lái)醫(yī)療服務(wù)體系中重要的構(gòu)成部分?！?/p>

“曜影的含義是初升太陽(yáng)的第一縷光。它代表了希望，代表了溫暖和健康，我們希望它為客戶(hù)帶來(lái)健康和活力?！边@是史浩穎對(duì)曜影醫(yī)療的期望，更是醫(yī)療服務(wù)對(duì)廣大百姓的意義所在。

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