新形勢下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑探究

醫(yī)院本公式管理工作；新形勢；創(chuàng)新路徑；探究

摘要：醫(yī)院辦公室是醫(yī)院負責管理日常事務的行政管理部門，在協(xié)調(diào)醫(yī)院不同部門協(xié)同工作、開展日常事務中有重要的作用。隨著對醫(yī)院事務改革的實施及人們對醫(yī)院各項工作的重視，對醫(yī)院的綜合管理能力要求也越來越高，因此對醫(yī)院辦公室管理工作的開展效率也提出更高的要求。本文主要的研究為在新形勢下醫(yī)院辦公室工作的創(chuàng)新路徑研究，分析醫(yī)院辦公室的特征、在醫(yī)院各項事務中的管理作用、目前我院辦公室管理工作中的問題、可行性的創(chuàng)新措施。

關鍵詞：醫(yī)院本公式管理工作;新形勢;創(chuàng)新路徑;探究

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院中負責日常事務進行行政管理的綜合性工作單位，是醫(yī)院特殊部門，是協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門協(xié)同工作的紐帶，實現(xiàn)醫(yī)院人力資源及其他資源合理工作的實施;同時承擔與醫(yī)院外界溝通的橋梁，輔助對外工作，根據(jù)各政府政策及人們對醫(yī)院的期許從而制定醫(yī)院的短期、長期發(fā)展方向，反映醫(yī)院的整體管理水平。因此，醫(yī)院辦公室部門的職能相對復雜、管理范圍廣，事務繁重，因此提高醫(yī)院辦公室部門的管理質(zhì)量，可有效的提高醫(yī)院辦公室處理各項事務的效率、質(zhì)量，實現(xiàn)在醫(yī)院辦公室管理下各部門服務質(zhì)量的提高[1]。本文探討新形勢下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑在醫(yī)院工作開展中的重要作用;詳情如下。

一、醫(yī)院辦公室的主要特征

醫(yī)院辦公室主要的特征為：綜合性、服務性、政策性及被動性。

（1）綜合性：隨著醫(yī)院涵蓋的治療范圍、治療目標、科研項目等的不斷擴展，我國各醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大，醫(yī)院規(guī)劃、細分的科室越來越多，醫(yī)院辦公室管理的科室數(shù)量增多，與科室間的溝通內(nèi)容及形式范圍增加，因此醫(yī)院辦公室需全面掌握各科室的醫(yī)療現(xiàn)狀及常見問題，從而突出醫(yī)院辦公室的綜合性。

（2）服務性：醫(yī)院辦公室工作范圍涉及多方面，需要協(xié)同、落實各管理階層的決策，同時還要溝通醫(yī)院各臨床與后勤部門，搜集與滿足醫(yī)務人員的意見與需求，從而保障醫(yī)院科室的工作順進展。

（3）政策性：醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的行政部門，協(xié)同配合醫(yī)院管理層進行相關工作的開展，統(tǒng)籌與負責醫(yī)院的各目標發(fā)展方向的進展，因此需明確與配合實施政府部門的各項政策與法律條文，明確醫(yī)院整體的發(fā)展方向。

（4）被動性：醫(yī)院辦公室主要的管理目標為落實醫(yī)院管理層的各項決策與指令，督促醫(yī)院臨床科室及后勤部門的實施，負責協(xié)同溝通及上傳下達，因此醫(yī)院辦公室工作的內(nèi)容相對被動，主動性較低[2]。

二、醫(yī)院辦公室管理存在的問題

（1）辦公室責權(quán)模糊：與其他部門間的責權(quán)產(chǎn)生交叉，導致辦公室人員合作意識差，團隊的工作效率低。

（2）辦公室的管理制度不健全：政府部門或醫(yī)院管理層下達的規(guī)章制度落實不積極、不完善，部分制度僅是為應對各項檢查，對在臨床中的實施監(jiān)督不夠，上報下發(fā)后監(jiān)督力度不合格，部分工作制度流于形式。

（3）醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容相對繁重、瑣碎，但醫(yī)院的激勵、晉升機制不完善，新進人員的工作積極性減退，辦公室的業(yè)務開展相對緩慢。

（4）醫(yī)院辦公室工作人員的創(chuàng)新意識薄弱，用老辦法應對新問題，導致醫(yī)院辦公室的工作未能跟上醫(yī)療改革的腳步，從而影響醫(yī)院的長遠發(fā)展[3]。

三、醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑的改革

（一）推行目標管理理念

醫(yī)院辦公室根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展制定科學規(guī)劃及管理目標。突出個體參與意愿，考慮個體的目標與總目標間平衡，確保各管理目標的落實，以目標為指引方向，從而合理掌握授權(quán)制度及職權(quán)范圍，提高個體積極性，落實各項管理制度;最后實施合理有效的目標評價、監(jiān)督制度，落實各項工作的實施狀況，同時在監(jiān)督管理中增加激勵機制，明確賞罰制度，從而激發(fā)工作人員的工作的積極性[4]。

（二）規(guī)范辦公室的管理工作的流程

（1）辦公室是上報下達的部門，在接到上級部門的指令后，積極擬定實施方案，并明確可實施的方案，同時做好承辦部門、責任人及管理內(nèi)容的安排。（2）明確相關工作或制度實施后，應及時登記，填寫登記表，明確及記錄各項工作的實施。（3）保證項目的積極與貫徹落實，在落實項目中可以多種形式的方式移交及下發(fā)工作，保障工作的順利開展，同時明確規(guī)定的相關權(quán)責，做好督辦工作，配合臨床部門解決問題，從而順利在各部門間開展各項制度與指令的實施，做好總結(jié)匯報工作，處理行管制度書面材料的落實與歸檔。

（三）醫(yī)院辦公室管理文化的提煉

醫(yī)院辦公室應堅持為患者服務、為臨床服務及為管理層分憂的管理理念。提高醫(yī)院辦公室的文化，體現(xiàn)多種載體模式。通過醫(yī)院辦公室的例會、學習與培訓從而提高醫(yī)院辦公室的管理文化與價值觀，通過在正式場合及日常工作中宣傳醫(yī)院辦公室的管理文化，增進與各臨床科室間的距離，從而凝聚辦公室員工工作的積極性，保證工作的順利開展。

（四）完善醫(yī)院辦公室管理制度

只有明確與完善醫(yī)院辦公室的各項管理制度才能更加合理、科學、有效的提高醫(yī)院辦公室管理職能的水平，提高醫(yī)院辦公室的工作效率[5]。醫(yī)院為提高整體、全面的發(fā)展，醫(yī)院辦公室的管理人員及領導層需指定確實、合理的、健全的崗位責任規(guī)章制度，進一步細化及完善各項工作制度的流程，明確辦公室工作人員個人與整體的崗位責權(quán)，同時保障各項管理工作的公開與透明，保證各項工作制度及指令的順利開展，謹防違法違規(guī)行為的發(fā)生[6]。此外需結(jié)合實際狀況制定監(jiān)督管理制度及考評制度，增加獎罰方案，從而有效的提高醫(yī)院辦公室管理人員的工作積極性，保障工作人員有據(jù)可依，有規(guī)可循，從而在醫(yī)院辦公室的協(xié)同及管理下順利開展醫(yī)院各項工作，提高醫(yī)院全面性發(fā)展。

參考文獻：

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[3]王佳，任秋鳳.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27 （13）：222-224.

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[5]李剛.淺談實現(xiàn)辦公室行政管理精細化的思路與對策[J].財富時代，2019 （07）：176+178.

[6]付艷艷.新形勢下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8 （28）：26-28.