常 青

（新疆阿勒泰地區(qū)福?？h人民醫(yī)院，新疆 阿勒泰 836400）

隨著生活水平的提升，群眾對醫(yī)療質(zhì)量的要求也隨之提高，近幾年的實驗報告中顯示[1]，我國醫(yī)院的管理公共衛(wèi)生事件發(fā)生率有所提高，但目前并未有統(tǒng)一標準來定義管理公共衛(wèi)生事件，主要是指在管理過程中因為失誤或其他對患者造成影響，帶來更多地痛苦。因為其很可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，不利于維護良好的醫(yī)患關系，所以需要提高管理質(zhì)量，為患者的生命安全提供保障[2]。本次研究中，分析管理質(zhì)量安全管理公共衛(wèi)生事件應急管理應用的價值，以下為整個實驗過程和結果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院從2017年6月起開始實行公共衛(wèi)生事件應急管理和管理質(zhì)量安全管理，選取2017年1月～5月收治的患者60例作為對照組，2017年6月～11月收治的患者60例作為實驗組。其中，對照組男29例，女31例，年齡16～70歲，平均年齡（50.4±3.5）歲，實驗組男32例，女28例，年齡18～67歲，平均年齡（49.6±3.9）歲。本次研究中，醫(yī)院內(nèi)所有工作人員均參與此次實驗。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1、首先需要將公共衛(wèi)生事件的管理體系進行完善，對公共衛(wèi)生事件進行定義，并成立相關小組，對管理質(zhì)量進行監(jiān)督和把控，并進行明確分工，每月召開例會對公共衛(wèi)生事件進行分析，提出改進方案，采用獎懲制度，對于出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件但不上報的管理人員進行相應懲罰，提高管理人員的自覺性和安全意識，針對主動上報但未造成嚴重影響的管理人員給予鼓勵。

2、對公共衛(wèi)生事件的管理流程進行優(yōu)化，實行分級報告體系，在出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時直接由當事人告知護士長，方便及時處理和解決，護士長每天將采集的公共衛(wèi)生事件進行填寫上報，若發(fā)生比較嚴重的公共衛(wèi)生事件，應立即告知科室主任，并采取有效措施。

3、對每月出現(xiàn)的公共衛(wèi)生事件進行分析，提出質(zhì)量安全管理的重點，并對處理結果進行追蹤。護士長每周對公共衛(wèi)生事件發(fā)生情況進行核對和落實，詳細記錄發(fā)生的時間、地點、患者情況、造成的影響等。定期對管理人員進行培訓，培養(yǎng)其風險管理意識，同時采用考核制度，對管理人員的管理質(zhì)量進行評分，提高管理人員的專業(yè)技能，避免出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件。

1.3 療效判定標準

采用問卷調(diào)查對患者進行管理質(zhì)量評分，滿分100分，得分越高說明治療越好。同時對實施前后的管理質(zhì)量評分進行比較。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以例數(shù)（n），百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

本次研究成果顯示，對比實施后，實施前患者管理質(zhì)量評分明顯低于實施后，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者管理滿意度對比（±s，分）

表1 兩組患者管理滿意度對比（±s，分）

組別 管理質(zhì)量評分對照組（n=60） 65.1±5.4實驗組（n=60） 91.6±3.8

3 討 論

管理公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，引起了醫(yī)療領域的患者的高度關注，由于諸多因素導致管理機制不完善，沒有統(tǒng)一標準來定義公共衛(wèi)生事件，所以很多管理人員都抱有僥幸的心態(tài)，風險意識欠佳，因此應實施公共衛(wèi)生事件規(guī)范管理[4]。

因為很多管理人員害怕對績效和成績造成影響，在發(fā)生公共衛(wèi)生事件后不主動上報，在實施該制度后就可以提高公共衛(wèi)生事件的暴露情況，并且管理人員的風險意識也能增強，減少隱瞞或遲報的現(xiàn)象。

綜上所述，通過在醫(yī)院內(nèi)部開展應急管理方案，能夠有助于保證在醫(yī)院發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，能夠更加高效的應對，使工作人員對公共衛(wèi)生事件具有一定的管理能力和應對能力，值得推廣使用。