孔燁

【摘要】目的：探討護患溝通在高血壓護理過程中的應(yīng)用價值。方法：將2019年2月～2020年2月我院收治的70例高血壓患者隨機分為對照組和觀察組，每組35例。對照組進行基礎(chǔ)護理，觀察組在此基礎(chǔ)上增加護患溝通，統(tǒng)計兩組患者護理滿意度評分、護患糾紛發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護理滿意度評分高于對照組，護患糾紛發(fā)生率低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：高血壓護理過程中進行護患溝通有利于減少護患糾紛的發(fā)生，提高患者對護理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】護患溝通;高血壓護理;應(yīng)用價值

高血壓為慢性病，治療時間長，期間患者身心都承受著一定的壓力，容易產(chǎn)生負性情緒，甚至影響治療依從性[1]。護患溝通在促進患者治療、控制自我行為方面具有積極的價值。本研究旨在進一步探討護患溝通在高血壓護理過程中的應(yīng)用價值。現(xiàn)報道如下：

1資料和方法

1.1臨床資料

將2019年2月～2020年2月我院收治的70例高血壓患者隨機分為對照組和觀察組，每組35例。對照組男19例、女16例;年齡45～75歲，平均（56.5±5.5）歲;病程1～15年，平均（5.8±1.5）年。觀察組男18例、女17例，年齡44～76歲;平均（57.0±6.0）歲;病程1～14年，平均（6.0±1.4）年。兩組一般資料對比無顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2.護理方法

對照組患者進行常規(guī)護理，包括疾病健康宣教、用藥指導(dǎo)、飲食干預(yù)等。觀察組在此基礎(chǔ)上增加護患溝通。（1）語言類溝通：采用提問的方式讓患者盡量表達自己的疑惑，利用鼓勵、安撫的語言穩(wěn)定患者情緒，避免情緒波動過大。采用暗示性的語言，通過潛移默化的方式讓患者逐漸了解病情，建立治療信心。注意語調(diào)、聲調(diào)，選擇合適的詞匯，告知患者用藥、生活方式時應(yīng)采用通俗化的語言，語速適宜。（2）非語言類溝通：診室應(yīng)布置高血壓相關(guān)健康知識，利于患者在不經(jīng)意間接受健康教育。在護理工作中護士應(yīng)多應(yīng)用微笑、點頭、傾聽等非語言類溝通方式，當(dāng)患者表示出負面情緒、講述癥狀時應(yīng)仔細傾聽，必要時俯身傾聽，拉近護患距離。溝通時應(yīng)大方、自然的微笑，不能有緊張、慌張的情緒避免引起患者誤會。注意目光柔和、態(tài)度親和，視線盡可能與患者平行，尤其是在傾聽患者主訴時，應(yīng)與患者目光接觸，避免視線游離于其他地方讓患者產(chǎn)生被敷衍的感覺。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者對護理工作的滿意度及護患糾紛發(fā)生率。其中滿意度評分采用自制滿意度評分量表，包括護士服務(wù)態(tài)度、護理操作、護理內(nèi)容專業(yè)性等內(nèi)容，總分為10分，≥6分為滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，進行t檢驗，臨界值α=0.05，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度評分

觀察組患者對護理工作的滿意度評分高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。見表1。

2.2兩組護患糾紛發(fā)生率比較

觀察組患者護患糾紛發(fā)生率低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。見表2。

3討論

在護患溝通過程中，護士要充分體現(xiàn)愛心、耐心、真誠，并注意語言類和非語言類溝通方法的應(yīng)用，運用語言藝術(shù)是提升護患溝通效果的核心，護士應(yīng)專心傾聽，避免急于判斷，打斷患者[2]。與患者進行溝通時要站在感同身受的角度，學(xué)會安慰病人，處理好溝通過程中的沉默，并擅于運用非語言類溝通方法保證溝通效果。護患溝通不暢、溝通障礙是導(dǎo)致患者與家屬無法理解和接受的重要原因，容易引發(fā)護患糾紛的發(fā)生。從研究數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，觀察組患者對護理工作的滿意度評分高于對照組，護患糾紛發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。與既往研究結(jié)論相似[3～4]。

綜上所述，高血壓護理過程中進行護患溝通有利于減少護患糾紛發(fā)生，提高患者對護理工作的滿意度。

參考文獻：

[1]何聰.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應(yīng)用價值研究[J].湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2018，1（1）：194-195.

[2]許穎.信息-知識-行為理論護理管理模式對高血壓患者遵醫(yī)行為及防治效果的影響[J].中國藥物與臨床，2019，19（6）：1021-1023.

[3]張艷秋.對護患溝通在高血壓護理過程中的護理價值進行分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（2）：187-188.

[4]鄒迪.護患溝通在高血壓護理過程中的意義探析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（8）：206-207