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內(nèi)容提要 做好疫情防治和防控報(bào)道及輿論引導(dǎo)，既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。本文通過大量的報(bào)道案例，提出要做好戰(zhàn)“疫”報(bào)道，除了遵守新聞傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、實(shí)效性以外，還需要在速度、態(tài)度和溫度這三個(gè)著力點(diǎn)有效發(fā)力，才能在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷。

2020 年伊始，一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”正在全國范圍內(nèi)打響，全國上下與時(shí)間賽跑、與病毒較量，團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情、攻堅(jiān)克難。全國新聞媒體積極投身于這場戰(zhàn)“疫”中，新聞媒體圍繞疫情防控大局，全面深入宣傳解讀黨中央政策精神和決策部署，準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，生動(dòng)記錄戰(zhàn)“疫”一線的感人故事，全面系統(tǒng)科普防疫知識(shí)，圍繞社會(huì)關(guān)切解疑釋惑，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了強(qiáng)有力的輿論支持。

做好疫情防治和防控報(bào)道及輿論引導(dǎo)，既是一次大戰(zhàn)，也是一次大考。媒體如何有效布局？如何客觀真實(shí)、理性科學(xué)地做好疫情防控新聞報(bào)道和輿論引導(dǎo)？如何凝聚齊心協(xié)力抗擊疫情的強(qiáng)大力量？這些都是媒體人需要深入思考的課題。疫情就是戰(zhàn)情，做好戰(zhàn)“疫”報(bào)道，除了遵守新聞傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、實(shí)效性以外，還需要在速度、態(tài)度和溫度這三個(gè)著力點(diǎn)有效發(fā)力，才能在大戰(zhàn)中踐行初心使命，在大考中交出合格答卷。

一、有速度：及時(shí)發(fā)聲，突出解讀與思辨

在新聞界，“時(shí)效性”一直被視為新聞的生命，即距離事件發(fā)生的時(shí)間越短，那么新聞價(jià)值越高。此次疫情來勢洶洶，面對突如其來的疫情，輿論環(huán)境和用戶需求發(fā)生了重大變化，此時(shí)主流媒體要充分發(fā)揮輿論“壓艙石”“定盤星”的作用，在疫情發(fā)生后的第一時(shí)間為公眾提供權(quán)威信息，減少恐慌負(fù)面情緒，助力樹立戰(zhàn)“疫”信心。

（一）全面宣傳解讀習(xí)近平總書記重要講話精神

在新冠病毒肺炎引發(fā)的疫情發(fā)生后，習(xí)近平總書記高度重視，多次召開會(huì)議、聽取報(bào)告并作出重要指示，全面部署疫情防控阻擊戰(zhàn)。此時(shí)，主流媒體應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，精心策劃、巧設(shè)議題、深入梳理，對習(xí)近平總書記重要講話精神進(jìn)行全面深刻的宣傳解讀。新華網(wǎng)作為國家通訊社主辦的中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站給我們做了很好的表率。第一，讓習(xí)近平總書記的相關(guān)報(bào)道“日日見日日新”。比如新華網(wǎng)自正月初一至今，每天推出一篇系列解讀報(bào)道，《大年初一，習(xí)近平對疫情防控作出超強(qiáng)部署》《4天內(nèi)，習(xí)近平3次強(qiáng)調(diào)這個(gè)重要原則》等多篇原創(chuàng)報(bào)道在網(wǎng)上刷屏，總訪問量超過3 億，成為眾多媒體轉(zhuǎn)載的重要稿源。第二，除采用文圖等傳統(tǒng)報(bào)道形式外，積極運(yùn)用H5、短視頻、圖解等全媒體方式進(jìn)行傳播也是各主流媒體進(jìn)行權(quán)威解讀的重要方式。例如，進(jìn)行H5《金聲來習(xí) 我們一定會(huì)戰(zhàn)勝這次疫情》和系列圖解《必勝！習(xí)近平給出“最強(qiáng)攻略”》等產(chǎn)品精煉直觀，推出后受到社會(huì)廣泛贊譽(yù)；2月10 日，習(xí)近平總書記在北京調(diào)研指導(dǎo)新冠肺炎疫情防控工作，新華網(wǎng)第一時(shí)間推出重磅微視頻《人民戰(zhàn)“疫”》，對疫情爆發(fā)以來習(xí)近平總書記一系列重要講話和指示精神、全國各地各方力量眾志成城抗擊疫情的情況進(jìn)行生動(dòng)濃縮呈現(xiàn)，展現(xiàn)習(xí)近平總書記親自部署和指揮、高度重視疫情防控的愛民情懷，激發(fā)廣大民眾打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的必勝信心。

（二）多樣態(tài)發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

疫情期間，實(shí)用、權(quán)威、準(zhǔn)確的信息不僅是廣大民眾最需要的，也是擊破各種謠言的有力“武器”，尤其在新媒體時(shí)代，每個(gè)受眾都有可能成為信息傳聲筒，披露信息、發(fā)表意見、傳達(dá)觀點(diǎn)、傳遞態(tài)度，特別是在疫情發(fā)生后，大家關(guān)注的焦點(diǎn)集中于事件的發(fā)展態(tài)勢，但網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，各類謠言層出不窮，因此，主流媒體應(yīng)把使命與擔(dān)當(dāng)落實(shí)在新聞產(chǎn)品中，除了傳統(tǒng)的文字圖片的傳播方式外，還可以以移動(dòng)直播為載體，結(jié)合短視頻、動(dòng)漫、MV 等多種產(chǎn)品形態(tài)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，傳遞主流輿論聲音，做好黨中央國務(wù)院各項(xiàng)決策部署及各地落實(shí)措施成效、疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)等權(quán)威信息的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布，解疑釋惑、凝聚人心。例如，新華網(wǎng)精心制作的交互數(shù)據(jù)新聞產(chǎn)品《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)》，可實(shí)時(shí)可視化動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)國家衛(wèi)健委、各省衛(wèi)健委公布的新增確診病例、累計(jì)確診病例等疫情數(shù)據(jù)，便于廣大民眾第一時(shí)間獲取、隨時(shí)查詢疫情信息。（見圖1）央視新聞發(fā)起不間斷直播特別節(jié)目《共同戰(zhàn)“疫”》，同時(shí)在“客戶端”“央視頻”“抖音”“快手”等移動(dòng)新媒體平臺(tái)同步播出，為用戶提供24 小時(shí)不間斷直擊疫情防控第一線的信息渠道；《戰(zhàn)疫情》特別節(jié)目，是在武漢設(shè)立前方演播室，把一線醫(yī)護(hù)人員、專家學(xué)者請進(jìn)直播間，為觀眾答疑釋惑，對緩解大家的焦慮情緒起到積極作用。

二、有態(tài)度：用理性和積極向上的精神引導(dǎo)輿論

一直以來，報(bào)道事實(shí)、探究真相被視為媒體人的責(zé)任與使命。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代，人們獲取信息的途徑和手段越來越多，面對重大突發(fā)事件，如果媒體尤其是主流媒體不能發(fā)出客觀、專業(yè)、準(zhǔn)確的聲音，反而會(huì)導(dǎo)致信息傳播的失真或者放大，甚至滋生謠言，不利于疫情防控。疫情防控是對政府管理與治理能力的大考，也是對媒體引導(dǎo)輿論能力的大考。因此，面對重大疫情，媒體人要有科學(xué)理性、積極向上向善的精神，做好深度解析性報(bào)道表明態(tài)度，才能正確引導(dǎo)輿論，降低負(fù)面影響。

（一）做好評(píng)論，突出價(jià)值引領(lǐng)

疫情爆發(fā)后，廣大民眾在一定程度上都會(huì)出現(xiàn)一些恐慌心理和消極行為。這時(shí)，媒體除了傳遞權(quán)威信息外，還需要幫助公眾正確認(rèn)識(shí)和分析事件，提高公眾的心理承受力，營造理性進(jìn)步的正能量環(huán)境。因此，媒體在報(bào)道突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件時(shí)，不僅要把握時(shí)效，在“深度、調(diào)查、評(píng)說”的譜系中也要做出有態(tài)度、有深度的報(bào)道。而新聞評(píng)論可以為社會(huì)形成理性進(jìn)步的正能量助力，尋找抗擊疫情最前線的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把握其中理性價(jià)值，這也是打贏疫情防控總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)媒體力量的必然要求。在疫情發(fā)生后，人民網(wǎng)以每天不少于一篇的頻率推出人民網(wǎng)評(píng)，冷靜發(fā)聲、犀利表達(dá)，《面對疫情，任何僥幸都可能奪人性命》《疫情防控萬萬不可忽視農(nóng)村》等作品直指輿情關(guān)注的焦點(diǎn)、疫情工作的重點(diǎn)，對引導(dǎo)社會(huì)輿論、消除錯(cuò)誤思潮影響等起到了積極意義?！把胍暰W(wǎng)評(píng)”也先后發(fā)表了多篇評(píng)論文章，擲地有聲的標(biāo)題、簡短有力的內(nèi)容，直擊熱點(diǎn)，直抵人心?！洱R心抗“疫”不能嘴上喊“加油”實(shí)際“掉鏈子”》《返京者吃“閉門羹”疫情防控不能“一刀切”》《深夜搶購雙黃連，媒體和民眾應(yīng)多品一品！》《喊話湖北紅十字會(huì)：瓜田李下的這類“失誤”不應(yīng)該！》《疫情防控不容僥幸》等多篇網(wǎng)評(píng)在眾聲喧嘩的輿論場上發(fā)出了主流媒體的最強(qiáng)音，從不同的角度和生活場景展開理性客觀專業(yè)的評(píng)論，為疫情防治防控工作營造了良好的氛圍。

（二）踐行“建設(shè)性新聞”理念

疫情當(dāng)前，不僅需要防控病毒的蔓延，更需要穩(wěn)定人心，而“積極情緒的引導(dǎo)”是最好的“穩(wěn)定劑”。縱觀此次媒體的戰(zhàn)“疫”報(bào)道，出現(xiàn)了不少“建設(shè)性新聞”，這不僅為受眾帶來積極溫暖的力量，也是媒體表明自身態(tài)度的體現(xiàn)?！敖ㄔO(shè)性新聞”的概念雖興起于西方，但“建設(shè)性”理念一直是我們所秉持的，是媒體以解決問題為歸依的新聞理念的新聞實(shí)踐，在以情緒傳播為主要特征的網(wǎng)絡(luò)傳播中，“建設(shè)性新聞”對輿論引導(dǎo)具有獨(dú)特而積極的作用，其最明顯的特征是無論新聞報(bào)道的基調(diào)還是傳者心理狀態(tài)，都是“積極明亮的”，堅(jiān)持正面報(bào)道為主，在揭露問題的同時(shí)，提供解決方案，給受眾“向上向善”的信念與力量，讓受眾閱讀后都會(huì)充滿希望和滿滿的暖意。在新冠肺炎疫情事件中，消極情緒容易滋生和蔓延，情緒傳播更需要“積極情緒”的引導(dǎo)。自疫情發(fā)生以來，以人民日報(bào)、新華社為代表的主流媒體在建設(shè)性新聞實(shí)踐中發(fā)揮了積極作用。比如，人民日報(bào)制作的《最有煙火味的應(yīng)援！加油，熱干面！》原創(chuàng)海報(bào)，以武漢熱干面和各地特色美食為載體為武漢加油，其獨(dú)特的創(chuàng)意和暖心的風(fēng)格直抵人心，提振了眾志成城抗擊疫情的士氣，成為緊張疫情中溫暖的傳播的經(jīng)典范例。

三、有溫度：以“人”為本，用“心”貼近人物和生活

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以民為本、以人為本，樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向。因此，在新時(shí)代做好新聞輿論工作，更需要秉承以人為本的新聞理念，最大限度地體現(xiàn)人文關(guān)懷，學(xué)會(huì)講故事、講情感、講細(xì)節(jié)，用“心”貼近人物和生活，增強(qiáng)報(bào)道的貼近性、親和力。

在此次抗擊疫情的“戰(zhàn)場”上，我們總能看到和聽到許多感動(dòng)人心的畫面和聲音，這些正是廣大新聞工作者以受眾關(guān)注的視角為切入點(diǎn)，講述的“暖新聞”，傳遞正能量的新聞實(shí)踐。面對疫情，做好典型人物宣傳與群像塑造，推出有情感、有溫度、有態(tài)度的作品，用溫暖故事凝聚人心、凝聚力量，是新時(shí)代媒體人的責(zé)任與使命。但以情動(dòng)人要注意把好“度”，要溫情不要煽情，否則過分渲染情緒，會(huì)適得其反。

（一）搭建服務(wù)性平臺(tái)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

搭建平臺(tái)就是搭建希望。在疫情發(fā)生后，主流媒體在做好各項(xiàng)疫情防控報(bào)道工作的同時(shí)，還應(yīng)該充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，整合資源，搭建平臺(tái)，提供各種類型的信息搜集和信息供給服務(wù)，以應(yīng)對疫情擴(kuò)散、醫(yī)療咨詢及便民服務(wù)等信息需求的驟增，讓更多精品、優(yōu)質(zhì)作品傳得更開更廣。例如，人民網(wǎng)人民健康建設(shè)的“人民好醫(yī)生”App 推出公益援助信息平臺(tái)，精準(zhǔn)發(fā)布疫情相關(guān)的救助援助動(dòng)態(tài)信息，為全面對接、高效匹配各類援助資源提供有效渠道。截至2 月7 日，共有73 家單位加入援助聯(lián)盟，捐助了超過13.89 億的物資。2月5 日晚，央視網(wǎng)“戰(zhàn)‘疫’最前線”心理幫助平臺(tái)正式上線，該平臺(tái)主要通過心理公開課、音頻微課、公益咨詢等方式為廣大網(wǎng)友提供心理咨詢和幫助，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)打好心理基礎(chǔ)。目前，已有來自高校、研究所、醫(yī)院等30 余名專家進(jìn)駐。

（二）塑造先進(jìn)典型，發(fā)揮正能量

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，深入挖掘防控一線的先進(jìn)典型和感人故事，大力宣傳醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的大無畏精神和黨員干部沖鋒在前的擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)精神，對于傳遞信心和力量、凝聚強(qiáng)大精神動(dòng)能起到積極作用。所以，媒體可以充分發(fā)揮資源及渠道優(yōu)勢，深入戰(zhàn)“疫”最前線，分享點(diǎn)滴感動(dòng)，通過短視頻、H5、漫畫、抖音等用戶喜聞樂見的形式，弘揚(yáng)主旋律，鑄就溫暖力量，傳播正能量。例如，自疫情發(fā)生以來，央視《新聞聯(lián)播》推出《一線抗疫群英譜》等系列報(bào)道，講述黨員干部、醫(yī)護(hù)人員、解放軍指戰(zhàn)員等奮戰(zhàn)在一線的故事，通過一篇篇深入報(bào)道、一條條現(xiàn)場視頻、一場場現(xiàn)場直播，不僅踐行了媒體人在“逆行戰(zhàn)‘疫’”中的擔(dān)當(dāng)和作為，更是生動(dòng)展現(xiàn)了基層黨員、一線醫(yī)護(hù)人員舍身忘我的精神，這些暖心的故事鼓舞著全民抗“疫”的斗志和士氣。

（三）強(qiáng)化防疫知識(shí)科普，增強(qiáng)防范意識(shí)

在疫情防控時(shí)期，積極制作防疫科普產(chǎn)品，推廣健康生活方式，提高防疫知識(shí)的普及率和覆蓋面，增強(qiáng)受眾自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，是主流媒體履行穩(wěn)定人心、消除恐慌的社會(huì)職能。向受眾科普防疫知識(shí)，可以通過借助短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、互動(dòng)交流等方式進(jìn)行宣傳科普。例如中央廣播電視總臺(tái)充分利用權(quán)威渠道，通過高密度對話權(quán)威疫情防控和科研專家，傳播更具有價(jià)值的科學(xué)防控信息，把醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)的話語圈層打通，用專業(yè)聲音及時(shí)澄清謠言，舒緩社會(huì)緊張情緒。央視新聞新媒體推出《抗擊疫情 你一定要做的四件事》《使用過的口罩怎么處理？》等系列科普宣傳片和科普宣傳海報(bào)，不僅在直播中循環(huán)播放，更是在全國80 座城市的52 萬塊數(shù)字屏輪流播放，每日曝光量超1億次，對提高公眾的自我防范意識(shí)起到了積極作用。