孫艷波
【摘 要】目的:對(duì)循環(huán)內(nèi)科使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果進(jìn)行探討,對(duì)筆者的護(hù)理體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。方法 使用點(diǎn)差問(wèn)卷的方式來(lái)對(duì)循環(huán)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果進(jìn)行信息反饋收集,制定針對(duì)性的護(hù)理措施。結(jié)果經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái),護(hù)理人員的護(hù)理理念了有提升,護(hù)患關(guān)系更加和諧。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠 為患者提供更加優(yōu)秀的護(hù)理體驗(yàn),讓患者滿意,讓護(hù)患關(guān)系和諧。
【關(guān)鍵詞】循環(huán)內(nèi)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;影響
【中圖分類(lèi)號(hào)】R248.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019(2020)08--01
在循環(huán)內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能顯著提高患者滿意率及治療效果,減少不良事件發(fā)生率,同時(shí)增強(qiáng)了醫(yī)患關(guān)系,值得臨床推廣和應(yīng)用。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是新興的一種護(hù)理服務(wù)模式,該種護(hù)理服務(wù)的理念的以“患者”作為護(hù)理的中心,通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、落實(shí)責(zé)任制護(hù)理、深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵等來(lái)提升護(hù)理服務(wù)的水平和質(zhì)量。近年來(lái),隨著人們生活水平的提升,其對(duì)護(hù)理的要求也在不斷提高。本文主要研究在循環(huán)內(nèi)科中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果及其對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2015年至2016年我院在每個(gè)季度都進(jìn)行了問(wèn)卷點(diǎn)差,一年中共有160份調(diào)查問(wèn)卷。還通過(guò)深入訪談的形式收集資料,護(hù)士長(zhǎng)定期走訪患者,每月訪談3-5名患者,20-40rain/次。主要是征集患者對(duì)本科護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
1.2 責(zé)任分工
一包到底,白天責(zé)任護(hù)士8名,每人分管7~8名患者,新老護(hù)士搭配,兩人一組,分四小組,其中有兩個(gè)年資高的護(hù)士是總責(zé)護(hù),護(hù)理上有什么疑難問(wèn)題,總責(zé)護(hù)給予幫助指導(dǎo)。責(zé)任護(hù)士與管床醫(yī)生所管患者基本相同,以便于醫(yī)、護(hù)、患三者的溝通,責(zé)護(hù)與醫(yī)生共同查房,進(jìn)一步了解病情,責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)所管患者的一切,醫(yī)囑的執(zhí)行、裝藥、處置、采血、心電監(jiān)護(hù)、血糖的監(jiān)測(cè)、宣教、基礎(chǔ)護(hù)理等,一包到底。責(zé)護(hù)對(duì)所管患者實(shí)行整體護(hù)理,把病情觀察、生活護(hù)理、患者的治療與康復(fù)融為一體,為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)護(hù)主動(dòng)巡視患者,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化及思想情緒波動(dòng)等,責(zé)護(hù)經(jīng)常深入病房。
1.3 通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系
護(hù)理人員要運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交流,向患者和家屬解釋治療目的和重要性,取得其配合。每天都要對(duì)患者進(jìn)行翻身、洗頭、拍背、擦浴、洗臉等基礎(chǔ)護(hù)理,早晨和晚間都要實(shí)施護(hù)理。不少患者表示護(hù)理人員所實(shí)施的基礎(chǔ)護(hù)理能感受到來(lái)自醫(yī)療方面的親切,由此證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的基礎(chǔ)護(hù)理能增強(qiáng)護(hù)患交流和關(guān)系。有利于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
1.4 為患者進(jìn)行健康教育
責(zé)任護(hù)士在患者入院治療的各階段都對(duì)其進(jìn)行各種方式的健康教育,像是使用口頭宣教、圖冊(cè)宣教、視頻宣教等等,定期的進(jìn)行講座,讓患者能夠?qū)Ω哐獕汉托难芗膊〉闹R(shí)加深,能夠懂得在生活中對(duì)其進(jìn)行預(yù)防。心血管患者的年齡一般都比較大,住院次數(shù)比較多。需要對(duì)其進(jìn)行跟蹤隨防,了解患者的康復(fù)情況,后采取電話隨訪的方式來(lái)叮囑患者一些注意事項(xiàng),讓其注意休息,如有必要需要到患者家中訪視。
1.5 將核心制度落實(shí)到位
護(hù)理質(zhì)量和安全是責(zé)任護(hù)士的職責(zé),他們要對(duì)患者的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,向患者及其家屬進(jìn)行相關(guān)的叮囑和宣教,使用警示牌來(lái)進(jìn)行懸掛,對(duì)患者進(jìn)行提醒。岡為心臟病的病情比較嚴(yán)重,變化比較快,突出情況多,所以在交接班的時(shí)候,應(yīng)該要相互的交代清楚。早晚交接班在床頭進(jìn)行,責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行考核,看各項(xiàng)護(hù)理工作是否符合要求。巡視是否及時(shí)
2 結(jié)果
經(jīng)過(guò)一年的執(zhí)行后,護(hù)理人員在共同的努力下,將滿意度從最初的92%,提升至98%,相比一年前有了較大的提升。護(hù)理人員獲得患者的表?yè)P(yáng)和感謝的次數(shù)增加,患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度較高,社會(huì)、政府也表示了肯定。
3 討論
護(hù)理質(zhì)量作為衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一,其對(duì)醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益起著直接影響作用。當(dāng)今護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)也集中在提高患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量控制指按照護(hù)理質(zhì)量形成的規(guī)律和過(guò)程有計(jì)劃、組織及協(xié)調(diào)性的方式控制構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各個(gè)要素,除了滿足服務(wù)對(duì)象外,還要保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái),隨著人們生活水平的提高,多數(shù)患者及家屬都患者和社會(huì)滿意度,要在醫(yī)療行為上一切活動(dòng)將患者放至首位,處處為患者著想,及時(shí)觀察患者所需,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,從而使患者享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)表示在治療疾病的同時(shí)獲得高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),因此有必要充分重視科室護(hù)理管理。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式使大部分護(hù)理人員被動(dòng)的接受傳達(dá)的護(hù)理任務(wù),工作積極性不高,缺乏進(jìn)取心和責(zé)任感,普遍意識(shí)認(rèn)為自身只是科室的一員,只要準(zhǔn)時(shí)上班,不出醫(yī)療事即可。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在于以貼近臨床、貼近患者、貼近社會(huì)等優(yōu)勢(shì)活躍于臨床工作中,有利于提高患者和社會(huì)滿意度,要在醫(yī)療行為上一切活動(dòng)將患者放至首位,處處為患者著想,及時(shí)觀察患者所需,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,從而使患者享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。研究結(jié)果顯示,采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者的滿意度及不良事件發(fā)生率均優(yōu)于常規(guī)護(hù)理患者,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (<0.05)。 綜上所述,在循環(huán)內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能顯著提高患者滿意率及治療效果,減少不良事件發(fā)生率,同時(shí)增強(qiáng)了醫(yī)患關(guān)系,值得臨床推廣和應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
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