孟儉

摘? 要? 新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，主流媒體的微博、微信、新聞客戶端App等新媒體矩陣更加多元化，公眾獲取信息的網(wǎng)絡(luò)途徑越來(lái)越多，信息來(lái)源的真實(shí)性卻遭遇信任危機(jī)的考驗(yàn)。“正能量謠言”作為新媒體時(shí)代出現(xiàn)在輿論空間的頑疾，蔓延在社會(huì)生活的各個(gè)角落，傳統(tǒng)主流媒體在“正能量謠言”及時(shí)辟謠報(bào)道中迎來(lái)艱巨挑戰(zhàn)，辟謠陣地早已轉(zhuǎn)向各自的微博、微信、新聞客戶端App等主流新媒體矩陣。文章通過(guò)“梅姨新畫(huà)像”正能量謠傳事件中次生輿情和主流新媒體報(bào)道為研究對(duì)象，通過(guò)定量的內(nèi)容分析法，探尋營(yíng)造權(quán)威平衡的媒介生態(tài)、構(gòu)建客觀理性的傳播結(jié)構(gòu)、正確引導(dǎo)輿論等途徑，為新媒體進(jìn)行建設(shè)性辟謠報(bào)道提出自己的觀點(diǎn)與建議。

關(guān)鍵詞? 新媒體矩陣;次生輿情;正能量謠言;建設(shè)性

謠言是利用各種渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋①。一段時(shí)期以來(lái)，具有直接負(fù)能量特征的網(wǎng)絡(luò)謠言，治理效果明顯，但“正能量謠言”仍有增無(wú)減，誤導(dǎo)公眾的是非判斷，同時(shí)也給主流媒體新媒體矩陣傳播內(nèi)容的真實(shí)性帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，每一次“正能量謠言”被助推，常頻發(fā)次生輿情，發(fā)酵持續(xù)的危害影響也越來(lái)越廣。輿情隱患因素在正能量的偽裝下，負(fù)面民意助推下的輿論爆發(fā)式狂歡，次生輿情不斷出現(xiàn)，主流媒體的新媒體矩陣疲于應(yīng)對(duì)式的辟謠報(bào)道，也使得媒介公信力和權(quán)威性遭到嚴(yán)重威脅，“正能量謠言”的次生輿情規(guī)律和建設(shè)性辟謠報(bào)道值得主流媒體新媒體矩陣的反思。

1? “梅姨新畫(huà)像”頻出次生輿情

2019年10月9日，11年前兒子被拐的河南周口人申軍良稱準(zhǔn)備第五次前往廣東河源紫金縣尋找兒子申聰，引起媒體關(guān)注，久未抓獲的人販子“梅姨”進(jìn)入媒介視野，拐賣(mài)兒童事件本身就吸引眼球，一經(jīng)報(bào)道即引爆網(wǎng)絡(luò)輿情。

第二天，“渉拐賣(mài)兒童案梅姨新畫(huà)像”經(jīng)人民日?qǐng)?bào)官方微博等主流媒體新媒體矩陣傳播后，“梅姨新畫(huà)像”呈現(xiàn)井噴式熱傳。

拐賣(mài)兒童案進(jìn)展“梅姨新畫(huà)像”，經(jīng)主流媒體新媒體報(bào)道后，又經(jīng)過(guò)天天快報(bào)、搜狐新聞客戶端、微信公眾號(hào)等平臺(tái)助推，魚(yú)龍混雜的各地自媒體又紛紛利用“擴(kuò)散”“求轉(zhuǎn)發(fā)”等詞匯，赤裸裸的煽動(dòng)公眾情緒和引導(dǎo)行為，產(chǎn)生了一系列次生輿情。

報(bào)端、廣電、互聯(lián)網(wǎng)等各新媒體平臺(tái)，也紛紛貼熱度，回顧當(dāng)年被拐案情、情節(jié)，吸引更多公眾眼球，輿情持續(xù)發(fā)酵，10月14日晚，“梅姨”在佛山新城等地出現(xiàn)并企圖利用零食接近兒童的次生謠言被廣泛傳播引發(fā)恐慌，謠傳中稱梅姨已被警方抓獲。這一謠傳發(fā)酵后次日，佛山市公安局跟進(jìn)發(fā)布情況通報(bào)進(jìn)行了辟謠。

警方跟進(jìn)辟謠新聞，再度引發(fā)各地主流媒體微博、微信、新聞客戶端App的轉(zhuǎn)發(fā)，“梅姨新畫(huà)像”新聞熱度回升，權(quán)威信息又一次引發(fā)次生輿情——“梅姨”仍未被抓到，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)尋人狂歡，滋生多個(gè)版本“梅姨”在各地被抓謠言，尤其是11月梅姨郴州被抓謠傳甚盛：11月16日謠傳疑似“梅姨”在郴州出現(xiàn)，隨后廣東警方跟進(jìn)辟謠。

“梅姨”落網(wǎng)被警方多次辟謠，并未起到輿論凈化的理想效果，反而在11月18日，一則“人販子梅姨最新彩色畫(huà)像，請(qǐng)大家轉(zhuǎn)發(fā)”的內(nèi)容又迅速在網(wǎng)上傳播。這則信息是11月17日下午17：30，由新浪微博“CCSER兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)”首先發(fā)布（圖1），該平臺(tái)微博認(rèn)證為：中社社會(huì)工作發(fā)展基金會(huì)兒童安全科技基金兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)項(xiàng)目。

2019年11月18日上午，“梅姨彩色畫(huà)像”引爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)更多公眾關(guān)注，疑似梅姨令全國(guó)各地緊張，主流媒體新媒體緊跟熱點(diǎn)，從“××發(fā)現(xiàn)梅姨？警方未接報(bào)警”助推謠傳持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)天上午11點(diǎn)，公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)官方微博發(fā)布了一則官方辟謠：梅姨是否存在、長(zhǎng)相如何，暫無(wú)其他證據(jù)印證。

隨著公安部的辟謠，“梅姨”長(zhǎng)相被辟謠具有不確定性，新聞熱度下降，許多負(fù)面新聞未出定論已淡出公眾視野，但各種“梅姨”相關(guān)的被拐兒童傳言次生輿情，仍在持續(xù)，根據(jù)清博輿情指數(shù)分析次生輿情趨勢(shì)看，仍有高峰迭起之勢(shì)。

2? “梅姨”事件中次生輿情頻出原因和危害

次生輿情通常是以原生事件議題為基礎(chǔ)和誘因，再生和演化的新輿情，新媒體環(huán)境下次生周期更短更頻繁。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特（1897—1967年）從個(gè)體心理層面切入，指出謠言是社會(huì)人內(nèi)心情緒的一種需求，包括來(lái)自焦慮、渴望、敵對(duì)、求知欲等基本情緒的驅(qū)使②。披上“正能量”外衣的謠言，通常裹挾著民族精神、尊老愛(ài)幼、安全等話題，利用公眾的趨利避害、從善心理和核實(shí)意識(shí)的缺乏，在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播生態(tài)中，備受關(guān)注、擴(kuò)散和大肆轉(zhuǎn)發(fā)。因此，裹著“正能量”外衣的謠言事件，更易導(dǎo)致多個(gè)次生輿情的發(fā)生，新輿情可以繼續(xù)指向原生事件，也可以引發(fā)其他新的事件。

另外，電子媒介到信息媒介的飛躍，也致使“正能量謠言”出現(xiàn)的機(jī)率不斷增加。電子媒介時(shí)代，媒介資源相對(duì)稀缺，少數(shù)人壟斷的媒介資源素養(yǎng)較高，加上媒介內(nèi)部審核機(jī)制，謠言出現(xiàn)機(jī)率較小。

信息媒介時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，不同地區(qū)、階層公眾之間的數(shù)字鴻溝逐漸縮小，越來(lái)越多的網(wǎng)民參與信息生產(chǎn)，但媒介素養(yǎng)并未與媒介資源的開(kāi)放度成正相增長(zhǎng)，這就容易在認(rèn)知偏差等影響下，信息傳播意見(jiàn)疊加、變形、混合，更具有超強(qiáng)傳播力。

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展中，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量遞增同時(shí)，低年齡、低學(xué)歷的特點(diǎn)一直未有明顯改觀。截至2017年12月，高中（中專(zhuān)）以下學(xué)歷網(wǎng)民的占比超過(guò)總體網(wǎng)民的半數(shù)（54.1%），而大學(xué)本科及以上網(wǎng)民占比跌至11.2%③。教育程度偏低、社會(huì)閱歷有限的占有半數(shù)的網(wǎng)民，面對(duì)“正能量謠言”時(shí)，更易受到他人影響、放大趨利避害心理，助推謠言傳播。“梅姨新畫(huà)像”謠言，也正切中了教育程度偏低、社會(huì)閱歷有限這一年齡段的網(wǎng)民，他們多多少少經(jīng)歷了拐賣(mài)兒童高發(fā)的特殊社會(huì)時(shí)期。

另一方面，“正能量謠言”的傳播，博取普通人的心理認(rèn)同的同時(shí)，次生輿情的多發(fā)，也令主流媒體的新媒體矩陣，在時(shí)效性等競(jìng)爭(zhēng)下?lián)尠l(fā)推波助瀾，在公安部辟謠之后，仍有主流媒體新媒體傳播“梅姨新畫(huà)像”，加入尋人狂歡陣營(yíng)。

網(wǎng)絡(luò)空間下，個(gè)體間也更易因“正能量謠言”信息的連接，容易突破時(shí)空限制，形成網(wǎng)絡(luò)中有“民意”的群體，原生輿情和次生輿情都極易在網(wǎng)絡(luò)“民意”中失控，具備空前的影響力和傳播速度，從而令主流媒體陷入跟風(fēng)式被動(dòng)和真相尷尬。

謠言傳播的速度與警方辟謠的速度難以實(shí)現(xiàn)同步，尤其是人販子梅姨這類(lèi)博取了普通人的心理產(chǎn)生憎恨、同情、認(rèn)同的“正能量謠言”，令網(wǎng)絡(luò)陷入狂歡，引發(fā)各地家長(zhǎng)情緒恐慌。

類(lèi)似“梅姨新畫(huà)像”網(wǎng)絡(luò)謠言，往往切中社會(huì)公眾某個(gè)痛點(diǎn)，比如孩子安全問(wèn)題，從而形成對(duì)網(wǎng)民的情感動(dòng)員，加速群體能量發(fā)酵，次生輿情多發(fā)。城鎮(zhèn)化加速進(jìn)程中，隱蔽性更強(qiáng)的“正能量謠言”在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)式傳播，不僅影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，更令官民間的信任度，在不斷反轉(zhuǎn)的輿情中降低甚至引發(fā)危機(jī)。

3? 次生輿情背后主流媒體新媒體權(quán)威尷尬

新聞傳播的主體在傳統(tǒng)媒體時(shí)期是記者和編輯;而在新媒體時(shí)期，微信、微博、手機(jī)新聞客戶端等多端新媒介矩陣的出現(xiàn)，使得公眾都有可能成為新聞傳播者，新聞傳播由原來(lái)的單一向多樣化轉(zhuǎn)型，但是多樣化的弊端也越來(lái)越明顯，傳播內(nèi)容的自主決定、傳播過(guò)程的把控不嚴(yán)，對(duì)主流媒體融合轉(zhuǎn)型的新媒體矩陣來(lái)說(shuō)，把時(shí)效性當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，從而導(dǎo)致新聞權(quán)威性的不確定性，面對(duì)“正能量謠言”這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)吸睛信息，一旦進(jìn)行傳播，很容易形成輿情發(fā)酵和失控。

真實(shí)性是新聞賴以生存的法則，主流媒體的新媒體矩陣主要責(zé)任仍是報(bào)道事實(shí)真相。新媒體多端矩陣傳播中，都在謀求傳播方式的轉(zhuǎn)變，突圍傳統(tǒng)傳播的弊端，追求時(shí)效互相轉(zhuǎn)發(fā)的輿情生態(tài)下，這種刻意追求時(shí)效和效益，容易輕信同行壓縮新聞事實(shí)的求證空間，忽視新聞的真實(shí)性，因此，一旦謠言被某一媒體的新媒體上發(fā)布，就會(huì)引發(fā)跟風(fēng)轉(zhuǎn)載報(bào)道，形成網(wǎng)絡(luò)爆炸式傳播。轉(zhuǎn)發(fā)中若再配以暗示性、誘導(dǎo)性標(biāo)題，輿情旋風(fēng)中嚴(yán)重影響主流媒體新媒體矩陣的權(quán)威性。在新媒體傳播形式中，公眾更易從跟風(fēng)報(bào)道的主流媒體新媒體信息中保持行為一致，深信并參與傳播。

類(lèi)似“梅姨新畫(huà)像”報(bào)道，新媒體多次跟進(jìn)式辟謠報(bào)道的反轉(zhuǎn)，也加速了謠言次生輿情的多發(fā)。每一次謠言報(bào)道的反轉(zhuǎn)，多是因信息披露不當(dāng)導(dǎo)致，容易形成輿論激烈探討，形成網(wǎng)絡(luò)輿情暴力，新媒體公信力受到極大傷害，公眾對(duì)新媒體陷入了信任與否的迷茫狀態(tài)，也容易給“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、自媒體等肆意評(píng)價(jià)，更多受眾渴望在反轉(zhuǎn)中通過(guò)發(fā)表觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)等實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的話語(yǔ)權(quán)和參與性，從而使得輿情難以保持理性，出現(xiàn)情緒化、極端化、片面化的亂象，問(wèn)題更加多元化。

每一次“正能量謠言”的爆發(fā)式傳播，也多是利用了主流媒體新媒體矩陣尤其是微信、微博、新聞客戶端App等平臺(tái)的多樣性、及時(shí)性，多元化信息傳播鏈條的形成，有利于原生輿情已有的渠道和受眾為次生輿情的滋生和傳播創(chuàng)造條件，容易在傳播鏈條的某個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)次生輿情分享和關(guān)注，其他主流媒體新媒體也會(huì)及時(shí)關(guān)注到這一節(jié)點(diǎn)次生輿情，可能產(chǎn)生一致的傳播、轉(zhuǎn)發(fā)，謠傳速度呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)裂變。

謠傳速度的指數(shù)級(jí)裂變中，更容易引發(fā)更多受眾對(duì)主流媒體的新媒體矩陣不信任度的加深，官方和主流媒體后期辟謠等凈化處理也就更加棘手，譴責(zé)媒體誤導(dǎo)等新的次生輿情轉(zhuǎn)向的持續(xù)，加劇主流媒體保持正面、客觀、真實(shí)新媒介形象的“崩塌”，削弱謠言事件中的社會(huì)凝聚力。

4? 探索“正能量謠言”建設(shè)性報(bào)道治理路徑

從著名的謠言公式R （rumor）=I（importance）×A （ambulance）中明確可以看出，一旦信息透明清晰，謠言就失去存在的基礎(chǔ)。類(lèi)似“梅姨新畫(huà)像”次生輿情迭出的“正能量謠言”，也應(yīng)加強(qiáng)信息透明清晰。

具有極強(qiáng)偽裝性的“正能量謠言”生成和傳播過(guò)程中，也容易露出偽裝，這類(lèi)謠言主題多是切合公眾心理的養(yǎng)生、食品、兒童、老人等安全和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，以騙取公眾信任實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，尤其是打著公益招牌的“正能量”信息。

鑒于此，主管部門(mén)可以加強(qiáng)管控各類(lèi)自媒體平臺(tái)，運(yùn)用關(guān)鍵詞鎖定預(yù)判等技術(shù)手段，提高此類(lèi)信息的審查力度，提高公眾關(guān)心信息的透明度?！罢芰恐{言”往往介于“真實(shí)”和“虛假”的模棱之間，容易讓人產(chǎn)生“寧可信其有”的從眾心理參與傳播，以“正能量接力”形成催生次生輿情，因此，信息透明度有利于強(qiáng)化此類(lèi)謠言的真實(shí)與虛假界限，達(dá)到治理的效果。

政府部門(mén)在針對(duì)涉及群眾切身利益的事件時(shí)，要不掩蓋事實(shí)及時(shí)信息透明，減少次生輿情發(fā)酵空間和時(shí)間，主流媒體新媒體矩陣，更要及時(shí)發(fā)聲，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)求證事件真?zhèn)?、跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展，避免盲目轉(zhuǎn)發(fā)造成被動(dòng)局面。

媒體融合時(shí)代，主流媒體新媒體矩陣更應(yīng)強(qiáng)化媒介責(zé)任，引入更多先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)自媒體輿情環(huán)境信息的篩選與管控，增強(qiáng)新媒介自律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)傳播導(dǎo)向錯(cuò)誤、虛假不實(shí)的管控，營(yíng)造良好的主流媒體新媒體輿情環(huán)境。

新媒體矩陣在對(duì)包括“正能量謠言”在內(nèi)的辟謠報(bào)道上，預(yù)判分析輿情負(fù)面性的同時(shí)，更應(yīng)在報(bào)道中融入有針對(duì)性的解決方案，提倡建設(shè)性新聞報(bào)道。建設(shè)性新聞通常有兩個(gè)建設(shè)途徑：影響公眾和改進(jìn)社會(huì)。前者依靠積極的情感訴求，后者則在于有效的解決方案?！胺e極”之外，“解決”是建設(shè)性新聞理論又一個(gè)標(biāo)簽。

主流媒體新媒體矩陣在辟謠報(bào)道上，可通過(guò)新媒體技術(shù)手段，給予用戶自動(dòng)提醒轉(zhuǎn)發(fā)警惕信息真?zhèn)魏拖鄳?yīng)核實(shí)渠道，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，自主對(duì)爆發(fā)性轉(zhuǎn)發(fā)信息核實(shí)并就可能的次生輿情及時(shí)發(fā)布預(yù)警，減少公眾盲目輕信參與傳播。

西方學(xué)者就建設(shè)性新聞如何在報(bào)道中融入解決方案進(jìn)行了一系列的探討。首先，學(xué)者們分析了建設(shè)性新聞?wù)娌呗缘膬r(jià)值意義。調(diào)研結(jié)果顯示，“提出方案”（presenting solutions）是一種較為普遍的新聞價(jià)值，受眾更容易被包含解決方案的敘事方式所吸引，從而對(duì)新聞故事本身以及整個(gè)社會(huì)生態(tài)的認(rèn)知抱持熱情與正面的態(tài)度。為了達(dá)到這一訴求，PERMA策略在被引入建設(shè)性新聞時(shí)，即便面對(duì)消極的議題或者社會(huì)案件，也致力于展現(xiàn)事件積極的一面或者聚焦于危機(jī)的修復(fù)，從而建構(gòu)美好社會(huì)的正面典范④。通過(guò)建設(shè)性新聞報(bào)道，新媒體針對(duì)謠言調(diào)查各種可能性，從多個(gè)角度審視各種可能困境提出相應(yīng)解決辦法，媒介素養(yǎng)加強(qiáng)的同時(shí)，也要有意識(shí)地培養(yǎng)公眾的理性認(rèn)知能力，不信謠、不盲從、不參與，逐漸形成抵制謠言的民意基礎(chǔ)，打造更加積極、健康、向上的輿情生態(tài)。

5? 總結(jié)

隱蔽式“正能量謠言”頑疾，具有超強(qiáng)的迷惑性、煽動(dòng)性，政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、公眾應(yīng)保持足夠的認(rèn)識(shí)和警惕性，把握“正能量謠言”的生成脈絡(luò)，認(rèn)清其潛在危害性，利用好傳播規(guī)律和傳播特點(diǎn)，通過(guò)主流媒體新媒體矩陣探尋建設(shè)性辟謠報(bào)道，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)需求。

主流媒體的新媒體矩陣可通過(guò)建設(shè)性辟謠嘗試，最大程度減少此類(lèi)謠言對(duì)社會(huì)價(jià)值體系、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的傷害，減少次生輿情危害的發(fā)生。新媒體矩陣也應(yīng)增強(qiáng)媒介間的橫向互動(dòng)交流，利用新媒體的交互性，在辟謠報(bào)道中消除新聞邊界，縮短各地受眾獲取新聞事實(shí)和解決建議的時(shí)效，尋找群體情緒的宣泄口，引導(dǎo)維持輿情的正常發(fā)展。

注釋

①崔逾瑜，匡志達(dá)，呂詩(shī)潔：《全媒體時(shí)代謠言傳播及應(yīng)對(duì)策略》，《新聞前哨》，2012年第9期。

②Allport，G.W.，L.Postman，Ananalysis of rumor，The Public Opinion Quarterly， Qinter（1946-1947）.

③CNNIC：《第41次〈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉》，http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201803/P020180305409870339136.pdf。

④McIntyre，K.and Gyldensted，C.，Constructive journalism： applying positive psychology techniques to news production，The Journal of Media Innovations，2017，4（2）：20-34.