王健

摘? 要? 全媒體時(shí)代，媒介融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)不僅帶來(lái)了信息生產(chǎn)和傳播模式的重大變革，更重要的是形塑了輿論生態(tài)和媒體格局的全新景觀，從而帶來(lái)新媒體事件生成環(huán)境、內(nèi)涵、表現(xiàn)形式等的根本性改變。新媒體事件已經(jīng)不再是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)醞釀生發(fā)的單一熱點(diǎn)事件，而發(fā)展成為一種“全民圍觀、全媒體參與”的社會(huì)景觀。在傳播學(xué)領(lǐng)域，目前學(xué)者們對(duì)新媒體事件的研究多傾向于新舊媒體互動(dòng)及傳播效果層面的研究，而鮮有立足媒介融合的時(shí)代背景研究事件的傳播規(guī)律。同時(shí)，新媒體事件是社會(huì)建構(gòu)的產(chǎn)物，在媒體矩陣融合傳播作用下，事件被不斷強(qiáng)化、放大、標(biāo)簽化、意義化。整體輿論場(chǎng)呈現(xiàn)一種新的“強(qiáng)圍觀、弱應(yīng)對(duì)”的社會(huì)景觀，微小事件處理不好，往往引發(fā)巨大社會(huì)風(fēng)暴，給黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平帶來(lái)新的考驗(yàn)。隨著黨的十九屆四中全會(huì)的召開(kāi)，國(guó)家層面提出推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求。新媒體事件作為社會(huì)矛盾的事件體現(xiàn)，是中國(guó)社會(huì)情緒的晴雨表，也是反映國(guó)家治理成效的一面鏡子。因此，研究新媒體事件的傳播規(guī)律，對(duì)于建設(shè)科學(xué)有效的輿情引導(dǎo)機(jī)制，完善國(guó)家網(wǎng)絡(luò)治理綜合體系，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞? 媒介融合;新媒體事件;概念;傳播規(guī)律

習(xí)近平總書(shū)記在2019年1月中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)會(huì)議上指出，伴隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，新興媒體影響越來(lái)越大，新聞客戶端和各類社交媒體成為很多干部群眾，特別是年輕人的第一信息源，而且每個(gè)人都可能成為信息源。全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)[1]。聚焦近年來(lái)頻頻發(fā)生的新媒體事件，很多在傳統(tǒng)媒體時(shí)代毫無(wú)新聞價(jià)值的微小事件卻在全媒體時(shí)代輪番上演，引發(fā)巨大的社會(huì)風(fēng)暴，充分體現(xiàn)了傳播的底層賦權(quán)和公眾話語(yǔ)意識(shí)的覺(jué)醒。由于新媒體事件往往涉及社會(huì)敏感話題和不同階層利益，在信息自由流動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，極易引發(fā)社會(huì)輿情。因此，準(zhǔn)確把握新時(shí)期新媒體事件概念內(nèi)涵、表現(xiàn)特征，在偶發(fā)性事件中尋找普遍性規(guī)律，具有非常重要的研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐意義。

1? 何為“新媒體事件”

“新媒體事件”這一概念脫胎于美國(guó)傳播學(xué)者丹尼爾·戴揚(yáng)和伊萊休·卡茨于1992年提出的“媒介事件”。他們認(rèn)為，“媒介事件”是指一種特殊的電視事件，通常是“經(jīng)過(guò)提前策劃、宣布和廣告宣傳”，在一定意義上，大眾是被“邀請(qǐng)”來(lái)參與一種“儀式”、一種“文化表演”[2]。早期的媒介事件的研究強(qiáng)調(diào)大眾媒介塑造權(quán)威、凝聚共識(shí)、維護(hù)既定社會(huì)秩序方面的效果。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，隨著媒體生態(tài)的變化以及社會(huì)權(quán)利的變遷，“沖突性”的新媒體事件日益增加，媒介事件的概念也不斷被修正。2008年，戴揚(yáng)明確提出，新媒體事件是“鼓吹異見(jiàn)，甚至創(chuàng)造分化”，屬于“有重要利益沖突或價(jià)值意義的輿論領(lǐng)域。”[3]新媒體事件不再是專業(yè)媒體策劃者的控制范圍，一切充滿了不確定性。

對(duì)于新媒體事件的定義及內(nèi)涵，目前學(xué)界從廣義的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件、中性的突發(fā)性事件及狹義的挑戰(zhàn)社會(huì)主流的突發(fā)性事件，林林總總，給出了不同視角的多種定義。比如：廣義層面，蔣謝爾指出，所謂新媒體事件是由網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)媒體等為主的新媒體發(fā)布信息、形成相應(yīng)的輿論，進(jìn)而為民眾廣泛關(guān)注并采取相應(yīng)行動(dòng)的事件[4]。中性層面：周葆華指出，如果媒體事件是非突出性事件，即事先計(jì)劃好的事情，那新媒體事件則主要是指的是突發(fā)性事

件[5]。狹義層面：許鑫指出，新媒體事件主要指以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介，由網(wǎng)民傳播、推動(dòng)事件進(jìn)程并挑戰(zhàn)主流意識(shí)形態(tài)和現(xiàn)存社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的權(quán)威，帶有爭(zhēng)議性的社會(huì)事件[6]?？傮w來(lái)說(shuō)，這些概念的界定主要強(qiáng)調(diào)“新媒體事件”的兩個(gè)特征：一是形式上的新媒體技術(shù)特征，即媒介技術(shù)對(duì)話語(yǔ)權(quán)力的解構(gòu)和重塑;另一個(gè)是實(shí)質(zhì)的社會(huì)意義特征，即事件的社會(huì)效果。

綜上，筆者認(rèn)為，新媒體事件是指在新的傳播技術(shù)、新的傳播載體、新的傳播規(guī)則所構(gòu)筑的新型傳播格局中，發(fā)生的具有草根性、沖突性、情感化、突發(fā)性、高關(guān)注度特征的公共事件。

首先，新媒體事件是社會(huì)化的公共事件。

從早期的“媒介事件”的概念來(lái)看，諸如“劃時(shí)代的政治和體育競(jìng)賽”“表現(xiàn)超凡魅力的政治使命”“大人物們所經(jīng)歷的過(guò)渡儀式”[2]等首先都是作為公共事件而存在的，具有重大性、顯著性、儀式性等新聞價(jià)值要素。同樣，新媒體事件發(fā)生的重要傳播學(xué)動(dòng)因，就是事件本身的社會(huì)性，相關(guān)話題往往與人民福祉、社會(huì)共同價(jià)值以及階層利益等息息相關(guān)。孤立的、不具普遍意義的、不涉及大多數(shù)人情感或利益的事件不足以成為引發(fā)公共事件，故而也不能稱其為新媒體事件。

其次，新媒體事件是新的傳播格局下的公共事件。

關(guān)于新媒體事件概念的界定存在兩種不同的定義模式：“新媒體”事件的定義模式，主要從媒介形態(tài)上對(duì)新媒體事件與傳統(tǒng)媒介事件進(jìn)行了區(qū)分，諸如網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)輿情事件等。然而在媒體高度發(fā)達(dá)的今天，沒(méi)有什么熱點(diǎn)公共事件可以完全脫離網(wǎng)絡(luò)土壤，因此，這種定義模式顯然有失偏頗?！靶隆泵襟w事件的定義模式，認(rèn)為新媒體事件是在新的媒介生態(tài)和社會(huì)結(jié)構(gòu)下，傳統(tǒng)媒介事件的變遷和延續(xù)，本人是相對(duì)認(rèn)可的，但表達(dá)仍存在爭(zhēng)議。容易讓人誤解為是媒體行業(yè)發(fā)生的新的重大事件，如：廣電領(lǐng)域改革，省市縣媒體融合，央視企聘轉(zhuǎn)臺(tái)聘人事改革等。

因此，筆者認(rèn)為，新媒體事件是在媒介融合帶來(lái)的一種全新的傳播格局下發(fā)生的公共事件。這里所說(shuō)的“新的傳播格局”又或者稱之為“新的媒體生態(tài)”，一是指新的媒介技術(shù)，二是指新的媒介載體，三是指新的傳播規(guī)則，包括新的用戶使用規(guī)則、新的媒體競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等。

最后，新媒體事件是具有草根性、沖突性、情感化、突發(fā)性、高關(guān)注度的公共事件。

一是草根性。媒介化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)解構(gòu)權(quán)威，技術(shù)徹底打破了精英階層的話語(yǔ)壟斷，信息和傳播資源在社會(huì)成員之間實(shí)現(xiàn)了重新分配，加上網(wǎng)絡(luò)草根文化的盛行，與傳統(tǒng)媒介事件的權(quán)威性、儀式性、顯著性等特征相比，新媒體事件則呈現(xiàn)出更明顯的社會(huì)化、草根性特征。

二是沖突性。分析近年來(lái)新媒體事件輿情的高發(fā)領(lǐng)域（包括公共安全、司法公正、公權(quán)濫用、公民維權(quán)、公共管理、公眾情感等），可以深刻地感受到?jīng)_突性議題是引發(fā)“新媒體事件”的重要導(dǎo)火索。沖突不僅僅局限于貧與富、官與民、強(qiáng)與弱、善與惡的二元對(duì)立，無(wú)論“家國(guó)情懷”“民生百態(tài)”，只要具有一定層面的沖突性、能夠引發(fā)人們廣泛討論并大范圍傳播的，都可以形成“新媒體事件”。比如，近期發(fā)生的北大女孩包麗自殺事件。

三是情感化。在中國(guó)語(yǔ)境下，情感是人們參與網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幍囊环N“社會(huì)沖突的道德語(yǔ)法”的直接體現(xiàn)。最容易引爆新媒體事件的是那些觸及大眾普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，能夠給人道德震撼、引起共鳴、喚起同情與良知的共同情感經(jīng)歷[7]。比如“江歌案”“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件都體現(xiàn)了情感動(dòng)員對(duì)于輿情傳播以及事件發(fā)展的重要推動(dòng)力。

四是突發(fā)性。自媒體時(shí)代人人手握麥克風(fēng)，一句話、一張圖片、一則視頻都可能快速引爆輿論。雖言新媒體事件的發(fā)生有其必然的社會(huì)根源，但具體事件往往是偶發(fā)的、不可預(yù)測(cè)的。正如戴揚(yáng)所言，當(dāng)前傳播環(huán)境下，媒介事件呈現(xiàn)出“不可控性和爭(zhēng)議性”，新媒體事件不再是專業(yè)媒體策劃者的控制范圍，一切充滿了不確定性。比如，2019年8月徐州女教師絕筆信事件。

五是高關(guān)注度。圍觀就是力量。當(dāng)事件經(jīng)由媒體曝光后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等平臺(tái)經(jīng)由大眾廣泛參與討論，媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、政府相關(guān)部門(mén)多主體的介入，形成高關(guān)注度的輿論熱點(diǎn)，帶來(lái)重大的社會(huì)影響，即可形成新媒體事件。比如，2018年長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件。

2? 傳播規(guī)律

2.1? 融合化傳播

新媒體事件的傳播不是單一傳統(tǒng)媒體或者新媒體的獨(dú)角戲，而是新舊媒體之間“你中有我”“我中有你”“你就是我”“我就是你”的循環(huán)演進(jìn)、融合傳播的過(guò)程。正如傳統(tǒng)媒體通過(guò)融媒體矩陣打造，在新媒體事件傳播過(guò)程中，可以充分發(fā)揮不同媒介產(chǎn)品的傳播優(yōu)勢(shì)，事件爆發(fā)初期，首先通過(guò)“兩微一端”的新媒體平臺(tái)在時(shí)效性上搶占傳播制高點(diǎn)，后續(xù)通過(guò)傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的補(bǔ)位，跟隨事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行深度報(bào)道，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)事件“全流程、多平臺(tái)、高時(shí)效、強(qiáng)互動(dòng)”的一體化傳播模式。

形象地說(shuō)，傳統(tǒng)媒體和新媒體如同輿論場(chǎng)中的兩個(gè)喇叭，新媒體廣泛收納，傳統(tǒng)媒體聚焦釋放，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)事件發(fā)展。就新媒體而言，其“廣場(chǎng)式”的傳播模式成為信息和觀點(diǎn)的大集市，新媒體如同一個(gè)收音大喇叭，在眾聲喧嘩的廣場(chǎng)里收納不同聲音;而傳統(tǒng)媒體則更多地在多元而紛雜的聲音中甄別、篩選出有價(jià)值的聲音，經(jīng)過(guò)調(diào)查、分析、框架設(shè)定，形成自己的聲音，通過(guò)另外一只喇叭傳播出去。因此，新媒體事件傳播的最大規(guī)律性特點(diǎn)之一就是“擴(kuò)展了的媒介生態(tài)圈”下的融合化傳播，筆者也稱之為“雙喇叭式”傳播，如圖1。

總而言之，新媒體事件中新舊媒體的關(guān)系更多的是一種融合與互動(dòng)，這種融合與互動(dòng)可以理解為新媒體的自我賦權(quán)[8]和傳統(tǒng)媒體的地位賦權(quán)[9]?；谛旅襟w更強(qiáng)大的開(kāi)放性、互動(dòng)性、快捷性，議題更容易生成與傳播，從某種意義上倒逼傳統(tǒng)媒體被動(dòng)地跟隨話題或主動(dòng)的擷取有價(jià)值的信息進(jìn)行深度加工。同時(shí)，新媒體因內(nèi)容權(quán)威性、言論平民性等局限，需要借助傳統(tǒng)媒體合法、權(quán)威的聲音推動(dòng)事件的發(fā)展。

2.2? 螺旋式前進(jìn)

媒介融合背景下的輿論場(chǎng)議程設(shè)置主體多元，新媒體事件在媒體的不斷爆料、公眾觀點(diǎn)的不斷沖擊和互動(dòng)中，輿論不斷反轉(zhuǎn)和糾偏，直至逼近真相。有別于傳統(tǒng)媒體時(shí)代“一錘定音”的傳播模式，螺旋式前進(jìn)是新媒體事件傳播過(guò)程中獨(dú)有的特點(diǎn)，這主要是源于新媒體的傳播特性、主流媒體新聞生產(chǎn)范式導(dǎo)致的“信息空窗”或者“信息錯(cuò)位”以及所謂“后真相時(shí)代”網(wǎng)民的固有思維、情緒先行等因素的影響。比如，徐州女教師絕筆信事件中關(guān)于“上訪與看病”“版本不一的家長(zhǎng)聯(lián)名信”“輿論風(fēng)口上教育局領(lǐng)導(dǎo)鏡頭前的大哭”“暴力執(zhí)法”等多次的反轉(zhuǎn)，輿論從最初的“一邊倒”式的支持向“理性分析、追問(wèn)真相”發(fā)展。輿論的反轉(zhuǎn)成為新媒體事件傳播中的一大特征，在歷經(jīng)多次輿情反轉(zhuǎn)事件的“洗禮”之后，輿論場(chǎng)掀起一股“讓子彈飛一會(huì)兒”的謹(jǐn)慎之風(fēng)[10]。

2.3? 多元化驅(qū)動(dòng)

新媒體事件與普通社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件最大的不同在于事件的發(fā)展往往與情感和社會(huì)問(wèn)題交織在一起，是單一事件、公眾情感、社會(huì)問(wèn)題多維驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)物，事件傳播呈現(xiàn)出多元驅(qū)動(dòng)的規(guī)律，如圖2。

一方面，情感動(dòng)員引發(fā)集體共鳴，加劇了事件傳播的影響力。從“孫志剛事件”“李啟銘事件”“藥家鑫事件”“華南虎事件”“于歡事件”等事件的背后，我們不難發(fā)現(xiàn)，新媒體事件的生成與傳播背后無(wú)不體現(xiàn)了公眾集體情感的巨大推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)事件的產(chǎn)生和擴(kuò)散，依賴的是能夠激發(fā)網(wǎng)民的嬉笑怒罵、喜怒哀樂(lè)等情感的表現(xiàn)形式和內(nèi)容，是一個(gè)情感動(dòng)員的過(guò)程[7]。我們可以講這種集體情感稱之為同理心，它是一種感同身受的共鳴，尤其當(dāng)事件涉及標(biāo)簽化的弱勢(shì)角色或喚起普通公眾的隱性相關(guān)利益時(shí)，往往從輿論會(huì)出現(xiàn)同理心效應(yīng)，從而帶來(lái)話語(yǔ)和行動(dòng)層面的集體聲援。

另一方面，單一事件因其典型性或公眾性，在傳播中容易引發(fā)普遍社會(huì)問(wèn)題的詰問(wèn)，事件傳播過(guò)程中往往呈現(xiàn)“以小見(jiàn)大”“由表及里”的滲透效應(yīng)。比如，近幾年的“長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件”“杭州保姆縱火事件”“無(wú)錫高架橋坍塌事件”，在公眾就單一事件表達(dá)恐慌、同情和哀嘆的同時(shí)，事件更是引發(fā)了公眾對(duì)普遍存在的社會(huì)公共安全、城市治理、市場(chǎng)監(jiān)管等問(wèn)題的詰問(wèn)。因此，事件一經(jīng)曝光便迅速引發(fā)各類媒體關(guān)注以及社會(huì)公眾的熱議。

2.4? 短周期與長(zhǎng)尾效應(yīng)并存

一方面，基于網(wǎng)絡(luò)傳播短平快的特性，新媒體事件生命周期很短，一般短則幾天，長(zhǎng)則一兩個(gè)月。輿情往往會(huì)隨著事件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息曝光而迎來(lái)相應(yīng)的話題討論高峰，隨著公眾情緒的釋放、事件真相的披露、相關(guān)部門(mén)的合理處置，或則新的議題的出現(xiàn)，公眾注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移，輿情逐步消解。如2018年奔馳車漏油事件，盡管網(wǎng)友在事件雙方達(dá)成和解后仍意猶未盡，但輿論聲不斷式微，事件討論很快被其他話題替代。

另一方面，新媒體事件長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，同類事件重喚集體記憶。新媒體就單一事件而言，輿情的傳播周期很短，但基于互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲(chǔ)、超鏈接等功能屬性以及公眾事件記憶的勾連疊加效應(yīng)，事件輿情熱度消散后其影響力卻像拖著一條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴綿延不斷，一旦同類型事件出現(xiàn)，就會(huì)重新喚醒公眾的集體記憶，新事件引爆舊話題，帶來(lái)更大輿論影響力。比如，復(fù)旦大學(xué)投毒案引發(fā)輿論就朱令“鉈中毒”案聲討北京警方、長(zhǎng)生問(wèn)題疫苗事件引發(fā)輿論就山西假疫苗事件、山東假疫苗事件聲討地方政府和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的職能缺失。

2.5? 符號(hào)化傳播

人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞事件是網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的重要生成渠道之一，諸如“俯臥撐”“躲貓貓”“范跑跑”“七十碼”“我爸是李剛”等網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)均發(fā)祥于網(wǎng)絡(luò)。一方面，新媒體事件的中網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)文化的形象體現(xiàn)，通過(guò)隱喻、夸張、反諷等修辭手法，輔以表情表、視頻等可視化元素，以戲謔化、狂歡式、反主流的表達(dá)方式，更大范圍調(diào)動(dòng)受眾參與，讓事件更具傳播力。另一方面，事件傳播中網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的出現(xiàn)往往折射出事件矛盾的“風(fēng)眼”所在，即針對(duì)某一事件的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)往往因其引起的強(qiáng)烈關(guān)注而深度挖掘從而引發(fā)更深層次的問(wèn)題討論。比如，在最近的深圳“綜評(píng)”事件中，爸有錢，媽有閑，還要會(huì)把綜評(píng)填！一句流行語(yǔ)戳中了面臨升學(xué)壓力的家長(zhǎng)們的心。因此，當(dāng)一封給深圳教育局的公開(kāi)信——《吁請(qǐng)深圳市教育局修訂綜合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及簡(jiǎn)化信息管理平臺(tái)的公開(kāi)信》出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)，瞬間引爆輿論，促使深圳市教育局72小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)，連發(fā)三條公告，最終暫?！熬C評(píng)”填報(bào)工作。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)在加速事件傳播、助推事件解決方面發(fā)揮著不容小覷的作用。

3? 規(guī)律啟示

媒介融合下的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播的主要渠道，更是公眾意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情緒交流互動(dòng)的主要平臺(tái)。習(xí)近平總書(shū)記指出，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就沒(méi)有國(guó)家安全，過(guò)不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過(guò)不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)[1]。因此，在研究新媒體事件輿情傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)于政府如何加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建積極、健康、有序的輿論環(huán)境，本人總結(jié)出以下幾點(diǎn)啟示。

3.1? 高度——公信力是最大的社會(huì)資源

網(wǎng)絡(luò)在提供即時(shí)、海量的信息同時(shí)，也給謠言的傳播、民粹主義的抬頭提供了機(jī)會(huì)，尤其在涉及公眾普遍利益或者社會(huì)失衡的公共事件中，被事件情緒裹挾其中的網(wǎng)民往往出現(xiàn)質(zhì)疑、謾罵、聲討，甚至發(fā)動(dòng)人肉搜索等各種網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象。此時(shí)，眾聲喧嘩的輿論場(chǎng)中政府的官方聲音對(duì)事件的定性和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。政府公權(quán)部門(mén)要善用“公信力”這一最大的社會(huì)資源，在輿情引導(dǎo)過(guò)程中不斷加強(qiáng)公信力建設(shè)、提升政府形象，避免陷入“塔西佗陷阱”。

3.2? 力度——掌握媒介融合傳播規(guī)律

2018年9月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上發(fā)表講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量[11]。在媒介融合發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)媒體、新興媒體角色互補(bǔ)，有各自獨(dú)特的傳播秉性。尤其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情傳播呈現(xiàn)點(diǎn)多線雜面廣、信息量龐大、速度快、波及廣等特點(diǎn)，把控難度較大。因此，政府相關(guān)部門(mén)，只有深入了解、全面把握不同媒介傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，才能牢牢抓住輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

3.3? 速度——速度是第一法則

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特和波斯特曼總結(jié)出謠言的公式：謠言=重要性×含糊性。事件本身的重要性加上初期信息的不確定性，極易讓謠言流竄。因此，克服謠言最佳途徑就在于建立起及時(shí)、權(quán)威的信息公布渠道。“如果你不說(shuō)話，自然有人替你說(shuō)話?！痹谳浨槊珙^初現(xiàn)時(shí)，一定要及時(shí)傳遞信息、傳遞完整的信息，只有當(dāng)事實(shí)先于謠言傳遞到公眾面前時(shí)，輿情反轉(zhuǎn)的幾率才可大幅降低，公眾的情緒、事件發(fā)展才變得更加可控。

3.4? 溫度——話語(yǔ)體系轉(zhuǎn)換

習(xí)近平總書(shū)記指出，網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。政府在傳遞信息時(shí)，要了解受眾在哪里，受眾接受信息的方式如何，要講好道理，更要講好感情。尤其在處于負(fù)面輿情時(shí)，懂得站在人民群眾的立場(chǎng)，盡可能地實(shí)現(xiàn)官方話語(yǔ)體系與草根話語(yǔ)體系的轉(zhuǎn)換，以更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的話語(yǔ)方式去表達(dá)，同時(shí)注意溝通的溫度，以更大程度地獲得民意的認(rèn)同與支持。正所謂“尊重是最好的控制”，被集體情緒鼓動(dòng)的網(wǎng)民，他們通過(guò)輿論引發(fā)關(guān)注的目的往往就在于追問(wèn)真相，他們需要的往往只是一個(gè)態(tài)度而已。

綜上所述，新媒體事件折射出當(dāng)前中國(guó)式輿情的新特點(diǎn)，背后有其深刻的社會(huì)意義。但輿情并非洪水猛獸，只需深諳其傳播規(guī)律，理性面對(duì)、務(wù)實(shí)面對(duì)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、靈活應(yīng)對(duì)，輿情便可發(fā)乎情、止乎禮，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要力量。

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