王翠琳?陳英

摘要：中國(guó)社會(huì)工作行業(yè)如今已經(jīng)得到了快速發(fā)展，社會(huì)工作行業(yè)對(duì)社會(huì)工作者的需求也越來越大。但現(xiàn)時(shí)的環(huán)境使到社會(huì)工作者的工作內(nèi)容較為繁雜，導(dǎo)致很多社會(huì)工作者對(duì)于這份工作滋生了消極的抵觸情緒，從而造成了中國(guó)的社會(huì)工作者較高的離職率。這給社會(huì)工作管理者的工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，對(duì)中國(guó)社會(huì)工作行業(yè)的服務(wù)形象影響較大。

本論文是在雙因素理論的基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)工作人力資源管理進(jìn)行探析，為改善社會(huì)工作的人力資源管理工作提出管理建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;社工;雙因素理論;人力資源管理

近些年，中國(guó)社會(huì)工作不斷發(fā)展，社會(huì)工作者（以下簡(jiǎn)稱為：社工）也越來越受到黨和政府的重視。2010年國(guó)務(wù)院在出臺(tái)了關(guān)于國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要的文件中指出，要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)化和職業(yè)化社會(huì)工作人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。在文件中還首次把社會(huì)工作人才與黨政、高技能、專業(yè)技術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和農(nóng)村實(shí)用人才確定為我國(guó)的六支主體人才，這一舉措體現(xiàn)了社工在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用。近期習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話更是直接提出在“打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)”方面“要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。但是現(xiàn)階段社工福利待遇不高、工作負(fù)擔(dān)重、就業(yè)前景不穩(wěn)定、工作倦怠等是許多社工面臨的現(xiàn)實(shí)問題，因此改善社會(huì)工作的人力資源管理現(xiàn)狀就顯得尤為重要。

一、相關(guān)理論及定義

（1）雙因素理論理論

赫茲伯格在 1956 年提出了有關(guān)工作滿意度的雙因素理論中把工作滿意度中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和工作有動(dòng)力的因素，即激勵(lì)因素。激勵(lì)因素一般包括：工作成就感、贊賞、認(rèn)可度、培訓(xùn)成長(zhǎng)、晉升發(fā)展等。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。保健因素一般包括：政策管理、監(jiān)督、薪酬福利、人際關(guān)系、工作條件等。

（2）社會(huì)工作人力資源管理的定義

人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

社會(huì)工作人力資源管理是指，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)從社會(huì)工作的價(jià)值理念出發(fā)，通過招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、維系和評(píng)估等機(jī)制，幫助社工發(fā)掘其內(nèi)在潛能，促進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

二、改善社會(huì)工作人力資源管理發(fā)展的有效措施

（1）強(qiáng)化激勵(lì)因素，重視社工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)及崗位設(shè)置

社會(huì)工作作為近些年不斷發(fā)展的行業(yè)，引入職業(yè)規(guī)劃的理念是非常有必要的。不僅能及時(shí)了解社工思想狀態(tài)，又能讓社工的個(gè)人發(fā)展與機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)得到有效整合。在引導(dǎo)社工做出職業(yè)規(guī)劃設(shè)想后，根據(jù)他們的規(guī)劃和實(shí)際情況做出崗位調(diào)整，追蹤社工的實(shí)際行為表現(xiàn)，并制定個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)根據(jù)社工的職業(yè)生涯規(guī)劃的需求，為社工群體提供系統(tǒng)、有針對(duì)性的培訓(xùn)和再教育機(jī)會(huì)，不斷提高其知識(shí)和拓寬專業(yè)服務(wù)的能力，幫助他們?cè)跁x升過程中獲得更多籌碼，培養(yǎng)社工督導(dǎo)及管理者。同時(shí)，進(jìn)一步完善社工的崗位設(shè)置，應(yīng)該根據(jù)崗位需要具備的相關(guān)知識(shí)和能力，以及擔(dān)負(fù)的相應(yīng)責(zé)任，制定出各種崗位的任職條件，做到科學(xué)設(shè)崗、合理設(shè)置、按需設(shè)崗，并以崗定薪，以確保能夠人盡其才。

（2）強(qiáng)化激勵(lì)因素，增強(qiáng)職業(yè)成就感及認(rèn)同感

要提到社工的職業(yè)成就感首先，機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)放權(quán)，提升社工自主性。發(fā)揮自主精神，能讓社工有“主人翁”心態(tài)，鍛煉社工自主處理問題的能力從而獲得滿足感和成就感。其次機(jī)構(gòu)也應(yīng)鼓勵(lì)社工創(chuàng)新，提升工作挑戰(zhàn)性。在日常的工作中找出值得改進(jìn)的問題，提出自己的觀點(diǎn)，當(dāng)這些創(chuàng)新轉(zhuǎn)為實(shí)際政策時(shí)，適當(dāng)給予這些社工精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作熱情;社工是做服務(wù)行業(yè)的人，因此機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)對(duì)社工進(jìn)行鼓勵(lì)和認(rèn)可，平時(shí)多加溝通，多加鼓勵(lì)，讓社工覺得自身的努力沒有白費(fèi)，從而提升社工的工作興趣，積極熱情的面對(duì)工作;同時(shí)，要提高社工工作的社會(huì)認(rèn)可度，這就需要社會(huì)、媒體、社工機(jī)構(gòu)及社工本身等各方面的共同努力。媒體應(yīng)當(dāng)多報(bào)道社工相關(guān)的熱點(diǎn)新聞，宣傳社工在新時(shí)代建設(shè)中起到的作用。同時(shí)社工自身也要樹立起良好形象，向社會(huì)大眾展示社工的優(yōu)秀思想和作風(fēng)。

（3）改善保健因素，優(yōu)化薪酬及績(jī)效考核體系

社工的薪酬及績(jī)效考核問題一直社工界的熱點(diǎn)話題，要想優(yōu)化薪酬及績(jī)效考核體系，工資水平應(yīng)當(dāng)與個(gè)人職級(jí)、權(quán)責(zé)關(guān)系掛鉤，將工資中包含績(jī)效性的因素增加，增加工資組成成分的彈性，多勞者多得，促進(jìn)社工薪酬分配公平化。同時(shí)要規(guī)范績(jī)效考核的內(nèi)容、方式，并注重考核結(jié)果的運(yùn)用?？?jī)效考核一定要遵循公開公正、客觀、具有時(shí)效性的原則，制定客觀、科學(xué)、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過目標(biāo)管理式評(píng)估、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵事件記錄以及利用社工考評(píng)表進(jìn)行實(shí)地評(píng)估等多種方法進(jìn)行考核，主要的目的就是充分的了解每一位社工工作的相關(guān)情況，通過進(jìn)一步的溝通、輔導(dǎo)有效的提出具有針對(duì)性的改進(jìn)方法，從而達(dá)到高效的工作效率。

（4）改善保健因素，營(yíng)造良好工作氛圍

良好的人際關(guān)系有助于營(yíng)造良好的工作氛圍，它可以讓社工身心愉悅，提高工作效率，從而更好的為機(jī)構(gòu)服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)同事間交流，多開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。利用周末或節(jié)假日開展社工活動(dòng)及茶話會(huì)，既能在放松中增進(jìn)同事之間的感情，又能加強(qiáng)同事之間的合作，化解各種矛盾誤會(huì)，進(jìn)行更深層次的交流。同時(shí)，機(jī)構(gòu)管理者要給予一線社工一定的自主權(quán)，包括發(fā)表意見的權(quán)利和參與管理的權(quán)利，讓一線社工有歸屬感;管理者要樂于傾聽一線社工的提議，認(rèn)真收集社工的看法，增加對(duì)一線社工工作的信任感，從而使一線社工在民主化的氛圍中，保持良好的工作狀態(tài)，降低職業(yè)倦怠的可能性。另一方面，建立社工溝通渠道，加強(qiáng)社工機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間、 同級(jí)之間的交流溝通，在及時(shí)了解一線社工思想狀態(tài)的同時(shí)，拉近一線社工的內(nèi)心距離，并按照社工意愿做出相應(yīng)整改措施。當(dāng)形成輕松舒適的工作氛圍時(shí)，社工才會(huì)保持源源不斷的工作動(dòng)力。

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