吳林海 丁宏

2020年1月中下旬以來(lái)，武漢新冠肺炎疫情席卷全國(guó)，牽動(dòng)著每一個(gè)國(guó)人的心。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)全力展開(kāi)了疫情防控阻擊戰(zhàn)。為了解江蘇公眾對(duì)新冠病毒肺炎疫情的心理狀態(tài)與抗擊疫情的信心等，江南大學(xué)食品安全風(fēng)險(xiǎn)治理研究院在2020年2月期間對(duì)江蘇公眾進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，獲得有效樣本2600個(gè)，樣本覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市的96個(gè)縣（市、區(qū)）。調(diào)查表明，江蘇公眾對(duì)黨和政府采取的防控措施評(píng)價(jià)較高，對(duì)抗擊疫情的信心較足，但公眾的個(gè)體較為普遍地存在著恐懼心理。對(duì)此，本文就營(yíng)造積極的社會(huì)心態(tài)以引導(dǎo)公眾的心理提出了建議。

受訪者應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的心理變化

調(diào)查顯示，具有不同程度恐慌心理的受訪者數(shù)量占比達(dá)到了69.07%，反映出在突如其來(lái)的新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延的情景下，超過(guò)2/3的受訪者的心理活動(dòng)總體上不穩(wěn)定，應(yīng)激憂(yōu)慮的狀況較為突出，恐慌度相對(duì)較高。但“并不恐慌”的受訪者數(shù)量占比也達(dá)到了30.92%，說(shuō)明接近1/3的受訪者的心理活動(dòng)還比較穩(wěn)定，具有一定的理性判斷和情緒調(diào)節(jié)能力，這也是新冠肺炎疫情暴發(fā)后全國(guó)社會(huì)大局勢(shì)保持基本平穩(wěn)的社會(huì)基礎(chǔ)。

研究表明，公眾的心理反應(yīng)是隨著疫情蔓延與疫情防控措施的變化而發(fā)生波動(dòng)的，主要經(jīng)歷了三個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第一，在2020年1月23日武漢封城之后，45.16%的受訪者表示自己的恐慌心理明顯加重。對(duì)武漢這個(gè)特大型城市采取封城措施足見(jiàn)疫情的嚴(yán)重性，受訪者恐慌心理由此加重具有必然性。第二，當(dāng)自身所在地區(qū)出現(xiàn)確診病例后，58.13%的受訪者表示自己的恐慌心理明顯加重。對(duì)江蘇地區(qū)的受訪者而言，身不臨其境，難以對(duì)疫情的嚴(yán)重性有切身的體驗(yàn)。而當(dāng)自身所在地區(qū)出現(xiàn)確診病例后，威脅就實(shí)實(shí)在在地出現(xiàn)在自己身邊，受訪者的心理恐慌程度比武漢封城帶來(lái)的心理恐慌更為明顯。第三，1月27日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布延長(zhǎng)春節(jié)假期的通知后，30.07%的受訪者表示自己的恐慌心理明顯加重。此時(shí)受訪者的心理已受武漢封城、自身所在地區(qū)出現(xiàn)確診病例，以及其他疫情信息的反復(fù)沖擊，其恐慌心理加重的程度就相對(duì)較小。

受訪者對(duì)新冠肺炎疫情的關(guān)注程度

調(diào)查顯示，98.88%的受訪者表示對(duì)疫情“非常關(guān)注”或“比較關(guān)注”，反映出關(guān)注疫情的公眾覆蓋面相當(dāng)廣泛。進(jìn)一步分析，江蘇絕大多數(shù)受訪者隨著疫情不斷升級(jí)而逐漸開(kāi)始關(guān)注。2019年12月30日前，僅有20.19%的受訪者關(guān)注疫情。2020年1月11日武漢衛(wèi)健委官方發(fā)布首例死亡病例后，關(guān)注疫情的受訪者增加了31.31%。1月20日，“習(xí)近平總書(shū)記對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示”新聞，以及鐘南山院士通過(guò)央視明確表示新冠肺炎病毒肯定具有人傳人特征的新聞播出后，關(guān)注疫情的受訪者再次增加，累計(jì)達(dá)到96.27%。

出于疫情防控的需要與春節(jié)超長(zhǎng)假的特殊性，公眾有更多的時(shí)間來(lái)關(guān)注疫情的信息。調(diào)查顯示，在江蘇省的受訪者中分別有25.19%、15.35%、21.69%、27.15%的受訪者每天分別花4個(gè)小時(shí)以上、3—4小時(shí)、2—3小時(shí)、1—2小時(shí)時(shí)間關(guān)注疫情的變化。每天關(guān)注時(shí)長(zhǎng)不足1小時(shí)的占樣本總量的10.42%。因此，不僅關(guān)注疫情的受訪者覆蓋面相當(dāng)廣，而且關(guān)注疫情的時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，每天關(guān)注疫情時(shí)間在2個(gè)小時(shí)及以上的受訪者比例超過(guò)了62.23%。

受訪者了解疫情的信息源與防控行為

71.88%的受訪者主要通過(guò)電視、政府網(wǎng)站與新聞客戶(hù)端等了解疫情信息，89.88%、83.65%的受訪者分別認(rèn)為，政府媒體與微信公眾號(hào)發(fā)布的信息、權(quán)威的科學(xué)家發(fā)布的信息最為可靠。由此可見(jiàn)，在信息源十分復(fù)雜、信息量相當(dāng)龐大、信息可靠性魚(yú)龍混雜的非常時(shí)期，公眾了解疫情所選擇的信息源、信任度基本上是理性的。

隨著主流媒體對(duì)疫情防控宣傳不斷深入等因素的綜合影響，公眾對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)感知的日趨增強(qiáng)，主動(dòng)采取自我防控措施越趨積極。調(diào)查顯示，在1月15日武漢衛(wèi)健委發(fā)布病毒不能排除有限人傳染人的可能后，22.88%的受訪者就開(kāi)始采取諸如戴口罩、勤洗手、減少外出等行為。隨著1月20日鐘南山院士肯定病毒存在人傳人、1月23日武漢封城等信息的公開(kāi)，主動(dòng)采取防控措施的受訪者數(shù)量不斷增加，比重分別增加了49.46%、23.15%。1月20日鐘南山院士肯定肺炎病毒存在人傳人是一個(gè)重要的時(shí)間拐點(diǎn)。這也凸顯權(quán)威專(zhuān)家的信息對(duì)公眾行為的實(shí)際影響。

公眾對(duì)黨和政府采取防控措施的

評(píng)價(jià)與抗擊疫情的信心

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，全國(guó)、全省防控疫情的力度之大、行動(dòng)之迅速實(shí)為罕見(jiàn)。調(diào)查顯示，94.12%的受訪者表示非常支持、比較支持黨和政府所采取的措施。武漢既是疫情的中心，也是疫情最重的地區(qū)。隨著疫情的迅速擴(kuò)大，醫(yī)療資源等相當(dāng)稀缺。黨中央、國(guó)務(wù)院措施果斷，舉全國(guó)之力全力支持。對(duì)此，85.65%受訪者認(rèn)為黨和政府所采取的一系列疫情防控措施再次彰顯了社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。與此同時(shí)，分別有90.96%、98.62%、81.02%、87.00%的受訪者認(rèn)為科學(xué)家、醫(yī)務(wù)人員、新聞工作者、基層組織在抗擊疫情的過(guò)程中非常給力、比較給力。受訪者對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)最高，88.77%的受訪者認(rèn)為在抗擊疫情的過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員非常給力，醫(yī)務(wù)人員對(duì)防控疫情巨大而獨(dú)特的作用得到了充分肯定。

調(diào)查還表明，分別有62.62%、31.31%的受訪者表示對(duì)最終取得抗擊疫情的勝利充滿(mǎn)信心、比較有信心，再次顯示受訪者對(duì)黨和政府的高度信任。因此，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，抗疫期間社會(huì)心態(tài)總體上越趨積極。

建設(shè)積極的社會(huì)心態(tài)以引導(dǎo)公眾心理

公眾的個(gè)體心理和行為既受自身認(rèn)知的影響，又受共同的社會(huì)心態(tài)的影響。因此，新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)并不只是單純的物質(zhì)支持、醫(yī)療救援等有形手段，還必須充分重視建設(shè)積極的社會(huì)心態(tài)這一無(wú)形手段。建設(shè)積極的社會(huì)心態(tài)，引導(dǎo)公眾消除恐慌心理在任何緊急時(shí)期都十分重要。

及時(shí)、充分、透明、有效地做好疫情的信息公開(kāi)。信息公開(kāi)就是最好的疫苗。國(guó)外相關(guān)研究也證明，媒體報(bào)道增加十倍，疾病的感染數(shù)量就會(huì)減少1/3。1月20日以來(lái)，不同的疫情信息不能不說(shuō)是鋪天蓋地，既出現(xiàn)了信息過(guò)載的狀況，更出現(xiàn)了真假難辨的問(wèn)題。這對(duì)信息辨別能力較為缺失的群體而言，不利于自我心理的調(diào)適。調(diào)查表明，89.88%受訪者認(rèn)為主流媒體與微信公眾號(hào)的信息源最為可靠。因此，建議江蘇的主流媒體應(yīng)更加主動(dòng)發(fā)聲，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)更加有效地通過(guò)多種手段引導(dǎo)公眾，共同營(yíng)造積極的社會(huì)心態(tài)。

多種方式并舉引導(dǎo)公眾做好自我心理調(diào)適。公眾的社會(huì)心理不僅取決于客觀情景，還取決于如何對(duì)其進(jìn)行解釋。在信息真假難辨的情景下，主流媒體要充分利用其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，把正面聲音傳遞到文化程度低、中老年群體與農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的不同群體。與此同時(shí)，應(yīng)多種方式并舉，最大限度地避免由信息超載與缺失所產(chǎn)生的恐慌心理。建議組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電視、報(bào)紙、新媒體的采訪專(zhuān)訪等，講解科學(xué)知識(shí)。有針對(duì)性地組織采訪第一線的醫(yī)務(wù)工作者、治愈出院的患者等，以鮮活的樣本傳遞科學(xué)的防控知識(shí)。鼓勵(lì)設(shè)有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校開(kāi)放心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)課程，政府開(kāi)通公益性的心理咨詢(xún)熱線、專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?cè)\所開(kāi)展線上咨詢(xún)等，努力緩解不同群體心理上的現(xiàn)實(shí)性焦慮。

珍惜公眾抗擊疫情的信心。凝聚社會(huì)力量，同心抗擊疫情，取得抗擊疫情的全面勝利是有效消除公眾心理恐慌的最好藥方。由疫情導(dǎo)致的應(yīng)激性憂(yōu)慮必將隨著抗擊疫情的最終勝利逐步得到緩解。信心是社會(huì)心態(tài)中最寶貴的資源。調(diào)查表明，94%的受訪者對(duì)抗擊疫情充滿(mǎn)信心，而且目前大多數(shù)公眾的心理已逐步進(jìn)入適應(yīng)期，整個(gè)社會(huì)心態(tài)更趨積極。因此，要廣泛宣傳以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)抗擊疫情所做出的一系列決策、措施與取得的成效，引導(dǎo)公眾進(jìn)一步堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心。

（吳林海系江南大學(xué)食品安全風(fēng)險(xiǎn)治理研究院首席專(zhuān)家、院長(zhǎng)，江南大學(xué)商學(xué)院教授;丁宏系長(zhǎng)江產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院特聘研究員，江蘇省社會(huì)科學(xué)院科研處副處長(zhǎng)）

責(zé)任編輯：戴群英