分享經(jīng)濟(jì)背景下的社交電商發(fā)展研究

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，分享經(jīng)濟(jì)模式呈爆裂式發(fā)展，極大地改變了人們的生活習(xí)慣。傳統(tǒng)電商模式發(fā)展日趨緩慢并且暴露出很多不足之處，社交電商的快速發(fā)展有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商的漏洞。但在分享經(jīng)濟(jì)背景下，發(fā)展日漸成熟的社交電商也暴露出來很多問題，文章針對當(dāng)前存在的問題，提出了發(fā)展策略，希望對社交電商的發(fā)展有所作用。

[關(guān)鍵詞]分享經(jīng)濟(jì);社交電商;發(fā)展策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.184

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，分享經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長率最好的商業(yè)發(fā)展模式。近年來，分享經(jīng)濟(jì)得到空前發(fā)展，極大地改變了人們的生活習(xí)慣，在衣、食、住、行各個方面，都能體驗(yàn)到相應(yīng)的便捷服務(wù)，讓人們感受到分享經(jīng)濟(jì)的美好。時代，正在被各種新起的分享經(jīng)濟(jì)模式所改變、分享，正在讓生活的價值更為豐富。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，微博、微信、抖音等社交化平臺擁有大量穩(wěn)定的使用用戶，如此多的用戶資源為商家提供了新的發(fā)展商機(jī)，社交電商隨之出現(xiàn)，并且很快被用戶所接受。分享經(jīng)濟(jì)在各個領(lǐng)域快速滲透的背景下，社交電商以其獨(dú)有的特點(diǎn)被商家廣泛使用，給傳統(tǒng)電商模式注入了新鮮血液，并且成為電子商務(wù)模式里新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1 分享經(jīng)濟(jì)的概念與特征

1.1 分享經(jīng)濟(jì)的定義

分享經(jīng)濟(jì)從字面意思來解釋，就是消費(fèi)者買了東西以后，覺得不錯，然后把購買東西的渠道及鏈接分享給身邊的人，并從分享經(jīng)濟(jì)平臺獲得一定的獎勵。有分享就會產(chǎn)生價值，產(chǎn)生的價值就是經(jīng)濟(jì)。分享和經(jīng)濟(jì)是兩個載體，以前的分享只是一種人情行為，把好的東西分享推薦給別人，不會得到任何獎勵;而在互聯(lián)網(wǎng)時代，分享已成為一種經(jīng)濟(jì)行為，通過分享，把好的東西分享推薦給別人的同時，自己也能獲得經(jīng)濟(jì)獎勵。

百度百科中，分享經(jīng)濟(jì)的定義是指個人、組織或者企業(yè)，通過社會化平臺分享閑置實(shí)物資源或認(rèn)知盈余，以低于專業(yè)性組織者的邊際成本提供服務(wù)并獲得收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是以租代買，資源的支配權(quán)與使用權(quán)分離。分享經(jīng)濟(jì)將社會海量、分散、閑置資源等，進(jìn)行平臺化、協(xié)同化的集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會價值最大化利用的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。

1.2? 分享經(jīng)濟(jì)的特征

第一，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺。分享經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息平臺，將閑置資源的提供方與需求方進(jìn)行快速匹配，并且為參與者提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)和信用擔(dān)保。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布閑置資源的供求信息，可以不受時間、空間的限制，有效降低成本。在平臺內(nèi)，每個參與者既可以充當(dāng)資源的提供者，也可以是資源的需求者，充分發(fā)揮閑置資源的最大利用率。

第二，大眾參與。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以為世界各地的閑置資源的提供者和資源需求者傳遞信息，分享經(jīng)濟(jì)的低門檻性為缺少資金和缺乏經(jīng)驗(yàn)的普通用戶通過發(fā)布閑置資源信息就能獲得經(jīng)濟(jì)效益，而只需支付較低成本就能使用所需資源為需求者帶來更多的便捷和實(shí)惠，使得更多的大眾群體參與其中。

第三，資源要素的快速流動與高效配置?，F(xiàn)實(shí)世界的資源是有限的，但閑置與浪費(fèi)也普遍存在，如空閑的車座、房間、設(shè)備、時間等。分享經(jīng)濟(jì)就是要將這些海量的、分散的各類資源通過網(wǎng)絡(luò)整合起來，讓其發(fā)揮最大效用，滿足日益增長的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)閑置資源的高效利用，并且獲得經(jīng)濟(jì)價值。

2 社交電商的概念與特征

2.1 社交電商的定義

社交電商是在社交媒體情境下借助社交網(wǎng)站、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑，利用社交媒體技術(shù)進(jìn)行人際關(guān)系、商業(yè)信息流的互動，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電商模式。簡而言之，社交電商是社交媒介和電子商務(wù)的深度融合，大眾通過分享、互動、評價等社交行為出售或購買商品。

2.2 社交電商的特征

第一，低成本。傳統(tǒng)電商以入駐淘寶、天貓、京東等平臺開設(shè)店鋪進(jìn)行營銷，具有高度中心化的特點(diǎn)。而在這些大型電商平臺開設(shè)店鋪需要支付店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、店鋪保證金、直通車宣傳和客戶積累成本等費(fèi)用。社交電商商家相對于傳統(tǒng)電商來說開店所需成本極低，適合大眾創(chuàng)業(yè)。只需手機(jī)就能隨時隨地接收產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)商品營銷。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交電商獲取粉絲的成本更低，據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)電商的獲客成本占15%，店鋪押金和直通車宣傳等更占了支出大頭，而社交電商才約占3%。

第二，高轉(zhuǎn)化率。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交電商以吸引粉絲并快速裂變的模式銷售商品，比傳統(tǒng)電商的廣泛撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)的營銷模式更容易實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)電商的“流量思維”認(rèn)為流量多，商品銷售就多的理念已經(jīng)不適用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷，而是需要高質(zhì)量和需求意向明顯的顧客，才能實(shí)現(xiàn)商品的高銷量。社交電商的消費(fèi)者具有高黏著度和高質(zhì)量的特點(diǎn)，他們以粉絲的形式存在，因?yàn)橄矚g，所以愿意接受商家推薦;因?yàn)樾湃危栽敢獬山?，并且具有較高的復(fù)購率。社交電商則依托人與人的社交關(guān)系，以信任為基礎(chǔ)，發(fā)生購買行為后，自然而然地進(jìn)行現(xiàn)推廣，從1到10再到100進(jìn)行社交式裂變的傳播與購買。

第三，高用戶體驗(yàn)度。社交電商的營銷過程是十分輕松愉悅的，商家與用戶通過聊聊天、互動一下、講個笑話等社交活動往往就將商品賣了出去，成交的環(huán)境輕松愉快，用戶心甘情愿消費(fèi)，相對于冷冰冰的傳統(tǒng)電商和線下店鋪，社交電商的用戶體驗(yàn)度非常高。

第四，以人為本，利他思維。社交電商商家需要從粉絲的角度去思考銷售的商品類別，粉絲需要什么，商家就要找到相對比較好的產(chǎn)品推薦給他們，要讓一群人得到最棒的體驗(yàn)，迎合消費(fèi)者的口味。而不是像傳統(tǒng)電商一樣，陳列上盡可能多的商品，讓消費(fèi)者自己來挑選。這種思維模式的轉(zhuǎn)變，讓社交電商越來越受歡迎。

第五，依托信任消費(fèi)。以社交電商的模式創(chuàng)業(yè)可以減少投入成本，但由于缺少正規(guī)統(tǒng)一平臺的制約性，社交電商的消費(fèi)者會擔(dān)心商品的質(zhì)量保障和售后保障，而顧客購買商家的產(chǎn)品也是基于對商家的信任，因此，社交電商商家要經(jīng)營好自己的口碑，要以產(chǎn)品質(zhì)量為保證，做好商品的售后服務(wù)保障工作，和用戶建立社交信任，得到用戶的認(rèn)可。

3 社交電商發(fā)展中存在的問題

近年來社交電商蓬勃發(fā)展，流量價值凸顯。根據(jù)《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年社交電商市場規(guī)模達(dá)到11397.78億元，較2017年增長66.73%。在移動流量枯竭的后電商時代，社交電商迎來了集中大爆發(fā)，市場前景十分可期。目前社交電商平臺仍處于發(fā)展階段，還存在很多問題需要去解決和提升，主要體現(xiàn)在以下四個方面。

3.1 模式調(diào)整的問題

當(dāng)前社交電商平臺的產(chǎn)品類別、營銷模式、推廣宣傳等同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，商家在積累一定用戶規(guī)模后，如何進(jìn)行差異化，如何提煉出自己的真正核心競爭力，如何在現(xiàn)有用戶和目標(biāo)用戶中做取舍，都是社交電商平臺和商家需要面對的問題。如果不能處理好這些問題，將嚴(yán)重影響社交電商平臺和商家的持續(xù)發(fā)展。

3.2 新增用戶的增速放緩

隨著社交電商逐步發(fā)展，相比創(chuàng)業(yè)初期新增用戶的增長來說，新用戶增速在慢慢放緩，這也是社交電商在成長中需要面對的問題。因此，為保證穩(wěn)定的用戶量和新用戶增長率，社交電商平臺需要思考如何確定推廣方向和目標(biāo)用戶群體的定位。

3.3 供應(yīng)鏈短板

由于社交電商平臺的用戶群體不能細(xì)分，致使商品種類不聚焦，單類商品的銷量受到限制，進(jìn)而無法形成單品規(guī)模，社交電商平臺對上游供應(yīng)鏈的話語權(quán)利受到限制，最終導(dǎo)致進(jìn)貨成本高，社交電商平臺不能提供穩(wěn)定的服務(wù)。

3.4 “野蠻生長”涉嫌傳銷

社交電商蓬勃發(fā)展的同時分銷開店型社交電商平臺由于野蠻生長、層級不清，導(dǎo)致產(chǎn)品良莠不齊，頻頻遭到涉嫌傳銷的質(zhì)疑。云集微店、達(dá)人店、花生日記等社交電商均因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處以大額罰單，其原因是這些電商的分銷層級數(shù)量超出了法律規(guī)定的3級分銷，花生日記的分銷層級更是多達(dá)47級。另外，大部分社交電商平臺在發(fā)展初期均是以拉人頭，發(fā)展下線，收繳會員費(fèi)但不銷售實(shí)際商品的方式進(jìn)行運(yùn)營，這種方式與傳銷模式十分相似。社交電商從初期發(fā)展到成長期的運(yùn)營模式一直存在傳銷嫌疑。

4 分享經(jīng)濟(jì)下社交電商發(fā)展策略

4.1 發(fā)展創(chuàng)新模式，提升競爭力

社交電商常見的兩種類型是社交內(nèi)容電商和社交分享電商。進(jìn)一步開拓社交內(nèi)容電商模式，內(nèi)容驅(qū)動的交易模式是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中粉絲黏性最高的運(yùn)行方式，高質(zhì)量的內(nèi)容能吸引海量的用戶群，變現(xiàn)能力強(qiáng)且忠誠度高，立足于內(nèi)容吸引興趣愛好相同的群體的標(biāo)簽明顯，所以在發(fā)展創(chuàng)新上多采用內(nèi)容電商模式有助于提升市場競爭力。社交分享電商可以通過拼團(tuán)砍價等方式吸引三四線城市的用戶加入網(wǎng)購行列，利用低價產(chǎn)品刺激消費(fèi)完成裂變式推廣營銷，帶來新的贏利點(diǎn)。采用“分享經(jīng)濟(jì)+新零售+社交電商”模式，結(jié)合“新零售”“分享經(jīng)濟(jì)”和“社交電商”的各自優(yōu)勢，采用“線上與線下實(shí)體融合”的方式，既提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也解決好實(shí)體零售的營銷方案，同時提升社交電商的市場競爭力。

4.2 開拓中高端客戶市場

當(dāng)前，社交電商市場的目標(biāo)用戶群體主要是中低端客戶，發(fā)展勢頭較好的幾家社交電商在營銷方式和目標(biāo)客戶群上同質(zhì)化問題較嚴(yán)重，市場競爭日趨激烈。社交電商應(yīng)不斷改革創(chuàng)新，革新營銷手段，在產(chǎn)品上多下文章，挖掘出富有新意和創(chuàng)意的新產(chǎn)品，注重培養(yǎng)中高端客戶群體，為進(jìn)一步開拓中高端客戶市場做好鋪墊。

4.3 建立完善監(jiān)管體制

社交電商是分享經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，分享經(jīng)濟(jì)時代下社交電商蓬勃迅猛的發(fā)展有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商存在的不足之處，為電商行業(yè)帶來豐厚經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時也滿足了客戶的個性化需求。隨著社交電商行業(yè)的發(fā)展，也出現(xiàn)很多不足之處，需要建立相對完善的監(jiān)管制度，對于涉嫌傳銷、欺詐的平臺，監(jiān)管部門應(yīng)加大懲治力度，促進(jìn)社交電商平臺的良性發(fā)展。社交電商平臺做好監(jiān)管職責(zé)，對于入駐平臺的商家要提高標(biāo)準(zhǔn)，并對商家的營銷產(chǎn)品做好審查工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)社交電商行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜春梅.基于分享經(jīng)濟(jì)背景下社交電商的發(fā)展[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2019（20）：18-20.

[2]楊舒涵，范蕙萱.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下社交電商的模式應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀研究——以微信生態(tài)下的社交電商為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（23）：80-82.

[3]韓國蘭.共享經(jīng)濟(jì)背景下社交化電商發(fā)展探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（1）：71-73.

[4]劉存.社交電商平臺客戶服務(wù)水平提升策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（13）：43-44.

[作者簡介]李劍宇（1982—），男，漢族，北京人，碩士，北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院實(shí)驗(yàn)師，研究方向：物流管理、物流信息技術(shù)。