劉軍偉 何璇

[摘 要]需求分析是商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)計及人才培養(yǎng)方案設(shè)置的基礎(chǔ)。當前研究主要基于學習者、教師及語言學家、行業(yè)專家等信息源，相對缺乏針對用人單位需求的研究。采用質(zhì)性文本分析方法，以扎根理論為研究基礎(chǔ)，以網(wǎng)站招聘廣告文本為研究對象，參照《高等學校商務(wù)英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準》要求，從知識、能力、素質(zhì)三個維度出發(fā)，提出應(yīng)通過構(gòu)建多元化知識體系、強化復(fù)合型能力、增強職業(yè)意識與素養(yǎng)等路徑來更好地滿足社會需求。

[關(guān)鍵詞]廣告文本;商務(wù)英語;需求分析

Abstract： Needs analysis is the basis of curriculum designing for business English program. The current research is mainly based on information sources such as learners， teachers and linguists， industry experts， etc.， and there is a relatively lack of research on the needs of employers. Adopting the qualitative text analysis method， taking the grounded theory as the research basis， regarding the online recruitment advertisement text as the research subject， and referring to the requirements of the National Standards for Teaching Quality of Business English Program， this paper conducted research from the three dimensions of knowledge， ability and quality. It is suggested that social needs should be better met by constructing a diversified knowledge system， strengthening inter-disciplinary abilities， and enhancing career awareness and quality.

Key Words： Advertising Text; Business English; Needs Analysis

一、引言

需求分析（needs analysis）是指通過內(nèi)省、訪談、觀察和問卷等手段研究需求狀況的技術(shù)和方法。國內(nèi)學者束定芳將外語學習的需求分為兩類：社會需求和個人需求，認為前者指社會和用人單位對畢業(yè)生外語能力的要求，后者指學生目前的實際水平及其希望達到水平之間的差距[1]。在專門用途英語（ESP）領(lǐng)域，需求分析得到了廣泛的應(yīng)用。商務(wù)英語作為專門用途英語（ESP）的重要分支，視需求分析為ESP教學活動開展、課程設(shè)計以及人才培養(yǎng)方案設(shè)置的基石[2]，認為需求分析是語言課程設(shè)計與實施不可或缺的步驟。需求分析在商務(wù)英語教學中的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，為商務(wù)英語課程體系和教學方法的設(shè)置提供依據(jù)。第二，為商務(wù)英語課程內(nèi)容的實施與優(yōu)化等提供參考。近年來隨著我國“走出去”及“一帶一路”倡議的深入實施，商務(wù)英語專業(yè)取得快速發(fā)展，社會對人才培養(yǎng)規(guī)格也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢。在此背景下，強化社會對商務(wù)英語專業(yè)學生需求分析，顯得尤為必要。

對商務(wù)英語專業(yè)人才需求狀況進行分析的前提在于掌握正確的信息來源，以往研究主要聚焦于以下5類信息源：1.已出版或未出版的文獻（包括各行業(yè)具體工作崗位職責要求、標準等）;2.學習者;3.教師和應(yīng)用語言學家;4.行業(yè)專家;5.三角測量信息源等[3]。目前國內(nèi)需求分析研究大多采用第2類信息源、第3類信息源和第4類信息源。有關(guān)學習者（第2類信息源）需求狀況的調(diào)查研究，當前研究成果主要集中在大學生語言能力和學習策略等方面，如王雪梅針對英語專業(yè)研究生學術(shù)能力需求狀況的調(diào)查研究[4]，劉宇圍繞國內(nèi)ESP（專門用途英語）學習者學習策略培養(yǎng)問題而展開的學術(shù)探討等[5]。有關(guān)教師和應(yīng)用語言學家（第3類信息源）社會需求狀況的研究，學者們主要圍繞英語教師的知識、能力及科研現(xiàn)狀等方面展開。通過實證研究，夏紀梅調(diào)研了600多所高等學校教師的自我發(fā)展及教學和科研能力[6]。立足于跨文化溝通能力及培訓理念，潘曉青、朱麗華針對英語教師的跨文化教學培訓項目進行了深入分析[7]。學者們針對行業(yè)專家（第4類信息源）社會需求狀況的研究，大多圍繞用人單位招聘主管對學生的能力評價展開，如甘麗華、林永成調(diào)查了珠三角企業(yè)主管對商務(wù)英語人才應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能、綜合能力和職業(yè)道德的看法[8];舒薇通過對廣東省中山市用人單位招聘商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需求狀況調(diào)研，進一步提出商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的具體建議[9]。

與上述針對第2、3、4信息源研究的情況不同，當前學術(shù)界針對用人單位招聘廣告（第1類信息源）與綜合信息源（第5類信息源）的研究尚不充分。事實上，用人單位招聘廣告集中了企業(yè)對各類職位的文本描述，真實地反映了用人單位的需求情況，包含崗位需求描述以及能力要求等詳細信息，是企業(yè)中真實使用的語言，是了解和分析商務(wù)英語專業(yè)社會和職業(yè)需求最真實、直接的素材，可彌補上述研究視角中基于學習者個人視角的微觀層面和社會需求研究樣本量小、研究視角不足、用人單位選取范圍普遍偏小等研究局限。本研究將聚焦“企業(yè)招聘廣告文本”（即第1類信息源）的研究，旨在通過深入了解用人單位對商務(wù)英語專業(yè)人才的真實需求情況，幫助各高校不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，進而提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、研究設(shè)計

（一）研究問題

本研究采用質(zhì)性研究方法，從權(quán)威招聘網(wǎng)站采集商務(wù)英語專業(yè)人才招聘的廣告文本，并對其中“崗位需求”的描述展開分析。一般來說，有關(guān)“崗位需求”的描述至少應(yīng)涵蓋兩方面的內(nèi)容，一方面是與“崗位性質(zhì)”相關(guān)聯(lián)的文本描述，如崗位名稱、內(nèi)容、目標、任務(wù)、要求、時間和地點等。另外一部分是與“任職資格”關(guān)聯(lián)的文本描述，如任職者需具備的天賦才能、智力、性格、興趣、個人技能、素質(zhì)、靈活性和適應(yīng)性等。在深入整理、編碼、分析上述文本的基礎(chǔ)上，擬回答以下問題：

1.從社會需求視角來看，招聘廣告中對商務(wù)英語專業(yè)人才在知識、能力和素養(yǎng)等方面有哪些具體要求？

2.從更好滿足社會需求的角度出發(fā)，高校應(yīng)該如何進一步優(yōu)化人才培養(yǎng)方案？

（二）研究方法

立足于Strauss和Cobin構(gòu)建的程序化扎根理論[10]，采用質(zhì)性文本分析的研究方法，首先對招聘廣告文本予以概念化，并在分析概念間關(guān)系的基礎(chǔ)上形成范疇，從而得到研究相關(guān)的概念和范疇，然后進一步挖掘更深層次的概念和范疇，為提取核心范疇奠定基礎(chǔ)，最終通過提取核心范疇發(fā)掘出范疇間的潛在聯(lián)系。

（三）數(shù)據(jù)采集

為保證研究結(jié)果的客觀性，本研究以高校本科應(yīng)屆畢業(yè)生求職常用的招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、獵聘網(wǎng)）為主要數(shù)據(jù)來源?！爸锹?lián)招聘網(wǎng)”是國內(nèi)權(quán)威的求職招聘網(wǎng)站平臺，同時擁有政府頒發(fā)的人才服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證，授權(quán)為大學畢業(yè)生提供真實準確的全國求職招聘信息;“前程無憂網(wǎng)”是一家獲評“中國最具影響力的人才招聘網(wǎng)站”的專業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)，整合了傳統(tǒng)、新興媒體在內(nèi)的多種媒介資源;“獵聘網(wǎng)”獲ISO國際信息安全管理體系認證，強調(diào)畢業(yè)生與招聘企業(yè)間的互動體驗，是一個中高端職業(yè)發(fā)展平臺。

本研究數(shù)據(jù)采集時間為2018年9月1日至11月30日、2019年3月1日至5月31日，這兩個時間段是應(yīng)屆畢業(yè)生秋季招聘和春季招聘的高峰期。研究者在三大網(wǎng)站的“職位搜索”中以“商務(wù)英語”為關(guān)鍵詞收集商務(wù)英語專業(yè)人才招聘信息，為保證數(shù)據(jù)的精確性，從不同網(wǎng)站搜索到的相同廣告信息被視為同一條廣告，并以招聘廣告原創(chuàng)性、正式性和客觀性為原則，篩選出針對本科應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘信息，最終得到符合條件的招聘信息文本374條。

（四）數(shù)據(jù)編碼

本研究采用“三層編碼法”進行數(shù)據(jù)編碼。該方法是程序化扎根理論下的編碼方法，經(jīng)由Strauss和Cobin于1990年提出，具體包括：開放編碼（open coding）、主軸編碼（axial coding）和核心編碼（selective coding）。在三個階段的編碼完成后，進一步分析各層編碼之間的邏輯關(guān)系。在分析過程中使用質(zhì)性研究軟件Nvivo12.0對招聘廣告“能力要求”、“崗位需求”欄目進行上述三層編碼工作，最終得出招聘廣告文本需求分析的研究結(jié)果。

（五）數(shù)據(jù)編碼信度效度檢驗

本研究邀請兩位長期從事商務(wù)英語研究的研究者獨立對招聘信息進行編碼;研究者首先用Excel的RANDBETWEEN函數(shù)隨機抽取10%的招聘信息和50%的編碼節(jié)點，由兩位編碼員根據(jù)“開放編碼描述表”對招聘文本進行編碼標注，利用Nvivo12.0軟件，以其中的“編碼比較查詢”（coding comparison）功能為工具，檢驗原始材料編碼的一致度，結(jié)果詳見表1。隨機抽取的9個自由節(jié)點一致百分比在87.64%至99.57%之間，表明編碼一致性程度較合理，本次編碼具備可信性和有效性。

三、研究結(jié)果與討論

（一）開放編碼分析

研究者把招聘廣告文本中“崗位要求”欄目匯總提到的每種類型按照知識、能力、素質(zhì)等方面進行整合分類，每一種類型都作為Nvivo12.0軟件的自由節(jié)點進行開放式編碼，共得到開放編碼18個，編碼分析詳情見表2。

2 語言文學知識 185 “掌握扎實的語言知識”、“具有英語專業(yè)八級水平或高級口譯證書”;“有雅思、托福、GMAT、GRE等成績證明者優(yōu)先”;“能以國際小語種作為工作語言的優(yōu)先”;“有BEC證書或同類商務(wù)英語證書優(yōu)先”

3 跨文化知識 11 “了解歐美文化”;“熟悉國外商務(wù)文化及法律者優(yōu)先考慮”能力需求類 4 語言運用能力 318 “精通英文聽說讀寫”;“能夠熟練使用英語進行商務(wù)談判”;“具備文案功底”

5 商務(wù)實踐能力 227 “有外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先”;具有電子商務(wù)平臺操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;“有實習經(jīng)歷優(yōu)先”

6 團隊合作與領(lǐng)導力 205 “有良好的團隊合作能力”;“良好的組織協(xié)調(diào)能力”;“有較強的領(lǐng)導力”

7 溝通能力 184 “口齒伶俐，擅于與人溝通和交流”

8 情緒控制能力 166 “有抗壓和接受挑戰(zhàn)的信心”;“性格活潑開朗，能很好地與客戶溝通交流”;“良好的應(yīng)變能力”

9 邏輯思維與學習能力 129 “條理清晰，有較強的學習能力”;“邏輯思維能力強”;“有較強的市場洞察與分析能力”

10 執(zhí)行力 72 “極強的執(zhí)行力”

11 創(chuàng)新力 49 “較強的創(chuàng)新思維能力”

12 跨文化溝通能力 11 “與國外客戶直接溝通能力強”素質(zhì)需求類 13 職業(yè)素質(zhì) 323 “工作態(tài)度耐心細致，責任心強”

14 計算機技能 171 “熟悉使用office辦公軟件”;“精通各大搜索引擎的搜索排名技術(shù)”;“懂圖文編輯”

15 職業(yè)意向 37 “對電子商務(wù)銷售工作有較高的熱情，愿意在電子商務(wù)崗位長期發(fā)展”

16 出國經(jīng)歷 36 “有海外工作學習經(jīng)歷或大型外企工作經(jīng)歷者優(yōu)先”

17 服從工作安排 35 “因為歐美時差關(guān)系需要能夠接受倒班制工作時間”;“能接受出差”;“能夠完成領(lǐng)導臨時安排的工作任務(wù)”

18 形象素養(yǎng) 32 “形象氣質(zhì)佳”;“身體健康”;“聲音甜美、有感染力”;“五官端正，外形得體”

《高等學校商務(wù)英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準》（以下簡稱《國標》）是商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為人才培養(yǎng)方案的制定提供根本性指導。《國標》從知識、能力、素養(yǎng)等三個方面對商務(wù)英語專業(yè)人才規(guī)格做了要求。從表2可以看出，企業(yè)招聘文本中對于商務(wù)英語人才的“崗位要求”欄目也大體包含知識需求類、能力需求類和素質(zhì)需求類三大類別。

1.知識需求方面。203家企業(yè)（54%）對商務(wù)知識提出明確要求，如“具備貿(mào)易領(lǐng)域?qū)I(yè)知識”、“熟悉合同流程、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程”等，扎實的商務(wù)知識是商務(wù)英語學生求職時的重要因素;185家企業(yè)（49%）對語言文學知識做出要求，如“專業(yè)八級水平或獲得高級口譯證書”、“有雅思、托福等證明優(yōu)先”等，因此商務(wù)英語專業(yè)學生除了必須打好英文基礎(chǔ)以外，獲得多種類型的證書也十分關(guān)鍵。除此之外，11家企業(yè)（3%）對掌握“跨文化知識”也提出要求，符合《國標》中培養(yǎng)能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)理念與要求。

2.能力需求方面。318家企業(yè)（85%）對“語言應(yīng)用能力”提出明確要求，除扎實的英文功底如“精讀英文聽說讀寫”外，用人單位非?？粗貙W生用英語從事商務(wù)活動的能力，如“能夠熟練使用英語進行商務(wù)談判”等;227家企業(yè)（61%）對“商務(wù)實踐能力”提出明確要求，如“有外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先”等，因此商務(wù)英語專業(yè)的學生除做好專業(yè)能力積累外，從校外商務(wù)實踐經(jīng)驗中不斷提高“職業(yè)情商”也十分重要。除此之外，另有205家企業(yè)（55%）對“團隊合作與領(lǐng)導力”、184家企業(yè)（49%）對應(yīng)屆畢業(yè)生“溝通能力”、166家企業(yè)（44%）對“情緒控制能力”、129家企業(yè)（34%）對“邏輯思維與學習能力”提出明確要求，要求畢業(yè)生具有“團隊合作能力”、“組織協(xié)調(diào)能力”、“溝通能力”、“分析與觀察能力”、“抗壓能力”等;除此之外，“執(zhí)行力”、“創(chuàng)新力”、“跨文化溝通能力”等也是用人單位看重的能力，這與其他研究者，如舒薇（2014）對于企業(yè)調(diào)研的結(jié)果相一致;與《國標》中“商務(wù)英語專業(yè)人才具備英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學習能力”的要求相一致。

3.值得關(guān)注的問題。在素質(zhì)需求方面，323家企業(yè)（86%）對“職業(yè)素質(zhì)”提出了明確的要求，如“工作態(tài)度耐心細致，責任心強”等;171家企業(yè)（46%）對“計算機使用能力”提出了如“熟悉使用office辦公軟件”、“精通各大搜索引擎的搜索排名技術(shù)”等職業(yè)技能要求;另外，用人單位也同樣重視“職業(yè)意向”、“服從工作安排”等職業(yè)素質(zhì)。因此，絕大多數(shù)企業(yè)對于商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)技能和素質(zhì)抱有很大的期望，這也給高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定提出了一些經(jīng)驗和啟示。

（二）“主軸編碼”與“核心編碼”分析

結(jié)合表2中“開放編碼”調(diào)研結(jié)果和《國標》對于商務(wù)英語專業(yè)人才的“知識要求”與“能力要求”分類，研究者對于表2中所有“開放編碼”描述進行重新分類、整合后進行“主軸編碼”，得到如表3中所示的“主軸編碼表”。

根據(jù)《國標》中對商務(wù)英語專業(yè)學生提出的“素質(zhì)要求”，結(jié)合表3《主軸編碼表》所得結(jié)果，研究者對于表3進行整合，得到《核心編碼表》，其中表3中A、B、C 三項歸類為“科學文化素質(zhì)”，D、E、F歸類為職業(yè)素質(zhì)。具體編碼情況詳見表4。

通過對“主軸編碼”與“核心編碼”進行深入分析，本研究發(fā)現(xiàn)基于用人單位需求狀況的調(diào)查結(jié)果與《商英國標》對人才知識、能力、素養(yǎng)方面的要求在大部分指標方面具有較高的一致性，但也存在一些差異，具體如下：

1.在“知識維度”方面?！渡逃鴺恕泛推髽I(yè)需求的共通之處在于都對學生的多元化知識結(jié)構(gòu)與跨學科知識提出要求，如扎實的語言文學功底和商務(wù)語言知識、多元商務(wù)和經(jīng)管類知識的儲備、國際和國內(nèi)商務(wù)動態(tài)與知識點的融會貫通以及掌握信息技術(shù)等交叉融合知識等。差別之處在于，用人單位不僅關(guān)注知識本身，而且更關(guān)注這些知識是否已經(jīng)“內(nèi)化”為學生的自覺行動能力，更看重學生是否持有足以證明其知識水平的相關(guān)“任職資格證書”。

2.在“能力維度”方面?！渡逃鴺恕泛陀萌藛挝恍枨蟮墓餐ㄖ幵谟诙紝W生提出多層面、多維度能力要求，如語言應(yīng)用能力、跨文化溝通能力、商務(wù)實踐能力以及學習、思辨和創(chuàng)新能力等。差異之處在于，用人單位更重視學生在真實工作環(huán)境中應(yīng)用語言的能力和實踐經(jīng)驗的積累，更重視學生與國外客戶在真實語境中溝通與談判的能力以及創(chuàng)新思維與洞察能力。而這些能力對于即將走上職場的學生來說挑戰(zhàn)更大。

3.在“素質(zhì)維度”方面?！渡逃鴺恕泛陀萌藛挝恍枨蟮墓餐ㄖ幵谟?，二者都比較注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和拓展，如商業(yè)倫理意識、敬業(yè)合作精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神等。差異之處在于，《商英國標》作為人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，更多體現(xiàn)出育人為先、能力為重的人才培養(yǎng)理念，對學生的政治素養(yǎng)、思想道德水平和社會素質(zhì)等方面提出了更具體的要求，既要幫助學生學習知識和本領(lǐng)，更要教會學生如何做人[11]，而用人單位則將學生的素質(zhì)要求體現(xiàn)在真實工作崗位中，更加強調(diào)“職業(yè)素質(zhì)”，如具有“較強的責任心”、“耐心細致的工作態(tài)度”、“為人正直，愛崗敬業(yè)”等，這也給商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提供了啟示和思考。

四、啟示

需求分析將語言分析與學習者的學習目的緊密結(jié)合，是ESP教學的重要基石，能夠滿足學習者、社會機構(gòu)、用人單位等不同對象的各類需求。本研究基于用人單位（第1類信息源）的招聘廣告文本，運用扎根理論的編碼方法系統(tǒng)分析了用人單位在知識、能力和素養(yǎng)等方面對于商務(wù)英語專業(yè)人才的社會需求，得到對于商務(wù)英語人才培養(yǎng)方案優(yōu)化具有一定啟示，具體如下：

（一）強化復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標，堅持知識、能力與素質(zhì)并重的理念，構(gòu)建學生多元化學科知識體系

實現(xiàn)核心課程與社會需求接軌，與學習者需求相匹配，通過構(gòu)建商務(wù)語言技能課程群、跨文化商務(wù)溝通課程群、國際商務(wù)知識課程群為基本框架的多元化課程體系來增加學生的復(fù)合型知識儲備，通過在課程體系中植入“劍橋商務(wù)英語等級證書”、“國際注冊會計職業(yè)資格證書ACCA”、“國際管理會計師CIMA”、“國際報關(guān)員資格證書”、“特許金融分析師CFA”等職業(yè)資格認證課程，幫助學生提早明確職業(yè)定位，培養(yǎng)職業(yè)能力。

（二）重視對學生實踐技能與能力的培養(yǎng)

通過建立高校與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機制、加強實習基地群建設(shè)、聘任企業(yè)實踐導師等多項舉措，在商務(wù)實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、跨文化溝通、思辨以及終身學習等方面，全面提升商務(wù)英語專業(yè)學生的能力與水準。

（三）牢固樹立“德育為先”的育人觀念，強調(diào)人文素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)并重

通過對學生“人文素養(yǎng)”的培養(yǎng)來潛移默化地幫助其樹牢“職業(yè)素養(yǎng)”，提高其政治、思想道德和社會公民意識，培養(yǎng)具有責任心、倫理心、敬業(yè)心的商務(wù)英語專業(yè)人才。

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（責任編輯：張彤彤 梁宏偉）