基層博物館公共文化服務(wù)建設(shè)路徑分析

張楚

摘 要：面對(duì)新時(shí)代，新征程，基層博物館建設(shè)與發(fā)展也面臨新挑戰(zhàn)，如何將博物館運(yùn)行效果最大化，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，需要進(jìn)一步著力建設(shè)完善公共文化服務(wù)體系，增強(qiáng)實(shí)用價(jià)值，提升博物館吸引力。

關(guān)鍵詞：全民文化素質(zhì);公共文化建設(shè);文化創(chuàng)新;基層博物館

近年來，博物館的建設(shè)與發(fā)展日益多元化，這與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中公共文化服務(wù)日益受重視密切相關(guān)[1]。現(xiàn)代博物館在基本職能基礎(chǔ)上，其建設(shè)與發(fā)展的一大重心是發(fā)揮教化作用。在博物館館藏文物與參觀者之間建立起橋梁，構(gòu)建新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，加?qiáng)參觀者的認(rèn)知，為達(dá)成這一重要使命，博物館需積極變革，從實(shí)際出發(fā)提升公共文化服務(wù)能力，更好地融入社會(huì)，發(fā)揮“園丁”作用。

1 現(xiàn)狀分析

1.1 主要表現(xiàn)

當(dāng)下，大部分基層博物館服務(wù)大眾的主要方式仍是展覽，服務(wù)形式單一，盡管在一定程度上也推進(jìn)了公共文化的發(fā)展，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)進(jìn)步，這一服務(wù)形式已難以滿足公眾需求，影響公共文化服務(wù)的效能的實(shí)現(xiàn)，面臨諸多困境。具體表現(xiàn)如下：

一是沒有樹立起良好的服務(wù)意識(shí)。大部分博物館依然維系著傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，側(cè)重于保護(hù)性展覽，未充分考慮受眾的多元化需求，沒有將建立雙向交流列為工作重點(diǎn)，游客在此模式下，不但難以深入了解文物內(nèi)涵，參觀積極性也受到了嚴(yán)重影響。二是展出內(nèi)容單一。展覽是博物館的主要活動(dòng)，但展出的數(shù)量有限，能夠展示的主題也不多，難以滿足公眾需求，且部分博物館存在展品數(shù)量較少、質(zhì)量不高、利用率低等問題，影響展出效果。三是沒有充分發(fā)揮社會(huì)教育職能作用。講解員是博物館在實(shí)施社會(huì)教育的重要角色，然而，簡(jiǎn)短的解說難以達(dá)到預(yù)期的宣教效果，單向輸出不利于增加公眾的參與感。四是文化創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)新性、創(chuàng)造性不足。文化創(chuàng)意產(chǎn)品能夠促進(jìn)博物館宣教形式多樣化豐富化，是易于為公眾接受的傳播方式，也深受公眾青睞。但其開發(fā)對(duì)創(chuàng)造性有較高要求，大部分基層博物館創(chuàng)造力不足，沒有能夠較好地結(jié)合市場(chǎng)需求，創(chuàng)造具有自身特色與標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，單一化問題較為明顯。五是基礎(chǔ)配套設(shè)施有待完善。部分博物館配套服務(wù)不齊全，或是客容量較小，或是停車位較少，或是休息設(shè)施不足等，均影響了觀眾的參觀體驗(yàn)。

1.2 原因分析

一是觀念未能與時(shí)俱進(jìn)。盡管社會(huì)上對(duì)博物館的職能已有統(tǒng)一的共識(shí)，但實(shí)際運(yùn)營中，仍然是傳統(tǒng)思維占據(jù)了主導(dǎo)地位，“三性兩務(wù)”存在明顯的重此輕彼，工作重心仍然是提供單向的展示，做好館藏的研究與維護(hù)，忽略了受眾的需求及宣教的重要性。二是解說專業(yè)人才不足。文物解說涉及的知識(shí)面十分廣泛，既要了解其歷史也要了解其中的地域文化知識(shí)，對(duì)解說人員的專業(yè)性要求較高，且需經(jīng)過實(shí)踐積累才能較好地承擔(dān)起這一職能，僅僅是照本宣科不但靈活性不足，也難以引起受眾的興趣。三是資金不足。財(cái)政資金在投入基礎(chǔ)的維護(hù)與運(yùn)營后，能夠應(yīng)用于發(fā)展改進(jìn)公共文化服務(wù)的已不多，雖然近年來通過文創(chuàng)產(chǎn)品等經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了一定的創(chuàng)收，但這些仍處在摸索階段的項(xiàng)目，收入也十分有限，而配套設(shè)施的完善、新技術(shù)的應(yīng)用、文創(chuàng)的開發(fā)等均離不開資金的投入。

2 改進(jìn)建議

2.1 樹立良好服務(wù)意識(shí)

工作人員是推動(dòng)各項(xiàng)改良措施的重要力量，應(yīng)開展人員專項(xiàng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化人員素質(zhì)。通過專項(xiàng)素質(zhì)培訓(xùn)調(diào)整不合時(shí)宜的舊觀念，從上至下加強(qiáng)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往專注于研究與保護(hù)工作的認(rèn)知，加大對(duì)宣教工作的重視程度，著力于改進(jìn)宣教方式，以滿足公眾需求為工作目標(biāo)。以人為本，關(guān)注游客參觀的體驗(yàn)與感受，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使游客能夠充分享受“精神食糧”，在參觀中放松身心，有所學(xué)有所得，感受歷史的厚重感[2]。對(duì)所有游客一視同仁，平等對(duì)待，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，升華服務(wù)理念，營造和諧的文化傳承氛圍。與此同時(shí)，可通過相關(guān)法律知識(shí)與道德培訓(xùn)等，強(qiáng)化人員職業(yè)道德，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，高質(zhì)量完成文物保管、展出等工作。

2.2 充分發(fā)揮解說的社會(huì)教育作用

解說是宣教必不可缺的環(huán)節(jié)，解說員素質(zhì)關(guān)系到文化傳播的質(zhì)量與效果，而與文物相關(guān)的知識(shí)涉及多個(gè)方面，因此，應(yīng)注重解說專業(yè)培訓(xùn)，一方面學(xué)習(xí)歷史知識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，了解文物各方面的知識(shí);另一方面學(xué)習(xí)解說技巧，增強(qiáng)解說的靈活性與趣味性。解說員需要面對(duì)的游客年齡、文化程度各不相同，只有具備扎實(shí)的文物知識(shí)和解說能力，才能發(fā)揮解說的積極作用，與游客建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，靈活應(yīng)對(duì)游客提出的各類問題，助力游客文化知識(shí)的有效獲取。

2.3 整合資源豐富展出內(nèi)容

不同的博物館從管理機(jī)制、職工隊(duì)伍，到研究方向、藏品以及主題等均各有不同，加強(qiáng)交流，促進(jìn)資源與信息的有效共享，不但各博物館均能從中獲益，且能最終惠及公眾[3]。博物館各自藏品數(shù)量有限，內(nèi)部管理機(jī)制參次不齊，交流能夠促進(jìn)相互間的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)自身公共服務(wù)進(jìn)行完善，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)博物館健康發(fā)展，全面改善行業(yè)服務(wù)水平。規(guī)模較小、文物較少的博物館，通常難以自行開展完整的展覽，規(guī)模較大、藏品豐富的博物館受空間、環(huán)境因素影響，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的資源利用。二者可通過合作，彌補(bǔ)各自展覽的局限性，形成良好行業(yè)發(fā)展氛圍。此外，通過加強(qiáng)聯(lián)系，可聯(lián)合多個(gè)博物館開展專題展覽，如書法專題展覽，聯(lián)系相應(yīng)博物館，整合所有符合主題的書法藏品資源，集中展覽，為公眾提供一場(chǎng)高質(zhì)量的書法展示，最大程度的發(fā)揮館藏資源的價(jià)值。

2.4 加強(qiáng)創(chuàng)新文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)

不少游客在游覽時(shí)獲取了大量的知識(shí)，然而游覽結(jié)束后往往難以形成深刻記憶，而購買紀(jì)念品的方式有助于文化知識(shí)的二次傳播。好的文化創(chuàng)意產(chǎn)品不只是商品，也是文化知識(shí)的濃縮，能夠促使游客回憶起所參觀的某件文物，或是其特殊審美特性或是相應(yīng)的歷史典故等，從而增強(qiáng)觀眾形象化認(rèn)知，增強(qiáng)記憶。因此，應(yīng)重視文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)性，不但能夠體現(xiàn)出館藏特色，傳遞豐富的文化內(nèi)涵，且符合游客審美及消費(fèi)需求，刺激其購買欲望[4]。設(shè)置專門區(qū)域供游客欣賞、購買特色文化紀(jì)念品，幫助文化知識(shí)“走出去”，也有利于創(chuàng)收。

2.5 優(yōu)化配套設(shè)施建設(shè)

將資金應(yīng)用于改善公共服務(wù)的各項(xiàng)工作上，在保證基本功能之外，著力改善相應(yīng)配套設(shè)施。如擴(kuò)大展廳、擴(kuò)建停車場(chǎng)、建圖書室等。博物館每日接待游客數(shù)量較多，而文物價(jià)值高且保管嚴(yán)格，對(duì)展覽環(huán)境有較高要求，游客眾多，不但影響游覽體驗(yàn)，也不利于文物保護(hù)，因此，在建設(shè)展廳時(shí)，出于保證參觀秩序與體驗(yàn)的目的，基本沒有休閑座椅。針對(duì)這一情況可優(yōu)化展廳設(shè)置，擴(kuò)大展廳客容量，保證展廳空間充足，避免人員擁擠影響文物觀賞。此外，可設(shè)置能夠查閱文物相關(guān)知識(shí)的圖書室或電子閱覽室，注意針對(duì)不同群體改進(jìn)相應(yīng)設(shè)施，如為老年人提供坐墊，為幼童提供專門的座椅等。過去，公眾腦海中的博物館透著威嚴(yán)與神秘，如今，文化需求多樣化，不少游客是出于休閑娛樂等目的參觀博物館，針對(duì)這一變化，博物館應(yīng)在保證基本展覽、參觀基礎(chǔ)上，增設(shè)體驗(yàn)區(qū)、休閑區(qū)等作為游客休息歇腳區(qū)域，提供人性化服務(wù)。

3 結(jié)語

隨著時(shí)代進(jìn)步，博物館面對(duì)公眾期待、外部驅(qū)動(dòng)等因素，承擔(dān)了多種職能，需從人員素質(zhì)、技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)方面入手，積極變革，為博物館注入新活力，增強(qiáng)傳播的互動(dòng)性，宣教的精細(xì)化，滿足公共不同的體驗(yàn)需求，優(yōu)化公共服務(wù)，為文化強(qiáng)國提供助力。

參考文獻(xiàn)

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[3]傅才武，張偉鋒.我國省域公共圖書館效率、規(guī)模收益及“擁擠”現(xiàn)象研究[J].中國軟科學(xué)，2017（10）：72-81.

[4]王淑嬌.公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的問題與對(duì)策[J].青年記者，2018（08）：119-120.