【摘要】中國煙草企業(yè)發(fā)展正處在一個重要的轉(zhuǎn)折時期，只有通過管理創(chuàng)新才能逐步解決制約企業(yè)管理功能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)性、制度性的問題，建立起適應(yīng)市場化需要的運行機。煙草商業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)，以管理文化為標準，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰(zhàn)，化解壓力。

【關(guān)鍵詞】管理創(chuàng)新 理念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 文化創(chuàng)新

一、前言

中國煙草企業(yè)在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化日益發(fā)展的大趨勢下，國內(nèi)外煙草市場競爭日益激烈，創(chuàng)新已經(jīng)成了煙草企業(yè)發(fā)展的根本保證。那么，如何應(yīng)對瞬息萬變的世界范圍內(nèi)煙草市場競爭已經(jīng)成了煙草企業(yè)需要研究的大課題。煙草企業(yè)發(fā)展的主攻方向應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入創(chuàng)新管理、規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的軌道，以提高企業(yè)的整體經(jīng)濟實力和綜合競爭力為核心，長超前的思維，發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的意識，科學(xué)的管理，充分發(fā)揮煙草企業(yè)資源優(yōu)勢，科技優(yōu)勢提高企業(yè)核心競爭力。煙草商業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)，以管理文化為標準，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰(zhàn)，化解壓力。

二、管理創(chuàng)新的作用

第一，中國煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新不僅是經(jīng)濟全球化趨勢與市場經(jīng)濟體制變革的客觀要求，更是煙草自身發(fā)展的必然要求。經(jīng)濟全球化進程的明顯加快，市場經(jīng)濟體制的不斷完善，使中國煙草企業(yè)制度與經(jīng)濟全球化的新環(huán)境、新情況嚴重不相適應(yīng)。

第二，中國煙草企業(yè)必須深化產(chǎn)權(quán)制度改革，建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。中國煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新首先是深化產(chǎn)權(quán)制度改革。從現(xiàn)代企業(yè)制度到現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是國有企業(yè)改革新的歷史突破。產(chǎn)權(quán)是所有制的核心和主要內(nèi)容，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的重要基礎(chǔ)。建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制具有重要意義，中國煙草企業(yè)必須建立和完善現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

第三，中國煙草企業(yè)深化制度創(chuàng)新必須對治理結(jié)構(gòu)、激勵機制進行規(guī)范、整合、再造、變革、更新。其核心就是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，確定經(jīng)營者的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，形成權(quán)責(zé)分明、各司其職，各負其責(zé)、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的關(guān)系體系。

三、管理創(chuàng)新的方法及途徑

（一）加強理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前以市場經(jīng)濟為主體的經(jīng)濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，這將是達到客戶認可的重要因素。只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶贏得市場的認可?！耙钥蛻魹橹行摹睘樽谥迹瑫r刻密切關(guān)注卷煙零售商戶的需求與體驗，認真做好本質(zhì)工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)與市場貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。

（二）突出制度創(chuàng)新

激勵和導(dǎo)向性是制度的兩個特點。強化管理、推行改革創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運行管理的前提下，進行制度的改革創(chuàng)新，建設(shè)具有鼓勵性、具備導(dǎo)向性的公司運營管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動體制化、標準化，來表明具有前瞻性的體制引領(lǐng)思維創(chuàng)新、科創(chuàng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新行為。

創(chuàng)新員工職業(yè)生涯運營管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計，開拓“行政路、技能路、職稱路、模范路”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利個體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明人生價值的平臺。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標，凸顯創(chuàng)新要點，增大獎勵力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進行科技創(chuàng)新運動。完善績效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎勵體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋面廣、要點突出、運行簡便的績效運營系統(tǒng)，向全部員工推行績效考核制度。創(chuàng)新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

（三）深化流程管理

對流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實問題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，突破單位職權(quán)界限，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運行系統(tǒng)，在運行過程中突顯崗位體制、工作目的、績效等具體內(nèi)容，建設(shè)過程驅(qū)動化公司，幫助企業(yè)整體運營水平的上升。穩(wěn)定重點項目流程，認清重要節(jié)點，突顯跨部門、跨職權(quán)的過程對口運營，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。

（四）注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運營和創(chuàng)新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企業(yè)的綜合競爭力。強化精神文明建設(shè)，實踐行業(yè)“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節(jié)約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責(zé)任感的企業(yè)品質(zhì)，堅持發(fā)奮圖強的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標集中向發(fā)展愿景，達到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行動層面的共進共退。

深入思考歸納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、執(zhí)行、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長遠發(fā)展提供精神支持和保障。推進公司品牌建設(shè)，將品牌的建設(shè)與公司運營融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強員工們服務(wù)大眾的觀念，完善服務(wù)的實質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實際價值，提供品牌影響力。選取合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認識系統(tǒng)，建設(shè)有地方特色的一流品牌。

四、結(jié)束語

國家的發(fā)展需要創(chuàng)新，煙草行業(yè)的發(fā)展同樣離不開創(chuàng)新。自主創(chuàng)新已成為保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，是行業(yè)進一步深化改革的必由之路。國家明確提出，要把增強自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收再創(chuàng)新能力。煙草專賣管理工作唯有緊跟時代步伐，積極探索，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新，全面實踐科學(xué)發(fā)展觀，才能進一步加強自身建設(shè)，才能切實維護好國家利益和消費者利益。

作者簡介：張劍，威海市煙草專賣局（山東威海煙草有限公司）副局長，研究方向：煙草經(jīng)濟與管理。