博物館講解員的作用與講解效果提升策略

查淋淋

摘 要：文章立足于博物館講解工作的教育意義，以為廣大參觀人員提供高質(zhì)量的講解服務(wù)為目標(biāo)，以博物館講解員的作用作為切入點(diǎn)，探討了博物館講解效果的提升策略。

關(guān)鍵詞：博物館講解員;作用;教育意義;知識(shí)傳遞;效果;策略

1 博物館講解員的作用

如果說(shuō)博物館代表了一座城市的形象，是這座城市的名片和文化符號(hào)，那么講解員就可以被喻為是這座博物館的形象代表，是博物館的名片和文化符號(hào)。博物館講解員的講解工作是建立在館藏陳列基礎(chǔ)之上的通過(guò)科學(xué)準(zhǔn)確的語(yǔ)言和語(yǔ)言之外的其他表達(dá)方式將自己熟悉領(lǐng)域的知識(shí)傳遞給參觀人員的一種具有宣傳教育意義的社會(huì)公益活動(dòng)。講解員的工作性質(zhì)和工作職責(zé)告訴我們，他們是一座鋪設(shè)在社會(huì)民眾與博物館之間的起著知識(shí)傳遞功能的橋梁，是一條牢系在社會(huì)公眾與博物館之間用以維系情感的紐帶。一邊是職責(zé)所系，一邊是性質(zhì)使然，如何提高講解質(zhì)量、如何取得理想的講解效果、如何讓參觀人員滿意、如何給參觀人員留下難以忘懷印象，就成為博物館中每一個(gè)有責(zé)任心、有上進(jìn)心、有敬業(yè)精神、有奉獻(xiàn)精神的講解員所孜孜不倦追求的目標(biāo)?？陀^的說(shuō)，博物館講解員的講解質(zhì)量和講解水平，的確會(huì)很大程度的直接影響到參觀人員的參觀質(zhì)量和參觀感受，所以說(shuō)，面對(duì)眾口難調(diào)的來(lái)自四面八方的不同文化層次、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同認(rèn)知水平和不同理解能力的廣大參觀人員和社會(huì)群體，要想把自己培養(yǎng)為一名優(yōu)秀的、全面手式的博物館講解員，絕不是一件容易的事情，絕不可能一蹴而就，這一方面需要廣大講解員長(zhǎng)期不懈的努力專研業(yè)務(wù)，另一方面還需要廣大講解員長(zhǎng)期不懈的與參觀人員進(jìn)行情感層面的溝通與交融。這正如革命導(dǎo)師馬克思所說(shuō)的那樣，“在科學(xué)道路上沒(méi)有平坦的大道可走，只有不畏艱險(xiǎn)沿著陡峭山路向上勇敢攀登的人，才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)?！?/p>

俗話說(shuō)的好，“火車跑得快，全靠車頭帶”。對(duì)于博物館講解員來(lái)說(shuō)，身后徐徐尾隨的廣大參觀人員，就好比是一趟馳騁在知識(shí)軌道列車上的乘客，而講解員就好比是駕馭這趟知識(shí)列車的司機(jī)，能否讓知識(shí)列車上的眾多乘客在參觀完博物館之后滿載而歸，就看講解員的功課做得怎么樣了。在戶外導(dǎo)游圈里有一句慣用的說(shuō)法，雖然頗具調(diào)侃意味，卻也不無(wú)道理，那便是大家耳熟能詳?shù)倪@句話語(yǔ)，“祖國(guó)上和美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。這句頗具調(diào)侃意味的話語(yǔ)，雖然糙了一些，但也從一個(gè)側(cè)面向人們揭示出對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)語(yǔ)言表達(dá)能力的重要。然而若是將博物館講解員與戶外導(dǎo)游做比對(duì)，則對(duì)博物館講解員在各方面的要求標(biāo)準(zhǔn)都比戶外導(dǎo)游高出了很多，而這也正是博物館講解員工作性質(zhì)的特殊性之所在。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)博物館講解員來(lái)說(shuō)，僅僅掌握了語(yǔ)言駕馭技巧是不能勝任講解工作的，博物館講解是一項(xiàng)將語(yǔ)言與知識(shí)高度綜合在一起的行為藝術(shù)，在博物館講解員身上凝聚著教師、演講、話劇、表演、播音等眾多方面的藝術(shù)造詣，所以說(shuō)，博物館講解是專業(yè)性與藝術(shù)性在博物館展廳的交匯展現(xiàn)。

我們都知道，參觀人員在走進(jìn)博物館之后，首先看到的、接觸到的、認(rèn)識(shí)到的就是博物館的講解員，從那一刻起，博物館講解員的一言一行、一舉一動(dòng)、一笑一顰、甚至是一個(gè)不經(jīng)意間的眼神都會(huì)成為左右參觀人員視線和腳步的信號(hào)，都可能于有意無(wú)意間向參觀人員傳遞出了某種文化知識(shí)的信息。博物館講解員的作用，由此可見(jiàn)一斑。毫無(wú)疑問(wèn)，若博物館講解員再擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)、從容的儀態(tài)、豐富的知識(shí)、動(dòng)聽(tīng)的聲音和專業(yè)的職業(yè)水準(zhǔn)，那就更能給參觀人員帶來(lái)美不勝收的視覺(jué)享受，就更能給參觀人員帶來(lái)有文化、有內(nèi)涵的館藏參觀體驗(yàn)，從而激發(fā)出廣大參觀人員對(duì)博物館及館藏展品的敬重，對(duì)科學(xué)知識(shí)和歷史遺產(chǎn)的敬仰，對(duì)博大精深的祖國(guó)文化的敬愛(ài)，和對(duì)博物館講解員職業(yè)的由衷敬佩。

2 博物館講解效果的提升策略

依筆者看來(lái)，要更好地提高博物館講解效果，還需要講解員從這樣一些方面進(jìn)一步下功夫：

第一是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。講解員在工作中要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，要具備全心全意為參觀人員服務(wù)的思想意識(shí)，無(wú)論接待對(duì)象是什么樣的參觀人員，講解員都要報(bào)以同樣的熱忱，給予同樣的熱情，一視同仁，平等相待，主動(dòng)對(duì)接，有問(wèn)必答，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得參觀人員的好感，用真誠(chéng)的服務(wù)向參觀人員傳遞出公益事業(yè)的正能量。

第二是要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是對(duì)職業(yè)行為的內(nèi)在規(guī)范和要求，職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等諸多方面，是工作人員在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，講解員作為連接博物館與參觀人員之間的紐帶和橋梁，必須要加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，顧大局，識(shí)大體，愛(ài)崗敬業(yè)，克己奉公，這樣才能保持講解工作的專業(yè)水準(zhǔn)。

第三是要充實(shí)知識(shí)領(lǐng)域。如果說(shuō)教師是人類靈魂的工程師，那么博物館講解員就是館藏展品靈魂的工程師，兩者之間的共同之處都是要把寶貴的知識(shí)傳遞給傾聽(tīng)的對(duì)象，所以，不斷充實(shí)自己的知識(shí)領(lǐng)域，不斷為自己“充電”，這是每一個(gè)博物館講解員都必須具備的工作素質(zhì)，只有那些勤奮好學(xué)、刻苦鉆研、在求知的路上永不停步的講解員，才有資格贏得參觀人員的尊重。

第四是要注重儀表儀容。博物館是莊嚴(yán)肅穆的地方，是知識(shí)的神圣殿堂，博物館講解員儀容儀表與博物館形象有著緊密的聯(lián)系，一個(gè)整潔大方、儀態(tài)端莊的講解員會(huì)更容易抓住參觀人員的視線，會(huì)更容易讓參觀人員靜下心來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)你的講解，會(huì)更容易帶領(lǐng)參觀人員在知識(shí)的海洋愜意的徜徉，所以，注重儀容儀表也是博物館講解員取得良好講解效果的利器。

第五是要運(yùn)用語(yǔ)言技巧。博物館講解員對(duì)語(yǔ)言技巧的運(yùn)用，主要包括兩個(gè)方面，一是在語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)方面，這是因?yàn)檎Z(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)能夠有效地調(diào)節(jié)講解現(xiàn)場(chǎng)氛圍，能夠盡快的把參觀人員帶入靜心聽(tīng)講的境界;二是在吐字發(fā)音方面，這是因?yàn)橹v解員只有用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行講解，才能讓來(lái)自四面八方各個(gè)地方的參觀人員都能聽(tīng)得懂，才能發(fā)揮出講解的作用來(lái)。

第六是要善于溝通交流。博物館講解員的工作對(duì)象是參觀人員，是一個(gè)個(gè)有情感、有頭腦的鮮活個(gè)體，博物館講解員的工作目的是“把有傳給沒(méi)有”，“把已知傳給未知”，博物館講解工作的這一特殊性要求講解員必須要善于溝通與交流，通過(guò)溝通與交流讓自己的講解工作變得具有親和力和感染力，讓靜態(tài)的館藏作品在自己的口中和參觀人員的心中活起來(lái)。

第七是要處變靈活機(jī)動(dòng)。博物館是“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，博物館講解工作中永遠(yuǎn)不的是講解員的堅(jiān)守，永遠(yuǎn)變化的是館中參觀的群體，每一群參觀群體的到來(lái)，或者是每一名參觀人員到來(lái)，對(duì)講解員都是一次新的開(kāi)始，所謂眾口難調(diào)，聚訟不已，所謂眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，在“你方唱罷我登場(chǎng)”的觀眾流水線面前，博物館講解員只有處變不驚，靈活機(jī)動(dòng)，應(yīng)對(duì)自如，方能“hold”。

第八是要借力多媒體優(yōu)勢(shì)。俗語(yǔ)說(shuō)“他山之石，可以攻玉”，博物館講解員自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)固然重要，但是在信息通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，僅憑傳統(tǒng)的功力和技巧已經(jīng)不能很好的滿足參觀人員的多方需求了，所以，借力多媒體優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮出現(xiàn)代化設(shè)備的優(yōu)越性能，對(duì)于博物館講解工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是一件錦上添花之舉。

參考文獻(xiàn)

[1]文志平.淺析博物館講解員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及其提升途徑[J].神州民俗（學(xué)術(shù)版），2010（06）.

[2]羅雨笙.淺談博物館講解員的素質(zhì)要求與培養(yǎng)途徑[J].中國(guó)培訓(xùn)，2006（12）.

[3]黃萍.試論如何提高專業(yè)性科技博物館講解員的解說(shuō)水平[J].商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2008（06）.

[4]盧翠梅.關(guān)于基層博物館講解員綜合素質(zhì)修養(yǎng)的幾點(diǎn)看法和建議[J].大眾文藝（理論），2009（05）.

[5]蔡文卿.簡(jiǎn)析博物館講解員的吸引意識(shí)和反饋意識(shí)[J].大眾文藝（理論），2009（14）.