試論“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館智慧服務策略

摘 要：在我國“互聯(lián)網(wǎng)+”這一大環(huán)境下，圖書館智慧服務成為當下圖書館發(fā)展的主流方向，而這一策略指的便是加強公共圖書館的在線合作，將圖書傳輸以互聯(lián)網(wǎng)的形式進行，在線上與用戶進行溝通和交流。為此，本文就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一現(xiàn)狀進行研究，并提出相關的服務策略，推動公共圖書在線合作工作的進程。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;智慧服務;策略

公共圖書館向“互聯(lián)網(wǎng)+”的方向結合是其發(fā)展的必然結果，也是公共圖書館在當今時代中發(fā)展的必然選擇，有利于將公共圖書館的服務擴大化，不僅僅局限于某一環(huán)境之下，同時也保障了廣大讀者的基本權益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公共圖書館的服務進行升級，不斷向著智慧服務的方向發(fā)展。在這一大環(huán)境之下，公共圖書館智慧服務是推動圖書館發(fā)展的基石和保障。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館智慧服務的現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，國家也緊跟時代潮流發(fā)布了有關推動“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導建議的文件，文件中特別指出：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，就要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點，創(chuàng)新各個領域，并與各個領域進行深度結合，推動各個領域的變革，以此來提升每個領域之中的工作效率，減少工作人員的無用功，形成一個以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的領域新形態(tài)。如此一來，公共圖書館落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式是非常必要的，這有利于圖書館今后的發(fā)展。智慧服務是以知識為前提的一種服務類型，通過創(chuàng)新思維將知識轉化為生產(chǎn)力，利用這種生產(chǎn)力來發(fā)展圖書館的智慧服務，進而形成的一種新型服務模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展模式標志著其正式進入智慧服務發(fā)展的階段。早在以前，就有人提出過“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧服務應以用戶的感受為主，正確落實“以人為本”的發(fā)展理念，在公共圖書館的智慧服務中提供一條龍式服務。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館智慧服務的發(fā)展策略

2.1 加強公共圖書館的在線合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公共圖書館與其他機構也都在不斷完善自身的網(wǎng)絡管理，所以，基于這樣的現(xiàn)狀，公共圖書館就應該加強與其他機構線上的合作，主要模式包括：某一地域內的幾處公共圖書館之間的合作、某一領域或跨領域與高校圖書館之間的合作等。具體來說，在同一個領域之中的公共圖書館合作或高校合作能夠實現(xiàn)最大程度上的資源共享，通過互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，可以將某一領域中的這些文化聯(lián)系到一起，進而打造一個網(wǎng)絡平臺專門進行智慧服務，為用戶提供一個優(yōu)質的網(wǎng)絡平臺?？珙I域合作對于目前的現(xiàn)狀來說有些許困難，在前期的溝通交流上會存在一些障礙。例如，在上述中的指導意見文件中：浙江省就在省內這一領域中就與12家公共圖書館進行聯(lián)合，將自身所屬資源發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，進而將其結合形成一個大的網(wǎng)絡交流學習平臺，并通過智慧服務的模式面向浙江本省的用戶。此外，公共圖書館也可與書刊服務上進行在線結合，既能夠創(chuàng)新書刊的發(fā)展方向，又能夠為讀者提供大量閱讀的資源，進而提高了整個社會的閱讀量，同時我國的人均閱讀指數(shù)也得以提升。

2.2 獲得設備、網(wǎng)絡、館員的支持

好的設備和網(wǎng)絡是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的基本保證，若設備與網(wǎng)絡條件得不到保證，那么線上智慧服務模式根本無法進行。隨著科技水平的不斷發(fā)展，公共圖書館以互聯(lián)網(wǎng)的形式開展線上交流平臺也是一個非常普遍的事情，其中，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電腦桌面式服務和移動數(shù)字服務同樣是公共圖書館智慧服務的基礎，它可以給用戶提供快捷的自主智慧服務，使得公共圖書館的線上發(fā)展可以更加順暢。除此之外，線上智慧圖書館對于圖書館的工作人員也提出了更嚴苛的要求。因此，在新時代下，公共圖書館想要緊隨時代腳步的發(fā)展，工作人員也需要不斷完善自身的知識儲備與技術能力，以人才為基準進行創(chuàng)新，才能真正保證公共圖書館今后的發(fā)展方向以及服務用戶的質量，只有上述的問題得到了保證，開展智慧服務模式才會更有意義。

2.3 鞏固“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧用戶

隨著公共圖書館向互聯(lián)網(wǎng)的轉型發(fā)展，用戶也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)平臺趨化，因此，鞏固“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧用戶是當前公共圖書館發(fā)展的必要舉措。在培養(yǎng)智慧用戶時，要特別注意用戶填寫的角色、地位及其他資料，全面掌握每個智慧用戶的閱讀行為，為其提供更專業(yè)的智慧服務，滿足當下時代智慧用戶的心理需求。在圖書館向互聯(lián)網(wǎng)的智慧服務模式轉型時，用戶可以實現(xiàn)角色轉變的過程，也就是用戶以前是作為消費者而存在的，但是在圖書館智慧化的條件下，用戶就可以變成了圖書館智慧化的參與者，他們的存在為圖書館的智慧轉型提供了大量的參考數(shù)據(jù)。

2.4 實現(xiàn)線上線下的資源共享

公共圖書館以往一直是以線上發(fā)展為主的，在轉型過程中，最讓人擔心的變式公共圖書館的信息資源，這是發(fā)展智慧服務的重要內容。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，公共圖書館既要繼續(xù)完善線下圖書館的信息資源，滿足熱愛線下閱讀的用戶的基本需求，又要開創(chuàng)線上數(shù)字閱讀平臺的搭建，滿足智慧用戶的基本需求?？偟膩碚f，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上線下的信息資源共享，確保不同類型的用戶能夠正常閱讀，同時還能夠滿足不同用戶的不同需求。由此可見，線上線下資源整合對于圖書館的轉型也具有重要意義。

3 總結

與時俱進是當下時代的標簽，所以，公共圖書館也需要跟著時代的步伐開創(chuàng)智慧服務的發(fā)展模式。在使用智慧服務模式時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，結合線上線下的信息資源，滿足多樣化用戶的不同需求，同時也要加強各個領域之間的線上合作，確保公共圖書館的順利轉型。

參考文獻

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[3]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務模式創(chuàng)新[J].情報探索，2016.

作者簡介

鄧霞（1976-），女，漢族，重慶市人，大學本科，重慶圖書館圖書資料館員，研究方向：從事圖書資料整理與收藏、讀者公共服務等圖情專業(yè)有關的工作。