社區(qū)微信公眾號在疫情防控工作中的重要作用

關鍵詞：社區(qū)微信公眾號;疫情防控工作;重要作用

線上服務與線下服務相結合是當下時代發(fā)展的必然趨勢。社區(qū)微信公眾號為本次的疫情防控工作提供了強有力的支持，便很好地印證了這一觀點。

1. 社區(qū)微信公眾號的特點與優(yōu)勢

1.1社區(qū)微信公眾號的特點

“H街道”社區(qū)微信公眾號主要具備以下特點：

第一，公益性。“H街道”社區(qū)微信公眾號屬于服務類公眾號，主要是用于協(xié)助社區(qū)的工作人員開展社區(qū)管理與服務工作，并未開設“打賞”渠道或張貼廣告，且每一頁文末都公布了社會主義核心價值觀的內容。

第二，專業(yè)性。從2020年1月23日起，“H街道”社區(qū)微信公眾號平臺每日都在持續(xù)地更新新型冠狀病毒的相關信息，包括新型冠狀病毒的預防知識、全國及上海地區(qū)的防疫形勢、防疫工作的會議部署、居家隔離的方法等。分享的信息不僅是社區(qū)工作人員經(jīng)過多方核實后的可信信息，還是廣大社區(qū)群眾渴望知曉的熱點話題。

第三，極具實用性。由于是社區(qū)性質的公眾號，“H街道”社區(qū)微信公眾號所分享的內容是非常實用的，細微到疫情期間“哪里可以買到新鮮蔬菜”、“哪個平臺可以預約口罩”等，這些內容都是可以切實幫助社區(qū)群眾解決問題的優(yōu)質內容，真正地實現(xiàn)線上社區(qū)服務與線下社區(qū)服務的目標。

1.2社區(qū)微信公眾號的優(yōu)勢

“H街道”社區(qū)微信公眾號主要具備以下幾點優(yōu)勢：

第一，公布的社區(qū)信息簡明扼要，社區(qū)群眾對社區(qū)的各項防疫工作一目了然?！癏街道”社區(qū)微信公眾號主要分為三個欄目，用語樸實易懂，無論是什么文化水平的社區(qū)群眾，閱讀起來都沒有太大難度。欄目1主要用于介紹社區(qū)概況，并公布了H街道各居民區(qū)的辦公及活動室地址、聯(lián)系電話等，解決了社區(qū)群眾“辦事難”的問題;欄目2主要用于開展社區(qū)服務工作，包括社會組織服務、文化活動、生活服務、口罩預約等，其中生活服務（助老服務、助殘服務和便民服務）和口罩預約通道在疫情期間發(fā)揮了重要作用;欄目3主要用于展示淮海風采，包括社區(qū)黨建活動展示、社區(qū)平安活動展示、社區(qū)自治與發(fā)展活動展示等，潛移默化地增強了社區(qū)群眾的文明意識和自豪感。

第二，社區(qū)微信公眾號的互動性也是極強的。社區(qū)微信公眾號所發(fā)布的每一條信息都與社區(qū)群眾的生活息息相關，非常容易引起社區(qū)群眾的情感共鳴。因此，社區(qū)群眾會主動地、自發(fā)地將公眾號信息（防疫方法、隔離方法、注意事項等）發(fā)送至他們的朋友圈、家族群等，甚至還會在評論區(qū)進行留言，這些行為都有效地拉近了社區(qū)工作人員與社區(qū)群眾的距離。

2. 社區(qū)微信公眾號在疫情防控工作中的重要作用

社區(qū)是專門為社區(qū)群眾服務的組織?！坝袉栴}、找社區(qū)”這句話的流行恰好反映了社區(qū)的服務屬性。疫情期間，社區(qū)工作人員積極地從“管理”和“服務”兩大點出發(fā)，豐富社區(qū)公眾號的防疫內容，讓居家隔離的社區(qū)人員既能夠第一時間了解到當前的疫情形勢，又能夠學習到多元化的防控知識，還能實現(xiàn)線上的物品采購、學科學習等。社區(qū)工作人員還根據(jù)公眾號上的線上反饋，開展了上門活動。比如，為解決社區(qū)老年人理發(fā)難、洗澡難的問題，2020年3月24日，H街道社區(qū)生活服務中心的工作人員和志愿者，在做好各項防護的前提下，就曾走進西成居委，為社區(qū)的特殊群體上門理發(fā)、洗澡。

在疫情爆發(fā)期間，社區(qū)微信公眾號發(fā)揮了重要的科普作用、管控作用，在多方的努力之下，我國的疫情終于得到了全面控制。各社區(qū)可根據(jù)本地的實際情況，在嚴格落實“外防輸入”的基礎上，進行適度放開、有序放開。在此大背景下，H街道社區(qū)微信公眾號依然在繼續(xù)為社區(qū)群眾服務，第一時間發(fā)布“適度開放”的相關信息，并采用線上和線下相結合的方式，指導社區(qū)群眾、外來快遞人員、外來送水人員等申請“隨申碼.健康”綠碼。

3. 社區(qū)微信公眾號在疫情防控工作中的應用

3.1普及疫情知識

社區(qū)微信公眾號應推出多元化的內容，但是在疫情這一特殊時期，普及疫情知識才是最為首要的任務。社區(qū)微信公眾號在普及疫情知識時，需要注意以下幾點要求：

首先，H街道的社區(qū)工作人員可在各居民樓的門衛(wèi)處張貼社區(qū)微信公眾號的二維碼，鼓勵、動員更多的社區(qū)群眾關注社區(qū)微信公眾號推出的防疫知識。雖然疫情已經(jīng)延續(xù)近兩個月，但很多社區(qū)群眾依然并不知曉什么是新冠狀病毒、怎么預防新冠狀病毒等常識問題，這很容易造成他們在不知曉的情況下感染新冠狀病毒，并二次傳染給他人。

其次，要多轉載權威、科學信息，讓社區(qū)群眾及時了解疫情的最新近況。早在2020年2月20日，淮海中路社區(qū)微信公眾號就已經(jīng)及時轉載了“上海人大”微信公眾號的防疫信息，讓社區(qū)群眾能直觀地感受到上海市政府對此次疫情的重視程度，從而增強他們的防疫意識。

此外，所推廣的疫情知識應盡可能地通俗易懂，滿足社區(qū)群眾的閱讀需求。2020年3月1日，H街道社區(qū)微信公眾號推出的“心理防疫18招”就非常吸引社區(qū)群眾，并且恰到好處地回答了社區(qū)群眾的各類疑難問題，如“家人不理解我做小區(qū)志愿者怎么辦”、“我最近吃不下睡不著是不是身體出問題了”、“小朋友在家呆不住怎么辦”等。

3.2疾病防控宣傳

從醫(yī)院轉向社區(qū)是疫情防控教育的必經(jīng)之路，社區(qū)微信公眾號每日堅持為社區(qū)群眾分享疾病防控知識，一定可以提升社區(qū)群眾的疾病防控能力。在下一次類似于新冠狀病毒疫情的災難發(fā)生時，社區(qū)群眾定能很好地實現(xiàn)自救，甚至可能成為幫助他人的疾病防控志愿者。此次疫情的發(fā)生為所有人都敲響了警鐘，強有力地詮釋了健康飲食、鍛煉和作息的重要性。因此，各社區(qū)工作人員應充分地發(fā)揮社區(qū)微信公眾號的作用，從健康飲食、鍛煉、作息等層面為社區(qū)群眾解答接下來的日子應如何有條不紊地應對，這才是疾病防控宣傳的最佳方式。2020年3月23日，H街道社區(qū)微信公眾號轉載澎湃新聞客戶端的“如何正確重啟日常生活100問”，其中涉及的內容涵蓋了入境須知、隔離須知、上班、交通、購物、餐飲、上班、旅游、文化、就業(yè)、生活服務、教育、就醫(yī)、心理、口罩使用指引等方方面面，這才是情真意切的疾病防控宣傳，也才能真正地走進社區(qū)群眾的心里。

3.3信息整合與即時辟謠

在此次疫情期間，感人的事跡數(shù)不勝數(shù)，但害人的謠言更是“滿天飛”，比如“喝60度的水能殺死病毒”、“全身噴灑酒精可起到消毒效果”、“高度酒精可以殺死病毒”等。只要冷靜下來，便可以辨別這些信息具不具備科學性，但是不少人卻依然上當，因喝60度的熱水而損傷了食道，因全身噴灑酒精而自燃。鑒于此，各社區(qū)的微信公眾號一定要切實遵循“不信謠、不造謠、不傳謠”的三大準則。若發(fā)現(xiàn)一些平臺傳播虛假信息，一定要做到及時舉報、及時辟謠，越及時越能避免更多的人受到傷害。值得注意的是，辟謠的信息要在信息整合的基礎上，盡量以圖片的形式呈現(xiàn)，以便于社區(qū)群眾能夠隨手保存、隨手發(fā)圈，多一個人看到，便少一個人上當。

3.4引導輿論走向

隨著時代的發(fā)展，自媒體快速崛起，在信息傳播中占據(jù)著重要地位。但是，一些自媒體工作者缺乏必備的職業(yè)素養(yǎng)，為贏得流量而不折手段，惡意編輯虛假信息，這為整個社會的文明發(fā)展帶來了極大的阻礙?；诖耍魃鐓^(qū)工作人員應充分地發(fā)揮社區(qū)微信公眾號的引導作用，傳播科學、準確的信息。當然，僅僅提供準確的內容是不夠的，還需要豐富微信公眾號的內容，增強內容的趣味性，讓社區(qū)群眾愿意主動閱讀、主動轉發(fā)。雖然一個社區(qū)微信公眾號的力量是有限的，但是一群社區(qū)微信公眾號的力量定是強大的，因此，社區(qū)與社區(qū)之間還應多加交流與溝通，合作推出優(yōu)質內容，留住閱讀群體，引導輿論走向。

4. 結論

當下，我國的疫情已得到了很好地控制，但是疫情并沒有真正地結束，因此，社區(qū)工作人員絕不可放松警惕，應繼續(xù)堅持在社區(qū)微信公眾號上更新最新的疫情防控技巧、全球疫情局勢等，讓社區(qū)群眾在安心的同時，又不完成放松警惕。

參考文獻

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郵寄地址：廣東省中山市東區(qū)岐關西路63號峰匯中心706室，倫佩洪15820536405

作者：孫嘯

性別：男

出生年月日：1972.10.25

籍貫（省市）：江蘇揚州

民族：漢

學歷學位：本科

研究方向：傳播學