新聞發(fā)言人的語(yǔ)言有很多講究，各種“術(shù)”固然重要，但最重要的是新聞發(fā)言人的語(yǔ)言必須堅(jiān)持真誠(chéng)的原則。人的表達(dá)必須真誠(chéng)，這既是對(duì)發(fā)言人的要求，也是對(duì)每一個(gè)公民的要求。習(xí)近平總書(shū)記在他的多次講話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)真話，使用“真情”“真心真意”和“真抓實(shí)干”這樣的詞語(yǔ)。社會(huì)主義核心價(jià)值觀24個(gè)字中就包括“誠(chéng)信”和“友善”，誠(chéng)信就是真實(shí)、讓人信服的意思，友善則是待人要像對(duì)朋友一樣，誠(chéng)信和友善正是真誠(chéng)的全部含義。

真誠(chéng)一詞包括真實(shí)和誠(chéng)懇兩個(gè)方面的意義。先說(shuō)真實(shí)，新聞發(fā)言人的發(fā)言必須堅(jiān)持真實(shí)的原則，這是原則，也是底線，不能違反，更不能突破。在發(fā)言實(shí)踐中，我們常常遇到這樣的情況，由于互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時(shí)代，記者和公眾往往很快就知道一些情況，而上級(jí)有關(guān)部門(mén)又不允許公開(kāi)，其中有些不允許公開(kāi)的信息在網(wǎng)絡(luò)和民間早有傳聞。這時(shí)候，一些官員的習(xí)慣回答是“正在調(diào)查中”“目前我還不掌握這方面情況”等，顯然這與事實(shí)不符，往深里說(shuō)，就是官員在撒謊。那么，如何做到既真實(shí)表達(dá)，又不泄露任何秘密的內(nèi)容呢？這就要求新聞發(fā)言人不僅在發(fā)言中牢牢堅(jiān)持發(fā)言的倫理原則，還要學(xué)習(xí)一些真實(shí)表達(dá)的術(shù)語(yǔ)和技巧。例如剛才上面所說(shuō)的情況，說(shuō)“正在調(diào)查中”顯然不合適，而應(yīng)該說(shuō)：“到目前為止，還沒(méi)有得到授權(quán)發(fā)布?！比绻麑?duì)方再接著追問(wèn)，發(fā)言人應(yīng)該會(huì)使用“無(wú)可奉告”這個(gè)詞。

當(dāng)然，說(shuō)真話只是真誠(chéng)的一半意思，光說(shuō)真話還不夠，還要誠(chéng)懇地說(shuō)真話。什么是誠(chéng)懇呢？誠(chéng)懇是待人的一種態(tài)度，包括對(duì)人的問(wèn)候、尊重、關(guān)懷、同情、理解，也包括給對(duì)方以尊嚴(yán)和信任感等，因此，表達(dá)這些誠(chéng)懇的情感要有謙辭、敬語(yǔ)和對(duì)別人表示關(guān)懷重視等的語(yǔ)句。如果沒(méi)有這些，只會(huì)說(shuō)“沒(méi)有得到授權(quán)”和“無(wú)可奉告”，不僅表達(dá)生硬，而且也有悖做人倫理。一句話，一個(gè)合格的發(fā)言人必須堅(jiān)持說(shuō)真話的原則，也必須堅(jiān)持保密和服從組織上的要求。如何做到兼顧？就要學(xué)習(xí)一些包括術(shù)語(yǔ)在內(nèi)的發(fā)言技巧，而誠(chéng)懇的表達(dá)則顯示出發(fā)言人的文化修養(yǎng)和人文精神。

這里以我任教育部新聞發(fā)言人時(shí)主持的2008年5月15日汶川地震后的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)為例。在發(fā)布會(huì)上，有記者提問(wèn)：“我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在這次地震中，學(xué)生的死亡人數(shù)是多少？倒塌的校舍有多少？學(xué)校重建后，會(huì)用什么制度防止出現(xiàn)‘豆腐渣學(xué)校？”我回答：“首先，我們對(duì)地震中不幸遇難的師生表示最深切的哀悼，對(duì)他們的家人表示最深切慰問(wèn)，對(duì)受傷的師生與有關(guān)部門(mén)一起，盡最大努力施救。關(guān)于您的問(wèn)題，教育部已經(jīng)部署了在全國(guó)進(jìn)行校舍安全大檢查，在檢查中明確要求，危房不能使用，同時(shí)又要保證學(xué)生的安排和教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行，不能因檢查危房就影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。這筆資金由各級(jí)教育行政部門(mén)來(lái)承擔(dān)，國(guó)家承擔(dān)?！蔽医又f(shuō)：“關(guān)于地震中學(xué)生的死亡及失蹤人數(shù)是多少，倒塌的校舍數(shù)量是多少，我目前尚未得到授權(quán)發(fā)布，謝謝您的提問(wèn)?！痹谖业男侣劙l(fā)布經(jīng)歷當(dāng)中，很少用“沒(méi)有得到授權(quán)”這樣的表述。但是在那樣一次政策性很強(qiáng)、當(dāng)時(shí)很敏感的發(fā)布會(huì)上，我必須要這樣說(shuō)，因?yàn)檫@樣才恪守了新聞發(fā)言人的職業(yè)操守。還是那次發(fā)布會(huì)上，我說(shuō)了“沒(méi)有得到授權(quán)”之后，又補(bǔ)充了這樣一段話：“有關(guān)‘豆腐渣學(xué)校的問(wèn)題，是非常善意的提醒。我們知道，我們國(guó)家現(xiàn)在使用的很多校舍，可能是十年、二十年前，甚至更早時(shí)間建設(shè)起來(lái)的。那時(shí)國(guó)家房屋建設(shè)的監(jiān)理制度沒(méi)有建立或者不夠完善，現(xiàn)在，國(guó)家有各項(xiàng)房屋質(zhì)量評(píng)估檢查制度。我相信這些方面在今后會(huì)越來(lái)越完善。這也是防止所謂‘豆腐渣工程的一個(gè)有效措施。感謝記者朋友對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注?！边@段話，可看作我作為新聞發(fā)言人的態(tài)度，既包含著對(duì)記者提問(wèn)的善意解讀，也可看作我對(duì)記者提問(wèn)的積極回應(yīng)。在新聞發(fā)布會(huì)上，不要把記者當(dāng)作對(duì)立面，更不要把記者當(dāng)成找碴兒的，挑刺兒的，他們來(lái)參加新聞發(fā)布會(huì)是為了尋找事實(shí)和態(tài)度，沒(méi)有事實(shí)可以，但態(tài)度必須要有。

新聞發(fā)言人的語(yǔ)言要做到真誠(chéng)第一。言為心聲，若想做到真誠(chéng)，發(fā)言人的內(nèi)心一定要真誠(chéng)，還要有與人為善和樂(lè)于與公眾溝通交流的心態(tài)，有了這樣的心靈，加上必要的語(yǔ)言技巧，新聞發(fā)言人的發(fā)言就能做到真實(shí)而誠(chéng)懇，得到公眾的贊同和理解。

作者簡(jiǎn)介：王旭明，學(xué)者，曾任教育部新聞發(fā)言人。