企業(yè)家信仰對企業(yè)及行業(yè)的影響分析

郭晨

摘 要：近年，越來越多的成功企業(yè)家在公共場合談及信仰，一些學(xué)者也開始從管理學(xué)角度對企業(yè)家信仰進行研究。采用單案例研究法，通過文獻梳理、二手資料整理等方式，探究企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生的多種影響。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)家通過將個人信仰植入制度規(guī)范和言傳身教的方式對員工產(chǎn)生影響，員工將其內(nèi)化后再形成整個企業(yè)的信仰和組織文化。在此過程中企業(yè)家個人信仰也會通過多種途徑傳播給顧客，影響企業(yè)績效，進而引領(lǐng)并創(chuàng)造新的行業(yè)價值觀。

關(guān)鍵詞：企業(yè)家信仰;胖東來;企業(yè)文化

2020年初，突如其來的新冠病毒疫情給正在蓬勃發(fā)展的社會經(jīng)濟按下了暫停鍵。此時，河南一家活躍在三四線城市的零售企業(yè)——胖東來，在董事長于東來的領(lǐng)導(dǎo)下，采取一系列措施，勇于承擔社會責任，為當?shù)卮蜈A新冠疫情阻擊戰(zhàn)做出了不小貢獻。

企業(yè)是企業(yè)家實現(xiàn)理想的平臺，在公司發(fā)展和推動社會經(jīng)濟騰飛中起到重要作用。關(guān)于企業(yè)家“硬實力”的相關(guān)探討和實例研究已有很多，通過現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)家的研究已更多轉(zhuǎn)向精神層面，如企業(yè)家的道德、信仰等方面。彼得·德魯克曾指出，將管理和信仰二者平衡的組織，才能給人類帶來真正的福祉?？梢姽芾聿皇枪铝⒌拇嬖?，而是與文化信仰息息相關(guān)。

1 企業(yè)家信仰概述

1.1 什么是企業(yè)家信仰

中國的“信仰”一詞最早出現(xiàn)在佛教唐譯《華嚴經(jīng)》，指人們把某種主義當作自己所堅持的行動指南，也是一個人面對抉擇時所遵循的根本準則。哲學(xué)家康德曾提出，信仰就是解決我能知道什么、能做什么、希望做什么等根本問題。經(jīng)濟學(xué)家喬治·吉爾德在《重獲企業(yè)精神》中指出，世界經(jīng)濟是在企業(yè)家手中運籌帷幄的，他強調(diào)企業(yè)家信仰是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力所在。企業(yè)家通過其價值觀對其他企業(yè)成員的影響，塑造或重塑企業(yè)文化，影響企業(yè)行為，進而影響甚至改變行業(yè)規(guī)則，帶動行業(yè)發(fā)展。

1.2 企業(yè)家信仰的研究及分類

中國歷史文化悠久，加之形式多樣的文化交流，形成了多元的企業(yè)家信仰。近幾年，越來越多的學(xué)者開始從管理學(xué)角度分析企業(yè)家的信仰問題，提出不同“企業(yè)家信仰”的相關(guān)定義，但鮮有研究結(jié)合案例，探究企業(yè)家個人信仰對企業(yè)和行業(yè)的影響。表1歸納了企業(yè)家信仰的相關(guān)分類研究及其代表人物。

此前雖有學(xué)者提出了個人信仰轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為可能經(jīng)歷的階段，也有研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的信仰決定其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而后影響企業(yè)員工個體行為和組織文化的形成，同時企業(yè)文化會在發(fā)展中反過來強化領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)。但很少有學(xué)者結(jié)合一具體案例，分析探究企業(yè)家信仰對企業(yè)及行業(yè)的影響。這正是本文從胖東來公司入手要研究的問題：企業(yè)家信仰會對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生的影響。

2 案例背景

2.1 胖東來簡介

胖東來商貿(mào)集團公司，創(chuàng)立于1995年3月，旗下涵蓋百貨、超市、電器等。目前，胖東來百貨在河南許昌和新鄉(xiāng)已擁有30多家連鎖店，市場占有率高達90%。胖東來在全省同行中具有相當?shù)闹群陀绊懥?，也已成為許昌和新鄉(xiāng)具有相當美譽度的商業(yè)零售企業(yè)。不僅如此，企業(yè)員工像身處一個溫馨快樂的大家庭，情同手足，開心工作。員工也將于東來視為“大家長”，都親切地叫他“東來哥”。

2.2 于東來其人

15年創(chuàng)業(yè)，于東來一直堅持“你心我心、將心比心”的大愛信仰，從一間小店起家，逐漸發(fā)展成如今的胖東來商貿(mào)集團。此次新冠疫情爆發(fā)，于東來第一時間捐款，并宣布，疫情期間，蔬菜按進價銷售，三家醫(yī)藥超市24小時營業(yè)，配合政府安排，可以犧牲一切。

每一次國家危難時刻，于東來都走在最前面。1996年美國航母編隊駛?cè)肱_灣海峽，于東來三兄弟連夜趕到北京，捐贈兩萬元支援國家造航母;2003年非典，捐了800萬;2008年汶川地震，捐款捐物近1000萬，并親自組織公司140名員工前往災(zāi)區(qū)參與救援。

相比一般商人一味追逐經(jīng)濟利益，于東來更追求情感上的幸福與快樂。康德主張“人是自身目的，不是工具”，于東來把員工當自己的親人看待，他試圖建立一個公平正義、幸福自由、充滿博愛色彩的企業(yè)大家庭。這，就是于東來的“商業(yè)人性信仰”。

3 于東來個人信仰的影響

3.1 于東來信仰對企業(yè)的影響

根據(jù)高層階梯理論，當企業(yè)家在自身認知結(jié)構(gòu)和價值觀固定，其個人特質(zhì)會影響其對外部環(huán)境的感知和對相關(guān)信息的理解，影響企業(yè)家做出戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)家個人的信仰會影響企業(yè)行為。于東來的信仰不僅僅是個人信仰，他充滿大愛的“商業(yè)人性信仰”已成為企業(yè)的信仰和文化，被高度概括為八個字：公平、自由、快樂、博愛，在企業(yè)和社會烙下深深的痕跡。

3.1.1 員工層面

于東來常說“讓創(chuàng)造財富的人享受財富”，因而在薪資分配、職業(yè)發(fā)展、股權(quán)激勵、福利保障等方面給予員工全方位的關(guān)懷。胖東來員工薪資為河南省零售業(yè)之最，是當?shù)赝袠I(yè)平均工資的兩倍，極大調(diào)動了員工的積極性;在胖東來，依靠努力和出色的業(yè)績，就能獲得相應(yīng)的職位職級回報;2000年開始，于東來實行員工配股，自己僅保留一小部分。隨后每一年，公司凈利潤50%都會再分配給員工;胖東來首創(chuàng)“周二閉店休息日”“春節(jié)年休假”制度，保證員工休息時間和工作的舒適度。此外，胖東來為員工匹配住房，保障員工最基本的生活需求，免除其后顧之憂。

當他掏心掏肺對員工好的時候，這種“人性”的力量給他巨大的回饋。于東來將員工個人奮斗牢牢和企業(yè)捆綁在一起，員工感恩和信任于東來，擁簇他的信仰，形成了其他企業(yè)難以企及的向心力和凝聚力。管理大師杰克·韋爾奇說：“老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人?！蓖ㄟ^人性化制度和人格感染，于東來的“商業(yè)人性信仰”成為胖東來所有員工的信仰，形成了獨特的胖東來文化。員工在充滿愛的大家庭工作，并將愛傳遞給每一位胖東來的顧客。

3.1.2 顧客層面

當于東來的信仰被員工認同并接受，顧客也將通過胖東來的精細服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，感受胖東來獨特的信仰和文化。胖東來陳列美觀的環(huán)境和體貼入微的服務(wù)，讓購物成為消費者的一種享受;商品上架前經(jīng)過嚴格篩選，擺放整齊劃一;食品質(zhì)量把控嚴格，及時更換;飲水機、手機充電設(shè)備和可供休息的座椅隨處可見;胖東來還建立了全方位的售前、售中、售后保障體系，不滿意就退貨等服務(wù)降低了顧客購物風(fēng)險，加上陽光服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)，深深打動了顧客。

企業(yè)家信仰決定了企業(yè)文化的導(dǎo)向和發(fā)展方向，應(yīng)注重企業(yè)家信仰對于整個企業(yè)的影響作用。企業(yè)家本人具備崇高的信仰，企業(yè)傳承其積極的價值觀和人生信仰，才能引導(dǎo)企業(yè)越來越好。反過來說，企業(yè)是企業(yè)家精神發(fā)展的沃土，缺少企業(yè)家信仰的企業(yè)難以有長久的競爭力，企業(yè)家信仰也無法得到有效的延續(xù)和支撐。本文通過個案的觀察，盡可能將企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)的積極影響展現(xiàn)出來，希望引導(dǎo)更多中國管理者依靠信仰的積極作用推動經(jīng)濟社會更好的發(fā)展。

4.3 研究局限與未來展望

4.3.1 研究局限

在研究內(nèi)容方面，本文將重點放在企業(yè)家信仰的積極作用上，并未研究其信仰可能造成的消極影響，也未探究帶有負面色彩的信仰將會產(chǎn)生的影響。企業(yè)家信仰也有可能會催生固執(zhí)己見或唯利是圖的企業(yè)家做出錯誤的決策，使得企業(yè)決策和行為落后于行業(yè)，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展，或破壞行業(yè)秩序，這也構(gòu)成了本文的局限性之一。此外，本案例研究時弱化了社會環(huán)境的作用。該案例成功的背后可能不僅只有企業(yè)家信仰的作用和正確的戰(zhàn)略措施，更存在地緣優(yōu)勢和群眾基礎(chǔ)等其他原因，有待進一步深入研究。

在研究方法上面，本文僅通過單案例研究企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)影響的過程，由于案例企業(yè)的特殊性和典型性，所探索出的影響也并不全面和系統(tǒng)，缺乏代表性，這也是單案例研究的缺陷，故本文所研究理論的普適性有待進一步論證。

4.3.2 未來展望

未來的研究不僅可以從不同企業(yè)家信仰在不同環(huán)境中的影響出發(fā)，形成對比進行探究;還可以增加案例數(shù)量或引入對比案例進行補充研究。雖然毛基業(yè)等認為實證研究的大樣本不能保證理論的正確性和普適性，單一案例研究的發(fā)現(xiàn)也可能普適化，但如果能研究更多類型的企業(yè)家信仰，進行多案例信仰研究，會對企業(yè)家信仰對企業(yè)和行業(yè)的影響的研究有更好的歸納作用。

人類歷史發(fā)展的實踐證明，一個人的發(fā)展或一個組織的前途，無一不是堅定信仰之路并付諸實踐。新時代的中國企業(yè)家們應(yīng)立志于做有信仰的領(lǐng)航者而不是汲汲于名利的商人，重視信仰型企業(yè)家的培養(yǎng)和建設(shè)，將正確積極的信仰輸入企業(yè)日常運營中，使企業(yè)家個人信仰與企業(yè)價值創(chuàng)造掛鉤，提升企業(yè)文化強度，增強企業(yè)效益和可持續(xù)經(jīng)營能力。當一個企業(yè)成為信仰型企業(yè)，所有員工都在為自己和企業(yè)相統(tǒng)一的信仰拼搏，才能達到孔勇所說的“沒有管理就是最好的管理”的境界。

參考文獻

[1]趙建國.終極關(guān)懷——信仰及其傳播[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2008.

[2]胡乃言.論信仰[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2014：48.

[3]喬治·吉爾德.重獲企業(yè)精神[M].林旺民，李翠英譯.北京：機械工業(yè)出版社，2007：191.

[4]QUINN J J.Personal ethics and business ethics：The ethical attitudes of owner/managers of small business[J].Journal of Business Ethics，1997，16（2）：119-127.

[5]李達軍，李飛，孫亞程，等.“致良知，知行合一”本真營銷理論的構(gòu)建——基于營銷視角的多案例研究[J].第十四屆中國軟科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集，2018：416-425.

[6]GARDNER W L，F(xiàn)ISCHER D，HUNT J G J.Emotional labor and leadership：A threat to authenticity？[J].The Leadership Quarterly，2009，20（3）：466-482.

[7]康德.實踐理性批判[J].韓水法譯.商務(wù)出版社，2003：95.

[8]辛杰，張虹霓.企業(yè)家信仰、文化強度與價值創(chuàng)造[J].山東大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2019，（3）：34-43.

[9]張英.胖東來集團——經(jīng)營“心”者得天下[J].中國商貿(mào)，2009，（Z1）：22-23.

[10]張一夫.胖東來是一種文化[J].時代經(jīng)貿(mào)，2016，（23）：24-30.

[11]張潔梅，荊夢陽.基于企業(yè)生命周期理論的企業(yè)文化再造研究——以胖東來商貿(mào)集團為例[J].學(xué)術(shù)論壇，2015，（11）：123-128.

[12]宋之苓，范森，苗曉娜，等.神話是如何創(chuàng)造的——許昌胖東來商貿(mào)集團公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2008，（1）：74-78.

[13]毛基業(yè)，李高勇.案例研究的“術(shù)”與“道”的反思——中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇（2013）綜述[J].管理世界，2014，（2）：111-117.