陳永伶

[提要] “共享經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式的誕生，以極短的時(shí)間在我國(guó)市場(chǎng)中掀起“共享”熱潮。此商業(yè)模式的應(yīng)用促使人們傳統(tǒng)消費(fèi)形式逐步轉(zhuǎn)變，實(shí)體零售業(yè)發(fā)展也得益于共享商業(yè)模式的滲透而迎來(lái)新的契機(jī)。在共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，依托于服務(wù)、環(huán)境、技術(shù)、數(shù)據(jù)等體系的構(gòu)建，進(jìn)一步促進(jìn)零售新生態(tài)圈創(chuàng)新構(gòu)建，為零售業(yè)發(fā)展提供全新的空間與環(huán)境?；诖耍疚尼槍?duì)共享經(jīng)濟(jì)下新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新進(jìn)行探究分析。

關(guān)鍵詞：零售;共享經(jīng)濟(jì);創(chuàng)新;生態(tài)圈

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年3月30日

改革開(kāi)放后，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展邁入正式軌道，20世紀(jì)70～90年代，我國(guó)零售業(yè)仍以單一的百貨商店模式發(fā)展，截止到2006年，規(guī)模超百億的百貨商店有624家。自2007年后，以往百貨商店發(fā)展模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖超市發(fā)展模式，歷經(jīng)十年發(fā)展，連鎖超市銷(xiāo)售額截止到2016年已經(jīng)超過(guò)10，668億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，2008～2017年，我國(guó)消費(fèi)品零售總額年均同比增速為16.02%，而到2017年零售額增長(zhǎng)增速下降至11%，體現(xiàn)出零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出增速持續(xù)降低的態(tài)勢(shì)。分析零售業(yè)發(fā)展增速下降的成因，主要因素體現(xiàn)在零售業(yè)發(fā)展受到共享經(jīng)濟(jì)的沖擊，導(dǎo)致新零售業(yè)銷(xiāo)售額增速的持續(xù)下降。因此，進(jìn)行新零售生態(tài)圈創(chuàng)新的研究，對(duì)推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展有著重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、新零售生態(tài)圈創(chuàng)新受到共享經(jīng)濟(jì)的影響

（一）共享經(jīng)濟(jì)的主流發(fā)展。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的長(zhǎng)期影響，使得消費(fèi)者潛移默化地認(rèn)為商品使用需要獲取商品所有權(quán)。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，商品使用權(quán)與所有權(quán)被區(qū)分，即消費(fèi)者可以在不獲取商品所有權(quán)的前提下?lián)碛猩唐肥褂脵?quán)，以此滿足消費(fèi)者多元化需求。所以在商品所有權(quán)與使用權(quán)被單獨(dú)劃分后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀會(huì)潛移默化的發(fā)生轉(zhuǎn)變。而在消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變前提下，消費(fèi)者共享意識(shí)的形成促使自身角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，以往被動(dòng)消費(fèi)形式會(huì)逐漸被消費(fèi)者主動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)取代，在消費(fèi)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的接受、發(fā)布、產(chǎn)生以及傳播。加之互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下消費(fèi)者信息產(chǎn)生與傳播無(wú)需花費(fèi)較大成本，進(jìn)一步提升消費(fèi)者共享信息的積極性、主動(dòng)性，促使消費(fèi)者主權(quán)得到充分體現(xiàn)。

（二）經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者只被零售企業(yè)視為商品銷(xiāo)售對(duì)象，并使用較為單一、固定的信息傳遞方式，消費(fèi)者只能被動(dòng)地進(jìn)行信息接收。因此，以往零售企業(yè)側(cè)重對(duì)地址的合理選擇，以期通過(guò)合理選址來(lái)提升消費(fèi)者線下流量。以往零售業(yè)發(fā)展其運(yùn)行效率無(wú)法滿足具體需求，再加上溝通方式的單一，導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展受到限制。而在共享經(jīng)濟(jì)下，零售企業(yè)運(yùn)行模式得到進(jìn)一步創(chuàng)新，并且消費(fèi)者、生產(chǎn)者以及流通者的實(shí)際需求也因新型零售業(yè)態(tài)而被充分滿足。共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間聯(lián)系更為緊密，并形成以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新促使消費(fèi)者從以往信息消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑フ?、消費(fèi)者以及生產(chǎn)者，在共享經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)接受服務(wù)的局面，實(shí)現(xiàn)依據(jù)自身個(gè)性愛(ài)好提出多元化商品要求，或者是轉(zhuǎn)變以往單一消費(fèi)者身份，以賣(mài)方、出租方身份進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布。因此，零售企業(yè)需重視對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)模式的有機(jī)結(jié)合，以此適應(yīng)消費(fèi)者多元身份的轉(zhuǎn)變，滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求。

（三）零售業(yè)服務(wù)流程與模式的轉(zhuǎn)變。零售企業(yè)要想在共享經(jīng)濟(jì)模式下維持自身穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，需做到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，通過(guò)提升產(chǎn)品適用性、實(shí)用性來(lái)滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，進(jìn)而推動(dòng)零售企業(yè)的多元化發(fā)展。例如共享經(jīng)濟(jì)下誕生的購(gòu)物代理平臺(tái)，以委托代理為主要發(fā)展、服務(wù)模式，依托于消費(fèi)者個(gè)性需求的掌握，代替消費(fèi)者進(jìn)行商品篩選、搜索、購(gòu)物等。在消費(fèi)活動(dòng)中，代理商會(huì)以全程溝通、交流的方式，按照消費(fèi)者需求提供服務(wù)。共享經(jīng)濟(jì)下，類(lèi)似于此類(lèi)的新型消費(fèi)模式愈發(fā)受到消費(fèi)者的認(rèn)同與依賴。同時(shí)，此類(lèi)新型模式對(duì)零售業(yè)發(fā)展造成巨大沖擊和影響，零售業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)自身服務(wù)模式，結(jié)合當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以此滿足消費(fèi)者持續(xù)提高的個(gè)性化消費(fèi)需求，進(jìn)一步提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、新零售生態(tài)圈在共享經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新策略

（一）注重零售資源共享。共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展其主要目的在于對(duì)商品使用權(quán)的共享，若在共享經(jīng)濟(jì)模式下相關(guān)零售商品可實(shí)現(xiàn)共享，零售企業(yè)可以獲取更大的商品效益創(chuàng)造，并且商品的價(jià)值與作用會(huì)得到最大化體現(xiàn)。分析現(xiàn)階段我國(guó)零售業(yè)發(fā)展，其核心零售資源包括物流、客戶資源等，若客戶、物流資源能通過(guò)共享而重復(fù)使用，可以進(jìn)一步促進(jìn)零售企業(yè)資源利益的創(chuàng)造，并充分發(fā)揮出這些資源的作用與價(jià)值，在降低零售業(yè)成本的基礎(chǔ)上，為零售企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。例如京東、阿里等電商企業(yè)，在運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中相繼構(gòu)建完善的物流體系，并結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀的分析共享物流體系，通過(guò)資源共享來(lái)降低企業(yè)成本，達(dá)成體現(xiàn)共享資源價(jià)值與作用的目的。

（二）注重管理、服務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)建。共享經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)從以往的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐肥褂脵?quán)，若零售企業(yè)依舊側(cè)重對(duì)商品所有權(quán)的營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必會(huì)影響到自身發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)需重視對(duì)自身經(jīng)營(yíng)、服務(wù)模式的創(chuàng)新構(gòu)建，充分借助共享模式來(lái)發(fā)揮出可重復(fù)使用商品的最大價(jià)值與作用。而針對(duì)使用時(shí)間短、價(jià)格高昂的商品，企業(yè)可結(jié)合消費(fèi)者個(gè)性需求，將以往“賣(mài)”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白狻狈?wù)模式，在充分體現(xiàn)商品價(jià)值的同時(shí)滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求。

（三）注重行業(yè)發(fā)展環(huán)境改善。要想進(jìn)一步推動(dòng)新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新構(gòu)建，需結(jié)合以下幾點(diǎn)進(jìn)行零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善：（1）重視對(duì)行業(yè)發(fā)展法律法規(guī)的完善，依據(jù)現(xiàn)階段零售業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)，制定出臺(tái)科學(xué)的法律法規(guī)，進(jìn)一步為零售業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展提供依據(jù)保障。（2）分析當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建完善且科學(xué)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)對(duì)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的科學(xué)布局，保障零售企業(yè)獲得良性發(fā)展。（3）構(gòu)建良性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。共享經(jīng)濟(jì)下，零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷增大。對(duì)此，需結(jié)合當(dāng)前零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為新零售生態(tài)的創(chuàng)新構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。

（四）注重信用評(píng)價(jià)體系完善構(gòu)建。共享經(jīng)濟(jì)核心即為“共享”，所以經(jīng)濟(jì)共享的發(fā)展，主要是借助分享形式來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者、零售企業(yè)的理念與意識(shí)，突破傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展存在的局限，為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者提供更多交易、溝通的機(jī)會(huì)。但是在共享經(jīng)濟(jì)下，因共享數(shù)據(jù)的海量增長(zhǎng)，加上用戶共享體量的持續(xù)增長(zhǎng)，使得個(gè)體信用方面出現(xiàn)問(wèn)題的幾率不斷增大，例如購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)信、共享物品質(zhì)量問(wèn)題的頻繁發(fā)生。對(duì)此，需結(jié)合行業(yè)共享模式發(fā)展現(xiàn)狀的分析，構(gòu)建完善信用評(píng)價(jià)體系，盡可能消除當(dāng)前存在的用戶信用安全問(wèn)題，通過(guò)對(duì)電商、物流、支付等過(guò)程渠道的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)體系貫穿于共享服務(wù)模式的全方面、全過(guò)程，為新零售生態(tài)圈有效創(chuàng)新提供助力。

（五）注重新零售技術(shù)的充分應(yīng)用。共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，零售業(yè)需加大對(duì)新技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新，例如應(yīng)用VR技術(shù)、智能自動(dòng)售貨等技術(shù)。通過(guò)對(duì)新型零售技術(shù)的應(yīng)用，在促進(jìn)信息資源共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在線上呈現(xiàn)出線下的購(gòu)物場(chǎng)景，提升消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)感。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)商鋪場(chǎng)景體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，借助二手物品VR體驗(yàn)、無(wú)人售貨商店等全新消費(fèi)形式，為消費(fèi)者帶來(lái)區(qū)別于以往的消費(fèi)體驗(yàn)。而上述新型零售技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用，全部是基于大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別、云計(jì)算、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的融合應(yīng)用。所以，要想進(jìn)一步促進(jìn)新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新，應(yīng)重視對(duì)各種新型零售技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，為滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求提供助力。

總之，共享經(jīng)濟(jì)下，商品使用權(quán)逐漸成為消費(fèi)者消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)，并且消費(fèi)者逐漸從被動(dòng)地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地位。對(duì)此，新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新構(gòu)建需要充分認(rèn)知消費(fèi)者觀念與意識(shí)的轉(zhuǎn)變，依據(jù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)與要素的掌握，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、服務(wù)模式的創(chuàng)新，結(jié)合對(duì)相關(guān)政策、機(jī)制的完善與落實(shí)，為新零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，促進(jìn)新零售生態(tài)圈的創(chuàng)新構(gòu)建。

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