高麗　趙舒雅　吳磊

摘要：基于河南省1997—2016年相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立VAR模型，運(yùn)用脈沖響應(yīng)函數(shù)法和方差分解方法對河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力影響因素進(jìn)行實證分析。結(jié)果顯示，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶、旅行社數(shù)對河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的提升有促進(jìn)作用。建議河南省優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、建立旅游大數(shù)據(jù)共享平臺以及促進(jìn)傳統(tǒng)旅行社和OTA協(xié)同發(fā)展，提高旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易;國際競爭力;入境旅游;VAR模型

中圖分類號：F59? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：0439-8114（2020）04-0170-07

Abstract： Based on the relevant statistical data of Henan province from 1997 to 2016， a VAR model was established， and the impulse response function method and variance decomposition method were used to conduct an empirical analysis of the influential factors of Henan province's tourism service trade international competitiveness. The results show that the number of tourism majors， Internet users， and number of travel agencies in higher education institutions in Henan province can promote the international competitiveness of Henan's tourism service trade. It is suggested that Henan province optimize the employment structure， establish a tourism big data sharing platform， and promote the coordinated development of traditional travel agencies and OTAs to increase the international competitiveness of tourism service trade.

Key words： tourism service trade; international competitiveness; inbound tourism; VAR model

黨的十九大以來，中國積極促進(jìn)服務(wù)業(yè)對外開放，服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入黃金時期。第一、第二產(chǎn)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率總體呈下降趨勢，服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率逐年上升，2018年達(dá)59.7%。服務(wù)業(yè)儼然已成為拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的第一動力，中國正在邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)貿(mào)易在世界經(jīng)濟(jì)中的地位也不容小覷，中國服務(wù)貿(mào)易規(guī)模已居世界第二位。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，由于服務(wù)業(yè)發(fā)展相對落后，附加值不高，服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化等限制，2017年中國服務(wù)貿(mào)易逆差達(dá)到16 277.5億元（服務(wù)貿(mào)易出口額15 406.8億元，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額31 684.3億元），逆差規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。服務(wù)貿(mào)易仍是中國貿(mào)易的短板，缺乏國際競爭力。

旅游服務(wù)貿(mào)易作為全球最大的服務(wù)貿(mào)易類別，是中國縮短服務(wù)貿(mào)易逆差、補(bǔ)齊服務(wù)貿(mào)易短板的關(guān)鍵途徑。雖然2014—2017年中國旅游服務(wù)貿(mào)易始終保持順差，但值得注意的是順差額呈階段性收窄趨勢。河南省作為“一帶一路”的重要參建者以及新絲綢之路經(jīng)濟(jì)點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)，近些年著力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，2017年服務(wù)貿(mào)易額達(dá)80.4億美元、服務(wù)業(yè)增加值1.9萬億元，增長9.2%，高于全省GDP增幅1.4個百分點(diǎn)，高于全國服務(wù)業(yè)增幅1.2個百分點(diǎn)，同時服務(wù)業(yè)對河南省經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)48.4%，拉動經(jīng)濟(jì)增長3.8個百分點(diǎn)。培育了2 000多家服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，其中44家被商務(wù)部列為服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)企業(yè)，涉及旅游、對外文化貿(mào)易等多領(lǐng)域，服務(wù)貿(mào)易尤其是旅游服務(wù)貿(mào)易正成為河南對外貿(mào)易發(fā)展和對外開放的新引擎。對外貿(mào)易存在天然短板的河南省憑借其自然、歷史文化資源稟賦以及區(qū)位交通優(yōu)勢，其旅游服務(wù)貿(mào)易在河南省服務(wù)貿(mào)易中占有重要份額，但整體的國際競爭力還比較弱。河南省旅游消費(fèi)市場潛力大、具有豐富的人文和自然資源、明顯的人才優(yōu)勢以及區(qū)位交通優(yōu)勢等，推動著其旅游服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。但河南省與其他旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展勢頭較好的省份還存在一定差距，整體競爭力不高，仍存在游客來源單一、吸引力不夠、旅游服務(wù)質(zhì)量不高等問題。在發(fā)揮好自身優(yōu)勢、彌補(bǔ)短板的同時抓住機(jī)遇以提高河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力顯得尤為重要。

1? 文獻(xiàn)回顧

20世紀(jì)90年代開始，有關(guān)國際競爭力的研究開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，尤其是旅游業(yè)。越來越多的國家和地區(qū)認(rèn)識到旅游業(yè)存在大量的潛在經(jīng)濟(jì)回報，因而把旅游業(yè)看作經(jīng)濟(jì)組合的重要要素。中國有關(guān)這方面的研究主要在2001年加入WTO后，旅游服務(wù)貿(mào)易開始快速發(fā)展，注重提升旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力成為旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力影響因素成為眾多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，它有利于國家或地區(qū)采取合理的措施提高自身旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。旅游業(yè)發(fā)展早期有關(guān)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的影響主要關(guān)注旅游資源，認(rèn)為景點(diǎn)和客源地是資源指向性的，相比較而言，自然資源稟賦豐富的國家或城市的國際競爭力具有比較優(yōu)勢[1]。20世紀(jì)80年代開始，旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的研究轉(zhuǎn)向需求角度，認(rèn)為旅游者自身的需求影響其旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而影響旅游地的競爭力[2]。而后學(xué)者認(rèn)為事實上游客在選擇旅游目的地時會受到多樣化因素的影響，對影響因素指標(biāo)的選取從主要考慮經(jīng)濟(jì)因素（收入狀況、消費(fèi)水平等）到開始注重考量非經(jīng)濟(jì)因素，大多采用多元線性回歸方法對選取的影響因素指標(biāo)進(jìn)行分析。有學(xué)者認(rèn)為需要將旅游地可持續(xù)性、當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量、社會福利等非經(jīng)濟(jì)因素納入考量旅游目的地競爭力的影響因素中[3]。部分學(xué)者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)以及實踐經(jīng)驗選擇其認(rèn)為可能的旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力影響因素進(jìn)行分析，比如根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平、人力資本、開放程度等影響服務(wù)貿(mào)易競爭力的因素自行選取。為了更加全面分析旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響因素，引入波特鉆石模型、金字塔模型、引力模型、重力模型等比較經(jīng)典的模型。目前來說，有關(guān)競爭力的研究較為成熟的理論是波特的國家競爭優(yōu)勢理論。Ritchie等[3]在傳統(tǒng)波特鉆石模型的基礎(chǔ)上引入可持續(xù)發(fā)展的觀念，從3個維度提出可持續(xù)旅游目的地競爭模型，受到了學(xué)者們的廣泛檢驗及應(yīng)用。Hassan[4]基于這3個維度提出更有針對性的競爭力模型。周經(jīng)等[5]從入境旅游的角度主要考慮波特鉆石模型中旅游產(chǎn)業(yè)組織（旅行社）、旅游生產(chǎn)要素（人力資本）以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)（定期航班航線數(shù)）對旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的影響，發(fā)現(xiàn)旅行社和定期航線數(shù)有顯著影響，人力資本影響并不顯著。丁嘉倫[6]采用波特的鉆石模型，從旅游生產(chǎn)要素狀況、旅游需求狀況、旅游企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和競爭、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)4個基本要素以及政府行為和機(jī)遇2個輔助要素方面較全面地分析影響中國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的因素。還有部分學(xué)者認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)全球化形勢下，國與國之間貿(mào)易交流越來越緊密，用以考量國內(nèi)環(huán)境要素為主的傳統(tǒng)波特鉆石模型分析貿(mào)易競爭力存在一定局限性，應(yīng)把國際環(huán)境要素也納入模型，對傳統(tǒng)的鉆石模型進(jìn)行優(yōu)化。Rugman等[7]和Moon等[8]指出用以考量國內(nèi)環(huán)境要素為主的波特鉆石模型衡量類似加拿大、韓國、新加坡等開放的小經(jīng)濟(jì)體國家的國際競爭力存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)該采用優(yōu)化過的雙鉆石模型。陳美炎等[9]也通過構(gòu)建雙鉆石模型對金磚國家國際競爭力進(jìn)行測度和比較。

整體來說，國外有關(guān)旅游服務(wù)貿(mào)易的研究比較早，大多采用服務(wù)貿(mào)易競爭力的研究方法，相對較成熟。在研究內(nèi)容上，國內(nèi)外有關(guān)旅游服務(wù)貿(mào)易的研究主要集中于競爭力評價及比較、影響因素、效應(yīng)等方面。在研究層面上，早期多從國與國之間比較的角度或者從國家的宏觀層次展開研究，現(xiàn)也開始逐漸關(guān)注地區(qū)層面。在競爭力評價方法上，由單一指標(biāo)轉(zhuǎn)向多指標(biāo)結(jié)合以及通過構(gòu)建指標(biāo)體系進(jìn)行分析和比較，評價方法更加客觀全面。在競爭力影響因素方面，主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對影響競爭力的非經(jīng)濟(jì)因素關(guān)注度還不夠，從早期的純定性分析到現(xiàn)在多通過模型的構(gòu)建采取定性定量相結(jié)合的分析。

2? 實證分析

2.1? 變量的選取及數(shù)據(jù)來源

旅游業(yè)涉及食住行游購?qiáng)识鄠€行業(yè)，影響河南省旅游服務(wù)貿(mào)易的因素也很多。由于河南省有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)方面的統(tǒng)計還不完善，有些數(shù)據(jù)不可獲得，本研究關(guān)于河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的研究主要指外國旅游者的入境旅游消費(fèi)，忽略旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口的影響。因此，選取河南省的國際旅游外匯收入作為因變量來衡量其旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力水平，用TFE表示，單位為百萬美元，數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局。根據(jù)波特的鉆石模型，選取從旅游業(yè)生產(chǎn)要素、旅游市場需求、旅游相關(guān)行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)組織4個主要因素為自變量。政府和機(jī)遇2個輔助要素由于難以量化，此處不作考慮。自變量的選取及數(shù)據(jù)來源見表1。

2.1.1? 旅游業(yè)生產(chǎn)要素? 旅游業(yè)本身屬于勞動力密集型行業(yè)，人力資本對一個國家或地區(qū)旅游業(yè)比較優(yōu)勢的形成和保持起重要作用。故選取高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)來代表人力資本狀況。

2.1.2? 旅游市場需求? 一個地區(qū)建成區(qū)綠化覆蓋率越高，說明該地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量越好、宜居程度越高，能影響游客需求，吸引游客前來觀光。已有研究鮮少涉及建成區(qū)綠化覆蓋率對旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響。因此在需求方面選取河南省建成區(qū)綠化覆蓋率這一指標(biāo)。

2.1.3? 旅游相關(guān)行業(yè)? 旅游行業(yè)涉及層面廣泛，關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的行業(yè)是交通運(yùn)輸業(yè)。一個地區(qū)的通達(dá)性直接影響該地區(qū)的旅游外匯收入。本研究主要研究的是旅游貿(mào)易出口方面，是外國游客的入境旅游，其入境方式多以航空為主。同時，旅游者出游越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)訂票訂酒店、查旅游攻略等，互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中也極為重要。所以選用航空航線數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶2個指標(biāo)代表旅游相關(guān)行業(yè)對河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響。

2.1.4? 旅游產(chǎn)業(yè)組織? 旅游組織的國際競爭力決定旅游業(yè)的國際競爭力。旅行社作為旅游服務(wù)貿(mào)易的中間連接鏈，確保旅游服務(wù)貿(mào)易順利進(jìn)行。同時，外商直接投資能帶來先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，已有很多學(xué)者研究外商直接投資對服務(wù)貿(mào)易的影響，但存在爭議。因此選取旅行社數(shù)量和外商投資直接投資額作為解釋變量，研究其對河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響。

2.2? 變量的平穩(wěn)性檢驗

由于時間序列的數(shù)據(jù)很容易出現(xiàn)非平穩(wěn)性，直接回歸可能導(dǎo)致虛假回歸的結(jié)果，因此在對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸之前，首先對時間序列進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗，避免出現(xiàn)偽回歸的現(xiàn)象。從表2可以看出，二階差分后得到平穩(wěn)序列DTFE、DNHE、DCRGA、DIU、DNTA、DFDI和DNR。

2.3? 模型定階

采用AIC和SC取值最小準(zhǔn)則來確定階數(shù)。從表3可知，模型在1階時，AIC最小，SC值也相對較小，分別為88.502 84和91.247 54，F(xiàn)PE、LR和HQ值亦最佳，說明在滯后期的選擇上采用滯后1階最為合理，亦即適合構(gòu)建VAR（1）模型。

2.4? VAR模型參數(shù)估計

VAR模型參數(shù)估計結(jié)果見表4。從表4可以看出，模型的R2值分別為0.462 111、0.552 644、0.500 219、0.860 911、0.786 103、0.647 124和0.889 994，表明模型具有良好的擬合度。根據(jù)上述分析結(jié)果，可得到以下VAR模型。

DTFEt=-23.047 29-0.372 440DTFEt-1+0.034 296 DNHEt-1-71 135.94DCRGAt-1-0.180 081DIUt-1+5.837 617

DNTAt-1-0.000 005 71DFDIt-1+9.326 254DNRt-1

2.5? 模型檢驗

從檢驗結(jié)果（圖1）看，AR特征根倒數(shù)的模都落在單位圓內(nèi)，表示滯后1階的VAR模型具有良好的穩(wěn)定性，可以做脈沖響應(yīng)函數(shù)和方差分解。

2.6? 脈沖響應(yīng)函數(shù)分析

脈沖響應(yīng)函數(shù)分析方法描述的是VAR模型中一個內(nèi)生變量的沖擊給其他內(nèi)生變量帶來的影響。為了進(jìn)一步研究NHE、CRGA、IU、NTA、FDI、NR和TFE等變量之間的關(guān)系，建立脈沖響應(yīng)函數(shù)，預(yù)測期為10，得到以下脈沖響應(yīng)結(jié)果（圖2）。圖中橫軸表示沖擊作用的滯后期數(shù)，縱軸表示內(nèi)生變量對沖擊的響應(yīng)程度，曲線表示脈沖響應(yīng)函數(shù)。

2.6.1? 高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)對河南省國際旅游外匯的影響? 從圖2a可以看出，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)在1個單位的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)為正，并在第2期得到有效提升，在第3期之后轉(zhuǎn)為負(fù)向。其后影響逐漸加強(qiáng)，在第5期達(dá)到最大。第6期后，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)對河南省國際旅游外匯的影響逐漸衰減，并在第9期趨近于0。這表明河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)的增加能夠較快地提升區(qū)域內(nèi)的國際旅游外匯收入，雖然在短期內(nèi)還會對河南省國際旅游外匯收入的增加產(chǎn)生抑制作用，但是從長期來看，高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)的增加對河南省國際旅游外匯收入的提升具有很大的促進(jìn)作用。

2.6.2? 建成區(qū)綠化覆蓋率對河南省國際旅游外匯的影響? 從圖2b可以看出，給河南省建成區(qū)綠化覆蓋率1個單位的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)為負(fù)，其影響在第2期達(dá)到最大，在第3期轉(zhuǎn)為正向。其后逐漸減弱，在第5期其影響再次轉(zhuǎn)為負(fù)向，此后河南省建成區(qū)綠化覆蓋率對河南省國際旅游外匯的影響逐漸衰減，在第10期后趨近于0。這說明建成區(qū)綠化覆蓋率的提升并不能很快提升河南省國際旅游外匯收入，甚至在短期內(nèi)還會對河南省國際旅游外匯收入的增加產(chǎn)生抑制作用。

2.6.3? 互聯(lián)網(wǎng)用戶對河南省國際旅游外匯的影響? 通過圖2c可知，給河南省互聯(lián)網(wǎng)用戶1個單位的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)為負(fù)，在第3期后轉(zhuǎn)為正向，并在第7期達(dá)到最大。此后河南省互聯(lián)網(wǎng)用戶對國際旅游外匯的影響逐漸減弱，在第10期后趨近于0。這意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加在短期內(nèi)對提升河南省國際旅游外匯收入提升的促進(jìn)作用不明顯，甚至?xí)a(chǎn)生約束作用，但是從長期看，互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加會對河南省國際旅游外匯收入產(chǎn)生積極的影響。

2.6.4? 旅行社數(shù)量對河南省國際旅游外匯的影響? 從圖2d可以看出，給河南省旅行社數(shù)量1個單位的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)為正，在第2期達(dá)到最大，在經(jīng)過第3期短暫的負(fù)向影響后很快轉(zhuǎn)為正向。在第8期后旅行社數(shù)量對國際旅游外匯的影響逐漸衰減，在第10期后趨向于0。這說明河南省旅行社數(shù)量的增加對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用，對提升河南省國際旅游外匯收入的效果非常明顯。

2.6.5? 外商直接投資額對河南省國際旅游外匯的影響? 從圖2e可以看出，河南省外商直接投資額在受到1個單位標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)接近于0，其影響在第2期后逐漸增加，并在第5期達(dá)到最大。其后省外商直接投資額對省國際旅游外匯的影響逐漸減弱，在第9期后趨近于0。這意味著，總體上而言，河南省外商直接投資額對提升其國際旅游外匯收入具有積極的作用，但是其作用不大，甚至在短期內(nèi)還會對省國際旅游外匯收入的增加產(chǎn)生約束。

2.6.6? 航空航線數(shù)對河南省國際旅游外匯的影響? 從圖2f可以看出，給河南省航空航線數(shù)1個單位的沖擊后，河南省國際旅游外匯的響應(yīng)為正，并在第4期達(dá)到最大，在經(jīng)過第3期短暫的負(fù)向影響后很快轉(zhuǎn)為正向。在第5期后航空航線數(shù)對國際旅游外匯的影響逐漸衰減，在第9期后趨向于0。這表明隨著區(qū)域航空業(yè)的發(fā)展，航空航線數(shù)的增加對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用，能夠較快提升其國際旅游外匯收入。

2.7? 方差分解

利用方差分解方法分析NHE、CRGA、IU、NTA、FDI、NR等變量對河南省國際旅游外匯收入的貢獻(xiàn)度，結(jié)果見圖3。從圖3可以看出，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)的貢獻(xiàn)率最大，并在第10期達(dá)到最大，其貢獻(xiàn)率為30.594 54%。建成區(qū)綠化覆蓋率的貢獻(xiàn)率在第9期最大，為15.670 42%。互聯(lián)網(wǎng)用戶的貢獻(xiàn)率在第9期最大，為4.466 760%。旅行社數(shù)量的貢獻(xiàn)率在第10期最大，為0.295 828%。外商直接投資額的貢獻(xiàn)率在第9期最大，為2.337 097%。航空航線數(shù)的貢獻(xiàn)率在第4期最大，為0.516 493%?？傮w來說，河南省國際旅游外匯主要受河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)、建成區(qū)綠化覆蓋率、互聯(lián)網(wǎng)用戶、旅行社數(shù)量的影響，外商直接投資額、航空航線數(shù)的影響不大。

3? 結(jié)論與建議

從長期來看，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶、旅行社數(shù)量以及航空航線數(shù)對國際旅游外匯收入提升有明顯促進(jìn)作用，有利于提升河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力;根據(jù)方差分解的結(jié)果來看，所有影響因素對河南省國際旅游外匯收入皆作出了貢獻(xiàn)，河南省高等院校旅游專業(yè)在校人數(shù)對國際旅游外匯收入的貢獻(xiàn)最大，建成區(qū)綠化覆蓋率、互聯(lián)網(wǎng)用戶、旅行社數(shù)量次之，航空航線數(shù)、外商直接投資額貢獻(xiàn)度很小。根據(jù)以上結(jié)論，提出如下建議。

1）優(yōu)化旅游業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，注重復(fù)合型高端人才的培養(yǎng)。服務(wù)的關(guān)鍵在于人，旅游人才是提高旅游業(yè)競爭力的關(guān)鍵。目前社會上對高等院校旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生普遍存在偏見，認(rèn)為學(xué)旅游專業(yè)畢業(yè)后無非就是當(dāng)導(dǎo)游或者當(dāng)服務(wù)員。在這種偏見的影響下，縱使河南省高等院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生不少，畢業(yè)后卻很少有從事旅游業(yè)的，造成人員流動率大、旅游行業(yè)忠誠度不高。這就使得河南省旅游業(yè)從業(yè)人員大多數(shù)學(xué)歷較低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，提供的服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意，更別說提供個性化的服務(wù)，通常造成旅游者旅游體驗的不佳，不能持續(xù)吸引客源。因此，應(yīng)該在對現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，在提高現(xiàn)有從業(yè)人員服務(wù)能力的同時，采取一些優(yōu)惠政策吸引高等院校旅游專業(yè)的畢業(yè)生，培養(yǎng)旅游融合人才，從而提高河南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力。

2）充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，建立河南省旅游大數(shù)據(jù)共享平臺?，F(xiàn)在的旅游者已經(jīng)習(xí)慣于出游前在網(wǎng)上查攻略、線上購票及預(yù)訂住宿等，出門離不開互聯(lián)網(wǎng)。雖然河南已有國家大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，但還沒有專門針對旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺。對河南省旅游企業(yè)來說，應(yīng)建立本省旅游大數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的共享和交換，緩解孤島現(xiàn)象。通過數(shù)據(jù)共享，旅游企業(yè)可以根據(jù)不同用戶屬性及興趣偏好挖掘分析細(xì)分市場，對不同的消費(fèi)者群體實行差異化的宣傳和推廣，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，也要重視公眾號、短視頻等新生媒體帶來的營銷模式的轉(zhuǎn)變。相比于傳統(tǒng)的營銷模式，新生媒體將科技、藝術(shù)、旅游三者相融合，極具創(chuàng)造性、藝術(shù)感、參與性，潛在旅游用戶可以更全面地了解景區(qū)。如西安城墻腳下的摔碗酒、重慶的輕軌穿樓、青海的茶卡鹽湖等網(wǎng)紅景點(diǎn)，使這些城市正享受新媒體帶來的城市旅游的巨大紅利。河南省可以將景區(qū)、地方旅游局、OTA、傳統(tǒng)旅行社等融合新媒體，深度挖掘地方文化和自然資源，帶動省內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，使河南成為全球熱門旅游目的地，吸引更多國內(nèi)外游客，提高河南省的旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力。

3）實現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社與OTA的協(xié)同發(fā)展，打造個性化、高附加值的旅游線路。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)旅行社和只依靠互聯(lián)網(wǎng)的在線旅行社皆各有所長。近來，攜程、去哪兒、驢媽媽等線上平臺也紛紛開啟線下體驗，多在商場中設(shè)柜臺，店員作為旅游顧問，為潛在游客提供管家式服務(wù)，讓游客體驗線上購買、線下簽約的安心感，從而提升顧客的消費(fèi)感受和黏度?？梢娐眯猩绮荒軆H依靠互聯(lián)網(wǎng)或者門店，更重要的是實現(xiàn)線上到線下全旅游產(chǎn)業(yè)的綜合。高質(zhì)量旅游服務(wù)的實現(xiàn)應(yīng)該是旅游電商+旅游店商。旅行社作為旅游資源和旅游者之間的樞紐，其最核心的競爭力是產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)。在體驗經(jīng)濟(jì)時代背景下，旅游者更加重視旅游體驗和服務(wù)質(zhì)量，不再滿足傳統(tǒng)的觀光游。旅行社應(yīng)摒棄賣方心理，在開發(fā)旅游產(chǎn)品時更加專業(yè)化、個性化，注重對景區(qū)旅游資源以及本土特色文化的深度挖掘，打造有新鮮感、有特色、品質(zhì)高、重體驗的精品旅游線路，而不是簡單銷售的大眾線路，從而提高其附加值、避免同質(zhì)化競爭。

參考文獻(xiàn)：

[1] DEASY G F，GRIESS P R.Factors influencing distribution of steam-electric generating plants[J].Professional geographer，2005， 12（3）：1-4.

[2] LOEB P D.International travel to the US：An econometric evaluation[J].Annals of tourism research，1982，9（1）：7-20.

[3] RITCHIE J R B，CROUCH G I.A model of destination competitiveness/sustainability：Brazilian perspectives[J].Revista de administra？觭？觔o pública，2011，44（5）：1049-1066.

[4] HASSAN S S.Determinants of market competitiveness in an environmentally sustainable tourism industry[J].Journal of travel research，2000，38（3）：239-245.

[5] 周? 經(jīng)，呂計躍.中國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力影響因素的實證分析[J].國際貿(mào)易問題，2008（4）：71-75.

[6] 丁嘉倫.基于鉆石模型的中國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力分析[J].中國物價，2014（12）：82-84.

[7] RUGMAN A M，D'CRUZ J R.The "Double Diamond" model of international competitiveness：The Canadian experience[J].Management international review，1993，33：17-39.

[8] MOON H C，RUGMAN A M，VERBEKE A.A generalized double diamond approach to the global competitiveness of Korea and Singapore[J].International business review，2011，7（2）：135-150.

[9] 陳美炎，林偉明，戴永務(wù).金磚國家國際競爭力比較研究——基于一般化雙鉆石模型[J].福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2017，20（6）：59-65.