疫情防控中的隨園溫度

? 浙江省隨園養(yǎng)老發(fā)展有限公司 供稿

在新冠肺炎疫情暴發(fā)傳播期間，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、浙江省隨園養(yǎng)老發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“隨園”）在杭州、寧波兩地共有10個(gè)不同類(lèi)型的項(xiàng)目在同時(shí)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)著近2000名長(zhǎng)者。由于長(zhǎng)者是此次疫情中極易被感染的人群，隨園讓“有安全、有質(zhì)量、有尊重、有溫度”的服務(wù)理念貫穿于疫情防控工作中，在保證安全的同時(shí)，提供的服務(wù)也豐富多彩。

行動(dòng)迅速 強(qiáng)化防控措施

1月20日上午，隨園獲悉新冠肺炎疫情消息后，立即部署疫情防控工作，密切關(guān)注有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的長(zhǎng)者和員工以及近期從武漢過(guò)來(lái)的人員，并開(kāi)始了日?qǐng)?bào)監(jiān)測(cè)。隨著新冠肺炎疫情的形勢(shì)日益嚴(yán)峻，隨園的疫情防控工作也持續(xù)升級(jí)：

一是所有項(xiàng)目一律實(shí)行封閉管理，禁止包括長(zhǎng)者親屬在內(nèi)的所有外來(lái)訪客進(jìn)入；二是除因就醫(yī)等緊急情況外，勸阻所有長(zhǎng)者外出，為長(zhǎng)者提供外出代購(gòu)、寄取快遞、上門(mén)送餐等服務(wù)，盡可能地降低長(zhǎng)者感染病毒的幾率；三是對(duì)包括員工在內(nèi)的所有必須進(jìn)出的人員一律量測(cè)體溫并做詳細(xì)記錄，有發(fā)熱等不適的人員，一律禁止進(jìn)入，為了減少人員進(jìn)出風(fēng)險(xiǎn)，員工們甚至在項(xiàng)目處打起了地鋪；四是外出過(guò)的員工一律強(qiáng)制隔離滿(mǎn)14天后再返崗工作，在崗員工一律佩戴口罩，重要崗位還會(huì)配置防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套等防疫設(shè)備；五是在所有項(xiàng)目?jī)?nèi)加強(qiáng)消毒強(qiáng)度，頻率最多甚至達(dá)到每天三次，并在公共區(qū)域放置洗手消毒液等防疫用品；六是取消一切可能產(chǎn)生聚集的活動(dòng)，限制餐廳同時(shí)段的最高人數(shù)，要求打回房間用餐；七是向長(zhǎng)者普及防疫知識(shí)，倡導(dǎo)老年社區(qū)的長(zhǎng)者們居家隔離，如有外出必須佩戴口罩；八是時(shí)刻關(guān)注長(zhǎng)者的健康狀況，每日測(cè)量體溫，如有發(fā)熱等不適，立即采取措施；九是借助網(wǎng)絡(luò)工具協(xié)助長(zhǎng)者和家屬溝通，對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行精神慰藉；十是制定項(xiàng)目防疫日?qǐng)?bào)，每日通報(bào)防疫工作、長(zhǎng)者健康狀態(tài)、人員出入管理等情況，確保信息透明，讓長(zhǎng)者和家屬放心；十一是每日召開(kāi)防疫工作視頻會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作人手和防疫物資保障等事項(xiàng)，及時(shí)掌握情況，及時(shí)解決問(wèn)題；十二是按最糟糕的情況制定應(yīng)急預(yù)案并模擬演練，一旦發(fā)生長(zhǎng)者感染情況，好第一時(shí)間采取有效應(yīng)急措施。

嚴(yán)格防控 人間溫暖滿(mǎn)隨園

針對(duì)嚴(yán)格的防疫措施給長(zhǎng)者帶來(lái)一些不便的情況，隨園團(tuán)隊(duì)盡力向長(zhǎng)者和家屬作了詳盡的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取他們的理解和配合，長(zhǎng)者們普遍對(duì)隨園防疫工作表示肯定和支持。

每年春節(jié)，一線同事的工作都格外繁忙，今年遇到嚴(yán)峻的疫情防控，工作壓力更是超出以往。由于很多員工不能及時(shí)返回，即便返回也必須強(qiáng)制隔離14天才能上崗，因此，在崗一線員工們必須在高強(qiáng)度的工作壓力下持續(xù)奮戰(zhàn)，有些員工甚至已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有休息。

為了更好地照顧長(zhǎng)者，能在第一時(shí)間尤其是夜間快速響應(yīng)，良渚隨園嘉樹(shù)長(zhǎng)者社區(qū)的73名在崗員工索性在社區(qū)內(nèi)臨時(shí)打起了地鋪。在這段期間，服務(wù)人員大多一人身兼數(shù)職，比如長(zhǎng)者公寓的管家，除了日常的服務(wù)內(nèi)容，還要代長(zhǎng)者外出采購(gòu)、收發(fā)快遞、上門(mén)送餐、代配藥品、協(xié)助消毒等，管家們每天的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)都是萬(wàn)步以上。

在疫情防控期間，隨園有93位醫(yī)護(hù)人員一直堅(jiān)守崗位，他們?cè)谧约旱摹皯?zhàn)場(chǎng)”上用點(diǎn)滴行動(dòng)為長(zhǎng)者護(hù)航。他們中有62歲不分晝夜連續(xù)17天守護(hù)長(zhǎng)者的醫(yī)生；有懷孕4個(gè)半月主動(dòng)放棄休假去頂班的準(zhǔn)媽媽護(hù)士；有從大年三十奮戰(zhàn)至今，既當(dāng)醫(yī)生又做護(hù)士還兼任護(hù)理員的養(yǎng)護(hù)院院長(zhǎng)；有冒著感染風(fēng)險(xiǎn)，頻繁去醫(yī)院代長(zhǎng)者配藥的健康管理師；有一群20歲出頭連續(xù)奮戰(zhàn)的白衣“小天使”……

此外，還有放棄休假、想盡辦法保證長(zhǎng)者飲食的廚師團(tuán)隊(duì)；2人頂起一片天的工程維修師傅；身兼多職、在前臺(tái)12個(gè)小時(shí)不敢離開(kāi)喝水的行政后勤團(tuán)隊(duì)；期盼著和子女團(tuán)聚的消殺保潔團(tuán)隊(duì)等。在特殊的日子里，他們?nèi)跃ぞI(yè)業(yè)，以一顆熱愛(ài)和誠(chéng)摯之心，努力做好本職工作，讓長(zhǎng)者和家屬更安心。

為了緩解疫情期間員工們的工作疲勞和精神壓力，除了加班工資和補(bǔ)助外，隨園采取了一系列慰問(wèn)工作，調(diào)集資源，為每位員工家庭發(fā)放了一定數(shù)量的口罩、消毒液和酒精等防疫物品。針對(duì)“加班多、買(mǎi)菜難”的問(wèn)題，隨園利用項(xiàng)目食堂的食材供應(yīng)商資源，在項(xiàng)目上為員工提供采購(gòu)蔬菜的服務(wù)。隨園還策劃了“三點(diǎn)一刻”線上電臺(tái)，每天下午3點(diǎn)15分準(zhǔn)時(shí)放送，凝聚人心，鼓舞士氣。另外，隨園還搜集整理了那些長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線的感人故事，積極予以宣傳，樹(shù)立先鋒模范。

在防疫的特殊時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)干部們的以身作則，身先士卒，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是極為重要的。良渚隨園嘉樹(shù)社區(qū)有一位長(zhǎng)者突然發(fā)熱，緊急送醫(yī)后確診為肺炎。在等待進(jìn)一步核酸檢驗(yàn)結(jié)果之前，員工們不可避免地產(chǎn)生了慌亂和恐懼的情緒。這時(shí)，隨園養(yǎng)老的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)和員工們談心，緩解員工緊張的情緒。在進(jìn)一步檢查結(jié)果還未出來(lái)，不能排除新冠肺炎感染的可能性之前，他穿上防護(hù)服到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底消毒，并在項(xiàng)目上和一線員工們一起工作，穩(wěn)定了“軍心”。當(dāng)兩次核酸檢驗(yàn)都為陰性的結(jié)果出來(lái)之后，所有人終于放下了緊張的神經(jīng)，團(tuán)隊(duì)的士氣比之前更加高漲。

“在病毒面前，無(wú)論做多少工作，無(wú)論工作做得多么認(rèn)真仔細(xì)，都不存在絕對(duì)的萬(wàn)無(wú)一失，我們必須始終保持敬畏之心。”隨園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。接下來(lái)，隨園還將繼續(xù)高度警覺(jué)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ψ龊梅酪吖ぷ?，保障長(zhǎng)者和員工的安全，與社會(huì)各界一道，期待防疫勝利的早日到來(lái)。

第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行消殺工作

"隨心菜園"行動(dòng)——管家們將菜品送貨上門(mén)

每日體溫量測(cè)