國開學(xué)習(xí)網(wǎng)師生交互的現(xiàn)狀、問題與對策

■洪宣容，張登福

（宜賓廣播電視大學(xué)，四川 宜賓 644000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及社會信息化水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及效果測評在教育測量和評價領(lǐng)域得到廣泛運用，引發(fā)了學(xué)習(xí)及測評在內(nèi)容、方法和形式等方面的深刻變革。作為舉辦遠程開放教育為學(xué)習(xí)者提供“時時、處處”學(xué)習(xí)機會和條件的國家開放大學(xué)，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，探索和研究適應(yīng)開放教育的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺提供豐富的學(xué)習(xí)資源，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)測評、為學(xué)生的學(xué)與考提供了現(xiàn)代化的支持服務(wù)。這種支持服務(wù)背后的主體就是廣義的教師，因此本文從師生交互角度，研究國開學(xué)習(xí)網(wǎng)師生交互的現(xiàn)狀、問題與對策。

一、“師生交互”概念界定

師生交互有狹義和廣義之分，狹義就是指教師與學(xué)生之間的交互；而本文是國開學(xué)習(xí)網(wǎng)上的師生交互情況則是廣義。這里的“師”有（國開或省級）課程責(zé)任教師、各地市級網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師、縣級課程管理員三級教師體系，“生”則包括全國各地的國家開放大學(xué)學(xué)生。因全國學(xué)生在同一個平臺學(xué)習(xí)，涉及的師生眾多，課程責(zé)任教師負責(zé)課程內(nèi)容的建設(shè)，各地市級網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師負責(zé)該地區(qū)學(xué)生網(wǎng)上答疑，縣級課程管理員負責(zé)組織學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)。因此，這里的師生交互則包括學(xué)生與課程內(nèi)容的交互，學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師和課程管理員的交互。

二、國開學(xué)習(xí)網(wǎng)師生交互現(xiàn)狀與問題

（一）師生交互形式較單一

按廣義的師生交互定義，當(dāng)前國開學(xué)習(xí)網(wǎng)絕大部分課程師生交互的形式主要包括課程資源瀏覽、討論區(qū)發(fā)帖兩種，部分課程有形考任務(wù)，交互形式較單一，未能充分吸引學(xué)生參與互動。由于課程責(zé)任教師不同，不同課程設(shè)置的學(xué)習(xí)界面和模塊也不同，雖然能在一定程度上體現(xiàn)個性化，但對于學(xué)生來說，學(xué)習(xí)不同的課程就像是走迷宮，不能及時找到最應(yīng)該完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。目前，已有一些課程責(zé)任教師對課程內(nèi)容、界面、模塊等進行精心設(shè)計，但由于不同課程之間的差異較大，學(xué)生學(xué)習(xí)一門新課程就要適應(yīng)新界面和模塊，造成學(xué)生未能充分使用，從而影響交互效果。

（二）師生交互不及時

當(dāng)前國開學(xué)習(xí)網(wǎng)絕大部分課程師生交互的形式是課程資源瀏覽和討論區(qū)發(fā)帖兩種，資源瀏覽就是單純地看資源，并且絕大部分是文本資源，少部分有視頻資源，也未設(shè)置彈幕等交互功能，交互性較差；討論區(qū)發(fā)帖是非實時交互，由于學(xué)生量大，地市級輔導(dǎo)教師職責(zé)多樣化，大部分教師做不到及時回帖。部分課程有形考任務(wù)，但是有些形考任務(wù)也是需要評閱的，學(xué)生不能及時得到反饋。這種交互反饋的不及時，也會在較大程度上影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而影響學(xué)習(xí)效果。

（三）交互內(nèi)容缺乏趣味性

交互內(nèi)容主要包括課程資源內(nèi)容、討論區(qū)內(nèi)容和形考任務(wù)內(nèi)容三個方面。絕大部分課程的資源是以文本資源為主，少部分有視頻資源。整體來看，這些資源絕大部分來源于教材，趣味性和實用性較差。討論區(qū)是交互的主陣地，但是由于從上到下考核標準的數(shù)據(jù)指標化，重視量而忽視質(zhì)，造成大部分學(xué)生亂發(fā)帖，大部分輔導(dǎo)教師應(yīng)付式回帖，討論區(qū)內(nèi)容無效率高，未能真正起到交流討論的作用。形考任務(wù)內(nèi)容以測試題的形式呈現(xiàn)，能在一定程度上滿足交互需求，但測試題的趣味性和實用性有待進一步提升。

（四）評價方式過于繁雜

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)課程的考核評價方式繁雜，加上最近幾年改革變化極大，基層電大教師和學(xué)生非常容易因理解錯誤而產(chǎn)生無效學(xué)習(xí)，甚至是耽誤學(xué)習(xí)。經(jīng)驗豐富的教務(wù)管理員能對照文件一眼看出某門課程的考核形式，但新手教務(wù)管理和課程管理員往往容易出錯。以最新的考試文件《四川廣播電視大學(xué)關(guān)于2019年秋季學(xué)期開放教育期末考試安排的通知》[川電大校教〔2019〕57號]為例，文件中涉及的課程考核形式就有10種，如附表1所示。

這10種考核形式對應(yīng)的課程，在國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的課程學(xué)習(xí)里面都有體現(xiàn)。一位學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)大概要學(xué)習(xí)22門課程，這10種考核形式幾乎都會遇到，極容易出現(xiàn)混淆。而且同一門課程因在不同專業(yè)的專業(yè)規(guī)則中課程性質(zhì)不同，考核形式也不同。這樣就會出現(xiàn)課程頁面有形考任務(wù)，但有些學(xué)生需要完成，有些學(xué)生又不需要，學(xué)生極易搞錯，產(chǎn)生一些無效學(xué)習(xí)。例如，社會調(diào)查研究與方法這門課程，對于行政管理專業(yè)的學(xué)生是必修課，期末是紙質(zhì)考試，但對于其他專業(yè)是選修課的同學(xué)，是完成國開學(xué)習(xí)網(wǎng)形考任務(wù)，期末不考試。

三、國開學(xué)習(xí)網(wǎng)師生交互對策與建議

（一）完善師生交互功能，普及移動客戶端

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)已經(jīng)具備必要的師生交互功能，但仍需進一步完善。在這種廣義的師生交互內(nèi)涵下，師生交互主要包括學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互和學(xué)生與各級教師的交互。學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互，需要豐富課程資源的形式，如視頻資源增加除界面互動外的其他互動功能，如彈幕、記筆記、交互式微視頻等。隨著技術(shù)的發(fā)展，還可以將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)資源中，增強資源的交互性。學(xué)生與各級教師的交互，除了現(xiàn)行的評價導(dǎo)向外，還應(yīng)更多地從用戶使用便捷性考慮，如普及移動客戶端（當(dāng)前雖然有移動客戶端，但使用率并不高），讓教師和學(xué)生能更方便地完成自己的學(xué)習(xí)或教學(xué)任務(wù)。隨著移動終端使用的普及，使用手機等移動設(shè)備進行學(xué)習(xí)能更好地方便學(xué)習(xí)者，同時方便教師及時地了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，回復(fù)學(xué)生提問，從而促進學(xué)生學(xué)習(xí)。此外，還應(yīng)在教師頁面增加未回復(fù)帖子匯總，便于教師及時查看和回復(fù)。當(dāng)前不同的課程討論區(qū)的個數(shù)不同，有些課程討論區(qū)多如牛毛，尋找學(xué)生的帖子就像尋寶，大大降低了教師們回復(fù)帖子的積極性。

（二）搭建在線實時交流模塊，設(shè)置自動應(yīng)答

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的學(xué)生數(shù)量龐大，尤其是一些公共課程，同時學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)量更是多如牛毛。三級教師體系職責(zé)劃分不夠明確，造成學(xué)生提問經(jīng)常得不到及時回復(fù)。如果能設(shè)置自動應(yīng)答模塊，根據(jù)學(xué)生提問的關(guān)鍵詞，回復(fù)相關(guān)的知識要點，就能極大地解決實時反饋問題。對于找不到結(jié)果的問題，則單獨呈現(xiàn)給教師，教師再進行回復(fù)。這樣既能解決學(xué)生多，重復(fù)問題多，教師手工回復(fù)工作量大的問題，又能解決及時回復(fù)問題。當(dāng)前討論區(qū)的設(shè)置，不便于問題梳理，而設(shè)置自動應(yīng)答模塊，不僅能便于學(xué)生根據(jù)關(guān)鍵詞梳理知識要點，還能及時統(tǒng)計出學(xué)生關(guān)注多的知識點。

（三）完善階段性答疑總結(jié)，優(yōu)化內(nèi)容交互

課程討論區(qū)是師生交互的主陣地，定期對這里的內(nèi)容進行整理優(yōu)化，有助于提升學(xué)習(xí)效果，固化學(xué)習(xí)成果。根據(jù)前面建議的自動應(yīng)答模塊，學(xué)生提問相對集中的一些問題，進行階段性總結(jié)和梳理，呈現(xiàn)出來供更多的學(xué)生和教師查閱。當(dāng)前討論區(qū)整理內(nèi)容較困難，尤其是問題特別多的一些課程，要看有效的帖子猶如大海撈針，大大降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（四）完善學(xué)習(xí)網(wǎng)評價標準

完善評價可以從以下四個方面來做：第一，改繁雜的考核方式為相對固定的幾種評價方式，既顧及不同課程的要求不同，又顧及學(xué)生、管理教師快速分清課程考核要求，提高學(xué)習(xí)效率。第二，利用現(xiàn)代技術(shù)手段，改純數(shù)據(jù)化評價為量與質(zhì)相結(jié)合的綜合評價。當(dāng)前對于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的學(xué)習(xí)和教學(xué)評價，都過度依賴于行為數(shù)據(jù)的量化，而忽視了或者說輕視了行為的質(zhì)量。比如，當(dāng)前公布的網(wǎng)檢數(shù)據(jù)表主要包括三個教師數(shù)據(jù)表、四個學(xué)生數(shù)據(jù)表、兩個課程數(shù)據(jù)表，9個分類數(shù)據(jù)。其中，不同的數(shù)據(jù)表又有很多行為統(tǒng)計字段，如教師機構(gòu)教學(xué)行為統(tǒng)計表中共有28個字段（學(xué)生數(shù)、在籍人數(shù)等），學(xué)生機構(gòu)行為統(tǒng)計表中共有16個字段（在線天數(shù)等）。但是，這些字段是否能真實反映學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)輔導(dǎo)情況，仍值得進一步研究。第三，增強評價結(jié)果的可視化程度。上述提到的數(shù)據(jù)都來源于后臺管理賬號導(dǎo)出，并未直接呈現(xiàn)給輔導(dǎo)教師或者學(xué)生，學(xué)生、課程管理員或者輔導(dǎo)教師并不能非常直觀地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，使得這些龐大的后臺數(shù)據(jù)并未發(fā)揮真正的數(shù)據(jù)督促作用。第四，提高評價部分的技術(shù)兼容水平，減少系統(tǒng)漏洞帶來的假數(shù)據(jù)。隨著平臺的使用，不少學(xué)生或課程管理員陸續(xù)發(fā)現(xiàn)課程評價的技術(shù)漏洞，利用這些漏洞來凸顯數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，造成惡性競爭。學(xué)生并未取得好的學(xué)習(xí)效果，但是評價數(shù)據(jù)卻無法展現(xiàn)，甚至數(shù)據(jù)卻顯示很完美。

四、國開學(xué)習(xí)網(wǎng)《知識產(chǎn)權(quán)法》師生交互案例

圖1 師生學(xué)習(xí)網(wǎng)課流程構(gòu)架圖

針對國開學(xué)習(xí)網(wǎng)師生交互現(xiàn)狀與問題，結(jié)合基層電大教學(xué)與管理實際，本文以《知識產(chǎn)權(quán)法》課程為例，設(shè)置自動應(yīng)答模塊進行實踐研究，以下是自動應(yīng)答模塊功能介紹。

本實例采用第三方軟件奇智網(wǎng)絡(luò)作為web網(wǎng)頁內(nèi)嵌組件，添加script代碼內(nèi)嵌到國開學(xué)習(xí)網(wǎng)課程頁面的方式，在學(xué)生登錄學(xué)習(xí)的課程頁面使用可視化窗口展示，通過學(xué)生提問，匹配到教師整理的知識點，針對是否匹配成功，返回兩種不同的結(jié)果給學(xué)生和教師，其基本流程和構(gòu)架圖如圖1所示。

本實例在教師管理上采用三個基本模塊的架構(gòu)。模塊一是系統(tǒng)設(shè)置和代碼嵌入式設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)除教師自建的知識庫外，采取百科知識庫和社區(qū)問答庫作為補充，增加提問的模糊匹配答案的成功率，在代碼接入上采取多種可選擇途徑；模塊二為課程教師管理的知識庫，其二級分類有知識庫、未知問題庫、未解決問題庫、分類管理庫、個性化詞典庫及關(guān)鍵詞庫，這部分由責(zé)任教師建立，根據(jù)該門課程教材的結(jié)構(gòu)和知識點，建立一門課程完整的自動應(yīng)答內(nèi)容；模塊三是數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊，建立了訪問趨勢基本統(tǒng)計，問答比例統(tǒng)計和問答詳細統(tǒng)計，問答記錄系統(tǒng)。

基于研究的需要，按照國開學(xué)習(xí)網(wǎng)《知識產(chǎn)權(quán)法》這門課程的教學(xué)大綱和要求，建立了16個名詞解釋的問題及答案模型（分別是：傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、專利優(yōu)先權(quán)、發(fā)表權(quán)、發(fā)行權(quán)、表演權(quán)、表演者權(quán)、專利法、專利法實施細則、著作權(quán)法、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計、新穎性、創(chuàng)造性、實用性），在后臺根據(jù)一級分類和二級分類制作了知識點庫，并生成網(wǎng)站接入、APP接入和微信接入的內(nèi)嵌代碼。根據(jù)國開學(xué)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)站的特點，在實例中采用了網(wǎng)站接入的方式，對于能自動應(yīng)答成功的問題，采取統(tǒng)計的形式做數(shù)據(jù)分析；對未能自動匹配和解答的問題采取“未知問題”和“未解決問題”兩類，進行信息收集，方便課程責(zé)任教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，為進一步完善知識總庫提供依據(jù)。

知識總庫：由課程教師建立，梳理好知識點后，按照固定模塊的字段名上傳到系統(tǒng)。

未知問題：學(xué)生提問，后臺未匹配到問題及答案，無法自動應(yīng)答學(xué)生。

未解決問題：學(xué)生提問，后臺匹配到答案，但學(xué)生對答案不滿意或仍有疑問，認為該答案未能解決自己的需求。

通過自動應(yīng)答的篩選，責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師就只需要對未知問題和未解決問題進行詳細解答，一方面學(xué)生的大部分提問能得到及時回答；另一方面教師能節(jié)約一些時間和精力來回復(fù)新的問題，從而提高學(xué)習(xí)效率。

附表1 課程考核形式