本刊記者 馬玥

“六一”兒童節(jié)前夕，《中外玩具制造》雜志記者專訪了玩具反斗城（中國(guó)）商貿(mào)有限公司（下稱“玩具反斗城（中國(guó)）”）董事總經(jīng)理諸葛民（Nicholas Green），他介紹了新冠肺炎疫情（下稱“疫情”）對(duì)該公司的影響、企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，以及未來規(guī)劃等。

《中外玩具制造》記者：這次疫情對(duì)玩具反斗城（中國(guó)）的業(yè)務(wù)帶來了哪些影響？企業(yè)是如何應(yīng)對(duì)的？

諸葛民：疫情期間，為進(jìn)一步配合抗疫行動(dòng)以保證消費(fèi)者的健康安全，玩具反斗城（中國(guó)）部分門店處于關(guān)閉狀態(tài)；員工采取遠(yuǎn)程辦公的方式開展工作。在過去的4個(gè)多月里，玩具反斗城（中國(guó)）面臨了種種挑戰(zhàn)，但企業(yè)也在積極采取措施，以幫助員工度過在門店關(guān)閉和延期開工、遠(yuǎn)程辦公情況下的不確定性，并調(diào)整服務(wù)以確保顧客能夠快速收到產(chǎn)品。

玩具反斗城（中國(guó)）始終堅(jiān)持“線上+線下”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。疫情發(fā)生后，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了線上購物，玩具反斗城（中國(guó)）也適應(yīng)這種變化，加速了線上平臺(tái)的布局。

一方面，針對(duì)疫情期間家長(zhǎng)和孩子不能出門購物的情況，玩具反斗城（中國(guó)）銷售團(tuán)隊(duì)基于企業(yè)官網(wǎng)、玩具反斗城天貓旗艦店發(fā)起了多場(chǎng)線上互動(dòng)和促銷活動(dòng)。如為期5周的“周一主題”促銷活動(dòng)，分別以“防疫宅家樂”“斗菌大作戰(zhàn)”“滅疫小英雄”等為主題，宣傳兒童衛(wèi)生培養(yǎng)、智力開發(fā)和親子陪伴等知識(shí)。開展活動(dòng)的同時(shí)推廣兒童益智玩具、洗護(hù)用品等。

另一方面，為給中國(guó)消費(fèi)者帶來創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的線上消費(fèi)娛樂體驗(yàn)，玩具反斗城（中國(guó)）進(jìn)行了其他多元的社交平臺(tái)嘗試。今年3月，“玩具反斗城中國(guó)”抖音官方賬號(hào)正式開通，以短視頻的形式，讓家長(zhǎng)與小朋友進(jìn)行“云逛商店”“云挑玩具”“云玩玩具”。運(yùn)營(yíng)3個(gè)多月來，通過“玩具開箱揭秘”“產(chǎn)品視頻演說”“門店深度探店”等特色主題設(shè)計(jì)，官方抖音號(hào)共生產(chǎn)并發(fā)布近100條視頻，吸納粉絲數(shù)超過8萬。另外，企業(yè)也開始了社群的運(yùn)營(yíng)。

《中外玩具制造》記者：目前，玩具反斗城的業(yè)務(wù)恢復(fù)情況如何？“六一”兒童節(jié)前后，有哪些活動(dòng)計(jì)劃？

諸葛民先生

諸葛民：在各大供應(yīng)商和合作伙伴的共同努力、緊密合作下，3月底前，玩具反斗城（中國(guó)）的供應(yīng)鏈已全面恢復(fù)正常。到4月，玩具反斗城（中國(guó)）包括湖北在內(nèi)的全國(guó)所有門店都已恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，并在復(fù)工后的幾周內(nèi)逐漸恢復(fù)客流量，銷量也在逐步上升。

我們認(rèn)為，“六一”兒童節(jié)是今年業(yè)績(jī)能否持續(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，因此策劃了系列活動(dòng)。5月19日至6月22日，玩具反斗城（中國(guó)）在線上線下同步開啟“玩具狂歡節(jié)”活動(dòng)，屆時(shí)將有小豬佩奇廚房、布魯可布布遙控消防指揮車、8字形電動(dòng)軌道車、羅布奧特曼回旋閃光變身套裝等新品亮相。在線下，玩具反斗城（中國(guó)）在全國(guó)63個(gè)城市、超210家門店同步啟動(dòng)活動(dòng)。除了有促銷活動(dòng)，我們還將在全國(guó)超過24個(gè)城市舉辦50多場(chǎng)落地活動(dòng)。我們將攜手國(guó)內(nèi)外眾多知名玩具品牌和熱門IP人偶一起，通過售賣+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式，讓中國(guó)家庭和兒童通過更多元化的渠道接觸到我們的活動(dòng)和產(chǎn)品，為中國(guó)家庭創(chuàng)造更多元化的沉浸式親子娛樂體驗(yàn)。

在線上，天貓旗艦店、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信公眾號(hào)、抖音官方賬號(hào)等將開展各種優(yōu)惠、直播活動(dòng)。如5月20日，玩具反斗城（中國(guó)）抖音發(fā)起“六一10款熱推商品”玩具狂歡節(jié)爆款推薦直播活動(dòng)；5月29日，我們和近年迅速崛起的本土玩具企業(yè)葡萄科技合作，邀請(qǐng)年糕媽媽在抖音上進(jìn)行“1～6歲兒童積木專家布魯可積木”直播專場(chǎng)活動(dòng)。

《中外玩具制造》記者：玩具反斗城（中國(guó)）的OMO（Online-Merge-Offline，線上融合線下模式）大大降低了疫情對(duì)企業(yè)的沖擊，請(qǐng)介紹該戰(zhàn)略。

諸葛民：OMO是一種“線上+線下”的戰(zhàn)略，為的是更好地賦能中國(guó)家庭的玩具消費(fèi)體驗(yàn)。線下門店是玩具反斗城在中國(guó)市場(chǎng)OMO戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。目前，我們?cè)趪?guó)內(nèi)已擁有超過210家線下門店，并致力于通過打造“新零售”和“沉浸式”的特色布局，帶給消費(fèi)者更獨(dú)特的門店體驗(yàn)。新零售方面，我們開設(shè)了體驗(yàn)店，以“體驗(yàn)+互動(dòng)”為特色，為消費(fèi)者帶來引人入勝的購物新體驗(yàn)；沉浸式方面，通過經(jīng)常舉辦“杰菲巡游會(huì)”“小小CEO”等線下主題娛樂體驗(yàn)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者延長(zhǎng)到店時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“玩購”一步到位。

同時(shí)，我們正通過開拓并加速線上業(yè)務(wù)的布局，打造一系列創(chuàng)新并極具多元化的營(yíng)銷方式和銷售渠道。如設(shè)立天貓旗艦店；升級(jí)官網(wǎng)為在線銷售網(wǎng)站，直接為全國(guó)消費(fèi)者提供選品購物服務(wù)；建立官方微信，培養(yǎng)私域流量粉絲360萬；搭建的好玩社區(qū)已成為母嬰類最大的垂直玩具內(nèi)容社區(qū)。再加上今年布局的抖音、社群，玩具反斗城（中國(guó)）線上布局還在進(jìn)一步完善。

總的來說，整個(gè)OMO戰(zhàn)略中，實(shí)體門店作為玩具反斗城（中國(guó)）在線下的重要布局，為線上提供了更多的體驗(yàn)及發(fā)貨渠道，同時(shí)線上也為線下門店輸送精準(zhǔn)的客流，提高轉(zhuǎn)化率。兩者相輔相成。

《中外玩具制造》記者：這次疫情給玩具反斗城（中國(guó)）帶來哪些思考和啟示？未來企業(yè)有哪些規(guī)劃？

諸葛民：安全是我們?cè)诖舜我咔榘l(fā)生后，對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的最大啟發(fā)和思考。我們認(rèn)為，無論在中國(guó)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，從產(chǎn)品服務(wù)安全到經(jīng)營(yíng)管理安全都是重中之重。因此，未來玩具反斗城（中國(guó)）將繼續(xù)秉承為消費(fèi)者提供高度安全、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，選擇符合中國(guó)3C認(rèn)證的、更安全的玩具。在經(jīng)營(yíng)管理方面，一家企業(yè)只有擁有了強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，才能克服各種市場(chǎng)不確定因素帶來的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。此次疫情期間，得益于企業(yè)的OMO戰(zhàn)略，大大降低了疫情對(duì)企業(yè)的沖擊。未來我們會(huì)繼續(xù)落實(shí)該戰(zhàn)略。

企業(yè)未來規(guī)劃主要是戰(zhàn)略層面的，如在客戶增值服務(wù)方面，致力于升級(jí)更貼心的會(huì)員服務(wù)，制定“千人千面”的定制化精準(zhǔn)營(yíng)銷，即我們的會(huì)員系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，為每位消費(fèi)者提供定制化的精準(zhǔn)服務(wù)。

在玩具品類開發(fā)方面，玩具反斗城（中國(guó)）將繼續(xù)引進(jìn)更多不同類目的玩具，如今年，我們獲得了積木品牌美高啟蒙系列（MEGA BLOKSTMFirst Builders）在中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家銷售權(quán)。

在創(chuàng)新和互動(dòng)方面，公司將進(jìn)行相應(yīng)投資，以深入洞察消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化、消費(fèi)需求，以確保企業(yè)服務(wù)和消費(fèi)者訴求同步。同時(shí)，改善線上線下平臺(tái)和消費(fèi)者的互動(dòng)，尤其是新媒體社交平臺(tái)布局會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

《中外玩具制造》記者：如何看待這次疫情對(duì)中國(guó)玩具業(yè)的影響以及中國(guó)玩具市場(chǎng)前景？

諸葛民：這次疫情使中國(guó)玩具市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了一些變化。

在玩具市場(chǎng)方面，鑒于國(guó)外疫情對(duì)出口產(chǎn)生了一定影響，而國(guó)內(nèi)疫情得以緩解，加上擴(kuò)大消費(fèi)等政策帶來的龐大市場(chǎng)需求，內(nèi)銷成為中國(guó)玩具行業(yè)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。大部分玩具廠商開始深挖更廣闊的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)加快出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷展現(xiàn)了迫切的需求。

在消費(fèi)方面，疫情原因造成線下門店客流量減少，加速了線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者也更習(xí)慣于線上渠道的購物和互動(dòng)。因居家隔離的緣故，中國(guó)父母對(duì)玩具的教育價(jià)值有了更深的認(rèn)識(shí)，懂得了如何使用玩具幫助孩子成長(zhǎng)和發(fā)展，也會(huì)傾向于益智類玩具。疫情讓家長(zhǎng)更關(guān)注安全，會(huì)越來越傾向于高品質(zhì)和高安全性的玩具。

在我看來，疫情給全球包括中國(guó)經(jīng)濟(jì)層面帶來負(fù)面影響是階段性、暫時(shí)性的。中國(guó)是疫情控制最迅速的國(guó)家，隨著消費(fèi)反彈時(shí)期來臨，再加之國(guó)家政策利好的推動(dòng)，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，并且堅(jiān)定地將中國(guó)作為玩具反斗城當(dāng)前和未來重點(diǎn)發(fā)展的市場(chǎng)。