李知蔚

摘? ? 要：旅游是人們實(shí)際生活不可缺少的部分，可以緩解壓力，放松身心，滿足人們對(duì)于高品質(zhì)生活質(zhì)量的要求。但是如今人們的生活水平不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求自然獲得了很大程度的提升，也因此增加了旅游業(yè)發(fā)展的壓力。大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)必須順應(yīng)趨勢(shì)走數(shù)據(jù)化和智能化發(fā)展道路，有效構(gòu)建智慧旅游管理模式。為保證這一模式的構(gòu)建和最大化效能的發(fā)揮，要充分做好智慧服務(wù)、智慧管理和人才培養(yǎng)的相關(guān)工作，維持旅游業(yè)的穩(wěn)步進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;智慧旅游管理模式;思考

引言

為了實(shí)現(xiàn)智慧旅游，就要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使企業(yè)、政府、消費(fèi)者的需求能夠及時(shí)得到滿足?，F(xiàn)階段，我國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，這就需要加強(qiáng)對(duì)這一類技術(shù)的研究，使旅游行業(yè)發(fā)展更上一層樓。

一、智慧旅游的概念與特點(diǎn)

1.1概念

智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，更是我國(guó)由旅游資源大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，發(fā)揮旅游業(yè)國(guó)民支柱產(chǎn)業(yè)作用，推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要支撐。目前，學(xué)術(shù)界中對(duì)智慧旅游的概念還未形成統(tǒng)一的定論。但大體上指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端等終端設(shè)備，主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)以及旅游管理部門提供各類數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)智能化旅游服務(wù)、營(yíng)銷和管理的新型旅游運(yùn)行模式。智慧旅游能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游的自動(dòng)化、智能化發(fā)展，以滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)同文化產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)的融合發(fā)展。

1.2特點(diǎn)

智慧旅游是大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，主要具有以下特點(diǎn)。第一，全面物聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的根本技術(shù)所在，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的溝通交流，如通過(guò)智能終端設(shè)備展開(kāi)對(duì)旅游行程的定位、跟蹤。第二，強(qiáng)大的云計(jì)算技術(shù)支持。智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)需要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而獲得最有效的數(shù)據(jù)情報(bào)。云計(jì)算技術(shù)為智慧旅游發(fā)展奠定了基礎(chǔ);第三，實(shí)時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)。該技術(shù)是一種連接方式，具有多樣性、適用范圍較廣等特性。在智慧旅游開(kāi)發(fā)中，能夠提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)效果。第四，實(shí)用人工智能系統(tǒng)。人工智能的應(yīng)用能夠模擬展開(kāi)數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測(cè)。如模擬假期客流高峰、客流疏導(dǎo)、客流預(yù)警以及提供突發(fā)事件的優(yōu)化處理方案等。

1.3旅游大數(shù)據(jù)概述

在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)旅游的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的整合和分析，并做出多元化的預(yù)測(cè)，為相應(yīng)決策提供參考依據(jù)。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)需要各種數(shù)據(jù)作保障，因此，各大旅游網(wǎng)站可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)解決網(wǎng)站現(xiàn)階段存在的信息孤島問(wèn)題。在我國(guó)有許多旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不能及時(shí)進(jìn)行共享，導(dǎo)致大量的信息資源不能得到充分利用。為了改變這種現(xiàn)狀，就要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集，構(gòu)建完善的旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，使信息資源能夠得到充分共享和利用。制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和分類，根據(jù)數(shù)據(jù)類別進(jìn)行歸檔。要明確數(shù)據(jù)的使用權(quán)限，解決現(xiàn)階段存在的信息孤島問(wèn)題，使相關(guān)人員能夠充分利用數(shù)據(jù)開(kāi)展工作。要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建智能化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，使各地區(qū)的旅游電子政務(wù)體系得到進(jìn)一步完善。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)

有了大數(shù)據(jù)作為重要支持，我國(guó)的智慧旅游發(fā)展速度非常迅猛，也收獲了不少的優(yōu)秀成果，但同時(shí)也受到了諸多挑戰(zhàn)，引發(fā)了一些問(wèn)題。在旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，要全面登記游客信息資料，整理相關(guān)信息，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。不過(guò)在具體的應(yīng)用環(huán)節(jié)，工作人員收集獲得的信息缺乏真實(shí)性以及可靠性，導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展不具備安全可靠的管理信息作為必要參考依據(jù)。另外，旅游過(guò)程當(dāng)中發(fā)生意外事件和危險(xiǎn)的情況始終存在，造成旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在諸多負(fù)面信息，再加上負(fù)面信息傳播速度快，影響范圍大，給旅游企業(yè)的信譽(yù)與形象帶來(lái)了不良影響。對(duì)此，旅游企業(yè)必須及時(shí)妥善處理好這些負(fù)面事件，最大化消除對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的不良影響。就目前而言，大眾往往會(huì)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的旅游網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)資料作為參考，所以旅游企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在的不良參考信息進(jìn)行有效處理，給出合理解釋。此外，游客在到達(dá)景區(qū)之后，景區(qū)實(shí)況與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異性等情況讓不少游客產(chǎn)生了心理落差，降低了對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，也會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的實(shí)施方案

3.1積極創(chuàng)建智慧服務(wù)

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景，積極構(gòu)建和推進(jìn)智慧旅游管理模式已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，而該模式的一個(gè)核心內(nèi)容就是智慧旅游服務(wù)。智慧旅游服務(wù)的行業(yè)是運(yùn)用智慧技術(shù)手段提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，充分滿足游客對(duì)于優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的實(shí)際需求。一般而言，在正式旅游之前，游客會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢要游玩的景點(diǎn)，在確定景點(diǎn)之后會(huì)結(jié)合形成安排，做好相應(yīng)的旅游計(jì)劃。這些都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上留下瀏覽痕跡，為旅游企業(yè)提供智慧服務(wù)給出必要依據(jù)。旅游企業(yè)工作人員可結(jié)合游客訪問(wèn)記錄和確定信息資料，展開(kāi)數(shù)據(jù)的收集處理和挖掘，提前做好針對(duì)性強(qiáng)的旅游方案，力求最大限度的增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力。

3.2有效加強(qiáng)智慧管理

就目前而言，整個(gè)旅游業(yè)在大力推廣應(yīng)用智慧旅游管理模式，不斷尋求提升管理水平的方法和技巧，目的是保證游客的合理化訴求得到最大化的滿足，從根本上提升旅游管理有效性，保證服務(wù)高質(zhì)量和服務(wù)智慧化。為讓游客充分感知旅游企業(yè)的人性化管理，優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，旅游企業(yè)管理人員必須提高對(duì)管理工作的重視程度，積極分析當(dāng)前旅游管理實(shí)踐當(dāng)中存在的缺陷和不足，以便提出針對(duì)性的問(wèn)題解決策略，構(gòu)建科學(xué)完善的智慧管理系統(tǒng)。但是假如管理者沒(méi)有注意到旅游服務(wù)當(dāng)中顯現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際問(wèn)題，將會(huì)大幅度降低服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)而制約整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。為了提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)能力，構(gòu)建智慧旅游管理模式是當(dāng)務(wù)之急，這樣才可以保證旅游信息數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，讓游客得到最新動(dòng)態(tài)信息，拓展旅游服務(wù)空間。在智慧管理模式的具體實(shí)施進(jìn)程當(dāng)中，工作人員可以全方位收集有關(guān)于游客訂票、身份信息、旅游信息等多方面的情況，確保個(gè)人信息安全完整，同時(shí)通過(guò)國(guó)家官網(wǎng)中游客信息和旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，讓現(xiàn)代化旅游在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中迸發(fā)出更大的生機(jī)。

3.3培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

不管是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，還是智慧旅游管理模式的實(shí)施，都要求有大量?jī)?yōu)秀的人才作為各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的人力和智力支持。在當(dāng)前科技發(fā)展水平持續(xù)提升的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的復(fù)雜度日益增加，在這樣的情況之下要推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)智慧旅游管理模式的落實(shí)，就必須提升相關(guān)工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能力，增強(qiáng)信息化素養(yǎng)。但是通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)和旅游管理部門的人才培育現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)籌分析，發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員比較缺乏，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的適應(yīng)能力相對(duì)較低。于是要進(jìn)一步加大優(yōu)秀旅游人才的培養(yǎng)力度，使其在具備完善化專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，還具備極強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐技能，能夠妥善利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，突破管理以及服務(wù)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題，為游客提供人性化服務(wù)和必要的旅游保障，更助推整個(gè)旅游行業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展。

3.4鼓勵(lì)支持游客多層分享，具象化智慧旅游體驗(yàn)

游客是智慧旅游開(kāi)發(fā)的主體，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中對(duì)智慧旅游的體驗(yàn)程度以及接受程度直接影響著智慧旅游的推廣和應(yīng)用效率。因此在智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中，首先，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，在旅游主管部門所開(kāi)發(fā)的政務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)辟智慧旅游的介紹專題，并附上相關(guān)體驗(yàn)鏈接，由此推動(dòng)游客更好地接觸并接收智慧旅游平臺(tái)上的信息。其次，要求企業(yè)和游客發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為智慧旅游奠定良好的基礎(chǔ)。如企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)多方面、多環(huán)節(jié)的智能化發(fā)展，游客通過(guò)系統(tǒng)推薦、路線導(dǎo)航的方式找到了一家當(dāng)?shù)夭蛷d，而該餐廳也配合在系統(tǒng)上展開(kāi)本餐館的特色菜品介紹，提供各種套餐推薦，避免游客盲目點(diǎn)餐帶來(lái)不美好的餐飲體驗(yàn)。

3.5激發(fā)社會(huì)參與性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的開(kāi)發(fā)與政府、企業(yè)以及游客利益密切相關(guān)，同時(shí)智慧旅游開(kāi)發(fā)也影響著當(dāng)?shù)鼐用竦纳詈徒?jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用穸裕腔勐糜螌?shí)現(xiàn)了旅游多樣化、規(guī)模化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了能源資源節(jié)約，避免了對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境帶來(lái)破壞。因此當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民也應(yīng)該積極參與智慧旅游開(kāi)發(fā)中，維護(hù)智慧旅游開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。

結(jié)束語(yǔ)

伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，整個(gè)旅游業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，逐步打破傳統(tǒng)旅游模式，邁向智慧旅游方向，有效迎合了人們對(duì)于高品質(zhì)生活的追求。智慧旅游管理模式符合社會(huì)改革變遷的趨勢(shì)，也能夠提高對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景的適應(yīng)能力，因而可以獲得比較理想的發(fā)展效果。不過(guò)伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，旅游行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而要在激烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出獲得優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)管理模式的變革，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的應(yīng)用，注重信息數(shù)據(jù)的挖掘與整理，突破智慧旅游管理模式構(gòu)建與實(shí)施當(dāng)中的挑戰(zhàn)，開(kāi)辟智慧旅游的良好局面。

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