楊雪

摘? 要：文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展過程中起著越來越重要的作用。本文分析了醫(yī)院文化建設(shè)工作的現(xiàn)狀，總結(jié)了開展文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)秀人才隊(duì)伍的建設(shè)、促進(jìn)部門間合作度提升及改善醫(yī)患關(guān)系等方面的意義，并結(jié)合習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，對(duì)如何做好文化建設(shè)工作提出了三點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代? 文化建設(shè)? 醫(yī)院發(fā)展

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中形成和發(fā)展的價(jià)值觀和醫(yī)院精神的綜合體現(xiàn)[1]。它是醫(yī)院發(fā)展重要的組成部分，它是員工價(jià)值觀及行為方式的表達(dá)，它對(duì)醫(yī)院未來發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，并且它的影響力會(huì)隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇而進(jìn)一步突顯。

目前，一些管理者已對(duì)文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響進(jìn)行了研究。陳穎[2]分析了我國(guó)公立醫(yī)院改革的實(shí)施情況，對(duì)在當(dāng)前公立醫(yī)院改革背景下的醫(yī)院文化建設(shè)提出了自己的意見。隨后，王星明[3]指出在新醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)院文化建設(shè)與創(chuàng)新應(yīng)按照正確的途徑和措施進(jìn)行，以提高患者的滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。同年，江匯浪[4]從醫(yī)院文化建設(shè)的目的意義、實(shí)踐活動(dòng)、效果等諸方面闡述了對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的理解，強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院和諧發(fā)展的不可替代作用。隨著2018年中共中央辦公廳關(guān)于《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》文件的下發(fā)，王怡蓓[5]和周釗和[6]對(duì)如何在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神指引下進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了初步探索，提出要加強(qiáng)黨對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，將黨的建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)甘于奉獻(xiàn)的崇高職業(yè)精神，從而推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量水平發(fā)展。在本文中，筆者將結(jié)合自身從事醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)，探索習(xí)近平新時(shí)代下文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響，以為新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)提供可參考的策略。

1? 文化建設(shè)的現(xiàn)狀

由于文化建設(shè)并不直接給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)利益，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，文化建設(shè)在公立醫(yī)院的發(fā)展中顯得相對(duì)滯后。近些年，受國(guó)際上醫(yī)院管理新概念的影響，文化建設(shè)開始被納入到國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院的日常建設(shè)中，但仍存在一些典型的問題。

首先，公立醫(yī)院的文化建設(shè)存在比較強(qiáng)的跟風(fēng)現(xiàn)象。這表現(xiàn)在很多文化建設(shè)的措施是國(guó)內(nèi)醫(yī)院照搬國(guó)外的方式，小醫(yī)院模仿大醫(yī)院。目前來看，許多醫(yī)院的文化建設(shè)缺乏明確的針對(duì)性，不能做到因地制宜。其次，受運(yùn)行體制影響，很多公立醫(yī)院文化建設(shè)重視硬件設(shè)施等物質(zhì)文化建設(shè)，比如醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大、醫(yī)療設(shè)備更新，及臨床科研投入增加等，而對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和員工素質(zhì)等文化建設(shè)不夠重視，從而易引發(fā)醫(yī)患矛盾。最后，公立醫(yī)院文化建設(shè)中對(duì)醫(yī)院“公益性”有所忽略。作為差額性撥款單位，如何在公益與利益方面獲取最佳平衡，就必須在醫(yī)院文化建設(shè)中，幫助醫(yī)護(hù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，從而為廣大患者提供滿意服務(wù)。

2? 文化建設(shè)的意義

2.1 建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍

醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè)是所有醫(yī)院都需要面對(duì)的問題，優(yōu)秀的文化建設(shè)體現(xiàn)了“以人為本”的重要理念，它有助于提高廣大醫(yī)務(wù)人員的組織性、協(xié)調(diào)性和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，有助于體現(xiàn)對(duì)人才的尊重和禮遇，凝聚優(yōu)秀人才，有助于創(chuàng)造融洽的工作氛圍，有助于塑造醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)形象并進(jìn)一步改善醫(yī)院的形象。人才是醫(yī)院發(fā)展的根本動(dòng)力，只要通過好的文化建設(shè)留住了人才，醫(yī)院的發(fā)展才能有不竭的動(dòng)力，這對(duì)提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的效率和切實(shí)為廣大患者服務(wù)有著極重要的意義。

2.2 提升各部門間的合作度

一直以來，人浮于事的現(xiàn)象影響了很多醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率。在行政管理層面，推諉現(xiàn)狀普遍存在，導(dǎo)致許多工作積壓在某一個(gè)或某幾個(gè)人身上，或者不同部門之間需要溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候消極配合，做事缺乏擔(dān)當(dāng);在具體醫(yī)療業(yè)務(wù)層面，有些特殊情況下，某些醫(yī)護(hù)人員要求病患機(jī)械化走流程，做檢查。由于醫(yī)院不同部門的溝通協(xié)作壁壘仍不同程度存在，導(dǎo)致病患在實(shí)際看診及辦理就診相關(guān)手續(xù)過程中易走彎路，流程不夠通暢，不利于舒緩醫(yī)患矛盾。上述種種現(xiàn)實(shí)的難題擺在了新時(shí)代醫(yī)院管理者的面前，而通過建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以幫助廣大醫(yī)護(hù)人員樹立相同的價(jià)值觀，提高他們之間的凝聚力，這樣，不同部門之間遇到問題時(shí)不易再出現(xiàn)常見的相互推諉現(xiàn)象，不會(huì)只想著撇清責(zé)任，減少了部門之間的“內(nèi)耗”，也讓醫(yī)護(hù)人員在充滿工作熱情的環(huán)境中盡情發(fā)揮，充分發(fā)展專業(yè)才能。

2.3 改善醫(yī)患關(guān)系

在任何情況下，“公益性”都要擺在醫(yī)院的首要位置，治病救人是醫(yī)護(hù)人員的天職，醫(yī)院首先是要為人民服務(wù)的。當(dāng)前環(huán)境下，很多醫(yī)院追求利益，一些醫(yī)護(hù)人員分解處方，重復(fù)檢查，看病難、看病貴讓很多人不敢生病，對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏信任，對(duì)醫(yī)院望而生畏，醫(yī)患矛盾容易被激化、被放大、被增強(qiáng)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)可以讓廣大醫(yī)護(hù)人員找回初心，樹立和規(guī)范自身的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真正把為人民服務(wù)放在心底，能向鐘南山、屠呦呦等無私奉獻(xiàn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的前輩學(xué)習(xí)。醫(yī)護(hù)人員有了好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，有了為人民服務(wù)的心理，有了更好的服務(wù)態(tài)度，目前社會(huì)中緊張的醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)得到一定程度的緩解。

3? 加強(qiáng)文化建設(shè)的建議

3.1 發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)

黨建工作是公立醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成，它對(duì)于指導(dǎo)文化建設(shè)工作具有重要意義。為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，2018年，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》，并要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。《意見》中明確指出要抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員弘揚(yáng)救死扶傷和甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，塑造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的行業(yè)風(fēng)范;要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育和塑造醫(yī)學(xué)人文精神，注重文化的沉淀和傳承，把醫(yī)院文化培育成核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，好的黨建工作有利于廣大醫(yī)護(hù)人員樹立正確的世界觀，有利于打造和諧的醫(yī)院工作氛圍，有利于引領(lǐng)醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。在具體工作中，醫(yī)院的管理者應(yīng)從上到下加強(qiáng)黨建工作，各個(gè)黨支部要以小團(tuán)隊(duì)形式多學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，掌握理論工具，統(tǒng)一思想，而且最好能結(jié)合所在醫(yī)院的具體情況構(gòu)筑有特色的，黨員參與度高的黨建工作。

3.2 做好制度建設(shè)

無規(guī)矩，不成方圓。任何單位的正常運(yùn)營(yíng)都離不開規(guī)章制度的建設(shè)和完善。醫(yī)院的制度文化是在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境里為維護(hù)醫(yī)院日常工作順利開展而制定的一種制度形式。在繁雜的醫(yī)院日常工作中，廣大醫(yī)護(hù)人員首先需要完成為病患的看病服務(wù)工作，其次還要完成一定的科研和教學(xué)任務(wù)，工作強(qiáng)度和壓力比較大，因此，一套合適的制度既要約束廣大醫(yī)護(hù)人員規(guī)范自己的行為，不能人浮于事，也要對(duì)大家有較強(qiáng)的激勵(lì)作用，讓真正想做事和能做事的人有公平的回報(bào)。好的制度建設(shè)是醫(yī)院文化建中重要的一環(huán)，應(yīng)該得到醫(yī)院管理者和各級(jí)員工的普遍重視。并且，為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，這樣的制度要能與時(shí)俱進(jìn)，合理反映和解決不同階段醫(yī)院管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

3.3 提升員工素質(zhì)

醫(yī)院文化建設(shè)中還要特別重視廣大醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的優(yōu)化與提高。歸根到底，醫(yī)院是服務(wù)性行業(yè)，需要廣大醫(yī)護(hù)人員做好各類病患的醫(yī)療服務(wù)工作，這是人對(duì)人的一項(xiàng)工作，因此，人員素質(zhì)的優(yōu)化與提高勢(shì)必可以提高病患看病過程中的滿意度，一定程度減少醫(yī)患矛盾。但是由于醫(yī)院工作的特殊性質(zhì)，廣大醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度和壓力都比較大，需要一定的方式方法來化解日常工作的壓力。以筆者所在醫(yī)院為例，醫(yī)院組織了書法、茶藝、花藝、合唱、健身、攝影等各類興趣小組，每年舉辦文化節(jié)，不但給廣大醫(yī)護(hù)人員提供釋放壓力和培養(yǎng)興趣愛好的途徑，這不但增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員之間的凝聚力，也增加了員工對(duì)單位的歸屬感、榮譽(yù)感。此外，醫(yī)院高度重視人才培養(yǎng)，制定方案，設(shè)立專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修，包括到兄弟單位、到國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的診療技術(shù)等;“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，定期邀請(qǐng)各類專家來院講座。通過一出一進(jìn)的方式，將有助于進(jìn)一步提升本單位醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，更好的為病患服務(wù)，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系和優(yōu)秀的文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代醫(yī)院整體實(shí)力的提升。

參考文獻(xiàn)

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