[摘要] 文明單位創(chuàng)建是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)醫(yī)療文明服務(wù)的重要保證。荊州市婦幼保健院從管理品牌、學(xué)習(xí)品牌、文化品牌、公益活動(dòng)品牌等方面著手，對(duì)醫(yī)院文明品牌創(chuàng)建進(jìn)行了實(shí)踐探索，助推了醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 文明品牌創(chuàng)建；助推；醫(yī)院發(fā)展；實(shí)踐

[中圖分類號(hào)] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2015）06（c）-0143-04

[Abstract] Creating a model unit is an important guarantee of practicing socialism core values，rebuilding harmonious physician-patients relationship and promoting civilized medical treatment service.Aiming at improving hospital scientific development，the Maternal and Child Healthcare Hospital of Jingzhou City has made practice and study to create a brand of hospital civilization from management learning culture public welfare activities and other aspect of brands.

[Key words] Cultural brand creation；Improving；Hospital development；Practice

文明單位是一個(gè)單位在“物質(zhì)文明、政治文明和精神文明”建設(shè)方面相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展取得顯著成績(jī)的綜合性最高榮譽(yù)稱號(hào)[1]。文明單位分區(qū)（縣）級(jí)、市（地區(qū)）級(jí)、自治區(qū)（?。┘?jí)和國(guó)家級(jí)4個(gè)等級(jí)，創(chuàng)建文明單位的永恒主題是提高服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2-3]。具體到醫(yī)院，創(chuàng)建文明單位關(guān)系著黨和政府的形象，關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展[4]，是一項(xiàng)民心工程、德政工程，是醫(yī)院培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的抓手，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)療文明服務(wù)的重要保證[5-6]。通過創(chuàng)建文明單位可以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步提高醫(yī)院的知名度，全面提升醫(yī)院的綜合管理實(shí)力和整體文明素質(zhì)[7]，鑄造醫(yī)院服務(wù)品牌，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

1 基本情況

近2年來，荊州市婦幼保健院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持三級(jí)甲等優(yōu)秀婦幼保健院管理規(guī)范，在連續(xù)榮獲2屆“省級(jí)最佳文明單位”基礎(chǔ)上，從管理品牌、學(xué)習(xí)品牌、文化品牌、公益活動(dòng)品牌等方面著手，對(duì)醫(yī)院文明品牌創(chuàng)建進(jìn)行實(shí)踐探索，做到創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化、品牌化，促進(jìn)了醫(yī)院科學(xué)快速的發(fā)展。因此，醫(yī)院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度居全省地市級(jí)婦幼保健院之首，主要婦幼保健指標(biāo)位居全省先進(jìn)前列，并先后榮獲全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)“五四”紅旗團(tuán)委、全國(guó)衛(wèi)生政促會(huì)先進(jìn)單位等國(guó)家級(jí)、省市級(jí)50多項(xiàng)榮譽(yù)等稱號(hào)。

2 主要做法

2.1 以精細(xì)化管理為中心[8-9]，強(qiáng)化管理品牌創(chuàng)建

2.1.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè) 堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)”制。強(qiáng)化班子聘任制管理，每月進(jìn)行管理滿意度測(cè)評(píng)，爭(zhēng)當(dāng)五好班子。帶頭執(zhí)行中省市改進(jìn)作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持為職工辦實(shí)事，不斷提升職工福利待遇。堅(jiān)持深入細(xì)致地做好“六有六必”（有病必看、有婚必賀、有喪必悼、有產(chǎn)必祝、有難必幫、有糾必調(diào)）送溫暖工程[10]。

2.1.2 健全精細(xì)化管理制度 醫(yī)院在建立《職責(zé)、制度和規(guī)定》一系列制度基礎(chǔ)上又修訂完善4個(gè)類別共12項(xiàng)規(guī)章制度，如黨建類別的《院黨委班子定點(diǎn)聯(lián)系支部（科室）制度》、群眾監(jiān)督類別的《節(jié)支管理辦法細(xì)則》、加強(qiáng)工作考核類別的《全員崗位責(zé)任制》、加強(qiáng)紀(jì)律約束類別的《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》等，形成精細(xì)化管理制度體系。

2.1.3 嚴(yán)格精細(xì)化管理流程 年初與各科簽訂綜合目標(biāo)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、綜治工作、消防安全、信訪工作、人口與計(jì)劃生育等8項(xiàng)工作責(zé)任書。業(yè)務(wù)科室按照《綜合目標(biāo)責(zé)任書》要求逐項(xiàng)落實(shí)工作任務(wù)，不斷提升管理質(zhì)量。職能科室充分履行管理和服務(wù)2項(xiàng)職能，管理上積極完成每月的中心工作任務(wù)，加大工作質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙百分考核力度，落實(shí)弱項(xiàng)工作、追蹤整改等檢查力度，堅(jiān)持周講評(píng)、月通報(bào)，并把整改效果及時(shí)反饋，提升院科2級(jí)的管理水平，形成精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1.4 加大精細(xì)化管理力度 實(shí)行《科主任工作手冊(cè)》、《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》、《質(zhì)控員工作手冊(cè)》和《黨務(wù)群團(tuán)工作手冊(cè)》等痕跡化管理，讓各項(xiàng)工作管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。對(duì)醫(yī)院的中心工作任務(wù)完成情況、科室業(yè)務(wù)工作量、雙百分考核、行政總值班履行職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、職工小家創(chuàng)建、計(jì)生工作管理、行政查房解決科室反映問題、出院患者滿意度、臨床路徑執(zhí)行情況、重點(diǎn)專科創(chuàng)建、各科室醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用以及鏈?zhǔn)椒?wù)情況等多項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行會(huì)議通報(bào)，強(qiáng)化“問責(zé)”管理，確保管理成效。

2.1.5 增加精細(xì)化管理透明度 堅(jiān)持落實(shí)每季度糾風(fēng)、采購(gòu)紀(jì)檢工作例會(huì)，對(duì)季度藥品銷售應(yīng)用、物價(jià)執(zhí)行、醫(yī)療費(fèi)用“四合理”、病人滿意度等進(jìn)行分析，對(duì)全院糾風(fēng)和治理賄賂工作進(jìn)行分析，及時(shí)查找醫(yī)療中的違規(guī)行為，及時(shí)反映職工違規(guī)違紀(jì)行為，防患于未然。加大院務(wù)的公開力度，通過職工代表大會(huì)公開財(cái)務(wù)預(yù)決算。對(duì)藥品、醫(yī)療器械、后勤物資采購(gòu)以及工程建設(shè)按照規(guī)范流程實(shí)行陽(yáng)光操作，對(duì)重點(diǎn)崗位實(shí)行定期輪崗，對(duì)后勤物資實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)，對(duì)人事用工和職稱晉升實(shí)行公平、公正、公開，讓管理規(guī)范科學(xué)化。

2.2 以學(xué)習(xí)教育為基礎(chǔ)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建

2.2.1 實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子季度學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制 以時(shí)事政治、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策和黨風(fēng)廉政精神等為主要內(nèi)容，撰寫學(xué)習(xí)筆記，開展專題討論，增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí)，著力提升政策理論水平和醫(yī)院綜合管理能力。

2.2.2 實(shí)行干部職工素質(zhì)教育長(zhǎng)效機(jī)制 以提高執(zhí)行力和解決問題的能力為目標(biāo)，利用院周會(huì)對(duì)全院中層干部進(jìn)行常年素質(zhì)教育。以提升綜合素質(zhì)和增強(qiáng)感恩責(zé)任意識(shí)為目標(biāo)，每年集中1周時(shí)間對(duì)全院職工進(jìn)行集中培訓(xùn)，如觀看《感恩·責(zé)任·忠誠(chéng)》和《優(yōu)秀員工》等影片，并以科室為單位，組織職工學(xué)習(xí)《工作就要解決問題》等讀本，提升思想內(nèi)涵。

2.2.3 實(shí)行道德講堂長(zhǎng)效機(jī)制 以提升干部員工思想道德素質(zhì)為核心，制定道德講堂，實(shí)施方案和課程計(jì)劃，成立宣講員，在講堂場(chǎng)所懸掛標(biāo)識(shí)牌，按照8個(gè)規(guī)范流程，開展道德講堂活動(dòng)[11]，并利用文字、圖片、背景音樂等形式營(yíng)造濃厚的道德建設(shè)氛圍。主要措施如下：①觀看法治教育片、請(qǐng)律師進(jìn)行婚姻法講座等對(duì)全院干部職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德為主要內(nèi)容的道德專題教育，弘揚(yáng)真善美。②觀看電影《焦裕祿》和《最美鄉(xiāng)村醫(yī)生》等先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣的感染力。③舉辦“講奉獻(xiàn)·強(qiáng)素質(zhì)·提技能”和“假如我是一位患者”等青年演講比賽，舉行“學(xué)黨章創(chuàng)佳績(jī)”和“佩戴黨徽我所想到的”等黨員學(xué)習(xí)匯報(bào)會(huì)，并開展“品管圈”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)展示、建院30周年院歌比賽等活動(dòng)，匯聚道德力量，引導(dǎo)干部職工成為社會(huì)核心價(jià)值觀的傳播者和踐行者，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的思想道德支撐。

2.2.4 實(shí)行黨員“三會(huì)一課”長(zhǎng)效機(jī)制[12] 每季度組織全院黨員集中上黨課，通過班子成員輪流講、外請(qǐng)黨校老師專題輔導(dǎo)、舉辦紅歌會(huì)、黨史知識(shí)競(jìng)賽、專題學(xué)習(xí)討論會(huì)等，力爭(zhēng)全院黨員做到6個(gè)“無(wú)”，即黨員中無(wú)一人無(wú)故不參加“三會(huì)一課”、無(wú)一人說話有損黨員形象、無(wú)一人違反黨紀(jì)法規(guī)、無(wú)一人行為有損醫(yī)院利益、無(wú)一人在困難面前不顧大局、無(wú)一人做不利于團(tuán)結(jié)的小動(dòng)作[13]。

2.2.5 實(shí)行黨員主題實(shí)踐教育長(zhǎng)效機(jī)制 ①開展院外紅色教育主題黨課[14]。本院從2003年開始，連續(xù)12年組織全院黨員分別到瞿家灣、韶山、井岡山、延安、紅安、西柏坡、遵義、瑞金、重慶、古田、一大會(huì)址、嘉興南湖、南京等地進(jìn)行黨史和革命傳統(tǒng)教育。②開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)的各項(xiàng)工作組織有力，各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)有序，規(guī)定動(dòng)作做得到位，自選動(dòng)作富有特色，立行立改成效明顯，通過踐行群眾路線，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)得到提高，業(yè)務(wù)服務(wù)能力得到提升，工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

2.2.6 實(shí)行院科2級(jí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制 院部于每年年初制訂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月開展全院業(yè)務(wù)大課學(xué)習(xí)，通過專家講座以及老師和參學(xué)人員互動(dòng)等形式、全員崗位技術(shù)比武和青年業(yè)務(wù)素質(zhì)提升測(cè)試等活動(dòng)促進(jìn)全院整體業(yè)務(wù)技能的提升。科室每周開展業(yè)務(wù)小課學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提升業(yè)務(wù)“短板”。

2.3 以文化建設(shè)為核心，強(qiáng)化文化品牌創(chuàng)建

2.3.1 堅(jiān)持傳承精神文化理念 ①鑄就精神合力：圍繞全市400萬(wàn)婦女兒童醫(yī)療保健任務(wù)的重任，醫(yī)院始終堅(jiān)持“以保健為主導(dǎo)、臨床作后盾，保健與臨床相結(jié)合”的辦院方針，以“優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格”為贏得市場(chǎng)的3大法寶，全院干部職工艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，鑄就“團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)創(chuàng)新”的婦幼精神合力，不斷促進(jìn)醫(yī)院地快速發(fā)展。②堅(jiān)持實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：堅(jiān)持以患者滿意為目標(biāo)，實(shí)行“婦兒至上、關(guān)愛仁愛、誠(chéng)信求實(shí)、追求更好”和“視每一位病人為親人”[15]的核心理念，“規(guī)范、精細(xì)、零投訴”的質(zhì)量理念和“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人弱我強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)理念[16]，以及“患者想到的我們要想到，患者未想到的我們也要想到”的創(chuàng)新理念[17]、“患者永遠(yuǎn)是對(duì)的”委屈服務(wù)理念。各科室在醫(yī)院文化的熏陶下確定自身的特色服務(wù)理念，如兒科“真心呵護(hù)明天的太陽(yáng)”、產(chǎn)科“這里是嬰幼兒的搖籃”、眼科“從嬰兒到老人，視力關(guān)愛終生”、保健科“導(dǎo)航生命，播撒健康”等。每名新老職工均設(shè)立自己的崗位格言，如“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”、“精細(xì)在行，關(guān)愛在心”、“為患者排憂解難，替健康精打細(xì)算”等，與醫(yī)院大文化相融合，鞭策自己不斷進(jìn)步。

2.3.2 堅(jiān)持宣傳婦幼文化信息 堅(jiān)持在醫(yī)院門診樓前設(shè)立旗臺(tái)，升掛國(guó)旗、中國(guó)婦幼標(biāo)志旗、醫(yī)院院旗；在醫(yī)院某些特定墻體位置懸掛大型戶外宣傳理念畫；同時(shí)堅(jiān)持通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志、微博、醫(yī)患通移動(dòng)信息平臺(tái)等媒體，將醫(yī)院的文化信息帶進(jìn)千家萬(wàn)戶，在社會(huì)上樹立醫(yī)院品牌形象。

2.3.3 堅(jiān)持婦幼品牌服務(wù) 全院各科努力爭(zhēng)創(chuàng)“品牌服務(wù)示范崗”[18]，創(chuàng)新服務(wù)舉措，如產(chǎn)科創(chuàng)新“六個(gè)一”服務(wù)的措施，在溫馨病房實(shí)行床旁護(hù)理；兒內(nèi)1科開展無(wú)縫隙服務(wù)，設(shè)立簡(jiǎn)易2級(jí)護(hù)士工作站，減少病人呼叫；兒內(nèi)2科推行健康教育路徑，根據(jù)患者住院時(shí)間實(shí)行階梯式宣教；眼科開展“零距離服務(wù)”，幫助行動(dòng)不便的患者繳費(fèi)、取藥、對(duì)耳聾的患者通過手勢(shì)和寫字條進(jìn)行溝通；支助中心提供免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)雨傘服務(wù)；產(chǎn)后康復(fù)科落實(shí)“一對(duì)一服務(wù)”；手術(shù)室將情感護(hù)理貫穿于術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的全過程；婦兒外科注重在細(xì)微處創(chuàng)造感動(dòng)點(diǎn)。通過上述一系列行之有效的措施加速婦幼品牌服務(wù)的創(chuàng)建進(jìn)程，彰顯婦幼保健院特色服務(wù)。

2.3.4 堅(jiān)持開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng) ①不斷鞏固連續(xù)2屆獲得的“省級(jí)最佳文明單位”成果，并努力爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明單位”，制訂創(chuàng)建工作計(jì)劃，做到創(chuàng)建工作管理有專人、定期有活動(dòng)、階段有檢查、年終有總結(jié)，促進(jìn)文明創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。②常年開展“文明科室”、“文明職工”、“文明家庭”、“青年文明號(hào)”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。③定期開展文化活動(dòng)，設(shè)置職工文化活動(dòng)專用場(chǎng)所，建立醫(yī)院文化長(zhǎng)廊，科室有黨團(tuán)、職工小家等宣傳陣地，醫(yī)院精神文化活動(dòng)及時(shí)在簡(jiǎn)訊、櫥窗和對(duì)外網(wǎng)站上刊出；定期開展節(jié)日文化紀(jì)念活動(dòng)、單身青年聯(lián)誼活動(dòng)、業(yè)余興趣小組活動(dòng)、球類和棋牌類比賽等，全面提升職工整體文明素質(zhì)和文明程度。

2.3.5 堅(jiān)持構(gòu)建醫(yī)院安全文化 ①開展法治單位創(chuàng)建工作。醫(yī)院投入幾十萬(wàn)安裝全方位的視頻監(jiān)控設(shè)備，強(qiáng)化保衛(wèi)值班巡視力度，確?；颊呔歪t(yī)住院期間的財(cái)產(chǎn)安全。②建立病人投訴處理機(jī)制，做好矛盾糾紛排查及信訪工作，防止群體性事件和集體上訪事件發(fā)生。③加強(qiáng)易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)物品與麻醉、精神藥品的安全管理，及時(shí)排查和消除不安全隱患。④認(rèn)真落實(shí)消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與檢查，做好車輛疏導(dǎo)和院內(nèi)大型活動(dòng)安保工作，確保良好的工作環(huán)境和秩序。

2.3.6 堅(jiān)持美化醫(yī)院物態(tài)文化 ①診療環(huán)境人性化。醫(yī)院自籌幾千萬(wàn)元資金改擴(kuò)建門診和新住院大樓，在設(shè)施布置和機(jī)能上達(dá)到現(xiàn)代化、智能化、家庭化；治療區(qū)安裝網(wǎng)絡(luò)電視，設(shè)置便民椅；住院病區(qū)配備中央空調(diào)、中心供氧、系統(tǒng)呼叫、中央監(jiān)控防火防盜、網(wǎng)絡(luò)電視、衛(wèi)生間、沙發(fā)、電話、冰箱、微波爐等，實(shí)行賓館化服務(wù)；院內(nèi)設(shè)置綠色植物帶，做到四季花卉如春，幫助患者調(diào)養(yǎng)身心。②形象標(biāo)識(shí)醒目。醫(yī)院所有標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、對(duì)外宣傳品等均導(dǎo)入院名院徽標(biāo)識(shí)，所有標(biāo)識(shí)牌的色調(diào)規(guī)范一致。③服飾規(guī)范統(tǒng)一。業(yè)務(wù)科室醫(yī)生均為白色西服領(lǐng)工作服，護(hù)士均為粉紅色高領(lǐng)緊口工作服，窗口科室醫(yī)技、收費(fèi)人員均為圓翻領(lǐng)白色工作服；職工外出進(jìn)行各種集體活動(dòng)時(shí)均樹院旗，統(tǒng)一規(guī)范著裝。④公共衛(wèi)生潔凈化。醫(yī)院實(shí)行公司社會(huì)化的全天候保潔服務(wù)，設(shè)立控?zé)焼T，勸阻患者及家屬在就診區(qū)禁止吸煙；改建規(guī)范化的醫(yī)療廢物暫存間，對(duì)全院衛(wèi)生采取隨時(shí)、定時(shí)和重點(diǎn)部位檢查，維護(hù)潔凈的就醫(yī)環(huán)境。

2.4 以為民服務(wù)為重心，強(qiáng)化公益活動(dòng)品牌創(chuàng)建

2.4.1 堅(jiān)持8項(xiàng)便民舉措 ①堅(jiān)持“三免”服務(wù)，即免費(fèi)為患者測(cè)血壓、稱體重；免費(fèi)提供飲水機(jī)、配餐間、洗浴間、晾曬間；救護(hù)車24 h免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦及患者轉(zhuǎn)診。②堅(jiān)持“六有”服務(wù)，即病人來院有人迎、就醫(yī)有人導(dǎo)、住院有人帶、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送。③堅(jiān)持“三為”服務(wù)，即為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車；為候診病人和兒童準(zhǔn)備報(bào)紙、雜志和玩具；為外地病人郵寄檢查單。④堅(jiān)持“三提供”，即提供免費(fèi)行李寄存、提供免費(fèi)雨傘服務(wù)、提供免費(fèi)電子查詢服務(wù)。⑤堅(jiān)持“三開展”服務(wù)，即開展預(yù)約專家服務(wù)、開展電話訂餐服務(wù)、開展送醫(yī)送藥送健康服務(wù)。⑥為每一位就診對(duì)象發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)。⑦對(duì)出院患者開展電話追蹤和康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。⑧全院優(yōu)化患者出入院流程，做到無(wú)節(jié)假日障礙和即時(shí)結(jié)算。

2.4.2 堅(jiān)持8項(xiàng)惠民舉措 ①認(rèn)真落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。投入12萬(wàn)元扶持結(jié)對(duì)村建設(shè)，大型義診贈(zèng)送1.3萬(wàn)余元藥品，組織全院干部到村慰問困難戶，其中個(gè)人捐款7200元、捐贈(zèng)物資5000余元。開展在職黨員進(jìn)社區(qū)為群眾服務(wù)活動(dòng)，如為社區(qū)孕婦及嬰幼兒進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)咨詢義診、為留守兒童完成“小心愿”、黨員個(gè)人捐款3500元上門慰問社區(qū)7名困難黨員、為社區(qū)老人上健康課堂、協(xié)助社區(qū)做好迎省運(yùn)相關(guān)工作等。②三甲醫(yī)院仍按二甲收費(fèi)。對(duì)生活困難群眾實(shí)行優(yōu)惠減免政策，取消農(nóng)村五保戶、低保戶、特困優(yōu)撫對(duì)象的住院費(fèi)用和補(bǔ)償起付線。僅2014年，本院就減免醫(yī)療救助患者207人次，減免醫(yī)療救助患者醫(yī)藥費(fèi)用35.65萬(wàn)元。③為基層保健院免費(fèi)提供人員進(jìn)修服務(wù)6人次，免費(fèi)舉辦4期全市基層?jì)D幼保健人員培訓(xùn)班。④落實(shí)白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作，免費(fèi)為220例超聲乳化患者做手術(shù)。⑤免費(fèi)舉辦月嫂培訓(xùn)班，幫助691名女職工解決下崗再就業(yè)問題。⑥為沙市特殊教育學(xué)校的全體師生免費(fèi)體檢。⑦免費(fèi)為困難育齡婦女進(jìn)行3查5000人次。⑧每月定期邀請(qǐng)社會(huì)各層面人員共2000余人來院觀摩、體驗(yàn)。

2.4.3 堅(jiān)持8項(xiàng)志愿服務(wù)舉措 ①開展“愛心助殘”志愿服務(wù)，已連續(xù)12年對(duì)沙市特殊教育學(xué)校進(jìn)行幫扶。②開展“軍民共建”志愿服務(wù)，為官兵們進(jìn)行健康體檢，進(jìn)行籃球友誼賽。③開展“未成年人心理健康教育”志愿服務(wù)。④開展“健康光明行”志愿服務(wù)，分批下鄉(xiāng)免費(fèi)篩查各類眼病患者1000余人。⑤開展“社區(qū)援助”志愿服務(wù)。⑥開展“關(guān)愛空巢老人”志愿服務(wù)，幫助生活照料，贈(zèng)送生活必需品等。⑦開展“愛心助學(xué)”志愿服務(wù)，連續(xù)數(shù)年資助縣市部分貧困學(xué)生上學(xué)。⑧開展“文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)”，每年安排自愿者在十字路口、斑馬線正確引導(dǎo)群眾文明過馬路。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，本院通過扎實(shí)地開展文明單位創(chuàng)建工作，管理制度更加規(guī)范、健全，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，醫(yī)療文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，文明品牌創(chuàng)建效應(yīng)特色凸顯，有力地提升了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了保健院科學(xué)快速發(fā)展。

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（收稿日期：2015-02-02 本文編輯：李秋愿）