李鵬 郭瑱

關鍵詞：高校圖書館;畢業(yè)生;服務品牌;校友

摘?要：文章梳理了近年來高校圖書館畢業(yè)季系列主題活動的開展情況，從品牌營銷、專業(yè)運營、創(chuàng)意特色服務及延伸服務等方面提出了畢業(yè)季讀者服務策略，分析了實踐的重點及難點，以期推動高校圖書館畢業(yè)季讀者服務活動的持續(xù)開展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0045-03

畢業(yè)生是高校圖書館讀者服務的主要群體之一，傳統(tǒng)的服務形式主要以指導論文寫作、提供就業(yè)信息、輔助學校職能部門辦理離校手續(xù)為主。隨著時代的發(fā)展、信息環(huán)境的改變及讀者個性化需求的增多，高校圖書館的服務理念也在不斷創(chuàng)新變革。近年來，高校圖書館以畢業(yè)季為主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務實踐活動，為畢業(yè)生提供了更多的人文關懷，既加深了畢業(yè)生與學校之間的情感聯(lián)系，又擴大了自身在校園文化建設中的影響力。

1?畢業(yè)季讀者服務研究的現(xiàn)狀

中國知網(wǎng)的文獻統(tǒng)計分析結果顯示，最早針對畢業(yè)生群體服務的相關研究為1982年彭東城、陳建華發(fā)表的《大學圖書館對學生撰寫畢業(yè)論文的指導》一文，該文指出了論文指導的必要性，并從選題、文獻收集、大綱撰寫步驟等方面闡釋了高校圖書館應如何為大學生提供信息資源服務，提出了高校圖書館應加強學位論文、會議文獻、專利文獻的收集工作。在當時的社會、經(jīng)濟、技術發(fā)展條件下，這篇文章提出高校圖書館應為畢業(yè)生提供專業(yè)服務，展現(xiàn)了研究者不唯館藏、重視讀者需求的超前服務意識。1983年至2012年，相關研究文獻僅有51篇，研究內(nèi)容均為針對某一主題展開的論述。如：劉艷波針對畢業(yè)生面臨的擇業(yè)問題，從擇業(yè)教育的形式和內(nèi)容等方面闡述了高校圖書館開展的信息服務;蘇許斯認為高校圖書館應根據(jù)畢業(yè)生的文獻需求，從選題、館藏、檢索等方面為他們提供主動跟蹤服務。該階段的相關研究論文數(shù)量較少，內(nèi)容以信息資源服務為主，在形式上多為講座培訓等，該階段應用實踐的主要特征為服務內(nèi)容形式單一，且缺乏互動性。

隨著社會的發(fā)展、技術的變革，高校圖書館針對畢業(yè)生群體開展了一系列服務活動。2013年，艾春燕等人發(fā)表的《打開服務的另一扇窗：高校圖書館畢業(yè)季系列活動》一文，論述了北京大學圖書館自2010年起開展的以畢業(yè)生為服務主體的實踐活動，活動內(nèi)容包括畢業(yè)墻留言、網(wǎng)絡畢業(yè)空間構建、圖書推薦、館刊畢業(yè)專輯及畢業(yè)主題書簽制作、借閱歷史查詢、圖書漂流及畢業(yè)攝影展覽等。畢業(yè)季成為該類研究主題的專有名詞，自2013年至2018年9月相關研究呈逐年增長趨勢，發(fā)文量為49篇，學術影響力也呈上升趨勢，相關論文不僅在核心期刊發(fā)表，還得到基金資助。洪躍、張淼、劉冬霞等人通過對多所高校圖書館畢業(yè)季活動進行調研，列舉了活動開展的主要形式，并對項目活動進行了對比分析;陳晨對遼寧省高校圖書館的畢業(yè)季主題活動進行了調查，分析了存在問題，提出了相關建議;都藍等介紹了暨南大學圖書館基于數(shù)據(jù)平臺的畢業(yè)季服務概況及特色;張毅詳細敘述了華東師范大學圖書館的“校園記憶之圖書館生活”紀念冊系統(tǒng)的設計搭建及相關實踐活動;劉曉娥以湖南理工學院圖書館為例，分析了高校圖書館畢業(yè)季活動所彰顯的人文關懷內(nèi)涵。

目前，雖然學術界對高校圖書館畢業(yè)季讀者服務進行了熱烈討論，但相關研究成果針對服務實踐活動的介紹較多、理論分析較少。因此，高校圖書館應積極引進新技術，創(chuàng)新服務模式，對近年來的畢業(yè)季主題活動進行梳理總結，制定畢業(yè)季讀者服務策略，滿足畢業(yè)生的多元化需求。

2?畢業(yè)季讀者服務策略

2.1?服務品牌創(chuàng)建及營銷

品牌具有獨特的標記與信息識別特性。服務品牌能展現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，不僅有利于提升高校圖書館的服務水平，還能凸顯其在校園文化建設中的作用。畢業(yè)季讀者服務作為高校圖書館的特色服務項目之一，是高校圖書館的重要工作內(nèi)容。因此，高校圖書館應積極開展服務品牌的創(chuàng)建及營銷工作，提升畢業(yè)季主題活動的競爭力，擴大自身的影響力，具體體現(xiàn)在以下四個方面：一是強化品牌意識，認識到創(chuàng)建主題鮮明、目標明確的畢業(yè)季服務品牌的重要性。二是加強與目標服務群體畢業(yè)生的互動交流，滿足他們的多元化需求，如信息資源需求、情感需求等。三是拓寬宣傳渠道，通過社會媒體、校園廣播站及電視、圖書館主頁、微博、微信、社交網(wǎng)絡、海報、宣傳頁等，為畢業(yè)生營造良好的活動氛圍，設計畢業(yè)季專有LOGO或吉祥物，加深畢業(yè)生對畢業(yè)季品牌標識的印象。四是重視服務效果的評估及反饋，及時總結經(jīng)驗，形成下一次活動的指導性方案，豐富讀者服務內(nèi)涵，提升服務水平，加強品牌建設。

2.2?專業(yè)團隊運營

畢業(yè)季讀者服務作為高校圖書館長期開展的重要工作，從活動策劃到實施都需要大量人力、財力的支持，因此，高校圖書館要與學校其他職能部門合作，成立專業(yè)的服務團隊，統(tǒng)一規(guī)劃及調配，提高團隊人員的責任感，為畢業(yè)季讀者服務工作提供保障，以確保服務開展的效能及連貫性。具體體現(xiàn)在以下三個方面：一是服務理念。團隊人員要樹立主動服務的理念，不僅要為畢業(yè)生提供專業(yè)的圖情服務，提高他們的信息素養(yǎng)，還要在服務中付出更多情感及精力，加強與畢業(yè)生的互動交流，提升服務活動的效果。二是團隊的協(xié)作與協(xié)調。高校圖書館應加強館內(nèi)各部門之間的協(xié)作，在宣傳及實施過程中積極與學校職能部門合作，提高團隊人員的組織協(xié)調能力，推動畢業(yè)季讀者服務工作的順利開展。三是團隊人員的構成。高校圖書館除鼓勵專業(yè)館員加入服務團隊外，還要吸引學生社團、志愿者參與服務工作，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)造性，滿足畢業(yè)生的情感需求。

2.3?創(chuàng)意個性化服務

畢業(yè)季讀者服務的目標群體是畢業(yè)生，他們擁有青春朝氣，即將離開校園、步入社會。因此，高校圖書館在服務策劃階段應注重個性化、時尚化、便捷化及互動性。創(chuàng)意個性化服務主要包括以下四個方面：一是征集方案。高校圖書館可通過問卷、座談、微博、微信等方式，廣泛收集畢業(yè)季讀者服務方案，傾聽畢業(yè)生的意見，獲取他們的實際需求。二是服務設計。高校圖書館應結合畢業(yè)生群體的特點，融入時尚、娛樂、感恩、奮斗等元素，在服務設計方面注重實用性及藝術性，不僅要提供便捷的參與途徑，滿足畢業(yè)生的實際需求，還要增加互動環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)良好的視覺效果，激發(fā)畢業(yè)生的參與熱情。三是豐富服務內(nèi)容。目前，高校圖書館開展的畢業(yè)季讀者服務活動雖然取得了良好的效果，但重復項目較多，服務內(nèi)容缺乏新意。高校圖書館應創(chuàng)新思維方式，利用新技術打破傳統(tǒng)的服務模式，結合畢業(yè)生的心理、社會形態(tài)、時尚熱點等，開展內(nèi)容豐富、積極向上的畢業(yè)季讀者服務。四是構建網(wǎng)絡服務系統(tǒng)。高校圖書館應利用云計算、數(shù)據(jù)挖掘等新技術，對畢業(yè)生的多元化需求進行分析，構建設計新穎、功能模塊合理、界面美觀的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，為畢業(yè)生提供便捷的一站式讀者服務。此外，高校圖書館也要注重對網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的維護，確保數(shù)據(jù)的準確性和信息的時效性。

2.4?校友延伸服務

高校圖書館通過開展畢業(yè)季讀者服務活動，為畢業(yè)生提供了人文關懷，能幫助他們形成校友情結及對身份轉變的認可。校友資源是高校重要的社會資源，校友服務是高校圖書館社會化服務的主要內(nèi)容之一。高校圖書館為校友提供社會化服務，不僅能提升館藏資源利用率，還能加強高校與校友的聯(lián)系，擴大自身的影響力，滿足校友的終身學習需求，推動“校友經(jīng)濟”的開發(fā)。具體體現(xiàn)在以下六個方面：一是制定校友服務制度。高校圖書館應制定校友服務的規(guī)章制度，為校友享受服務、館員開展服務提供支撐，推動校友服務的規(guī)范化、日?；?。二是建立校友資料庫。高校圖書館可對畢業(yè)生的入館、借閱、資源使用等信息進行收集、挖掘、歸類、管理，并聯(lián)合院系及學校職能部門，建立校友資料庫，通過自助網(wǎng)絡系統(tǒng)為校友提供數(shù)據(jù)服務，擴大自身的影響力。三是建立校友服務專欄。高校圖書館可在網(wǎng)站主頁設置校友服務專欄，將校友作為主要服務對象之一。高校圖書館還可加強與校友工作機構的合作，拓寬發(fā)布渠道，主動為校友提供服務，提高校友的關注度。專欄的界面設計應簡單明晰，便于校友利用館藏資源;專欄的內(nèi)容應豐富多樣，包括歷年畢業(yè)季讀者服務留存、信息集合推送及電子資源整合等。四是提供紙質文獻借閱服務及電子資源遠程訪問服務。高校圖書館應在滿足在校師生資源使用需求的基礎上，根據(jù)實際情況為校友提供紙質文獻借閱服務及電子資源遠程訪問服務。五是提供深層次的信息咨詢服務。高校圖書館可根據(jù)校友的信息需求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，為校友提供查收查引、科技查新、數(shù)據(jù)服務、文獻傳遞、報告分析等信息服務。六是重視校友捐贈。高校圖書館應重視校友捐贈工作，建立校友著作專藏文庫或設立校友捐贈書架，在網(wǎng)站主頁進行宣傳，激發(fā)更多校友的捐贈熱情。

3?實踐的重點與難點

3.1?重點

畢業(yè)季讀者服務是一項長期性的工作，由于畢業(yè)生群體需求的差異性，高校圖書館在開展畢業(yè)季讀者服務活動的過程中面臨諸多問題。目前，高校圖書館每年開展的畢業(yè)季讀者服務活動的內(nèi)容及形式日趨雷同，如何開辟新穎獨特、更貼近畢業(yè)生需求、更受歡迎、參與度更高的服務領域已成為其亟須思考的問題;如何從資源、環(huán)境、制度、管理、技術等方面尋求改變，創(chuàng)新服務模式，已成為其開展畢業(yè)季讀者服務工作的重點。

3.2?難點

目前，如何利用新技術對數(shù)據(jù)信息進行挖掘、分析及利用，已成為高校圖書館畢業(yè)季讀者服務活動主題設計的難點。具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一是新技術的利用。高校圖書館構建自助化服務系統(tǒng)、建設校友資料庫及新媒體服務平臺等，都需要新技術的支持。由于館員的知識結構較單一，他們在利用新技術開展畢業(yè)季讀者服務活動的過程中面臨諸多問題。此外，高校圖書館在利用新技術對數(shù)據(jù)進行收集、分類、整理的過程中，還應注重保護畢業(yè)生的隱私。二是畢業(yè)季讀者服務活動的廣度及深度。高校圖書館一個單位的數(shù)據(jù)會限制畢業(yè)季讀者服務活動的廣度及深度，影響個性化服務、延伸服務的開展效果。因此，高校圖書館應積極加強與院系、學校職能部門及社團的聯(lián)系與合作，建立校友資料庫，為畢業(yè)季讀者服務活動的持續(xù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。

4?結語

高校圖書館應積極利用新技術，制定畢業(yè)季主題活動策略，加強校園文化建設，創(chuàng)新服務模式，豐富服務內(nèi)容，提升服務效能，為畢業(yè)生群體提供溝通交流、抒發(fā)情感的平臺，增進畢業(yè)生對母校的認同感與歸屬感，深化畢業(yè)生對母校的記憶和感情，滿足他們的信息需求和心理需求，助力他們走向社會、成功轉型。

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（編校：孫新梅）