由點(diǎn)到面重構(gòu)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)

摘 要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識在企業(yè)中開始發(fā)揮著舉足輕重的作用。大量學(xué)者開始轉(zhuǎn)向?qū)χR管理這一課題的研究思考，其中以知識網(wǎng)絡(luò)為最顯著的研究成果。不同于現(xiàn)有的知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，本文縱觀企業(yè)環(huán)境中的各聯(lián)系機(jī)制，將其劃分為主客體兩種類型，并引入一種新的分析手段——客體主體化，來建立和維護(hù)主客體間的聯(lián)系。借用數(shù)學(xué)立體幾何中點(diǎn)成線、線成面的構(gòu)建思想，欲對企業(yè)知識體系從橫向和縱向進(jìn)行新的構(gòu)建思考，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)大布局的知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)知識的吸收和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識網(wǎng)絡(luò);點(diǎn)線面;主體化

如今，是“信息爆炸”的時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子設(shè)備以及云服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，信息的急速膨脹導(dǎo)致了一個問題：人的認(rèn)知障礙，利用引擎搜索，得到的卻并不是你真正想要的結(jié)果或者說尋找答案的時間過長，于是信息變得不再那么可信。借用李笑來的觀點(diǎn)來說，“雖然信息爆炸但是知識并沒有爆炸”。信息的層出不窮追根結(jié)底都是對現(xiàn)有知識的不斷延伸和摻雜主觀意見所致，信息的“爆炸”實(shí)際上就是知識的過分粉飾?？紤]到信息的不確定性給企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響，以及由于知識邊際報酬不是遞減而是遞增，所以企業(yè)加強(qiáng)知識資源的開發(fā)和利用帶來的價值是巨大的。所以本文欲通過一種新的思想，利用一種新的構(gòu)建方法，將市場各主要信息來源從點(diǎn)到面的建立信息的共享渠道，實(shí)現(xiàn)各方位的信息獲取，及時整合利用，從而使得企業(yè)具有更高的前瞻性和創(chuàng)造性。

一、理論背景

1.知識

在張新華和張飛老師的《知識概念及其含義研究》一文中指出“知識具有兩類大不相同然而又是互相關(guān)聯(lián)的性質(zhì)表現(xiàn)：一個是形而上層面上知識的哲學(xué)屬性;另一個是形而下層面上知識的實(shí)踐特質(zhì)。對這兩類不同性質(zhì)表現(xiàn)的研究，構(gòu)成了知識研究的兩個不同的方向和領(lǐng)域：一個是對知識現(xiàn)象的哲學(xué)研究;另一個是對知識創(chuàng)造和應(yīng)用的理論、機(jī)制與實(shí)踐的操作研究。”

聯(lián)系企業(yè)實(shí)際作業(yè)中，哲學(xué)屬性和實(shí)踐屬性的兩類知識是辯證統(tǒng)一的。作為書本中的文字記載以及來自各類研究機(jī)構(gòu)的理論研究，從形式上看屬于哲學(xué)屬性的知識。但是從知識的形成過程中看，又帶上了實(shí)踐性質(zhì)的顏色;通過市場調(diào)研，自主開發(fā)，討論實(shí)踐研究得到的知識又屬于實(shí)踐特質(zhì)的知識群。但經(jīng)過實(shí)踐產(chǎn)生的新知識在進(jìn)行一定的大腦加工后，卻需要以語言、文字、圖標(biāo)、視頻等實(shí)物形態(tài)進(jìn)行傳播，在接收方的手中卻演變成了理論性質(zhì)的知識，不可避免地帶上了理論知識的特質(zhì)。

2.知識網(wǎng)絡(luò)

知識網(wǎng)絡(luò)又稱之為knowledge network。是指能夠?qū)崿F(xiàn)個人，組織與組織外部的知識創(chuàng)造與傳遞，人們透過知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息合作與交流，目的是為了把技術(shù)與人連接起來，實(shí)現(xiàn)智力結(jié)構(gòu)和顧客資本的有效結(jié)合。

當(dāng)今部分企業(yè)針對知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建創(chuàng)立了一系列專屬的方法，效果顯著。例如，上汽通用五菱的KM研究工作計劃以及上海汽車技術(shù)中心的PQCP和LLR系統(tǒng)的結(jié)合都構(gòu)建了以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的獨(dú)有的知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法，兩個方法在下文均有詳細(xì)介紹，故此處將不再贅述。

3.主體與客體

在《馬克思主義基本原理概論》書中，清晰定義了“從哲學(xué)上看，主體與客體相對應(yīng)，是指對客體有認(rèn)識和實(shí)踐能力的人，是客體存在的決定者。客體相對于主體而言，當(dāng)作用發(fā)生后，客體將會衍化為主體的形態(tài)，或者說形成主體的一部分。”前者在本文中指代主動搜集知識并嘗試構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。而后者本文指代知識的獲取源頭。

4.主體化

“主體化是指通過一定的作用，使客體的形態(tài)或者內(nèi)容變成主體的一部分或者為主體所用。”將知識主體化意味著通過知識網(wǎng)絡(luò)，對知識進(jìn)行有效的篩選和凈化后，將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的一部分。

二、企業(yè)開發(fā)知識網(wǎng)絡(luò)的必要性

1.組織之間知識共享的必要性

知識的默會性和不對稱性，決定了組織之間知識共享的必要性。知識共享在促進(jìn)知識的創(chuàng)新和傳播的基礎(chǔ)上，更多的能夠?qū)崿F(xiàn)價值的不斷增值，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。但是知識的外部性和交易信息的不對稱，又增加了知識共享的難度。與有形資源的分配不同，市場機(jī)制對知識的分配是低效率的?；蛘哒f，知識資源的市場交易成本是很高的。因此，對于企業(yè)組織來說，創(chuàng)造某種機(jī)制或組織形式使得組織之間知識共享能夠順利進(jìn)行是非常重要的。

2.企業(yè)知識創(chuàng)新的兩難悖論

該理論認(rèn)為知識創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)越接近于領(lǐng)先水平，企業(yè)組織內(nèi)外部技術(shù)創(chuàng)新以及生產(chǎn)和市場之間的聯(lián)動就會減少和變?nèi)?同樣，突變式創(chuàng)新所需要的理想型組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)生漸進(jìn)式創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)之間的同步性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部聯(lián)動。

3.知識價值會隨時間而不斷變化

知識價值隨時間的變化，使得知識需要通過不斷的流通和更新，以保持價值的存在。隨時間的推移，知識所處的社會歷史條件將不斷發(fā)生變化，使得知識對相應(yīng)環(huán)境的適應(yīng)性也發(fā)生降低的趨勢。范圍的變化，條件的改變使得知識的價值不斷減少。然而知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建改變了知識的存在形式，改變了以往知識的固步自封：

一方面，現(xiàn)代知識網(wǎng)絡(luò)體系中的知識個體，以知識元作為載體，配設(shè)上空間和時間兩大屬性，通過體系間的聯(lián)系和交流，不斷地被人實(shí)踐和改造，使得知識的價值也在相應(yīng)的不斷發(fā)生變化。

另一方面，隨著時間的變化，信息多樣性的特征愈加明顯，而知識網(wǎng)絡(luò)卻將各種知識包含在內(nèi)。當(dāng)不同的知識開始碰撞在一起時，必定會產(chǎn)生學(xué)術(shù)方面激烈探討，知識的協(xié)同效應(yīng)得到充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)對知識的“取其精華，去其糟泊”以及知識的更新?lián)Q代。

4.有助于新知識的創(chuàng)造

創(chuàng)造是知識經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的核心，健全的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將帶來知識的“1+1>2”，這是因?yàn)閷ⅹ?dú)立存在的知識進(jìn)行重組，激烈的知識碰撞和知識新運(yùn)用的演化，將會產(chǎn)生新的知識或者加深對舊知識的認(rèn)識。將原本在其他環(huán)境下產(chǎn)生的知識運(yùn)用到新的環(huán)境中，在新的環(huán)境因素影響下，各種知識進(jìn)行重組和配合，將使得知識為了適應(yīng)環(huán)境而進(jìn)化和改變，并且這種改變是正向的。

三、知識的開發(fā)現(xiàn)狀與問題

1.現(xiàn)狀

（1）思想認(rèn)識上的錯誤

信息資源的開發(fā)是一個艱苦而長遠(yuǎn)的過程，但由于存在“重眼前成就，輕長遠(yuǎn)利益”，“重網(wǎng)絡(luò)，輕數(shù)據(jù)”，“重網(wǎng)站，輕信息”的思想誤區(qū)。一方面導(dǎo)致開發(fā)工作異常艱難，另一方面開發(fā)出的信息質(zhì)量過低，無法滿足企業(yè)社會的需求。

（2）缺乏統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃

不僅是在企業(yè)上，政府部門也缺乏信息資源開發(fā)的整體規(guī)劃。對于同一內(nèi)容的信息，地方政府重復(fù)采集和建設(shè)，造成信息的混亂和成本的浪費(fèi)，甚至造成信息危機(jī)。

2.問題

（1）企業(yè)管理者對信息的意識缺乏

根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的經(jīng)驗(yàn)，信息資源的利用程度與國家知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)信息化程度是成正比的。縱觀我國和國際上各個國家，例如在西方和北美等發(fā)達(dá)國家中，信息滲透在人們生活工作的方方面面，對信息的依賴不斷促使信息行業(yè)的發(fā)展。而在中國，由于農(nóng)村人口和受教育水平低下人口數(shù)量比重過多，致使我國對信息資源的利用和重視普遍偏低。很多國內(nèi)企業(yè)并沒有對知識管理引起一定的重視，相應(yīng)的，也沒有主動提升對員工進(jìn)行知識管理理論培養(yǎng)的意識。

（2）企業(yè)信息資源利用程度低

由于企業(yè)高層對信息管理不夠重視，缺乏對員工的技術(shù)和理論培養(yǎng)，導(dǎo)致整個企業(yè)員工的信息素質(zhì)和信息技術(shù)能力普遍偏低，最終造成企業(yè)整體信息化建設(shè)落后、信息化意識淡薄。企業(yè)普遍的信息化意識淡薄，造成整個行業(yè)乃至整個中國市場的信息化建設(shè)落后。網(wǎng)絡(luò)上信息資源相對短缺以及產(chǎn)生過多無用的信息，最終造成企業(yè)對信息來源的懷疑，從而拒絕對信息的主動搜集，使得整個社會信息共享情況過于稀缺。

四、知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的現(xiàn)有方法與重構(gòu)設(shè)想

1.現(xiàn)有方法

（1）上汽通用五菱——知識管理落地精神

從2007年技術(shù)中心啟動KM研究工作，再到2012年引進(jìn)國內(nèi)知識管理專家以及2013年引進(jìn)國外知識管理先進(jìn)理念。從初探失敗到小有成效。技術(shù)中心在沒有任何知識管理IT工具的環(huán)境下，啟動了很多看似不起眼的知識管理工作，其中包括知識管理最佳實(shí)踐案例征集和推廣，新員工常見犯錯案例總結(jié)，線下知識集市活動等知識管理活動。

目前，中心已經(jīng)建設(shè)有新的知識管理平臺，不僅有導(dǎo)入知識庫和支持社區(qū)，同時引入任務(wù)跟蹤和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)工具，盡可能地將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行共享。并且SGWM技術(shù)中心的知識管理已經(jīng)走向體系化，KM業(yè)務(wù)框架，KM分享文化建設(shè)，制度體系建設(shè)。對未來也作出了詳細(xì)的規(guī)劃，比如KM運(yùn)營計劃、鮮肉計劃（新員工培養(yǎng)計劃）等。

（2）上海汽車技術(shù)中心——知識和業(yè)務(wù)的新融合

PQCP系統(tǒng)稱為產(chǎn)品質(zhì)量問題控制系統(tǒng)，LLR系統(tǒng)又被稱為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)平臺。兩者相結(jié)合最終產(chǎn)生：當(dāng)某個技術(shù)問題解決之后，會在LLR中創(chuàng)建一個新任務(wù)，比如“XXX經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)”，技術(shù)人員可以對此問題做深入的分析和總結(jié)，甚至還要求舉一反三，最終這條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會沉淀到知識庫（EKB）中。在此過程，如果發(fā)現(xiàn)這條經(jīng)驗(yàn)的分析結(jié)果會影響到知識庫中的某個知識文檔，那么可以和知識庫的知識文檔做關(guān)聯(lián)，自動補(bǔ)充到技術(shù)知識文檔中，以便技術(shù)人員可以獲得最新的知識。

2.重構(gòu)設(shè)想

《怎樣解題》中提到：要解答一道題目，僅僅回憶起一些孤立的事實(shí)是不夠的，還必須把它們組合起來，而且它們的組合必須能很好地適用于我們手頭的題目。在數(shù)學(xué)立體幾何研究中，線線垂直是線面垂直的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，線面基礎(chǔ)是面面垂直的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

點(diǎn)，作為知識最基本的積累庫。當(dāng)點(diǎn)在不斷吸收和累計知識的時候，知識庫的體量便開始增大，邊緣面積也將隨之?dāng)U大。反向思考可以得出結(jié)論，此時點(diǎn)吸納專業(yè)知識的能力也將會隨之增加，這是一個相互促進(jìn)的正向過程。以點(diǎn)成線，學(xué)會在點(diǎn)中的知識碎片中找尋“縫隙”，縫隙的連接也就是不同類型知識的融會貫通和創(chuàng)新再造。在知識碎片的累計和知識縫隙的不斷交融下，逐漸形成平衡，這就是以線成面。

核心競爭力的構(gòu)建中，從以打造獨(dú)立招式為競爭手段的點(diǎn)狀競爭到基于價值鏈的橫向與縱向的創(chuàng)造開創(chuàng)線性競爭力，再到對產(chǎn)業(yè)線進(jìn)行縱向領(lǐng)域或者橫向領(lǐng)域全覆蓋性質(zhì)的發(fā)展而產(chǎn)生的面狀核心競爭力，最終落到跨界整合，創(chuàng)造獨(dú)立生態(tài)體系的體狀核心競爭力。點(diǎn)線面的原理作用發(fā)揮得淋漓盡致。基于以上兩種思路，再額外考慮上知識的協(xié)同效應(yīng)，本文對于企業(yè)知識協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也進(jìn)行了創(chuàng)新性的再理解和再重構(gòu)。

（1）知識網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)重構(gòu)

由于本文是從企業(yè)自身的角度進(jìn)行知識網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)，所以將企業(yè)作為整個網(wǎng)絡(luò)體系中的主體，而客體則是指與企業(yè)有著知識流通聯(lián)系的各類實(shí)體機(jī)構(gòu)組織。根據(jù)信息來源的不同，客體主要由以下幾類構(gòu)成：

（2）知識網(wǎng)絡(luò)的線重構(gòu)

針對知識網(wǎng)絡(luò)的線重構(gòu)，關(guān)鍵在于利用客體主體化的分析思路實(shí)現(xiàn)點(diǎn)與點(diǎn)之間聯(lián)系的建立。

客體為競爭對手的線重構(gòu)。針對競爭對手的不同類型，主體化的方式存在一定的差距。根據(jù)商品對象，將競爭對手從兩個方面進(jìn)行考慮，即互補(bǔ)和替代兩大類：針對互補(bǔ)類企業(yè)，如化妝品和卸妝油或者老式相機(jī)和膠卷。這類主客體的聯(lián)系中最主要的方式在于聯(lián)盟或者簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，以正當(dāng)和公開的方式與對方進(jìn)行知識的共享和交流，在競爭中合作以達(dá)到共同發(fā)展的目的。在雙方不采取橫向一體化戰(zhàn)略之前，雙方近乎可以處于長期穩(wěn)定的合作和共同開發(fā)的狀態(tài)。針對替代類企業(yè)，兩者不可避免地將長期處于競爭關(guān)系，為了保持并擴(kuò)大市場占有率，主體化的手段則往往更傾向于采取間接的方式來增加知識的接受和創(chuàng)新，從而對產(chǎn)品進(jìn)行重組和改造。例如，服裝類品牌往往與影視、動漫等作品推出聯(lián)名款以充分利用雙方的市場進(jìn)行售賣。

客體為供應(yīng)商和分銷商的線重構(gòu)。作為產(chǎn)業(yè)線的上下源——供應(yīng)商和分銷商?？腕w的主體化的方式更多的是以合作共贏而開展?？腕w主體化正是利用合作的形式，通過被動接受雙方的數(shù)據(jù)資料和主動實(shí)地收集數(shù)據(jù)等方式獲取供應(yīng)商和分銷商的相關(guān)知識。知識的掌握程度越高，越利于企業(yè)了解供應(yīng)商和分銷商的實(shí)際情況，從而進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，即繼續(xù)合作還是另謀他路。

客體為顧客的線重構(gòu)?，F(xiàn)如今的市場營銷研究表明，顧客對于自己偏愛的認(rèn)識在更多的時候其實(shí)是模糊的、不確定的。利用這一點(diǎn)，現(xiàn)如今的企業(yè)更多的是憑借企業(yè)自身對顧客進(jìn)行行為引導(dǎo)從而導(dǎo)向市場。于是客體的主體化便在此時發(fā)揮作用。利用市場調(diào)研、問卷搜集、消費(fèi)者信息庫等渠道，將收集到的顧客知識進(jìn)行整理和分析，以此加強(qiáng)與消費(fèi)者的合作交流。

從信息源進(jìn)行分類考慮，客體主體化還應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部知識聯(lián)系的構(gòu)建和各合作院校以及研究中心的知識網(wǎng)線建立。

客體為企業(yè)內(nèi)部知識的線重構(gòu)。針對企業(yè)的內(nèi)部知識，從經(jīng)營性的業(yè)務(wù)信息到最終的戰(zhàn)略性信息。信息階段性的整理和加工的過程可以被看作是知識主體化的進(jìn)程：從各渠道得到的碎片化知識，經(jīng)過初步整理篩選和判斷后，將被傳遞至管理層;管理層在接受信息后，運(yùn)用自身權(quán)限對知識進(jìn)行反應(yīng)，隨后將知識信息傳遞至戰(zhàn)略層，戰(zhàn)略層隨之進(jìn)行反應(yīng)，并反過來，將處理的信息變成決策而向下傳達(dá)。但是無論是自上而下還是自下而上的知識交流，在一般情況下，戰(zhàn)略層與業(yè)務(wù)層之間是不會有直接知識傳遞的。

客體為高校和研究中心的線重構(gòu)。理論知識的大部分來源就是高校和研究中心的科研新成果?？腕w的主體化要求企業(yè)應(yīng)加大與二者的來往交流，以文字協(xié)約或者實(shí)地交流等方式進(jìn)行知識的共享。例如，與高校和研究中心簽訂科研項目合作協(xié)議，加強(qiáng)雙方的實(shí)地交流等方式促進(jìn)知識的流動。

（3）知識網(wǎng)絡(luò)的面重構(gòu)

企業(yè)通過多種渠道，采用客體主體化的新思維，不斷獲得知識以滿足企業(yè)自身所需。然后將知識網(wǎng)絡(luò)的面以戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)三個層次進(jìn)行橫向劃分，按照各層的職能部門：如財務(wù)、研發(fā)、市場等職能性質(zhì)進(jìn)行縱向劃分，從而將整個企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)為三維的金字塔狀的知識網(wǎng)絡(luò)體系。

五、結(jié)論

面對信息的“爆炸”，我們終究應(yīng)堅持著知識的不變論。不論是娛樂業(yè)還是交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建都顯示著其舉足輕重作用。但因知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建受企業(yè)文化、性質(zhì)、定位等一系列因素影響，而表現(xiàn)出了它的獨(dú)有性和不可復(fù)制性。然而網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的最基本要素卻是始終保持不變的。構(gòu)建方法多種多樣，但最終都遵循著從點(diǎn)到面的構(gòu)建邏輯原則。

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作者簡介：何成迪（1999.07- ），女，藏族，四川省阿壩州人，西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，本科在讀，研究方向：市場營銷