如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”因地制宜旅游業(yè)

唐秋香　鄭興婷　周信　覃小鈺　覃月柳

摘要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)逐步向各行各業(yè)延伸，特別是在推動旅游業(yè)的發(fā)展中起到了重要的作用。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在一定程度上為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，旅游行業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)+等渠道進一步促進在管理、技術(shù)及資金等方面的升級，有效提升核心能力的同時，在營銷這一環(huán)節(jié)，還可以借助移動客戶端的便利條件，為消費者提供更加高效的旅游體驗。

程陽八寨景區(qū)的風雨橋是全國重點文物保護單位。本課題組將針對景區(qū)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合情況，網(wǎng)絡(luò)信息化投入情況、網(wǎng)絡(luò)營銷狀況進行調(diào)研，分析如何充分利用信息化建設(shè)程陽八寨景區(qū)， 為程陽八寨景區(qū)的建設(shè)提供對策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游業(yè);智慧旅游

一、互聯(lián)網(wǎng)+與旅游業(yè)概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念及特征

1.概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)造新的發(fā)展模式。

2.特征

一是跨界融合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與另外一個不相關(guān)的行業(yè)進行融合。

二是創(chuàng)新驅(qū)動，利用互聯(lián)網(wǎng)靈活性的特質(zhì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

三是重塑結(jié)構(gòu)。信息化社會打破了原有的社會結(jié)構(gòu)以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則重塑一個新的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

四是人性為重，互聯(lián)網(wǎng)的力量來源就是尊重人性、看中人的創(chuàng)造性。

五是開放生態(tài)，打破不同行業(yè)之間的壁壘和信息不對稱，開放生態(tài)。

六是連接一切，互聯(lián)網(wǎng)+的目標是連接一切，可以融入各個行業(yè)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”模式的發(fā)展

我國信息技術(shù)不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)” 模式也得到了相關(guān)部門的重視，不斷發(fā)展更新。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式發(fā)展到現(xiàn)在，大致有以下三類：

第一類為B2C旅游營銷模式，即旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供購物平臺，旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)了解旅游信息和購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)。

第二類是C2B模式，該模式主要特點是旅游產(chǎn)品個性化定制以及網(wǎng)絡(luò)團購，精確配置，滿足不同人群的旅游需求。

第三類是C2C模式，旅游者與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。旅游者在該模式中可以是買家、也可以是賣家。旅游者可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買需要的相關(guān)旅游產(chǎn)品或服務(wù)，也可以出售自身的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，交換、共享旅游資源。

二、三江縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）三江縣概況

三江侗族自治縣，是廣西、湖南、貴州三省交界之地，是廣西壯族自治區(qū)唯一的侗族自治縣，縣內(nèi)侗族人口比例占全縣總?cè)藬?shù)約60%。近年來，三江縣經(jīng)濟逐年增長，尤其體現(xiàn)在第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛，占GDP的比重越來越大。

三江縣景色優(yōu)美，境內(nèi)旅游資源豐富，旅游業(yè)的發(fā)展得天獨厚，程陽八寨景區(qū)就位于三江縣，距離縣城大約20公里的距離，素有百節(jié)之鄉(xiāng)的美稱。

（二）程陽八寨景區(qū)旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀

1.旅游資源

（1）自然旅游資源

寨內(nèi)有一條名叫林溪河的河流貫穿整個景區(qū)，寨子依山傍水，可以感受美麗的霧凇景觀。由名可知，景區(qū)內(nèi)部由八個侗寨組成，分別是，馬鞍寨、平坦寨、平寨、巖寨、董寨、大寨、平鋪寨、吉昌寨，各寨都有自己的標志性建筑——鼓樓，形成具有侗族特色的景觀村落。此外，還可以領(lǐng)略風雨橋群的風光，其中最具盛名的是程陽永濟橋，是侗鄉(xiāng)歷史最悠久的一座風雨橋，有著“世界四大歷史名橋”的美譽。

（2）人文旅游資源

程陽八寨景區(qū)有著“百節(jié)之鄉(xiāng)”的美稱，具有侗族民俗文化特色，以侗族舞蹈最具代表性。當?shù)氐拿袼谆顒雍芏嗲耶數(shù)厝藷崆楹每?，如百家宴，外來的游客能在夜晚體驗到在城市里感受不到的篝火晚會，踏月歡歌，與當?shù)卮迕褚黄鹛窀臀?。除了百家宴，還能看到《侗戀程陽》，它以歌舞表演的形式，展現(xiàn)了侗族的傳統(tǒng)婚俗文化，期間游客還能一起參與進來，實地感受侗族婚禮的流程和趣味，體味侗寨民俗民風。

2.基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)離縣城有一定距離，除了跟團的游客、自駕游出行的游客，如果沒有熟人帶路，可能會有些不便。但沿途道路都鋪設(shè)了水泥，即使是山路也不會太顛簸，可以平穩(wěn)的駕駛，沒有交通工具的散客可能需要額外支付車費才能比較快速的到達景區(qū)。剛進景區(qū)內(nèi)有停車場，但內(nèi)部八個寨落分布較散，各個寨落道路狹小，且河流流經(jīng)整個景區(qū)，木質(zhì)結(jié)構(gòu)橋連接各個寨落，使得交通不便，不適合開車游覽。到了晚上，道路的燈光照明度有些暗，有一定的安全隱患。寨子內(nèi)有當?shù)厝碎_的民宿或客棧、茶館、農(nóng)家樂飯館，內(nèi)部設(shè)施較齊全。

3.景區(qū)宣傳

景區(qū)內(nèi)部宣傳材料較少，進寨后沒有專門發(fā)放宣傳冊的工作人員，如果沒有提前做好功課，可能會對景區(qū)的一切文物古跡難以理解其背后意義。對于一些景點，在一旁有標注簡單的介紹，但景點分布比較散亂，如果沒有路線圖、地圖，會容易辨認不清方向，導致游客迷路。

4.相關(guān)政策

2020年，為了進一步實現(xiàn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，激發(fā)當?shù)厥袌龅幕盍Γ岳瓌尤h經(jīng)濟增長，推動脫貧年攻堅，三江縣政府發(fā)布多項政策來鼓勵本地旅游業(yè)的發(fā)展，通過獎勵大力引入客源。

除《三江侗族自治縣2020年旅游發(fā)展引客獎勵方案》之外，在《三江縣2020年旅游發(fā)展引客獎勵方案》中有明確提到，組團來三江旅游，在本地入住一晚，并在程陽八寨景區(qū)游玩的前提下，對團隊旅游的游客按照不同的人數(shù)標準進行獎勵，分別有節(jié)假日獎勵、周末獎勵、非周末獎勵等。其次，對于符合條件的游客，還有相應(yīng)的門票票價減免及補助。最后提到，政府對散客自駕游游客也實施了優(yōu)惠，住房“買一晚送一晚”。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

1.景區(qū)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合情況

在景區(qū)內(nèi)部，商家通過微信或者淘寶等軟件，售賣當?shù)靥厣a(chǎn)品，但僅限于個人賬戶交易，沒有形成統(tǒng)一的渠道，景區(qū)內(nèi)還有三江的特色茶葉，通過采訪老板，他們還沒有建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，以至于大部分茶葉都是自給自足;經(jīng)過我們幾天觀察下來，景區(qū)商業(yè)化程度不高，有很大的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展空間。

2.網(wǎng)絡(luò)信息化投入情況

程陽八寨景區(qū)對網(wǎng)絡(luò)信息化的投入還處于較低階段，景區(qū)內(nèi)大部分還是靠路牌指示，在各個景點都只是蜻蜓點水般的簡單用牌子介紹。景區(qū)內(nèi)部管理也沒有很智能，沒有WI-FI覆蓋，缺乏電子導游系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)的管理等。商家都是當?shù)鼐用?，有一些年紀大的村民對互聯(lián)網(wǎng)不太了解，缺乏這方面的人才。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷狀況

目前，程陽八寨景區(qū)擁有自己的官方微博號和微信公眾號，微博官方號主要通過在微信公眾號定期推送相關(guān)文章介紹當?shù)仫L土人情，對景區(qū)進行宣傳，每月約發(fā)布五篇推文。除了微信公眾號之外，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)或者相關(guān)APP查閱景區(qū)相關(guān)信息，但只能從一些零散的旅游網(wǎng)站查閱景區(qū)的資料，游客一般都是來自廣西區(qū)內(nèi)。

三、存在問題及原因

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

首先，景區(qū)內(nèi)交通便利程度不夠高。從實地調(diào)研情況來看，外來的游客從三江南動車站前往程陽八寨景區(qū)，若不選擇出租車和駕車的方式，需要乘坐和轉(zhuǎn)換三輛公交車才能到達景區(qū)，且等車時間長，造成游客旅行不便甚至陷入困境。其次，景區(qū)里的垃圾桶、公共廁所和路標指示牌數(shù)量不足。根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，游客們表示路標指示不夠明顯，導致走錯路，指示牌比較陳舊、無工作人員維修;民宿的標準化程度低，衛(wèi)生質(zhì)量還需改善。程陽八寨景區(qū)離縣城約20公里，其中有歷史悠久的原生態(tài)村落，這些特征對交通和景區(qū)內(nèi)的環(huán)境確實存在一定影響，但以上問題會不同程度地造成景區(qū)旅游客源不足、重游率低等現(xiàn)象。

（二）旅游產(chǎn)品單一

目前，程陽八寨景區(qū)的旅游產(chǎn)品是以參觀村寨、百家宴、歌舞演藝為主，走的是“團隊觀光+民俗體驗”的傳統(tǒng)發(fā)展模式，雖然體現(xiàn)了侗族這一少數(shù)民族的文化特色，但旅游項目種類還是偏少，內(nèi)容缺乏新意。從調(diào)查數(shù)據(jù)得知，景區(qū)的游客年齡在30歲以下的占40%，由此可見，青年占主體地位，而景區(qū)里沒有針對不同年齡段的人群，相應(yīng)地開展項目活動。游客對于“導游講解”這項服務(wù)滿意的只占29%，因為大部分游客選擇自助游而不是跟團旅游，景區(qū)對于自助游的游客不會專門配備專業(yè)導游，所以缺少了引導的游客們的體驗度不高。再者，程陽景區(qū)的旅游紀念品品種略顯單調(diào)，僅靠茶葉特產(chǎn)來吸引游客還是不夠的，這說明景區(qū)開發(fā)人員對當?shù)匚幕呢S富歷史內(nèi)涵及核心價值挖掘還不夠深。

（三）網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不強

景區(qū)創(chuàng)建有自己的微信公眾號和微博賬號，但宣傳力度較弱。用戶們對公眾號推文、門戶網(wǎng)站瀏覽次數(shù)不多，關(guān)注度不高，是因為這些渠道上的信息不夠細化、沒有及時地更新當?shù)貏討B(tài)。沒有能夠充分地利用線上平臺對盛大活動、重要的侗族節(jié)日慶典進行宣傳，制約了潛在游客對景區(qū)的了解。盡管景區(qū)與美團、馬蜂窩旅游等第三方平臺建立了合作關(guān)系，卻沒有借助平臺打造屬于自己的口碑。在其注冊的商家數(shù)量也不多，可供游客們選擇范圍小，除了提供門票價格、住宿情況咨詢外，缺乏更加便捷的綜合性服務(wù)。

（四）商家互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱

商家普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識，沒有充分認識到當下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步給銷售行業(yè)帶來的優(yōu)勢。究其原因，景區(qū)里的大部分青壯年都外出務(wù)工，留在村子里的都是中、老年人和小孩。這些利用自家房子開店鋪的村民們，接受外界信息存在滯后性，對手機、電腦熟練程度不高。從與當?shù)夭枞~商的采訪中，我們獲悉部分商家害怕通過線上平臺這樣的新型方式銷售特色產(chǎn)品，他們表示不信任平臺，且注冊手續(xù)繁瑣，即使開了網(wǎng)店，又擔憂顧客對產(chǎn)品有差評或者投訴。

四、發(fā)展建議

（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

就硬性環(huán)境問題而言要增加資金支持，擴寬資金投入渠道，以滿足基礎(chǔ)建設(shè)需求。一方面是通過政府財政撥款對其道路、路燈等景區(qū)環(huán)境進行改善，另一方面通過社會多方位進行融資，加大招商引資力度，改善景區(qū)民宿條件，建議政府出臺項目獎勵等扶持政策，鼓勵和吸引本地以及外地資本匯入景區(qū)，并重視與本地商人的情感維系，引導本地商人為家鄉(xiāng)的發(fā)展出錢出力。就景區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)而言，政府根據(jù)景區(qū)規(guī)劃，聯(lián)系各通信運營商建好信號塔、網(wǎng)絡(luò)基站，與通信運營商、旅游企業(yè)溝通，爭取做到景區(qū)覆蓋免費無線網(wǎng)絡(luò)信號，游客關(guān)注景區(qū)微信號、微博號，即可獲得景區(qū)免費WI-FI使用權(quán)，景區(qū)在為游客提供便利的同時也加大了宣傳。

（二）打造多元化旅游產(chǎn)品

目前景區(qū)的旅游產(chǎn)品還是以傳統(tǒng)的民俗表演、線下售賣特產(chǎn)為主，游客的旅游感受主要在于直觀的感受，并沒有從互聯(lián)網(wǎng)的層面獲得更多的旅游體驗感。景區(qū)應(yīng)該依托區(qū)域特色，走特色發(fā)展道路的同時通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的模式，扭轉(zhuǎn)之前旅游產(chǎn)品單一化的格局。譬如，游客在景區(qū)觀看歌舞表演時，景區(qū)可以增加線上平臺服務(wù)供游客自由購買侗族服飾、侗銀、布藝手工品。此外，景區(qū)可以模仿深受年輕人喜愛的“開心農(nóng)場”的模式，在景區(qū)內(nèi)開墾茶葉種植地，供游客觀光采摘，人們可以在網(wǎng)上認領(lǐng)茶苗，由種植戶進行培育，種植戶通過微信向認養(yǎng)人告知茶葉情況，最終由種植戶采摘并制作好茶葉郵寄給認養(yǎng)人。針對

（三）加大宣傳力度，搭建智慧平臺

景區(qū)應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的高速率優(yōu)勢促進旅游業(yè)更加深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強傳統(tǒng)媒體和新媒體合作，通過舉辦“抖音大賽”、“主播探秘程陽八寨”等比賽吸引自媒體達人和普通游客前來觀光旅游。通過互聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)將景區(qū)景點展示出來，為游客提供虛擬體驗，吸引更多的游客到景區(qū)觀光旅游。同時，提供更人性化的定制服務(wù)，平臺內(nèi)提供宣傳資料、車票查詢購買、住宿吃食等一條龍服務(wù)，游客可根據(jù)自身需求進行查閱。此外，充分利用大數(shù)據(jù)采集游客出入信息，提供景區(qū)實時客流量，游客可以隨時掌握客流動向，調(diào)整自己的行程。當然，相關(guān)平臺也應(yīng)加強對游客個人信息的保護，才能贏得游客的信任，加深游客對景區(qū)的印象，也有助于口碑宣傳。

（四）提高商家互聯(lián)網(wǎng)意識

政府要大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)知識、法律知識，引導商家轉(zhuǎn)變陳舊落后的思維觀念，適應(yīng)當前“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。一是政府可以定期為景區(qū)內(nèi)商家開展培訓會，同時鼓勵大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。二是由政府或者景區(qū)管理部門建立景區(qū)官方網(wǎng)站，為商家提供一個安全的電商平臺，景區(qū)內(nèi)商家以自愿的原則在官方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，打消商家對“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)發(fā)展模式安全與否的顧慮，此外，商家要主動學習互聯(lián)網(wǎng)知識、法律知識，提高自身法律意識，避免欺詐風險。

五、結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”會越來越受到重視，它會逐漸滲透到各行各業(yè)中，并為行業(yè)帶來新鮮血液，提供創(chuàng)新的契機?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合代表在未來旅游景區(qū)將會實現(xiàn)變革式的發(fā)展。

基于此大背景，筆者認為程陽八寨景區(qū)有很大的發(fā)展空間，通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”，加大宣傳力度，搭建智慧平臺，加強復合型旅游人才隊伍建設(shè)，帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

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廣西財經(jīng)學院2019級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽區(qū)級立項，項目編號：201911548155

（廣西財經(jīng)學院 廣西南寧 530003）

作者簡介：

唐秋香（1998-8-）女，漢族，廣西全州，廣西財經(jīng)學院，財政與公共管理學院 大學本科，財政學。

鄭興婷（1999-9）女，壯族，廣西來賓，廣西財經(jīng)學院，財政與公共管理學院，大學本科，財政學 。

周信（1996-10-）女，壯族，廣西環(huán)江，廣西財經(jīng)學院，財政與公共管理學院 大學本科，財政學。

覃小鈺（1998-7）女，壯族，廣西來賓，廣西財經(jīng)學院，財政與公共管理學院，大學本科，財政學。

覃月柳（1998-2-）女，壯族，廣西上林，廣西財經(jīng)學院，財政與公共管理學院 大學本科，財政學。