原思嵐

[摘 要]本文采取實地調(diào)查法、訪談法、文獻查閱法等研究方法，主要分析了當(dāng)前石油企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策。研究結(jié)果表明，現(xiàn)階段，石油企業(yè)物業(yè)管理存在重視程度不夠、管理方法落后、管理人員素質(zhì)偏低等問題。因此，要想提高物業(yè)管理水平，應(yīng)“對癥下藥”，提高對物業(yè)管理的重視程度，并利用信息技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理方法、提高管理人員的綜合素質(zhì)，為石油企業(yè)的穩(wěn)定運營打好基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]石油企業(yè);物業(yè)管理;管理人才;創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.053

[中圖分類號]F272.9[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

企業(yè)的運轉(zhuǎn)成效受諸多因素的影響，包括物業(yè)管理水平。在石油企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中，專業(yè)的、有效的物業(yè)管理是推動企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量，同時也影響企業(yè)文化發(fā)展與建設(shè)。然而，當(dāng)下石油企業(yè)物業(yè)管理中由于重視程度不夠、管理人才綜合素質(zhì)低等各種原因，存在各種問題，有待進一步完善。本文立足現(xiàn)狀，就石油企業(yè)物業(yè)管理中的不足以及具體的改善措施進行討論。

1 ? ? 當(dāng)前石油企業(yè)物業(yè)管理中存在的問題

1.1 ? 重視程度不夠，專業(yè)化程度低

由于我國物業(yè)管理起步比較晚，加上各種其他原因，導(dǎo)致石油企業(yè)中物業(yè)管理處于附屬地位。很多人認為物業(yè)管理工作十分簡單，只是管理人員簡單地巡邏、登記、看護等相關(guān)工作。而思想是行動的先導(dǎo)，由于管理人員思想上沒有予以重視，所以管理行為上存在各種各樣的問題。就目前情況看，在很多石油企業(yè)的物業(yè)管理工作中，還未形成固定的管理模式、統(tǒng)一的管理標準，甚至部分物業(yè)管理人員憑借經(jīng)驗進行管理，管理工作存在很強的隨意性、盲目性，專業(yè)程度不高，整體服務(wù)水平偏低。

1.2 ? 管理方法較落后，費時且低效

管理方法滯后在石油企業(yè)物業(yè)管理中普遍存在，很多管理人員幾年甚至幾十年使用一套管理方式，墨守成規(guī)，管理效果不明顯。然而，隨著社會的不斷進步，用戶的需求發(fā)生了改變，若管理人員抱著穩(wěn)中求勝的心理，在工作中一直墨守成規(guī)，不懂得變通，很難跟上時代腳步，無法為用戶提供滿意的服務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理糾紛。如今，在智能化時代，仍有部分石油企業(yè)物業(yè)管理人員采用傳統(tǒng)的管理方法，比如，發(fā)布相關(guān)信息時挨家挨戶通知，或者在居民區(qū)、辦公區(qū)、礦區(qū)等人流量大的地方張貼宣傳單等，而不懂得使用網(wǎng)絡(luò)平臺。由于管理方法滯后，導(dǎo)致物業(yè)管理工作開展費時且低效。

1.3 ? 管理人員素質(zhì)偏低，制度待完善

在物業(yè)管理工作中，管理人員發(fā)揮主體作用。管理質(zhì)量如何，很大程度上取決于管理人員的素質(zhì)。然而，現(xiàn)階段很多石油企業(yè)物業(yè)管理人員并非專業(yè)的物業(yè)管理人員，而是由以前在企業(yè)中工作的員工擔(dān)任。這些員工擅長石油生產(chǎn)等技術(shù)，但是對物業(yè)管理并不精通，所以采取的管理方法、樹立的管理理念有很多不完善的地方，導(dǎo)致整體管理水平偏低。此外，管理制度不完善也是石油企業(yè)物業(yè)管理中一個比較突出的問題，尤其是責(zé)任制度不明確，在現(xiàn)下石油企業(yè)物業(yè)管理中普遍存在，出現(xiàn)了各種糾紛、扯皮現(xiàn)象，這些都是有待解決的問題。

2 ? ? 提高石油企業(yè)物業(yè)管理水平的有效策略

2.1 ? 提高對物業(yè)管理的重視程度，實行專業(yè)化管理

石油企業(yè)的物業(yè)管理涉及范圍廣，是一種多功能、全方位的后勤服務(wù)管理，包括對油田居民區(qū)、辦公區(qū)以及礦區(qū)的管理。實踐證明，物業(yè)管理質(zhì)量直接影響石油企業(yè)員工及其家屬生活的服務(wù)質(zhì)量，只有保障好物業(yè)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能保證員工安心工作和生活，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。此外，物業(yè)管理質(zhì)量也影響企業(yè)的文化氛圍。有效的物業(yè)管理，能夠保證員工的穩(wěn)定性，避免企業(yè)利益受損、人才流失。所以，對于石油企業(yè)物業(yè)管理工作，有關(guān)部門和工作人員必須予以重視，企業(yè)應(yīng)通過有關(guān)渠道加大宣傳力度，為員工及家屬的生活、工作提供可靠的保障。同時，管理人員應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢，對物業(yè)管理方式進行創(chuàng)新、優(yōu)化，朝著專業(yè)化方向發(fā)展，以保證物業(yè)管理質(zhì)量。例如，由專業(yè)的維護和保養(yǎng)公司負責(zé)管道、房屋等維護和保養(yǎng)工作，專業(yè)的綠化公司負責(zé)綠化工作。這樣的專業(yè)化管理，能夠減輕物業(yè)管理人員的工作負擔(dān)，更重要的是，能夠為企業(yè)員工及其家屬提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一般來說，在石油企業(yè)物業(yè)管理工作中，可以將管理工作分為3個模塊，分別為設(shè)備維修、保潔保安、咨詢服務(wù)，然后對每個模塊進行專業(yè)化處理，以保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)。例如，由專業(yè)的公司負責(zé)設(shè)備維修工作。對于石油企業(yè)這種大型企業(yè)來說，生產(chǎn)設(shè)備的維修、檢查是非常關(guān)鍵的，特別是一些大型機械，如果在工作中出現(xiàn)狀況且不能及時解決，后果和損傷很難估量。所以，應(yīng)由專門的公司或人員負責(zé)設(shè)備維修工作，或者挑選一些有技術(shù)、有經(jīng)驗的工作人員，組成一個團隊，掛靠在石油企業(yè)的物業(yè)管理部門，確保發(fā)生突發(fā)事件時，能夠第一時間解決問題，這不僅可以提升物業(yè)管理水平，還能提升企業(yè)生產(chǎn)效益。

2.2 ? 利用信息技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理方法，提升管理效率

石油企業(yè)的物業(yè)管理是一項非常龐大的工程，管理區(qū)域涉及油田居民區(qū)、辦公區(qū)、礦區(qū)等多個領(lǐng)域，管理事務(wù)瑣碎、繁雜。若采取傳統(tǒng)的管理方法，耗時耗力，更重要的是難以給用戶提供滿意的服務(wù)。所以，新形勢下，物業(yè)管理部門應(yīng)順應(yīng)時代趨勢，改變過去的物業(yè)管理辦法，充分利用21世紀的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實行信息化管理。具體來說，物業(yè)管理部門可以通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)，代替過去的人工現(xiàn)場看護、巡查工作。雖然目前很多石油企業(yè)物業(yè)管理部門已經(jīng)在管理工作中引進了這種現(xiàn)代化管理設(shè)備，比如，智能監(jiān)控、自動報警設(shè)備，但是從整體上看，智能化程度并不高，大多數(shù)都是管理人員在中央監(jiān)控室了解各種設(shè)備的運行情況。為了提高物業(yè)管理質(zhì)量，石油企業(yè)物業(yè)管理部門應(yīng)進一步推廣智能化管理，比如，在停車、消防、保安等領(lǐng)域的管理中配備智能系統(tǒng)，通過紅外探測系統(tǒng)進行探測，一旦出現(xiàn)非法越界等異常情況，及時發(fā)出報警信號;安裝智能抄表系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實行自動傳輸、采集多表數(shù)據(jù)，自動計費，再配上一卡通系統(tǒng)，免去用戶交費或者管理人員上門收費環(huán)節(jié)。與此同時，物業(yè)管理人員還可以搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，比如，開設(shè)微信公眾號、創(chuàng)建微信群或者開通貼吧、論壇等方式，將物業(yè)管理信息及時發(fā)布到該平臺上，同時鼓勵用戶將自己遇到的問題反饋到該平臺上，通過該平臺提出一些自己對物業(yè)管理的意見或建議。這樣，很多問題都能得到及時溝通、解決，而且大大縮短了用戶與用戶、用戶與管理人員之間的距離，管理人員能夠及時了解用戶需求并為之提供針對性服務(wù)，提升物業(yè)管理水平。