羅平 冉杭燕 武清芳

【摘要】

目的： 探討QCC在優(yōu)化體檢流程中的應(yīng)用價(jià)值。方法：收集我院體檢的體檢者，隨機(jī)分為：研究組和對(duì)照組。研究組在體檢中采取QCC優(yōu)化體檢流程，對(duì)照組采取常規(guī)體檢流程。對(duì)比兩組體檢者體檢科室等候時(shí)間;兩組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度。結(jié)果：研究組體檢者體檢科室等候時(shí)間均短于對(duì)照組（P<0.05）;研究組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：QCC用于體檢流程中后，可以提高體檢質(zhì)量，減少體檢者等候時(shí)間，減少體檢糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】QCC;體檢;流程

【中圖分類(lèi)號(hào)】R821.4+2 ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ? 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）06-082-02

近年來(lái)越來(lái)越多的人對(duì)自己的健康更為關(guān)注，選擇主動(dòng)到體檢中心進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)和篩查疾病。然而，健康體檢過(guò)程中存在一定不足[1]，會(huì)造成體檢者體檢時(shí)間延長(zhǎng)，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛[2]。針對(duì)這一情況，本次研究擬將QCC運(yùn)用于健康體檢中，分析是否能有效解決體檢中的問(wèn)題，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 收集2018年3月～2019年4月來(lái)我院體檢的體檢者，隨機(jī)分為：200例研究組和200例對(duì)照組。研究組男105例，女95例，年齡25歲～56歲，平均年齡43.28±17.19歲。對(duì)照組男107例，女93例，年齡26歲～57歲，平均年齡44.39±18.07歲。兩組性別和年齡比較無(wú)差異。

1.2 研究方法 研究組在體檢中采取QCC優(yōu)化體檢流程，對(duì)照組采取常規(guī)體檢流程。

1.3 常規(guī)體檢流程 體檢者入院后，護(hù)士發(fā)放體檢表格，體檢者取得表格后，去各個(gè)體檢科室進(jìn)行體檢，最后交還表格。在常規(guī)體檢流程中護(hù)士不進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)。

1.4 QCC優(yōu)化體檢流程

1.4.1 QCC現(xiàn)狀調(diào)查 全體體檢科室護(hù)理人員進(jìn)行大討論，分析目前體檢中存在的不足，主要分析如下：體檢設(shè)備不足、專(zhuān)職導(dǎo)診人員未配置、男女體檢區(qū)域混合和療服務(wù)態(tài)度。

1.4.2 改進(jìn)措施 （1）增加體檢相關(guān)設(shè)備：我科考慮到到B超設(shè)備配備及人員不足這一問(wèn)題，通過(guò)向院方申請(qǐng)，體檢中心通過(guò)購(gòu)買(mǎi)B超設(shè)備，以縮短體檢者的等待時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)儀器設(shè)備的管理與維護(hù)，更新陳舊設(shè)備。

（2）引入專(zhuān)職導(dǎo)診人員：通過(guò)引入專(zhuān)職導(dǎo)診人員，讓導(dǎo)診人員根據(jù)每個(gè)科室人流量進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)詳細(xì)為每位體檢者耐心介紹體檢流程、體檢項(xiàng)目及體檢的注意事項(xiàng)等，在各個(gè)檢查窗口安排護(hù)理人員維持秩序，提高體檢者的配合度，以縮短體檢時(shí)間。（3）體檢分區(qū)：強(qiáng)調(diào)“人文關(guān)懷”，對(duì)于特殊體檢項(xiàng)目，考慮進(jìn)行男女分區(qū)，如心電圖、B超、內(nèi)科等檢查項(xiàng)目，以提高體檢質(zhì)量，保護(hù)病人隱私，從而提高客戶滿意度。（4）醫(yī)患溝通：導(dǎo)診要到位，使受檢者了解體檢流程、體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目及體檢注意事項(xiàng)等。護(hù)理人員要詳細(xì)詢問(wèn)受檢者的情況，及時(shí)耐心解答受檢者遇到的問(wèn)題，并針對(duì)其個(gè)人情況推薦相應(yīng)的體檢項(xiàng)目。

1.5 觀察指標(biāo) 對(duì)比兩組體檢者體檢科室等候時(shí)間;兩組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度。

1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué) 采用SPSS17.0軟件，計(jì)數(shù)資料采用（%）來(lái)表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（x±s）表示，t檢驗(yàn)， P<0.05為差異有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者體檢科室等候時(shí)間對(duì)比 研究組體檢者體檢科室等候時(shí)間均短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 兩組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度對(duì)比 研究組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

本次研究中將QCC用于體檢流程中，主要目的是“完善各項(xiàng)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)患溝通”。首先在本研究中分析以往體檢過(guò)程中存在的問(wèn)題，主要有體檢設(shè)備不足、專(zhuān)職導(dǎo)診人員未配置、男女體檢區(qū)域混合和療服務(wù)態(tài)度。為此本研究采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，在研究結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)研究組體檢者體檢科室等候時(shí)間均短于對(duì)照組，（P<0.05）;研究組體檢者對(duì)護(hù)士滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。這說(shuō)明QCC活動(dòng)給受檢者良好的體驗(yàn)，為醫(yī)院帶來(lái)良好的效益。這與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道一致。還有研究指出QCC活動(dòng)可以調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情和積極性，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、受檢者滿意度高的和諧發(fā)展局面。此外眾多研究分析了QCC活動(dòng)對(duì)靜脈采血室體檢人員等候時(shí)間的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施后靜脈采血室等待時(shí)長(zhǎng)短于實(shí)施前（P<0.05），實(shí)施后醫(yī)療服務(wù)工作滿意度高于實(shí)施前（P<0.05）[3-7]。綜上所述，本文認(rèn)為QCC用于體檢流程中后，可以提高體檢質(zhì)量，減少體檢者等候時(shí)間，減少體檢糾紛的發(fā)生。

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