微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用探討

黃金鳳

摘要：微信公眾平臺(tái)能夠?yàn)槲⑿庞脩籼峁└屿`活豐富的溝通渠道，并不僅僅限制于單一、傳統(tǒng)的通訊平臺(tái)，如果公共圖書館能夠結(jié)合微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。本文主要分析了微信公眾號(hào)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并重點(diǎn)研究和公共圖書館微信平臺(tái)的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);公共圖書館;讀者服務(wù)

信息時(shí)代的來臨對(duì)于公共圖書館的發(fā)展提出了較大的挑戰(zhàn)，人們更加喜歡在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行信息瀏覽，對(duì)于圖書館的資料失去了閱讀興趣，長(zhǎng)此以往公共圖書館很容易會(huì)被人們忽視。想要為公共圖書館打造出更加穩(wěn)定和廣闊的讀者市場(chǎng)，需要強(qiáng)化圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合新媒體形式加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)出公共圖書館讀者服務(wù)新體系。

一、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

微信屬于新媒體形式之一，結(jié)合微信的應(yīng)用，公共圖書館能夠?yàn)樽x者提供更加廣闊的閱讀共享資源，為讀者提供更多樣化的閱讀途徑，打破傳統(tǒng)圖書館中時(shí)間和閱讀空間的束縛，提升公共圖書館工作效率和工作質(zhì)量。

1.聯(lián)合不同區(qū)域圖書館

傳統(tǒng)公共圖書館的發(fā)展受到了地域的限制，讀者想要尋找自己想要的閱讀資料，有可能要多跑幾個(gè)圖書館才能夠找到，一個(gè)圖書館并不包含所有的資料。如果結(jié)合微信平臺(tái)的應(yīng)用，讀者能夠在微信平臺(tái)中查看多個(gè)圖書館具備的數(shù)字材料，云計(jì)算管理模式的應(yīng)用還能夠幫助提升網(wǎng)絡(luò)書籍的管理效率和管理質(zhì)量。微信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)不同區(qū)域圖書館的信息鏈接服務(wù)，把多個(gè)圖書館的資源結(jié)合在一起，打破了區(qū)域的限制。微信平臺(tái)在提供信息資源的同時(shí)，還能夠減少移動(dòng)設(shè)備空間的占用，更加便捷的為讀者提供閱讀服務(wù)。

2.提升公共圖書館的科技含量

傳統(tǒng)公共圖書館提供的讀者服務(wù)技術(shù)水平比較低，通過建設(shè)微信平臺(tái)，能夠?yàn)楣矆D書館提供更加軟件設(shè)施和硬件設(shè)施，并結(jié)合搭建的高效微信平臺(tái)促進(jìn)公共圖書館更加科技化、智能化發(fā)展，提升公共圖書館的服務(wù)技術(shù)含量[1]。微信平臺(tái)還能夠結(jié)合云計(jì)算形式，在平臺(tái)中共享數(shù)字書籍，幫助豐富公共圖書館的內(nèi)部館藏資源，提升資源的利用效率，幫助讀者獲得更加舒適的閱讀質(zhì)量。公共圖書館利用微信平臺(tái)提供服務(wù)時(shí)，還需要不斷的升級(jí)創(chuàng)新，強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理，從而減少管理工作人員的工作量。

3.圖書資料保存時(shí)間更長(zhǎng)

建設(shè)公共圖書館微信平臺(tái)之后，公共圖書館就從以前的紙質(zhì)資源保存轉(zhuǎn)化成為數(shù)字資源保存上，把多種傳統(tǒng)圖書資源數(shù)字化建設(shè)，能夠便于資料的長(zhǎng)期保存。管理工作人員強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，能夠?yàn)閳D書館的讀者提供更加全面的信息資源，還要及時(shí)做好備份，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的問題。

二、在公共圖書館讀者服務(wù)中微信平臺(tái)的應(yīng)用

1.構(gòu)建基礎(chǔ)性微信平臺(tái)

公共圖書館構(gòu)建出微信平臺(tái)，能夠有效針對(duì)圖書館中包含的大量資料進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料通過新型數(shù)字形式呈現(xiàn)出來，能夠完善公共圖書館基礎(chǔ)性信息化建設(shè)。首先公共圖書館需要確定出微信平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，深入研究微信平臺(tái)中不同模塊的內(nèi)容[2]。微信平臺(tái)中要具備讀者發(fā)布信息的功能，定期的為讀者推送相關(guān)的資料信息，針對(duì)工作人員、企業(yè)員工、教師和學(xué)生等，推送相應(yīng)的資料，便于吸引讀者的注意力。在公眾號(hào)中需要具備參考性服務(wù)功能，在公眾號(hào)的搜索功能中，建立關(guān)鍵詞檢索，這樣讀者能夠通過搜索關(guān)鍵的信息尋找信息資源。微信平臺(tái)要設(shè)定專門的網(wǎng)絡(luò)客服在線跟讀者進(jìn)行溝通交流，強(qiáng)化讀者跟公共圖書館之間的聯(lián)系。在微信平臺(tái)中還需要添加在線互動(dòng)功能，讀者通過微信平臺(tái)能夠發(fā)表自己的閱讀感想，并跟其他閱讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和溝通。通過構(gòu)建基礎(chǔ)性的微信平臺(tái)，能夠有效提升公共圖書館的應(yīng)用效率和應(yīng)用質(zhì)量。

2.完善信息推送服務(wù)

公共圖書館中建設(shè)微信平臺(tái)，要完善信息推送服務(wù)，這樣確保信息發(fā)布渠道不會(huì)單一，各行各業(yè)的讀者都能夠及時(shí)尋找到自己需要的資料。在讀者加入到公共圖書館的微信平臺(tái)之后，按照讀者年齡和職業(yè)群體的不同，定期發(fā)送可能感興趣的圖書資料[3]。要建立讀者微信群，并在群中不定期的發(fā)布相關(guān)圖書信息。微信平臺(tái)的讀者都有自己的朋友圈，公共圖書館可以在朋友圈中發(fā)布動(dòng)態(tài)的圖書信息，引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。關(guān)注了公共圖書館微信平臺(tái)賬號(hào)的讀者，能夠第一時(shí)間受到相關(guān)的圖書信息，能夠讓信息的流通更加便捷和及時(shí)。需要注意的是信息推送的時(shí)間要控制好，不能太短也不能太長(zhǎng)，要綜合考慮讀者的閱讀需求。

3.完善微信平臺(tái)的主頁面菜單

在公共圖書館的微信平臺(tái)中，要設(shè)置完善的主頁面菜單，主界面包含界面內(nèi)容和后臺(tái)回復(fù)兩種，主界面要具備個(gè)性化功能，提前分析微信平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)方案，按照公共圖書館的發(fā)展需求，選擇適合的平臺(tái)界面功能種類和功能數(shù)量[4]。通過后臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能，讀者能夠直接跟圖書館的后臺(tái)工作人員進(jìn)行對(duì)對(duì)話，解決閱讀問題。公共圖書館微信平臺(tái)可以具備微信、PC端和圖書館服務(wù)人員三者結(jié)合的服務(wù)模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

4.拓展參考咨詢服務(wù)

微信平臺(tái)自身擁有較強(qiáng)的交流性，因此可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行讀者的交流互動(dòng)[5]。微信平臺(tái)的服務(wù)工作人員還可以結(jié)合平臺(tái)的應(yīng)用，幫助讀者解決閱讀問題?；蛘呶⑿牌脚_(tái)其中也可以建設(shè)讀者的服務(wù)功能，例如自動(dòng)提醒、自動(dòng)回復(fù)、在線回復(fù)等，這樣能夠最快速的幫助解決用戶閱讀問題，縮短回復(fù)時(shí)間，提升公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

結(jié)語：

綜上所述，在公共圖書館發(fā)展中建設(shè)微信平臺(tái)，能夠充分應(yīng)用微信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新公共圖書館的管理和發(fā)展方式，為讀者提供更多更好的服務(wù)手段，也能夠讓更多的讀者參與到閱讀活動(dòng)中來，強(qiáng)化人們對(duì)于公共圖書館的認(rèn)同感，促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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[4]劉劍生.微信平臺(tái)在高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新應(yīng)用[J].武夷學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，36（05）：56-58.

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