占維笑 北京大學(xué)心理與認(rèn)識科學(xué)學(xué)院

交叉是一個關(guān)鍵的過程，用來解釋在同一社會環(huán)境中密切相關(guān)的個人之間的人際影響。本文闡述的交叉影響理論(Crossover)主要研究了工作-家庭環(huán)境中的交叉效應(yīng)和工作領(lǐng)域里的交叉效應(yīng)，采用文獻(xiàn)綜述的形式對員工與家庭伴侶壓力和身心健康交叉過程的理論進(jìn)行解釋，并試圖討論關(guān)于員工與同事在工作領(lǐng)域身心健康交叉的研究。

交叉影響指人際間的一種傳遞過程，指一個個體體驗(yàn)到的壓力源，壓力感使同一環(huán)境中的另一個體感受到了相似的壓力和壓力反應(yīng)，包括焦慮，抑郁，苦惱，倦怠，身心緊張，感知不健康，工作-家庭沖突和婚姻不滿意等形式。

一、工作-家庭環(huán)境中的交叉效應(yīng)

針對工作-家庭環(huán)境中伴侶之間的雙向交叉過程，我們主要討論壓力傳遞的兩種主要效應(yīng)，并簡要討論它們之間的區(qū)別。

第一種是溢出效應(yīng)(常見的就是工作-家庭沖突)，指的是一個人內(nèi)部的壓力從一個生活領(lǐng)域傳遞到另一個生活領(lǐng)域的跨領(lǐng)域傳遞。研究主要關(guān)注同一個體在工作領(lǐng)域的壓力反應(yīng)如何轉(zhuǎn)移到其非工作領(lǐng)域，并對其產(chǎn)生干擾。例如，當(dāng)工作超負(fù)荷導(dǎo)致過度勞累又同時吞噬著自己的閑暇時間時，一個員工可能會感受到工作和私人生活之間的一種基于時間為基礎(chǔ)的沖突；同樣的，當(dāng)在工作的時候遇到一些不公平的事情而讓他晚上在家里需要反復(fù)不停地想這些事的時候，這個員工可能會經(jīng)歷一場以壓力為基礎(chǔ)的沖突。

第二種就是本文重點(diǎn)討論的交叉效應(yīng)。與溢出效應(yīng)相比，交叉涉及到跨個體的傳播，即壓力反應(yīng)在關(guān)系密切的人之間的一種傳遞。因此，在交叉效應(yīng)中，一個人在工作領(lǐng)域感受到的壓力可能會導(dǎo)致他的伴侶在家里也感受到這種壓力。溢出是壓力或應(yīng)變反應(yīng)的個體內(nèi)傳遞，而交叉是壓力或應(yīng)變反應(yīng)的個體間傳遞。交叉效應(yīng)研究基于角色沖突理論的觀點(diǎn)，交叉過程中個體會意識到工作和家庭生活之間的流動邊界。

交叉影響模型在之前的研究基礎(chǔ)上增加了個體間的層次，特別是二元，并以此作為研究重點(diǎn)。工作壓力首先會從工作蔓延到家庭，然后蔓延到伴侶。該模型假設(shè)工作要求帶來的壓力會導(dǎo)致工作-家庭沖突，而工作-家庭沖突又會導(dǎo)致與伴侶的消極互動。這種消極互動會削弱伴侶的身心健康，比如會感覺到疲憊，對婚姻的滿意度也會下降。

工作-家庭環(huán)境中的交叉影響過程主要是通過移情進(jìn)行的，人們不僅會發(fā)現(xiàn)負(fù)面體驗(yàn)的交叉，還會發(fā)現(xiàn)正面體驗(yàn)的交叉。正如工作壓力這類消極事件會對伴侶的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響一樣，積極工作事件（例如，優(yōu)質(zhì)工作資源、社會支持、績效反饋）的工作熱情和正面情緒也會傳染給伴侶，對他們的身心健康產(chǎn)生積極影響：比如一方的壓力可能導(dǎo)致另一方產(chǎn)生移情反應(yīng)，這導(dǎo)致接收方也增加了負(fù)面的壓力；而一個人總是想到類似完成銷售目標(biāo)或升職等很多積極的令人愉悅的工作經(jīng)歷，這會不斷提升其工作滿意度，這種好心情的正面體驗(yàn)也會傳染給家庭伴侶。

二、工作領(lǐng)域里的交叉效應(yīng)

人是社會系統(tǒng)的一部分，我們需要在這些系統(tǒng)中了解他們。系統(tǒng)中的每個成員都與其他成員相連接，一個成員的改變可能會影響其他成員的改變。以往的的交叉研究是基于工作-家庭的界面，研究人員總是把家庭作為工作的受害方。而實(shí)際上無論壓力來自家庭還是工作領(lǐng)域，處于相同環(huán)境中的個體都會感受到一條壓力源和應(yīng)變反應(yīng)的交叉鏈在他們之間游走，尤其在工作領(lǐng)域，共享的工作環(huán)境和密切合作的狀態(tài)讓員工的交叉影響過程更為突出。因此，基于角色沖突理論的交叉效應(yīng)需要研究工作領(lǐng)域中角色發(fā)起者之間的壓力交叉，即個體在工作領(lǐng)域產(chǎn)生的壓力如何傳遞給工作團(tuán)隊(duì)中的其他人，將研究范圍從二元層次擴(kuò)展到工作領(lǐng)域的交叉影響。

作為一個新興的領(lǐng)域，大多數(shù)關(guān)于工作領(lǐng)域的交叉研究主要是針對處于同一層級的同事之間，從領(lǐng)導(dǎo)到下屬的交叉影響過程很少被探索。實(shí)際上，由于權(quán)力和地位存在差異,領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)更容易傳遞給下屬。原因主要有三個：首先是領(lǐng)導(dǎo)者控制團(tuán)隊(duì)資源分配和影響團(tuán)隊(duì)互動模式,身為領(lǐng)導(dǎo)者也能夠更自由地表達(dá)自己；其次，下屬會更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者,常用察言觀色來確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)；再者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有正式的權(quán)力和地位來做出與晉升、薪水、考核、獎懲和培訓(xùn)機(jī)會等相關(guān)的重要決定，他們對員工態(tài)度和行為的影響要顯著大于處于同一層級的同事。因此，領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間的跨層交叉影響過程也應(yīng)該得到更多的研究關(guān)注。

三、交叉影響的基本過程

以下三個主要的交叉模型可以全面闡述交叉影響的過程，并對交叉影響理論進(jìn)行系統(tǒng)的理論解釋:

第一種為直接路徑，即移情導(dǎo)致交叉影響。如一方的緊張導(dǎo)致另一方產(chǎn)生移情反應(yīng)，另一方因此感到更有壓力，意味著直接的應(yīng)變傳遞是移情反應(yīng)的結(jié)果。移情反應(yīng)指的是通過將自己置于他人的心理環(huán)境中來分享他人的感受，核心關(guān)系主題是分享另一個人的情緒狀態(tài)，無論是痛苦的還是其他的。因此，一個人的壓力在伴侶中產(chǎn)生了移情反應(yīng)，通過移情認(rèn)同，增加了伴侶的壓力。移情反應(yīng)和情緒傳染的過程可能受到個體差異和情境因素的影響：個體情緒易感性、地位權(quán)力、共情能力、情緒傳染雙方的可信度、相似性、喜愛程度等。領(lǐng)導(dǎo)者情感可以通過影響下屬的情感，進(jìn)而影響下屬個體層面的態(tài)度、行為和工作結(jié)果，包括任務(wù)績效、組織公民行為、工作滿意度、員工產(chǎn)出、創(chuàng)造性績效等。

第二種為間接路徑，即情感發(fā)出方通過影響人際交往和社會互動過程，進(jìn)而影響接收方的行為和情感體驗(yàn)。間接路徑假設(shè)在交叉過程中存在中介(如應(yīng)對機(jī)制、社會支持、社會阻抑)。根據(jù)交叉影響理論相關(guān)文獻(xiàn)，消極的人際交往是將一方的痛苦與另一方聯(lián)系起來的關(guān)鍵間接路徑之一，在工作-家庭環(huán)境中，夫妻抑郁的相關(guān)性主要是通過消極的社會互動來交叉的。而在工作領(lǐng)域中效果有所不同：關(guān)于職業(yè)倦怠交叉的研究表明不充分的社會支持會讓職業(yè)倦怠從領(lǐng)導(dǎo)傳遞到下屬。然而，他們只關(guān)注積極的機(jī)制(社會支持)，而沒有評估消極的相互作用(即濫用監(jiān)督)。后來關(guān)于濫用監(jiān)督的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者的心理壓力會通過濫用監(jiān)督導(dǎo)致下屬的心理壓力，研究確定了交叉過程的重要邊界條件：當(dāng)團(tuán)隊(duì)績效低下時，憂慮的領(lǐng)導(dǎo)者更有可能表現(xiàn)出濫用監(jiān)督，心理資本低的團(tuán)隊(duì)成員更容易受到濫用監(jiān)督的折磨。這些研究加強(qiáng)了我們對工作環(huán)境中交叉影響的間接路徑的理解，發(fā)現(xiàn)交叉影響過程的潛在機(jī)制和明確其邊界條件對于研究交叉影響理論的發(fā)展進(jìn)程至關(guān)重要。

第三種是偽交叉效應(yīng)，雙方因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境中的共同事件或者共同壓力源導(dǎo)致在同一環(huán)境中的個體產(chǎn)生了類似的狀態(tài)和行為。許多壓力（例如項(xiàng)目的最后期限)會同時對雙方提出要求。交叉過程可能是因?yàn)閴毫^大的工作條件容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的焦躁情感,甚至產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)成員的公開批評,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)到憤怒、沮喪等負(fù)面情感。這種交叉路徑也可以應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)層面上，員工個體情感可以通過情緒傳染和交叉影響等機(jī)制形成團(tuán)隊(duì)氛圍和情感基調(diào)，團(tuán)隊(duì)氣氛一方面可以反過來對員工個體情感產(chǎn)生影響，在另一方面也可以緩沖壓力的交叉效應(yīng)從而影響團(tuán)隊(duì)過程變量，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。

四、結(jié)語與展望

本文闡述的交叉影響理論主要研究了工作-家庭環(huán)境中和工作領(lǐng)域里的交叉效應(yīng)和影響過程，表明了交叉影響理論近年來取得了明顯的進(jìn)展。盡管如此，仍然有一些研究方向有待探索。在工作-家庭環(huán)境中本文主要研究了伴侶之間的雙向交叉，而子女作為很重要的家庭成員，目前尚沒有關(guān)于子女和父母之間的交叉影響過程的研究。因此，對未來研究方向的建議是可以將研究范圍拓展到子女的狀態(tài)和行為對父母職場健康的影響，以及父母的職場表現(xiàn)對子女的身心健康的影響，這些研究將有助于我們發(fā)現(xiàn)和更好地理解交叉過程，并促進(jìn)交叉影響理論的進(jìn)一步發(fā)展。