張廷廷　李穎

《中國質(zhì)量萬里行》3月15日發(fā)布2019年度房屋租賃行業(yè)投訴分析報告，“押金不退”、“任意漲價”、“虛假房源”等成為投訴熱點。

該報告顯示，2019年度，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到房屋租賃行業(yè)相關(guān)投訴5571例。其中，涉及合同類投訴有3478例，占比62.43%;服務(wù)類投訴1559例，占比27.98%;質(zhì)量類投訴534例，占比9.59%。

合同類投訴

2019年度房屋租賃行業(yè)合同類投訴共有3478例，主要涉及以下問題：

1.押金/租金退回：如定/訂金不退、押金不退、房租不退等違反合同問題，共1941例;

2.合同違約：如任意漲價、提前收房等問題，共812例;

3.虛假宣傳：如虛假房源、房型不符、家具家裝不全等，共446例;

4.合同欺詐：主要是中介跑路、中介倒閉等問題，如樂伽公寓，共279例。

服務(wù)類投訴

服務(wù)類投訴主要反饋了承諾不兌現(xiàn)、亂收費、服務(wù)態(tài)度、租金貸、信息泄露、業(yè)主投訴、不開發(fā)票等問題，共1559例。

承諾不兌現(xiàn)相關(guān)投訴共392例，如推薦返現(xiàn)、提供停車位等承諾不能兌現(xiàn)。

亂收費相關(guān)投訴387例，反饋的主要問題有違規(guī)收取“違約金”、退房后仍然收取房租、未開通燃?xì)鈪s收取了燃?xì)赓M等。

服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴334例，拖延、推諉、服務(wù)態(tài)度差、辱罵等是服務(wù)類投訴最多的問題，超過服務(wù)類投訴的半數(shù)。另外還有客服失聯(lián)等服務(wù)不及時、信息無反饋等問題。

租金貸相關(guān)投訴267例，消費者在不知情狀況下“被貸款”、“套路貸”、退租不退貸、貸款利率及費用過高是此類型投訴的主要問題。

信息泄露有121例，反饋的主要問題是個人電話號碼被泄露導(dǎo)致被各類推銷電話、微信騷擾。

業(yè)主投訴有39例，進(jìn)占比2.5%，側(cè)面反映出商家與業(yè)主之間的合作相對較為順利，業(yè)主投訴租客或者中介損壞房屋及房內(nèi)物品、中介不履行承諾、電話騷擾是投訴的主要因素。

不開發(fā)票相關(guān)投訴最少，僅19例，占比1.22%。反饋的問題有不開發(fā)票、發(fā)票信息錯誤等。

質(zhì)量類投訴

數(shù)據(jù)顯示，2019年度房屋租賃行業(yè)質(zhì)量類投訴共534例，占房屋租賃行業(yè)投訴總量的9.59%。反饋的主要問題有周邊施工、環(huán)境嘈雜、人員混亂等居住環(huán)境差（298例）、公寓內(nèi)部甲醛超標(biāo)（161例）、漏水漏電、家具家電損壞（75例）等。

出現(xiàn)租房押金糾紛如何解決

1.合同有約定。如果合同中有約定，自然應(yīng)依合同上約定。鑒于押金引起的糾紛，建議租賃雙方在租房合同中加入押金條款。

2.如果合同中未約定。但如果未在合同中載明，就應(yīng)該依照一般通行的習(xí)慣。押金既然是擔(dān)保房屋的完整返還，就應(yīng)該在房客返還房屋的同時由房東返還給房客。但因為押租金亦擔(dān)保房屋的完整性，因此如果在房屋的正常使用之外房客有破壞房屋的情形之下，房東對房客的損害賠償請求權(quán)亦可由押金中扣抵。

押金也擔(dān)保房租的按時繳付，如果房客遲付租金，雖是否可從押金中扣繳仍有許多不同意見，但因土地法關(guān)于房屋租賃有所謂的超出相當(dāng)于二個月租金部份的擔(dān)保金可抵銷租金，且民法及土地法都規(guī)定須遲付達(dá)二個月以上租金時才可以終止租約，所以似乎法律已默許了押租金作為擔(dān)保房租按時繳付的容許性，因此大部分的租賃合同都會約定房客遲付房租時可從押租金中扣除。

房屋租賃押金什么時候退還

1.在房屋及其設(shè)施無毀損的情況下，業(yè)主應(yīng)退還押金。

租房者合同期滿要求退租時，房主或中介可能會以房屋設(shè)施損壞或者其他藉口作為條件來克扣租房者押金，造成租客不必要的損失。因此在簽訂租賃合同時，雙方就應(yīng)當(dāng)注明租約期滿后多少個工作日內(nèi)，在房屋及其設(shè)施無毀損的情況下，應(yīng)退還押金。

2.簽訂租房合同前約定退還條件和日期

最好把房間里有的東西和新舊情況寫清楚，租房者在承租房屋時一定要清點好房屋內(nèi)部設(shè)施如門窗，家電、家具，煤氣等，并且在看房時檢查一下家電的正常運作情況，家具的完好程度等，然后將其一一列入到清單內(nèi)。最好注明如果出現(xiàn)故障時維修費用由誰來承擔(dān)，也好免除租房者在入住后，家用電器等發(fā)生毛病維修時與房主或中介產(chǎn)生矛盾，責(zé)任劃分不清，注意有沒有漏水，東西有沒有損壞的情況。

3.如果租賃合同沒有明確押金的性質(zhì)或規(guī)則，押金必須退還。

如果租賃合同沒有明確押金的性質(zhì)或規(guī)則，則押金作為租賃預(yù)付款處理，無論如何都要返還的。

當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。

4.除合同另有約定外，房東或中介應(yīng)于租賃關(guān)系消除時退還押金。

除合同另有約定外，房東應(yīng)于租賃關(guān)系消除且租客遷空、點清并付清所有應(yīng)付費用后的當(dāng)天將租房押金全額無息退還租客。租房期間有財產(chǎn)損失可以相應(yīng)扣除押金，押金在扣除財物損失后應(yīng)該退還。在沒有明確約定押金性質(zhì)的情況下，押金的作用是為房屋及屋內(nèi)財產(chǎn)設(shè)定的一個擔(dān)保，租賃期間如造成出租人房屋及室內(nèi)設(shè)施的財產(chǎn)損失則從押金里扣除。

如果租房合同已終止或解除，也不存在拖欠租金等相關(guān)費用與物品損壞的情形，房東或中介仍然不予退還押金，與房東協(xié)商還不能解決，可以請所在地的居委會或派出所協(xié)調(diào)解決，或者向人民法院起訴。

以上就是中國質(zhì)量萬里行為消費者整理的有關(guān)“租房押金”的相關(guān)知識。