大平

2020年突如其來的疫情改變了許多人的生活節(jié)奏。為最大程度降低疫情影響，確保廣大寶馬車友的切實(shí)利益，寶馬以詳實(shí)周到的服務(wù)舉措，聯(lián)手經(jīng)銷商伙伴積極應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，在安全用車、養(yǎng)車、修車等方面全力服務(wù)廣大車主，確保疫情期間不間斷地提供貼心關(guān)愛。

疫情突發(fā)，不能出門怎么辦？

服務(wù)有效期延長，掌上辦公，溝通無礙

在疫情防控最為關(guān)鍵的階段，車主們無法出門對車輛進(jìn)行有效保修保養(yǎng)。眼看愛車保修保養(yǎng)要到期，應(yīng)有的權(quán)益就這樣打水漂了？不必?fù)?dān)心，寶馬已宣布延長多項(xiàng)服務(wù)的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃機(jī)油包”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

針對疫情期間無法進(jìn)店辦理保險(xiǎn)和金融等業(yè)務(wù)的問題，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商推出了在線辦理服務(wù)。客戶足不出戶就能續(xù)保并生成電子保單，只需關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額和還款日期等相關(guān)信息。

在各地寶馬經(jīng)銷商4S店全面復(fù)工以前，寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進(jìn)。目前，這款應(yīng)用軟件在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣過程中。

戰(zhàn)“疫”在家，買車養(yǎng)車怎么辦？

直播互動(dòng)有問必答，上門取送安心保養(yǎng)

隔離在家，買車養(yǎng)車的需求仍在。3月，寶馬在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店繼續(xù)開設(shè)專場直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”進(jìn)行產(chǎn)品和車輛養(yǎng)護(hù)的講解;寶馬中國官網(wǎng)、“寶馬中國官方商城”小程序、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬中國客戶服務(wù)中心”微信公眾號已陸續(xù)解鎖“BMW 實(shí)車互動(dòng)平臺(tái)”小程序功能，實(shí)現(xiàn)寶馬粉絲和車友們與“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員的真人互動(dòng)，有問必答，更可查詢更多產(chǎn)品和售后服務(wù)的禮遇信息。

無法出門保養(yǎng)該如何解決？必須開車出門，需要做哪些準(zhǔn)備？車內(nèi)如何消毒趕走病毒君？針對疫情帶來的一系列問題，寶馬通過“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號等多種渠道為車主在線答疑解惑，提供愛車與個(gè)人防護(hù)建議和出行指南，如“特殊時(shí)期自駕出行防疫指南”、“開啟空調(diào)內(nèi)循環(huán)，降低病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)”、“愛車消毒，您做對了嗎？”等等。

對于的確需要進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)和保修服務(wù)的車主，寶馬還在復(fù)工條件允許的前提下提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。保養(yǎng)維修結(jié)束后寶馬還將對車輛進(jìn)行消毒，確保客戶可以安心使用。除直接和就近經(jīng)銷商咨詢預(yù)約，車主還可以通過“BMW 云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號下單預(yù)約上門取送車。

復(fù)工出行，用車安全怎么保障？

原廠產(chǎn)品助力戰(zhàn)“疫”，店內(nèi)車內(nèi)清潔無憂

這場戰(zhàn)“疫”在全社會(huì)共同努力下已經(jīng)取得明顯成果，但尚未到放松警惕的時(shí)刻。針對陸續(xù)復(fù)工開業(yè)的經(jīng)銷商，為確保車友“入店無憂”，寶馬推出了近乎嚴(yán)苛的“經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，制定了展廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)細(xì)節(jié);對保障工作人員健康以及展示車輛，特別是試駕車輛的衛(wèi)生安全方面也提出了明確要求，確保無論是經(jīng)銷商員工還是進(jìn)店客戶均能享受安全和清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

病毒頑固狡猾，幾乎無孔不入，為此，寶馬為廣大車主持續(xù)提供“BMW原廠汽車消毒液”、“BMW PM2.5 高效空調(diào)濾芯”等戰(zhàn)“疫”補(bǔ)給。此外，3-4月“BMW原廠輪胎”還有大幅優(yōu)惠。

復(fù)工路上，全力保障車主安全出行，寶馬事故與道路救援服務(wù)從疫情開始從未間斷，并將繼續(xù)為客戶保駕護(hù)航，確保車主時(shí)時(shí)有人可依。

寶馬全力聚焦特殊時(shí)期的客戶需求，以人為本關(guān)愛至上，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。車主的需求，我們呵護(hù)，寶馬一直都在！