周蕊

[摘 要] 高等院校的核心工作是教學(xué)工作，教學(xué)工作是圍繞教師、學(xué)生、管理人員為主體開展的工作。學(xué)習(xí)成績是學(xué)生在校期間教師教學(xué)情況和學(xué)習(xí)狀況真實(shí)有效的直觀表現(xiàn)，是高校教學(xué)效果的間接表現(xiàn)，也是決定高校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。思考如何提高成績管理工作效率，做好成績管理工作就顯得尤為重要。該文從思想認(rèn)同、規(guī)范流程、動態(tài)監(jiān)控三個(gè)方面著手，探討教務(wù)管理人員如何做好教務(wù)管理工作，提出了規(guī)范成績管理、提高成績管理效率的一些方式和途徑。

[關(guān)鍵詞] 本科生;教務(wù)管理;成績管理

[作者簡介] 周 蕊（1977—），女，甘肅武都人，碩士，南京大學(xué)金陵學(xué)院助理研究員，主要從事管理學(xué)研究。

[中圖分類號] G642.0? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）23-0015-02? ? [收稿日期] 2019-11-29

一、引言

高等院校本科生的成績管理工作是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)之一，成績管理工作對于維護(hù)教學(xué)秩序、提升教學(xué)質(zhì)量具有非常重要的意義。成績管理工作主要包括教師出題、考試、閱卷、成績的錄入等工作。成績管理工作具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性的特點(diǎn)，所以整個(gè)成績管理工作要求及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。

二、思想認(rèn)同

學(xué)生在校期間的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，成績是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)結(jié)果的表現(xiàn)，是學(xué)生參加各項(xiàng)評比的重要依據(jù)，成績的優(yōu)劣對以后學(xué)生的出國、考研、就業(yè)都有影響。所以，學(xué)習(xí)成績的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性，對每一位學(xué)生來說都至關(guān)重要。在整個(gè)成績管理環(huán)節(jié)，從日常教學(xué)到出題考試、成績錄入等各個(gè)環(huán)節(jié)，都是非常重要和嚴(yán)肅的。身為教務(wù)管理人員，要高度重視這項(xiàng)工作，提高對這項(xiàng)工作的思想認(rèn)同度，才能更好地做好管理工作。要想提高管理人員的思想認(rèn)同度，本科院校就應(yīng)該從以下幾方面激勵(lì)職工。

（一）關(guān)注管理人員提升

目前本科院校教務(wù)管理人員提升途徑有限，導(dǎo)致其工作積極性不高，部分教務(wù)管理人員因缺乏激勵(lì)，對待工作的態(tài)度比較被動。學(xué)校應(yīng)該拓寬管理人員提升途徑，從內(nèi)在激勵(lì)出發(fā)，在條件允許的情況下，采取升職、工資晉級、獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，激發(fā)教務(wù)管理人員的工作熱情。如此，才能使大家主動學(xué)習(xí)相關(guān)文件，提升自我，積極思考，才能更好地為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

（二）增強(qiáng)管理人員歸屬感

部分本科院校會出現(xiàn)管理人員頻繁變動的情況，這樣就會造成管理工作斷層、銜接不力現(xiàn)象，出現(xiàn)一些歷史遺留問題。成績管理如果存在歷史遺留問題，處理起來有一定的困難，因?yàn)槿藛T的變動，很有可能會出現(xiàn)考試檔案不全或者缺失的現(xiàn)象。為了保證管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，應(yīng)該增加人員的歸屬感。首先，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該為學(xué)校發(fā)展的前景有一個(gè)規(guī)劃和定位，并帶領(lǐng)員工共同奮斗和努力，在平時(shí)的重大決策中，做到公平公正，給員工一個(gè)公平競爭的環(huán)境。其次，二級學(xué)院或者各個(gè)部門應(yīng)該從小處著手，關(guān)心員工的成長，關(guān)心員工的家庭和生活，定期組織一些生動有趣的活動，有助于增加管理人員的凝聚力和歸屬感。

三、規(guī)范流程

成績管理工作是一個(gè)規(guī)范化的工作，整個(gè)流程都應(yīng)該做到有章可循、有據(jù)可依。

（一）制度保障

學(xué)校的規(guī)章制度是教務(wù)管理人員辦事的依據(jù)和保障，也是整個(gè)教學(xué)過程中所有教師、學(xué)生、管理人員都要遵守的約定。本科院校應(yīng)該建立健全自身的規(guī)章制度，目前各個(gè)本科院校都有相應(yīng)的成績管理規(guī)章制度，涵蓋成績管理的各個(gè)方面，包括試卷的規(guī)范、考試相關(guān)規(guī)定、成績錄入的要求及規(guī)定，學(xué)生成績查詢的處理、在校期間異動學(xué)生的成績管理、輔修成績的管理、免修學(xué)生成績的管理、違紀(jì)處分、獎(jiǎng)學(xué)金評定等等。

（二）規(guī)范辦事

規(guī)范辦事是教務(wù)工作中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的服務(wù)準(zhǔn)則，是實(shí)施高效管理的保障，是成績管理日常工作的指南和指導(dǎo)。規(guī)范辦事有兩個(gè)方面，一是規(guī)范成績管理流程，只有以學(xué)校和學(xué)院的相關(guān)成績管理制度為依據(jù)，規(guī)范成績管理流程，才能保證公平公開公正，才能實(shí)施高效管理;二是規(guī)范管理人員，這里主要指的是道德規(guī)范和行為規(guī)范，成績管理工作的主要服務(wù)對象是教師和學(xué)生，通常一個(gè)管理人員要面對上百個(gè)或者上千個(gè)服務(wù)對象，所以在成績管理工作中，我們要做到一視同仁。

（三）及時(shí)準(zhǔn)確

成績管理工作是一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的工作，要做到及時(shí)準(zhǔn)確具體主要體現(xiàn)在以下這些方面。考試方面：考試基本集中在開學(xué)、期中、期末三個(gè)階段，每個(gè)階段都要求一兩周內(nèi)完成所有工作，開學(xué)補(bǔ)考工作推遲或者滯后，就會影響到學(xué)生重修的申請;期中考試推遲或滯后，就會影響整個(gè)教學(xué)的安排;期末考試是學(xué)生一學(xué)期學(xué)習(xí)的總結(jié)，推遲或者滯后，就會影響到學(xué)生的補(bǔ)考和重修。所以每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，絕對不允許出現(xiàn)推遲或者滯后現(xiàn)象。同時(shí)，在整個(gè)成績的錄入過程中，也要求教師和管理人員保證成績的準(zhǔn)確性，做到錄入的零差錯(cuò)，因?yàn)殇浫氲囊稽c(diǎn)失誤可能會給學(xué)生帶來極大的影響，例如一名學(xué)生在有機(jī)化學(xué)考試只考了53分，但是由于在系統(tǒng)錄入時(shí)錯(cuò)誤的錄入成63分，那么這個(gè)學(xué)生極有可能會以為自己已經(jīng)考試合格，從而錯(cuò)過補(bǔ)考和重修，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)到畢業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法畢業(yè)。

四、動態(tài)監(jiān)控

本科院校的各個(gè)學(xué)院根據(jù)對成績的比較和分析，可以了解各個(gè)專業(yè)的優(yōu)勢和特色、有助于資源配比的優(yōu)化;各個(gè)專業(yè)通過對學(xué)生成績的分析，可以了解自身的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置是否合理、是否需要調(diào)整;成績數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控成績也是衡量教師教學(xué)成果的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過學(xué)生成績，教師可以了解內(nèi)容安排是否合理、授課方式是否有效;輔導(dǎo)員對于學(xué)生成績的了解可以幫助他們了解學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)狀態(tài)，尤其是對于學(xué)習(xí)成績不太理想的學(xué)生，有助于他們隨時(shí)采取相應(yīng)的動態(tài)措施。

（一）根據(jù)學(xué)生每學(xué)期成績做好學(xué)籍預(yù)警

學(xué)籍預(yù)警是針對學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不良狀況而采取相應(yīng)的防范措施，及時(shí)提示、告知學(xué)生本人及其家長可能產(chǎn)生的不良后果，通過學(xué)院學(xué)生和家長之間的溝通與協(xié)作，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的制度。同時(shí)輔導(dǎo)員也可以與學(xué)生進(jìn)行預(yù)警談話，了解成績落后的原因，有針對性地進(jìn)行教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生戒除不良習(xí)慣、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、改進(jìn)學(xué)習(xí)方式方法、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

（二）針對個(gè)別學(xué)生做好家校聯(lián)系

除每學(xué)期的預(yù)警制度外，有個(gè)別成績出現(xiàn)異常的學(xué)生，我們可以將其列入監(jiān)控對象，與其家長取得聯(lián)系，定期溝通，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步，避免學(xué)生誤入歧途，同時(shí)通過及時(shí)聯(lián)系家長，也能使家長及時(shí)了解到學(xué)生的在校情況，一旦出現(xiàn)異常可以及時(shí)處理，同時(shí)避免學(xué)生家長錯(cuò)誤地將責(zé)任推給學(xué)校。

五、突發(fā)情況的處理

在成績管理過程中，不可避免會遇到一些突發(fā)情況，這就要求管理人員具備處理突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力。

首先，成績管理服務(wù)對象的主體是人，所以就會存在很多變數(shù)。例如我們偶爾會遇到個(gè)別情緒比較激動的學(xué)生，極端的會遇到有抑郁癥的學(xué)生，在這種情況下，我們應(yīng)該做的就是先穩(wěn)定學(xué)生和自身的情緒，只有穩(wěn)定了學(xué)生和自己的情緒，我們才能夠保持清醒的頭腦，去思考如何處理問題。

其次，在突發(fā)情況的處理中，在不違背規(guī)章制度的前提下時(shí)刻保持公平公正，這是我們一切工作的基本原則。古人曾經(jīng)說過：“不患貧，患不均?！敝挥泄焦奶幚硎虑?，才能最終贏得信賴和尊重。

最后，作為成績管理工作者應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”，在日常的工作中做學(xué)生的指導(dǎo)者和引路人，在整個(gè)問題的處理過程中，按照人性化的原則，站在學(xué)生的角度設(shè)身處地的去思考和解決問題。

參考文獻(xiàn)

[1]李萍，張銳.學(xué)分制視域下高校成績管理工作研究[J].蚌埠學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（3）1：167-170.

[2]甘瀟，趙秋月，余明友.試論學(xué)分制下高校成績管理工作的現(xiàn)狀及對策[J].教育管理，2014（4）：190-191.

Some Thoughts on the Achievement Management of Undergraduates

ZHOU Rui

（Jinling College，Nanjing University，Nanjing，Jiangsu 210000，China）

Abstract：The core work of colleges and universities is the teaching work，which is carried out by teachers，students，and management personnel.Academic achievement is a real and effective intuitionistic representation of teaching and learning，an indirect expression of teaching effect，and a key factor to determine the teaching quality of a university.It is very important to think about how to improve the working efficiency of achievement management，and to do the work well.This paper discusses ways to improve educational administration work，to standardize achievement management，and to improve the efficiency of management achievement from three aspects：ideological approval，standardized processes，and dynamic monitoring.

Key words：undergraduates;academic administration;achievement management