李文雯

摘 要：近年來，為豐富人民的文化生活，眾多博物館免費(fèi)開放數(shù)字資源，積極推出線上展覽和線上教育活動。在這個萬物互聯(lián)互通的時代，講解員們通過新媒體，紛紛變身為“主播”帶領(lǐng)大家“云參觀”，受到觀眾歡迎和社會關(guān)注。線上直播這種新的形式對講解員提出了更高的要求，因此打造一支擁有較高業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)的講解員隊伍，是新時代博物館提升服務(wù)水平的重中之重，也是博物館開拓事業(yè)的重要保證。

關(guān)鍵詞：博物館 講解員 隊伍建設(shè)

黨的十九大報告提出要推動文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，“完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。加強(qiáng)文物保護(hù)利用和文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承”，“推進(jìn)國際傳播能力建設(shè)，講好中國故事，展現(xiàn)真實、立體、全面的中國，提高國家文化軟實力?！弊鳛楣参幕?wù)體系的一部分，近些年我國博物館事業(yè)快速發(fā)展。在人們對于文化這樣的美好生活的需求越來越大的新形勢下，“博物館熱”已成為中國社會的文化新時尚。根據(jù)國家文物局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國博物館在最近的三年里，每年參觀人數(shù)的增量在1億人次左右。2019年春節(jié)假期，全國4.15億旅游人次中，有40%以上走進(jìn)了博物館。

作為博物館與觀眾溝通的橋梁，講解員講解水平的高低，在一定程度上制約和影響著博物館的服務(wù)質(zhì)量。不同的觀眾群體對講解的需求不同，新的形勢對博物館的講解員提出了更高的要求。打造一支適應(yīng)新時代的講解員隊伍，對傳播博物館文化，提升博物館的社會服務(wù)水平，擴(kuò)大博物館的社會影響力具有重要意義。

一、博物館講解工作及其重要性

（一）博物館講解工作概述

講解是以博物館陳列（展覽）為依據(jù)，由講解人員進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，向觀眾有針對性地傳播知識和信息的一種教育行為，同時也是一門綜合性的藝術(shù)。它包括熟悉陳列內(nèi)容、了解觀眾需求、確定講解重點、推敲表述方法、引導(dǎo)觀眾參觀、收集反饋信息等工作程序。講解工作的完成，是講解人員再創(chuàng)造的結(jié)果。

博物館講解的基本任務(wù)，是以博物館收藏的文化和自然遺產(chǎn)為依托對象，通過口頭交流的方式，針對多樣化的觀眾群體進(jìn)行智力開發(fā)，并為之提供愉悅的體驗，與社會公眾之間建立起最為直接的聯(lián)系。

講解工作最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末。隨著博物館教育職能的發(fā)展，觀眾希望從博物館獲得更多的知識，在這種情況下，美國波士頓美術(shù)館于1906年開始設(shè)立了講解人員，稱為“docent”。主要工作是負(fù)責(zé)向參觀者講述陳列品的名稱、性質(zhì)、時代等相關(guān)資料，頗受參觀者的歡迎，這引起博物館界的重視。此后，其他國家紛紛效仿，在博物館中設(shè)置了講解員的職位。

1905年，南通博物苑的創(chuàng)建者張謇，最早倡議提供講解服務(wù)的。他向清政府建議在京師建設(shè)帝室博物館時，提出“遴派視察員，招待員，用為糾監(jiān)導(dǎo)觀之助”。1949年7月7日，東北博物館正式開館并招收講解員，這是新中國成立前夕最早建成的一座人民博物館，也是最早建立專職講解隊伍的博物館。新中國成立至1955年，全國50所博物館普遍成立了群眾工作部，舉辦的陳列展覽都有人講解。1956年，文化和旅游部召開的全國第一次博物館工作會議，提出“講解工作是博物館文化教育工作的最前線”“講解員就是觀眾的老師”等理念，首次明確了講解員及其工作的重要性。1986年10月，文化和旅游部文物局在天津召開了全國首次博物館群眾教育工作座談會，總結(jié)群眾教育工作經(jīng)驗并提出了建設(shè)性意見。這次會議后，宣教工作發(fā)生了明顯的變化。一是博物館的群工部改為宣教部，明確宣教工作的地位、功能和作用;二是明確講解員的職責(zé)和任務(wù);三是成立中國博物館協(xié)會社會教育專業(yè)委員會，開展社教專業(yè)學(xué)術(shù)活動。四講解隊伍知識化水平提高，社教活動出現(xiàn)多樣化。中國博物館社會教育進(jìn)入高峰，講解員文化素質(zhì)和工作水平也得到很大提高。

（二）博物館講解工作的重要性及功能

長期以來，“研究”作為博物館業(yè)務(wù)目的的首位一直被博物館重視。2007年，國際博物館協(xié)會在維也納召開的全體大會上通過了對博物館定義的修訂，博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。

新的博物館定義將“教育”調(diào)整到博物館業(yè)務(wù)目的首位，看似只是調(diào)整了語序，實際上反映了對博物館社會責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和社會效益的關(guān)注，博物館各項業(yè)務(wù)活動都應(yīng)貫徹“教育”的目的。

博物館教育具有實物性、直觀性的特點，講解工作所承擔(dān)的任務(wù)就是使博物館的教育功能具體化。講解員帶領(lǐng)觀眾揭開文物的神秘面紗，品鑒文物和藏品的歷史價值、藝術(shù)價值和科研價值，提升人們的整體素養(yǎng)。講解的功能和作用大致有以下幾種：

1.思想教育功能

思想教育功能是博物館講解工作的重要功能之一。講解員以文物標(biāo)本為依托，運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點揭示文物豐富的內(nèi)涵及其價值，教育引導(dǎo)觀眾樹立正確的文物史觀和自然史觀。

2.傳播科學(xué)文化知識的功能

講解員面對的是不分年齡和文化層次的社會公眾，以實物為教材進(jìn)行知識傳播，不帶有強(qiáng)制性。觀眾邊聽講解，邊看具有形象性和直觀性的文物、模型、標(biāo)本、圖片等，視聽結(jié)合，綜合調(diào)動眼、耳、腦等器官，有助于加深記憶，加強(qiáng)理解，在較短的時間里掌握較多的知識。

3.審美引導(dǎo)的功能

講解員通過闡釋文物的歷史與科學(xué)價值，揭示文物中固有的審美因素和內(nèi)涵，引導(dǎo)觀眾理解與認(rèn)識文物的審美價值，激發(fā)觀眾對文物的審美情感，產(chǎn)生美的享受。

4.加強(qiáng)與觀眾溝通的功能

博物館的大多數(shù)展品是以靜止?fàn)顟B(tài)展現(xiàn)在觀眾面前，其內(nèi)含的各種信息往往不能為人知曉。講解員運(yùn)用多種講解手段，激活這些信息，從而使觀眾接受。講解員還能通過觀眾中的專家、學(xué)者、博物館愛好者學(xué)習(xí)新的知識并獲得對博物館發(fā)展的意見和建議，為博物館提升和改進(jìn)工作提供參考。

5.提高博物館的知名度的功能

一次好的講解就是一次好的廣告宣傳，會吸引更多的觀眾前來參觀。一名優(yōu)秀的講解員可以成為博物館的一張名片。

二、目前博物館講解工作存在的問題及原因

（一）博物館講解工作存在的問題

1.講解缺乏專業(yè)化水平

隨著博物館事業(yè)的快速發(fā)展，博物館觀眾的需求越來越多樣化，對講解提出了更高的要求。而一些博物館講解人員拘泥于講解詞，死記硬背，浮光掠影，淺嘗輒止，蒼白乏力，講解時缺乏細(xì)致、生動的語言，令人感到照葫蘆畫瓢，缺少對觀眾的吸引力，更不能滿足觀眾多樣性的需求。

2.沒有專職講解員

在一些基層的博物館，沒有專職講解人員。講解員只有在接待觀眾講解時才是講解員。其余時間，他們還承擔(dān)著單位的其他工作任務(wù)。崗位和工作職責(zé)不清晰，這就導(dǎo)致講解員在思想上對自己的崗位不重視，當(dāng)然就不能全身心地投入到講解工作中。

3.講解員的流動性大

講解員流失的現(xiàn)象在博物館比較普遍，有個說法叫“三年一大招，每年要補(bǔ)充?！庇械闹v解員工作一段時間以后，認(rèn)為講解工作單調(diào)、重復(fù)，對工作產(chǎn)生厭倦，認(rèn)為講解工作不能實現(xiàn)自身價值，有的難以忍受旺季時每天身體大負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，選擇離職。還有一些優(yōu)秀的講解員因為不再青春靚麗或者結(jié)婚生子等原因，陸續(xù)離開了講解員行列，進(jìn)入了其他部門，這也在客觀上造成了講解員隊伍必須不斷補(bǔ)充新人，不夠穩(wěn)定的局面。

4.講解員的職業(yè)晉升和發(fā)展空間不暢通

講解員與博物館其他職位相比，是一個很邊緣化的崗位，努力與回報不成比例，沒有一個沒有完備的晉升之路和評價機(jī)制，專業(yè)能力無法得到社會認(rèn)可。許多講解員在職業(yè)生涯上找不到努力的方向，對未來很茫然。

（二）原因分析

1.不重視講解工作或?qū)χv解工作存在偏見

長期以來，人們普遍認(rèn)為講解員的工作就是背講解詞、做些迎來送往的低層次的服務(wù)工作，是吃青春飯的。這種觀念是不可取的。在社會行業(yè)中，每一個人都是他人的服務(wù)者。只有職業(yè)的不同，沒有地位的高低貴賤。一些博物館對講解工作不重視，對講解員缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。一些博物館的研究人員，對講解工作不屑一顧，沒有將講解作為研究工作的延續(xù)。

2.講解員對專業(yè)業(yè)務(wù)鉆研不夠

隨著社會的發(fā)展，觀眾對講解員的要求也在不斷地提高，希望講解員在講解過程中能夠多交流、多互動，這就要求講解員不斷提要業(yè)務(wù)能力和水平。而一些博物館的講解人員，對博物館的陳列展覽主題和文物展品的內(nèi)涵，缺乏深入的理解和研究，講解時只能按照別人寫好的講解詞照本宣科，機(jī)械式背誦和復(fù)述，講解呆板，沒有深度。沒有足夠的知識沉淀，不能對文物或展品進(jìn)行縱向、橫向的對比，不能將展品所蘊(yùn)含的歷史價值、科學(xué)價值等全方位的延展開講解給觀眾。面對觀眾提出的一些問題，只能含糊應(yīng)對或直接無言以對，影響博物館社會教育職能的發(fā)揮。

3.講解員的待遇偏低

隨著來博物館參觀的觀眾越來越多，講解員的工作強(qiáng)度和難度在提升，而待遇卻沒有相應(yīng)的提高。有的人雖然熱愛博物館和講解工作，但因生計問題，選擇從事其他工作。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類只有滿足了維持自身生存的最基本的生理需要時，才會追求更高一層的需要。生存是人類最基本的需求，熱愛當(dāng)不了飯吃，盡管有人熱愛博物館，但真的留不下來。

4.講解員的職稱評價機(jī)制不健全

講解員的職稱評價機(jī)制和晉升之路不完備，職業(yè)前景不甚明朗。許多講解員工作幾年以后，取得了專業(yè)的成果和業(yè)績，具備了晉升相應(yīng)職稱的條件，但因缺乏規(guī)范的行業(yè)資格評定標(biāo)準(zhǔn)和評審組織，沒有職稱晉升渠道。因此，有的講解員認(rèn)為這個職業(yè)是沒有發(fā)展空間和未來的，缺乏動力，整個講解過程形式化、流程化，應(yīng)付化現(xiàn)象嚴(yán)重，講解沒有感情色彩，工作情緒不高。

三、新時代講解員隊伍建設(shè)的思考

從今年2月開始，抖音、淘寶、騰訊、快手等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺相繼舉辦“云游博物館”直播活動，全國幾十家博物館參與，網(wǎng)友反響熱烈，單日觀看量超過千萬。作為閉館期間博物館提供文化服務(wù)的一種新方式，直播備受觀眾歡迎和社會關(guān)注，已成為文博行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新趨勢。

在博物館的教育職能越來越被行業(yè)和公眾重視的背景下，博物館應(yīng)當(dāng)如何建立一支穩(wěn)定、素質(zhì)過硬、能滿足各種需求的講解員隊伍？同時，講解員又該如何適應(yīng)博物館教育工作的新思路、突破職業(yè)瓶頸？結(jié)合目前的適合大環(huán)境和博物館發(fā)展現(xiàn)狀，筆者對新時代博物館講解員隊伍建設(shè)進(jìn)行了思考，認(rèn)為可以從以下幾個方面入手進(jìn)行探討和提升。

（一）從行業(yè)角度來說

針對講解隊伍面臨的人才缺乏、人員流動性大、待遇低、職稱晉升渠道缺乏等亟待解決的問題，博物館行業(yè)積極探索推出規(guī)范、穩(wěn)定講解員隊伍的制度或舉措，洛陽市和北京市進(jìn)行了有益的探索和實踐。

2019年11月8日，為進(jìn)一步規(guī)范、穩(wěn)定文博系統(tǒng)講解員隊伍，保障待遇，提升講解隊伍整體素質(zhì)，洛陽市出臺《洛陽市文博系統(tǒng)講解員管理考核指導(dǎo)意見》，對講解員的選拔方式、工作待遇、培訓(xùn)及考核辦法等進(jìn)行規(guī)范。對獲得全省講解大賽一等獎以上的講解員，利用特殊人才綠色通道等政策優(yōu)先解決事業(yè)編制。

而北京市則率先在全國范圍內(nèi)開展科學(xué)傳播專業(yè)職稱評審工作，暢通了科學(xué)傳播專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)晉升通道。 “申報人可自主選擇專業(yè)論文、主持完成得到有效應(yīng)用的課題、決策咨詢報告、政策類文件、教材教案、策劃方案、研究報告、項目報告、專利等代表作成果，參加職稱評審。”此次職稱評審共75人獲得首批科學(xué)傳播專業(yè)高級職稱，其中研究館員15人（正高級職稱），副研究館員60人（副高級職稱）。

在“科技三會”上指出，科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置。北京市設(shè)立科學(xué)傳播專業(yè)職稱評價制度，對于激發(fā)科學(xué)傳播者的創(chuàng)新熱情，團(tuán)結(jié)凝聚科學(xué)傳播專業(yè)技術(shù)人才，激勵他們干事創(chuàng)業(yè)，提升科學(xué)傳播隊伍的整體水平具有重要意義。

2019年11月26日，《人力資源社會保障部 國家文物局關(guān)于深化文物博物專業(yè)人員職稱制度改革的指導(dǎo)意見》發(fā)布，《意見》聚焦文博專業(yè)人員職稱評價中存在的突出問題，破除唯學(xué)歷、唯資歷、唯論文、唯獎項傾向，將文博專業(yè)人員的代表性成果作為職稱評審的重要內(nèi)容，以專業(yè)方向和崗位需求為基礎(chǔ)，注重文博專業(yè)人員的工作績效、創(chuàng)新成果，增加技術(shù)創(chuàng)新、專利、技術(shù)推廣、標(biāo)準(zhǔn)制定等評價指標(biāo)。文博職稱制度改革符合文博行業(yè)特點，對調(diào)動文博專業(yè)人員的積極性、加強(qiáng)文博專業(yè)人員隊伍建設(shè)、促進(jìn)文博事業(yè)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。

（二）從博物館角度來說

為適應(yīng)時代的發(fā)展和觀眾的需求，博物館應(yīng)該建立一套完備齊全的講解制度，規(guī)范講解員的選拔、聘用、培訓(xùn)、考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動講解員的積極性。同時建立一支有層次、有梯度的講解隊伍，滿足不同層次的觀眾需求。

1.重視講解員的選拔

講解員是博物館里直接與觀眾接觸和交流的一線人員，講解員的形象、講解水平和文化內(nèi)涵，都代表著博物館的形象，因此要重視講解員的選拔與培養(yǎng)。

結(jié)合近幾年的各博物館講解員招聘公告，筆者認(rèn)為講解員的任職條件應(yīng)該滿足以下要求：一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素養(yǎng)，國博與軍博等國家級大館近2年的講解員招聘條件都要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有歷史學(xué)、博物館學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、外語、播音主持等相關(guān)專業(yè)背景。三是要有良好的公眾形象，身體健康，形象氣質(zhì)符合職業(yè)要求。四是要有良好的嗓音條件，具備一定的演講及語言表達(dá)能力、溝通交流能力，具有較強(qiáng)的親和力。博物館要明確優(yōu)秀講解員應(yīng)該必備的良好素質(zhì)，把好“入口”關(guān)。

2.加強(qiáng)講解員的培訓(xùn)

講解員是語言工作者，但這并不意味著只要具備良好的語言表達(dá)能力就一定能做好講解工作。講解需要綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識，需要講解員具備深厚的文化底蘊(yùn)和豐富的專業(yè)知識。隨著時代的發(fā)展，觀眾對講解員的標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高。而優(yōu)秀講解員的成長是需要時間的，博物館應(yīng)加強(qiáng)對講解員的培訓(xùn)并建立相應(yīng)的制度，保證他們在培訓(xùn)中不斷進(jìn)步和提高。

（1）重視講解員培訓(xùn)

講解員培訓(xùn)大致包括三類：崗位認(rèn)識培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。崗位認(rèn)識培訓(xùn)主要是了解博物館職業(yè)道德、熟悉講解員的工作和崗位職責(zé)，明白講解工作的意義。專業(yè)知識培訓(xùn)主要包括博物館基礎(chǔ)知識、博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識;與本館陳列展覽及相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識;與博物館和文化發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)等。專業(yè)技能培訓(xùn)，主要是形體訓(xùn)練、講解詞寫作、與觀眾溝通交流的能力和語言表達(dá)技巧方面的培訓(xùn)。

博物館是一個開放的文化機(jī)構(gòu)，觀眾來自四面八方、五湖四海，不同的民族和國家，禮儀和宗教習(xí)慣不同，民族禁忌不同。講解員是直接接觸觀眾的人，必須對講解員進(jìn)行有關(guān)民族禁忌和外事禮儀培訓(xùn)，以更好尊重和服務(wù)不同觀眾。

外語培訓(xùn)也不可忽視。我國不少博物館沒有外語講解服務(wù)，往往是翻譯對講解員的講解進(jìn)行翻譯。由于缺乏專業(yè)基礎(chǔ)知識，翻譯很難將陳列展覽和文物展品翻譯成準(zhǔn)確的專業(yè)外語，影響傳播效果?？赏ㄟ^聘請外語老師對講解員進(jìn)行培訓(xùn)，提高外事講解的接待能力。

今年以來，線上直播這種“云講解”的新的方式受到廣大網(wǎng)友的熱捧?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的，直播這種形式會放大講解員的言行、舉止。除了常規(guī)的培訓(xùn)以外，博物館應(yīng)聘請播音主持方面的專家有針對性地對講解員進(jìn)行直播相關(guān)知識的培訓(xùn)，以積極應(yīng)對新的形式。潘光旦先生曾說，“做一個時代潮流主動的引導(dǎo)者、選擇者，卻不做只是被動的順應(yīng)者?！?/p>

（2）建立培訓(xùn)的長效機(jī)制

采取內(nèi)部評比、講解練兵和定期考核等形式來強(qiáng)化講解訓(xùn)練。鼓勵講解員參加各種形式的講解員大賽，通過比賽調(diào)動和挖掘參賽者的積極性和潛力，強(qiáng)化講解員的心理素質(zhì)，增長知識，查找不足，學(xué)習(xí)別人的一些成功經(jīng)驗，提高技能，促進(jìn)講解能力和水平的提高。

3.建立和完善講解員的考核、激勵機(jī)制和晉升途徑

博物館應(yīng)打破“體制內(nèi)、體制外”的思維模式，剔除“干多干少、干好干壞、干與不干”一樣的想法，提倡唯才是舉的用人機(jī)制，鼓勵講解員學(xué)習(xí)和深造，完善考核和激勵制度，拓寬講解員的晉升空間和途徑。

2011年頒發(fā)的《博物館講解員資質(zhì)劃分》（GB/T25600-2010）將講解員劃分為四個等級：初級講解員、中級講解員、高級講解員和特級講解員。各博物館可根據(jù)此資質(zhì)劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行講解員等級評定。等級評定的結(jié)果與基本工資和績效工資掛鉤，這樣就能督促講解員不斷學(xué)習(xí)、提高?！度肆Y源社會保障部 國家文物局關(guān)于深化文物博物專業(yè)人員職稱制度改革的指導(dǎo)意見》明確提出，“在文博事業(yè)單位從事專業(yè)技術(shù)工作的編制外人員可按同等條件參加文博系列職稱評價”，“鼓勵條件具備的地市級文博單位自主開展中級和初級職稱評審”這對暢通講解員職稱評價渠道和評價管理具有積極的指導(dǎo)意義。

博物館還應(yīng)健全講解人員流出機(jī)制，允許具有考古、文博、歷史、藝術(shù)等教育背景和學(xué)術(shù)研究能力的專家型講解員人員轉(zhuǎn)崗到博物館的其他部門從事相關(guān)研究工作。這不僅對個人的成長和發(fā)展有利，也有利于博物館的健康發(fā)展。因為講解員是最了解觀眾的人，他們從事展覽策劃等其他工作更能從觀眾出發(fā)，滿足觀眾的需求。

4.建立起一支完整、穩(wěn)定、有梯次的講解隊伍

博物館免費(fèi)開放以來，觀眾數(shù)量大量增加，觀眾層次也更加廣泛、復(fù)雜。不同年齡、不同文化背景的觀眾的需求不同，博物館應(yīng)該完善講解員隊伍梯隊建設(shè)，不斷豐富講解的形式，以滿足不同觀眾的需求。

（1）完善專職講解員隊伍的梯隊建設(shè)

根據(jù)講解員的工作經(jīng)歷和業(yè)務(wù)水平，博物館應(yīng)建立和完善專職講解員隊伍的結(jié)構(gòu)，將講解員分為初級講解員、中級講解員和專家型講解員三個層次。初級講解員和中級講解員標(biāo)準(zhǔn)可分別對應(yīng)《博物館講解員資質(zhì)劃分》（GB/T25600-2010）的初級講解員和中級講解員。專家型講解員是博物館中具有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，需要個人在專業(yè)領(lǐng)域長期研究鉆研，可對應(yīng)《博物館講解員資質(zhì)劃分》中的高級講解員和特級講解員。同時應(yīng)明確各個層次講解員在整個講解員梯隊所占比例和講解員層次晉升的標(biāo)準(zhǔn)和條件。如果讓講解員看不到發(fā)展的方向，他們就不會有熱情和動力把工作做好。