孫茂博

摘 要：流程化管理是一種以流程為主線的管理方法，具有鮮明的目的性、整體性及動態(tài)性，在醫(yī)療機(jī)械維修管理工作中紅，實(shí)現(xiàn)流程化管理，能夠確保維修作業(yè)的有序性與高效性，切實(shí)提升工作質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該基于醫(yī)療機(jī)械故障維修需求，制定科學(xué)研究的維修作業(yè)流程，督促維修人員嚴(yán)格按照流程作業(yè)，同時做好維修工作記錄，加強(qiáng)對于醫(yī)療機(jī)械維修人員及管理人員的培訓(xùn)，提升維修人員的維修技術(shù)水平，督促其在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升故障排查及維修效率，提升管理人員的管理意識，推動醫(yī)療機(jī)械維修流程化管理方式的改進(jìn)與落實(shí)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療機(jī)械;維修管理工作;流程化管理;舉措

近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)械不斷更新，臨床上使用的醫(yī)療機(jī)械數(shù)量及種類在不斷增加，做好醫(yī)療機(jī)械維修管理工作，確保機(jī)械的正常運(yùn)行，是對患者健康與安全的一種保證。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在日常工作中，應(yīng)提升對于醫(yī)療機(jī)械維修管理的重視度，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)流程，確保所有醫(yī)療機(jī)械能夠得到全面精細(xì)的養(yǎng)護(hù)，能夠定期得到檢修，機(jī)械故障能夠及時被排除。

1.流程化管理概述

流程化管理源于管理大師Michael Hammer提出的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）理論，是一種以流程為主線的管理方法，它提倡以流程作為目標(biāo)和導(dǎo)向，來規(guī)劃設(shè)計(jì)組織框架，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升工作質(zhì)量[1]。這種管理方法，具有以下三個鮮明的特征：①目的性。流程化管理有助于工作人員突然接收任務(wù)時，能夠按照流程系統(tǒng)迅速找到目標(biāo)，及時展開工作，避免工作目標(biāo)不明確引起的時間、精力浪費(fèi)行為，大大提升工作效率;②整體性。一項(xiàng)工作往往涉及到不同部門不同工種的作業(yè)人員，流程化管理能夠協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的行為，確保工作高效協(xié)調(diào)展開;③動態(tài)性。任何一項(xiàng)工作都有著明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但是由于工作任務(wù)緊迫，或者工作人員責(zé)任意識不足，會出現(xiàn)不規(guī)范、簡化流程的操作，這樣將引起工作失誤，繼而導(dǎo)致重大事故，而流程化管理能夠避免這一問題。

在醫(yī)療機(jī)械維修管理工作中，由于機(jī)械故障的突發(fā)性，維修人員常常會感到慌亂，找不到目標(biāo)，而且時間緊張，常常會出現(xiàn)不規(guī)范操作，影響到醫(yī)療機(jī)械維修后的質(zhì)量，應(yīng)用流程化管理模式，能夠有效解決上述問題，督促維修人員收到任務(wù)，即刻前往現(xiàn)場，按照既定流程展開維修，確保維修作業(yè)的有序性與協(xié)調(diào)性，提升維修工作效率與質(zhì)量。

2.醫(yī)療機(jī)械維修管理工作中實(shí)現(xiàn)流程化管理的舉措分析

2.1制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療機(jī)械維修管理流程

在醫(yī)療機(jī)械維修管理工作中，可以采取“自修+買保維修+外送維修”相結(jié)合的方式，在醫(yī)療機(jī)械發(fā)生故障的第一時間，工程技術(shù)人員應(yīng)了解故障情況，嘗試自主維修，聯(lián)系廠家，獲得廠家協(xié)助，展開維修工作，如若問題仍然未得到解決，就選擇資歷佳、實(shí)力強(qiáng)的第三方維修單位，外送外修[2]。為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)械維修作業(yè)，應(yīng)該制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)械運(yùn)行異常，或發(fā)生故障，應(yīng)第一時間通知維修人員，簡單的問題可在電話中指導(dǎo)解決，若問題復(fù)雜，維修人員應(yīng)該前往現(xiàn)場，查看機(jī)械故障情況，了解情況后，查看機(jī)械采購記錄及證件，確定故障是否處于保修范圍內(nèi)，如果能保修，聯(lián)系廠家維修，這樣能夠節(jié)省醫(yī)療機(jī)械維修開支，若果不在保修范圍內(nèi)，需自行維修查。自行維修時，可以查看醫(yī)療機(jī)械使用記錄，應(yīng)用高科技設(shè)備展開檢測，尋求廠家或第三方維修部門的幫助，繁瑣電子電路故障可邀請專業(yè)人員前來檢測維修，分析故障原因，制定科學(xué)有效的維修方案，維修工作完成后，試運(yùn)行檢測醫(yī)療機(jī)械功能是否正常。維修時，做好文書記錄工作，詳細(xì)記錄故障醫(yī)療機(jī)械編號、名稱、型號、規(guī)格、故障情況、故障原因、維修方式、維修人員等信息，留存電子檔案，以便后期審查，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)療機(jī)械維修技術(shù)。

2.2提升醫(yī)療機(jī)械維修人員及管理人員素質(zhì)

醫(yī)療機(jī)械種類多樣，精密化程度高，對于維修人員專業(yè)技術(shù)要求較高，如若維修人員專業(yè)素質(zhì)不足，對于臨床上所使用的各類醫(yī)療機(jī)械基本知識掌握度不足，在接收到機(jī)械維修任務(wù)時，無法透過故障情況查明故障原因，就無法勝任這項(xiàng)工作。醫(yī)療結(jié)構(gòu)應(yīng)該聘請專業(yè)技術(shù)水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療機(jī)械維修人員，同時加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，讓其掌握職責(zé)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)械的管理制度、操作規(guī)程，掌握相關(guān)機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)、工作原理、操作流程、養(yǎng)護(hù)知識、常見故障及其解決方式等專業(yè)知識，提升其專業(yè)素養(yǎng)。同時，加強(qiáng)對于維修人員的思想教育，強(qiáng)化其責(zé)任意識與安全意識，督促其樹立終身學(xué)習(xí)意識，認(rèn)真研究醫(yī)療機(jī)械維修工作記錄，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提升維修技術(shù)水平[3]。而作為醫(yī)療機(jī)械維修管理人員，應(yīng)該樹立良好的流程化管理意識，基于醫(yī)療機(jī)械整體的故障維修需求，制定行之有效的維修作業(yè)流程，同時組織維修技術(shù)人員，總結(jié)出各類醫(yī)療機(jī)械及其常見故障的科學(xué)維修流程，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，切實(shí)優(yōu)化作業(yè)流程，提升管理質(zhì)量。

3.結(jié)語

醫(yī)療水平的提高，很大程度上得益于現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)械的支持，對于醫(yī)護(hù)人員來說，醫(yī)療機(jī)械就是就是強(qiáng)有力的助手，如果這個助手倒下了，將直接影響到醫(yī)療工作的進(jìn)展及質(zhì)量。因此，醫(yī)療結(jié)構(gòu)必須重視醫(yī)療機(jī)械管理工作，尤其是維修工作，在這項(xiàng)工作上采取流程化管理模式，確保機(jī)械設(shè)備在出現(xiàn)故障時，能夠第一時間得到維修，縮短機(jī)械故障時間，同時保障維修效果，降低機(jī)械再次故障風(fēng)險(xiǎn)，延長其使用年限。

參考文獻(xiàn)

[1]賈江永.醫(yī)療機(jī)械設(shè)備維修管理新模式的研究和探索[J].科技風(fēng)，2019（27）：132.

[2]王礫，田力，王美琴.醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量控制策略研究[J].山西醫(yī)藥雜志，2019，48（06）：731-732.

[3]祝蕾，朱坤福.關(guān)于醫(yī)療器械在日常中的管理與維護(hù)方法研究[J].中國醫(yī)療器械信息，2018，24（06）：162-164.