周成靜

傳統(tǒng)醫(yī)院護(hù)理管理模式存在不少問題，不僅不利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，也會影響整個醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。近年來，醫(yī)院對護(hù)理模式進(jìn)行了不斷地探索，最終取得了一定的成效，對于進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)水平有著非常重要的意義。本文總結(jié)了以下護(hù)理管理模式。

1.培養(yǎng)全科護(hù)理人員。培養(yǎng)全科護(hù)理人才的首要辦法就是要注重護(hù)理人員技能和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)在以下方面。（1）醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，對于在護(hù)理工作中表現(xiàn)積極的護(hù)理人員進(jìn)行進(jìn)一步職業(yè)培訓(xùn)。（2）全科護(hù)理人員的選拔可以依據(jù)患者對于護(hù)理人員工作的滿意程度、護(hù)理效果以及護(hù)理人員的工作態(tài)度來決定。醫(yī)院可以采取患者打分制，可以更好檢驗護(hù)理人員的工作效果。

在培養(yǎng)全科護(hù)理人才上，醫(yī)院一方面要加強(qiáng)護(hù)理人員本身職業(yè)技能培訓(xùn)，另一方面要適當(dāng)向其灌輸其他護(hù)理知識，例如護(hù)理急性腸胃炎的護(hù)理人員也可以學(xué)習(xí)人體急救護(hù)理手法和護(hù)理方式，即在專業(yè)上實現(xiàn)跨專業(yè)護(hù)理，讓護(hù)理人員掌握相關(guān)護(hù)理領(lǐng)域知識，只有這樣才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

2.加強(qiáng)護(hù)理人員崗前培訓(xùn)。在護(hù)理人員入職前，醫(yī)院要對其進(jìn)行一定時期的崗前培訓(xùn)。入職前的崗前培訓(xùn)不僅可以保證護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，還能達(dá)到糾正護(hù)理人員知識誤區(qū)的目的。培訓(xùn)結(jié)束后，醫(yī)院還應(yīng)對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)技能的考核與測驗，不合格者應(yīng)延長崗前培訓(xùn)時間，直到培訓(xùn)合格后方可上崗。另外，醫(yī)院還應(yīng)實時強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)技能，可以組織考查組，定期對護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能進(jìn)行考查，重點關(guān)注考查不合格的護(hù)理人員，制定相應(yīng)的個人技能強(qiáng)化課程與項目，護(hù)理人員所有考察指標(biāo)均合格后才能重新入職。

3.制作常見疾病宣傳視頻與手冊。為了避免宣傳工作的重復(fù)，節(jié)約人力物力，醫(yī)院可以將更多醫(yī)療資源用于護(hù)理管理上，可以在平時收集、歸納常見疾病，制作相應(yīng)的健康宣傳手冊與視頻，當(dāng)遇到上述疾病患者時，醫(yī)生可以向病人發(fā)放醫(yī)療手冊。另外，醫(yī)院也可以在診斷大廳播放疾病宣傳與預(yù)防的相關(guān)視頻。在衛(wèi)生日或流感多發(fā)季，醫(yī)院可以組織人員到社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等進(jìn)行健康講座并發(fā)放疾病宣傳手冊。

4.建立精細(xì)考核制度。醫(yī)院對于護(hù)理人員要實施嚴(yán)格的考核制度，在細(xì)節(jié)上明確護(hù)理工作的相關(guān)要求。護(hù)理人員的考核項目可以由以下幾項組成，包括患者反饋、日常工作完成情況、到崗?fù)藣徢闆r以及工作態(tài)度等。其中患者反饋是重點考察項目，考察小組可以向患者詢問其護(hù)理人員的護(hù)理熱情程度，是否微笑服務(wù)、是否有耐心和熱情等，最后讓患者填寫相關(guān)反饋表?？梢酝ㄟ^護(hù)理人員的工作手記與檔案考察其日常工作完成情況。

5.完善醫(yī)院夜間查房制度。醫(yī)院可以設(shè)立一個三人查房小組，由一個護(hù)士長與兩名普通護(hù)士組成，護(hù)士仔細(xì)了解每間病房的情況，并記錄成檔案，交由護(hù)士長，護(hù)士長對于病房記錄情況進(jìn)行復(fù)查。另外要安排夜間輪流值班護(hù)士，關(guān)注患者搖鈴情況，如有異常可采取相應(yīng)措施并及時上報。

6.提高護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院要不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理水平與職業(yè)技能，醫(yī)院可以定期舉辦護(hù)理大賽，鼓勵相關(guān)護(hù)理人員參加，并設(shè)置獎項進(jìn)行表彰。除此以外，醫(yī)院還可以定期考核護(hù)理人員。最后，護(hù)理人員自身也要有不斷進(jìn)取的意識，在工作之余，要積極查閱新案例，積累經(jīng)驗。

護(hù)理管理模式創(chuàng)新，一方面可以提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，減少護(hù)理不到位、不細(xì)致的情況，還可以加強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任，使其積極配合醫(yī)院接受治療。另一方面，醫(yī)院對護(hù)理管理模式的探索與創(chuàng)新也有利于醫(yī)院為廣大患者提供更好的服務(wù)。