激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中的作用

蔣伶群

內(nèi)容摘要 在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，人民群眾的生活質(zhì)量不斷提升，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提出了更加嚴(yán)格的要求，同時(shí)醫(yī)療糾紛問題日益增加，激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中的重要性日趨明顯。目前，很多公立醫(yī)院在管理工作中，普遍實(shí)行績效考核方式，通過制定完善的員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提高公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞 激勵(lì)機(jī)制 公立醫(yī)院 績效管理

1 引言

在公立醫(yī)院的發(fā)展過程中，績效管理與醫(yī)院內(nèi)部員工薪資密切相關(guān)，直接影響著醫(yī)院內(nèi)部工作的有效實(shí)施。在新醫(yī)療衛(wèi)生改革的大背景下，公立醫(yī)院越來越關(guān)注績效管理工作，不斷更新現(xiàn)有的績效管理模式，但在實(shí)際的績效管理工作中遇到了很多問題，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的實(shí)施產(chǎn)生了制約?；诖?，文章闡述了激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中的作用，分析了公立醫(yī)院績效管理中存在的問題，總結(jié)了激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用途徑。

2 激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中的作用

2.1 滿足績效管理的實(shí)際需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公立醫(yī)院改革不斷進(jìn)行，改革涉及多方面內(nèi)容，這就對(duì)人力資源管理提出了更加嚴(yán)格的要求，強(qiáng)化績效工資制度的應(yīng)用是其中的關(guān)鍵，激勵(lì)機(jī)制在公立醫(yī)院績效管理中發(fā)揮著重要作用，在很大程度上滿足了人力資源績效管理的實(shí)際需求[1]。在公立醫(yī)院的發(fā)展中，績效工資機(jī)制的應(yīng)用有助于管理人員以科學(xué)方式了解員工的薪資需求，激發(fā)員工的工作積極性，提高公立醫(yī)院人力資源產(chǎn)出投入比。

2.2 實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)

在現(xiàn)代化公立醫(yī)院績效管理中，激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮著重要作用，其在公立醫(yī)院中的應(yīng)用，有助于實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院績效管理目標(biāo)。目前，激勵(lì)機(jī)制已成為公立醫(yī)院績效管理中的重要工具，當(dāng)醫(yī)院工作人員意識(shí)到工作效率、工作成果與自身利益息息相關(guān)的情況下，更加愿意積極投入到實(shí)際工作中，有助于員工在良好的工作氛圍中迸發(fā)出更多的工作智慧和潛力，進(jìn)一步推動(dòng)公立醫(yī)院績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 有利于良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成

現(xiàn)階段，在公立醫(yī)院的發(fā)展中，激勵(lì)制度的應(yīng)用有助于醫(yī)院內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這樣員工就可以在工作崗位中發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)性，既能夠激勵(lì)自己的各項(xiàng)工作行為，又可以對(duì)同事帶來一定的正向影響，使大家在工作中共同進(jìn)步。

3 公立醫(yī)院績效管理中存在的問題

3.1 缺乏對(duì)績效管理的重視

現(xiàn)階段，我國很多公立醫(yī)院已經(jīng)開展了績效管理工作，但醫(yī)院內(nèi)部員工還未認(rèn)識(shí)到績效管理工作的重要性，往往會(huì)混淆績效管理和考核，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)一系列將考核工作視為績效管理的問題?？冃Ч芾砗涂己斯ぷ髦g的聯(lián)系比較密切，但兩者并非等同關(guān)系，管理部門利用強(qiáng)化考核方式開展績效管理工作，會(huì)影響績效管理工作的有效性、醫(yī)院管理的整體水平，不利于醫(yī)院的良性發(fā)展。另外，由于工作人員對(duì)績效管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致公立醫(yī)院內(nèi)部無法形成良好的績效管理氛圍，阻礙績效管理工作的有效進(jìn)行。

3.2 績效管理體系有待完善

通常情況下，績效管理體系的主要內(nèi)容是完善的理論知識(shí)、技術(shù)內(nèi)容，但公立醫(yī)院內(nèi)部績效管理體系中嚴(yán)重缺乏績效管理相關(guān)的技術(shù)、理論知識(shí)，導(dǎo)致公立醫(yī)院績效管理系統(tǒng)缺乏一定的穩(wěn)定性，無法全面獲取績效管理相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息，在制定績效管理方案的過程中，缺少相關(guān)的數(shù)據(jù)作為參考，導(dǎo)致績效管理方案在落實(shí)過程中遇到很多難度，嚴(yán)重影響著公立醫(yī)院內(nèi)部績效管理工作的有效實(shí)施，導(dǎo)致員工的工作積極性不升反降。

3.3 缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

為了實(shí)現(xiàn)績效管理工作的高效開展，相關(guān)部門需要建立完善的績效管理制度、績效管理系統(tǒng)，但公立醫(yī)院績效管理制度還有待完善，未制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致績效管理工作缺乏一定的規(guī)范性，極易造成資源配置不合理的問題[2]。除此之外，公立醫(yī)院管理部門未建立完善的激勵(lì)機(jī)制，無法鼓勵(lì)績效管理人員的各項(xiàng)工作，導(dǎo)致績效管理工落實(shí)遇到很大難題，嚴(yán)重阻礙了公立醫(yī)院績效管理工作的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4 公立醫(yī)院績效管理激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用途徑

4.1 正確編制公立醫(yī)院績效管理計(jì)劃

在公立醫(yī)院的運(yùn)營、發(fā)展中，績效計(jì)劃的本質(zhì)是醫(yī)院對(duì)員工的績效期望，以獲取員工的認(rèn)可過程。在編制績效管理計(jì)劃的過程中，管理人員可以實(shí)行平衡記分卡方式，這種方式將公立醫(yī)院績效分成財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)、學(xué)習(xí)和成長表現(xiàn)四部分內(nèi)容，各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系十分密切，如財(cái)務(wù)表現(xiàn)的主要來源是市場(chǎng)表現(xiàn)、市場(chǎng)表現(xiàn)的來源是內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來源于學(xué)習(xí)和成長過程。平衡記分卡方式在績效計(jì)劃編制中發(fā)揮著很大優(yōu)勢(shì)，平衡了財(cái)務(wù)績效與非財(cái)務(wù)績效、當(dāng)前績效與長遠(yuǎn)績效的關(guān)系，為公立醫(yī)院績效管理工作的實(shí)施提供了支持。

4.2 將激勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制結(jié)合起來

公立醫(yī)院績效管理工作的實(shí)施有助于評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值，以績效考核、績效工資方式激勵(lì)員工，充分發(fā)揮出了激勵(lì)機(jī)制在績效考核中的作用，而績效考核可以使員工不斷改進(jìn)工作，使激勵(lì)機(jī)制和績效考核有效融合，保證激勵(lì)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一性，長期發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制的作用，提升公立醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.3 建立完善的績效考核制度

公立醫(yī)院管理部門需要根據(jù)不同類型和特點(diǎn)，合理地制定激勵(lì)制度，充分考慮內(nèi)部員工的個(gè)體差異，建立公平、公正、可行的績效考核制度，明確公立醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，建立反映崗位特點(diǎn)、員工實(shí)際情況的考核標(biāo)準(zhǔn)，并利用系統(tǒng)、規(guī)范的程序認(rèn)真評(píng)價(jià)員工在醫(yī)療服務(wù)過程中的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績。在實(shí)際評(píng)價(jià)過程中，醫(yī)院需要根據(jù)各個(gè)層級(jí)、類型的人員，制定相應(yīng)的績效考核內(nèi)容、考核指標(biāo)。同時(shí)，醫(yī)院管理部門需要根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，將各個(gè)崗位的職責(zé)、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)、工作量等內(nèi)容融入考核中，確?？己藘?nèi)容的可操作性，確保實(shí)施過程的公平、公開、公正，及時(shí)地向員工反饋考核結(jié)果，有助于員工進(jìn)行自我調(diào)整、改進(jìn)，為員工晉升、聘任、培訓(xùn)和薪酬分配提供支持，激發(fā)員工的工作積極性，充分挖掘員工的工作潛力。

4.4 構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬體系

為了提高公立醫(yī)院?jiǎn)T工績效管理水平，管理部門需要建立完善的薪酬制度，激發(fā)員工的工作積極性，使員工認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性。在新醫(yī)改背景下，績效管理工作的重點(diǎn)是員工的薪酬等級(jí)，其重點(diǎn)是薪酬績效管理，管理人員必須確保薪酬管理的公正、公平，構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系，有助于員工在實(shí)際工作中保持積極的態(tài)度[3]。除此之外，公立醫(yī)院還可以將員工優(yōu)秀的工作方法、治療方案，融入薪酬體系中，突出薪酬管理體系的人性化、全面性。

5 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期的快速發(fā)展中，人民群眾對(duì)公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出了更加嚴(yán)格的要求，醫(yī)院和醫(yī)生的壓力和責(zé)任越來越大。為了滿足大家對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的要求，管理部門需要?jiǎng)?chuàng)新并優(yōu)化績效管理模式，改革現(xiàn)有的醫(yī)院薪資體系，將激勵(lì)制度和考核制度進(jìn)行融合，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，在滿足患者要求的基礎(chǔ)上，提高公立醫(yī)院的績效管理水平，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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